2022年面试官的自我修养_如何当好合格的面试官面试官素质要求 .pdf

三茅人力资源网9:30 打卡学习奖励资料-三茅人力资源网出品-面试官的自我修养(三)面试官素质要求名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 9 页 -三茅人力资源网9:30 打卡奖励资料-面试官的自我修养_如何当好合格的面试官(三)面试官素质要求-2-第 3 部分/共 5 部分目录第 1 部分 (星期一)面试前的准备工作一、HR：如何进行有效的面试前准备？3第 2 部分 (星期二)面试官技巧一、面试官面试技巧之一 3二、面试官面试技巧之二 7第 3 部分 (星期三)面试官素质要求一、面试官素质要求 3二、面试官注意事项 5第 4 部分 (星期四)面试官要问的问题一、面试官要问的问题（一）3二、面试官要问的问题（二）5第 5 部分 (星期五)如何做好一个面试官一、如何做好一个面试官 3名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 9 页 -三茅人力资源网9:30 打卡奖励资料-面试官的自我修养_如何当好合格的面试官(三)面试官素质要求-3-第 3 部分/共 5 部分面试官素质要求面试官的工作能力、个性特征及各方面的素质直接影响面试的效果。面试过程中，面试考官对应试者的评价是确定录用与否的重要参考指标。因此，由什么人做面试考官就显得尤为重要，这一关必须得把好。一、面试官应具备的基本素质1、具备相关的专业知识相关的专业知识是面试考官的基本素质。虽然，前期的考试中已解决了对应试这的知识水平的判断，但在面试过程中，也会或多或少地遇到此类问题，有时，专业知识的提问被看做是一种面试技巧，因此，需要具备这方面的知识。一个优秀的面试小组中，其考官的知识组合应该是完备的。2、良好的个人品格和修养除了代表个人的修养水平外，面试考官还代表着组织，代表着一种组织文化特征，从他们身上可以反映出组织的水平。考官必须给人以正直、公正、和良好修养的感觉，使每位应聘者在与他们的接触种感受到一种信任和尊重。3、健全的自我认识能力心理学研究表明：人们总是习惯以自我为标准去评价人。作为面试官，如果不能够对自我有一个健全、准确的认识，就无法准确地评价他人。4、善于把握人际关系面试的过程就是人际交往过程。在与应聘者的交流中，应该善于运用有关人际关系的知识和自身对人际关系的敏锐感知力去拍段应试者处理人际关系的能力。无论录用何种人员，其工作必然会或多或少地与人际交往关联。因此，对一个人处理人际关系能力的评价成为面试评价要素种衡量的指标。5、丰富的社会工作经验面试评价总体来说是一各非量化评价过程，他的完成和质量在很大程度上以来面试考官所具有的、丰富的工作经验，借助于工作经验的直觉判断往往能够准确地把握应试这的特征。同时，丰富的社会工作经验也是提高和掌握面试技能的保障之一。6、评价他人客观公正人员选聘是为组织挑选所需要的人才，因此不可因个人的喜好、或应聘者的外表、习惯、家庭背景等非评价因素影响评价的结果。公正、客观的评价一位着能以独立第三者的角度去评价应试者的品德、素质。考官能否做到公正、客观将决定面试的效度和信度。7、熟练运用各种技巧名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 9 页 -三茅人力资源网9:30 打卡奖励资料-面试官的自我修养_如何当好合格的面试官(三)面试官素质要求-4-第 3 部分/共 5 部分面试是一种技巧性很强的工作，要求面试官必须数量掌握各种面试技巧，达到运用技巧准确、简捷地对应聘者做出盘但评价的目的。8、有效控制面试场面优势，面试对象是一些很难控制的人，他的行为可能干扰到面试的正常进行。因此要求面试官某种驾驭人的能力，使面试的进程和目的面试影响。9、对应聘职位的组织状况进行较为深入、全面的了解有助于提高面试工作的质量，同时可可以帮助组织选拔出真正需要的人才。10、掌握相关的人员测评方法面试过程中会自然地利用某些人员测评方法来评价应聘者，因此，掌握测评方法是提高面试能力的有效途径。总之，对面试官的要求是严格的，通常情况下，单单一个人很难具备以上条件，这时要考虑到面试官的组合问题，经组合的面试官小组满足这些条件，否则无法保证面试质量。二、面试官的职责1、在整个面试程序中，面试官肩负这一下职责：面试官根据面试组织管理部的统一部署，参与面试进程的一切有关准备工作（包括检查考场、等待区域、考试有关材料的准备和具体安排）。2、面试官根据事先的计划和设计好的问题，系统地向应聘者提问题或要求，认真听取应聘者的解答和论述，认真观察他的一切表现，在必要即使追问或要求他重新完成合乎要求的操作。3、面试官即使评估。“公开、平等、竞争、择优”的原则在面试中能否落实，全在于测评效果有无准确性，因此给出反映考生实际情况的成绩是考官重要的任务。4、总之，面试官的职责就在于公正、确切地测定应聘者的有关素质，并提出关于其能力、素质状况、发展潜力和对职位适应性的实事求是的意见。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 9 页 -三茅人力资源网9:30 打卡奖励资料-面试官的自我修养_如何当好合格的面试官(三)面试官素质要求-5-第 3 部分/共 5 部分面试官注意事项一、考官要懂得察言观色，就是对精神面貌打分：1.是不是一个有 激情的人，他在谈话中会不自觉的运用自己的身体语言，他谈话的语气，他用怎样的神情表述自己的未来等等。有激情是成为一个优秀员工的必要条件，激情会指导他将来要走的路。而且激情是一种相对来说一经磨灭不可再生的资源。2.是不是一个敏感的人，当谈话的时候他会不会直视着你的眼睛，他会不会对面试官的语气或者眼神的变化有相应的动作。二、不要太快做出决定，要有一定的时间框架。三、注意提问方式，不要无意中泄露你希望听到的答案。四、不能忽略对方是否与本部门文化的“兼容”五、注意面试者的语言、神态、肢体。（以下详述此点）具体分类：体态语言人本身是不会说谎的，因为任何人说谎的同时都会引起一些细微的，不自主的生理、心理反应，而这些反应很自然地通过他的体态语言呈现出来。作为面试官可以从面试者细微的体态语言中寻找蛛丝马迹。（一）什么是体态语言语言是人类传达思想进行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用非语言的信号会表达得更加准确。研究表明，在人际交往的过程中，非语言手段所传达出的信息的可信度、可靠性也明显优于口头语言。当听者觉得一个人的言辞和他的行为之间存在矛盾时，他会更信赖后者。与身体有关的非语言表达方式称为体态语言，体态语言大致包括：表情、手势和姿势、触摸等。（二）表情表情也就是感情或者情绪外在的表面的表现形式，一般所说的表情是指发生在颈部以上的能反映内心变化的动作、状态和生理变化。(1)面部批注：有激情工作才有热情。批注：这点就必须要注意一般不要使用疑问句，疑问句容易透露出提问者的意图。批注：招聘的标准要与内部需要相一致。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 9 页 -三茅人力资源网9:30 打卡奖励资料-面试官的自我修养_如何当好合格的面试官(三)面试官素质要求-6-第 3 部分/共 5 部分面部处于人体首位，也是最暴露的部分，是人体传递情感信息的最重要的部分，是表达情感和态度的首要信息源。脸部皮肤发红，脸色苍白惨淡通常是说谎的反应。如果谎言被识破，说谎者更加紧张，有时会导致脸部充血，使脸部皮肤变红。识别谎言的一个关键线索就是假笑。说谎人的微笑很少表现真实的情感，更多的是为了掩饰内心的感情世界。假笑并伴随着较高的说话音调是揭穿谎言的最有力的证据。假笑缘于情感的缺乏。由于缺乏感情，微笑时神情显得有些茫然，嘴角上扬，一副愉快的病态假相，面部表情会无意识地将一个人的假笑暴露无遗。微笑反映了真实情绪，产生于可以拉动嘴角向上的面颊肌肉。面颊肌强有力收缩时会拉长嘴唇，扯动整个面颊向上，使眼睛下的皮肤似口袋般松垂，同时使眼角下的鱼尾纹起皱。假微笑不像微笑那样分布对称，眼睛周围的肌肉并没有随之一起运动，眼睛不会眯起。假笑保持的时间能特别长。真实的微笑持续的时间只能在2/3 秒到4秒之间，其时间长短主要取决于感情的强烈程度。而假笑则不同，它持续的时间比较长同时会让人感到别扭。这主要是因为假笑缺乏真实情感的内在激励。其实，任何一种表情如果持续的时间超过 10秒钟或5秒钟，大部分都可能是假的。只有一些强烈情感的展现如愤怒、狂喜例外，而这些表情持续的时间常常更为短暂。假笑时鼻孔两边的表情常常会有些许的不对称。习惯于用右手的人，假笑时左嘴角挑得更高，习惯于用左手的人，右嘴角挑得更高。(2)眼睛有首歌唱道：“你的眼睛背叛了你的心”。很多情况下，眨眼的频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表达一定的心理内容。眨眼的动作也可以反映内心活动。一般来说，人们在注意力集中思考时很少眨眼。这是因为从大脑提取信息的过程需要受到视觉的影响。当一个人眨眼过多时，他的思维没有活动，相反，当他的眨眼开始放慢时，说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的眨眼动作判断面试者是否在进行思考。人的眼睛是受大脑交叉支配的。人的大脑分为左右两个半脑，左半脑处理空间、形象和整体等信息；右半脑处理语言、数学和理性的信息。人们在思考问题时，目光会向左右两边移动。目光向左移动的人可能是在使用右半脑处理信息。大约70%的人目光总是向一个方向移动，也就是说，一个人惯于左移还是右移目光可能不会总是变来变去的。因为人们一般在思考问题时才移动目光。所以，如果面试官问一个不用思考的问题时，面试者也移动目光，那十有八九说明他不想轻易地说出这一信息，或者说他想撒谎；如果面试官问一个需要进行思考的问题时，面试者批注：呵呵批注：区分名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 9 页 -三茅人力资源网9:30 打卡奖励资料-面试官的自我修养_如何当好合格的面试官(三)面试官素质要求-7-第 3 部分/共 5 部分却没有移动目光，那么说明他并没有进行创造性的思考而可能事先就已经准备好答案，知道面试官会问什么问题。眼睛也是泄露人内心秘密的元凶。人们交谈时，保持目光接触，敢于正视，表明彼此都不回避问题；企图逃避对方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时，面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。(3)鼻子当人在说谎时，大脑中有一部分会觉得不舒服，于是就想用手来制止这话的说出。掩嘴的意图过于明显就演变为摸鼻子；或者在生理上会使鼻子内的神经组织产生某种异样的感觉，于是就下意识地用手去摸一下鼻子，以便感觉舒服一点。据有关资料报道，当年比尔 o克林顿总统被记者问及其与莱温斯基的丑事时，曾有三次下意识摸鼻子的动作。对于面试官来说一旦看到面试者在回到问题的过程中有摸鼻子的动作，那么就有理由怀疑面试者刚才回答的内容是谎言。(4)嘴、舌、唇嘴、舌、唇的干燥也是说谎的表现。说谎时，会强烈刺激舌下神经，对嘴、舌、唇的粘膜细胞的唾液分泌发生强烈的抑制作用，表现为嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是面试官判断面试者是否说谎的另一种迹象。（三）手势与姿势手势是指用手和手臂表示出的各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身体的各部位做出的各种姿势以及呈现出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号。在面试的过程中，如果面试官发现面试者的手势比较多，但随着谈话的深入面试者手部的动作减少了，那么面试者可能就已经在说谎了，因为当面试者把注意力集中在自己讲话的内容上，身体动作变得不再是自发而出而是刻意做出的时候，这些身体动作就会明显减少。身体动作的降低可能因为面试者正在说谎，正在把注意力放在监督谎言的语言内容上。同时在下意识里，人们觉得挥动双手会把自己的秘密泄露出去，于是在说谎时就很可能也不自觉地把手藏起来，放到口袋里。当人们说谎后担心谎言被拆穿，都会表现得很紧张、焦躁不安，就会将手背到身后掩饰心神不定的心理状态，或者互相紧握着，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情紧张的程度也不同。一般来说，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的紧张程度也就越高。当然在面试中有很多面试者由于过于紧张，即使诚实地进行交流也会出现双手紧握的情况，所以面试管需要结合多种体态语言进行分析和审视。双臂交叉的姿势表示一种防卫的、拒绝的、抗议的意义，显示出矛盾、多种情名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 9 页 -三茅人力资源网9:30 打卡奖励资料-面试官的自我修养_如何当好合格的面试官(三)面试官素质要求-8-第 3 部分/共 5 部分况交互影响或紧张等心理因素的存在。当面试者说谎时或害怕自己的谎言被拆穿时，对面是管总有一种防卫的心理，他不愿别人去接近或获得任何信息。在不便用语言表达时，他便采用某种姿势以示拒绝、抗议。（四）触摸面试官可以通过面试者进行触摸的行为发现面试者撒谎的迹象。(1)触摸嘴当人们在说谎的时候或者说别人坏话的时候，往往习惯用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的动作有两种方式，一是用指尖轻触一下嘴唇，一是将手握成拳头状，将嘴遮住。无论那种动作，都是为了掩盖自己说谎的真正企图，阻止嘴的活动给人以过分明显的表示，防止对方察觉出来。在说谎时，内心深处会有一种愧疚和害怕的心理，从而感到不安和不自在，这是人在说谎时的生理反应。为了克服自己的不自在心理，就用手捂住了嘴巴，掩饰自己，使自己镇静下来。因而，用手捂嘴原因有两个，一是控制自己，使自己镇静；一是掩饰自己，不让别人知道自己在撒谎。(2)触摸脖子脖子也是人体传达信息的重要器官。用手摸脖子，或用手去扯衣领的行为也是说谎的表现。说谎时，大脑的消极思维会引起脸部和脖子的肌肉组织发痒，需要用手去搔痒。直接的方式便是用手去触摸。但是，当意识到对方已察觉出自己在说谎时，往往会很紧张，引起颈部出汗，拉一下衣领，使颈部周围的空气可以流通，这样消除发痒的感觉。（五）象征性动作象征性动作是指在特定文化群体内具有精确含义的形体动作、面部表情或身体姿势。这些象征性动作对于其他文化群体的成员来说可能具有不同的含义乃至没有特殊意义。皱眉、点头、摇头和扬眉等都是象征性的动作。象征性的动作具有地方色彩，在不同的地区和国家都会有不同的表示含意，这需要面试官尽量多地了解面试者的地方所具有的这些象征性的动作以及含意。象征性动作时非语言交流的独特方式，尽管它们通常处于个人意识的支配下，但有时也可能会超出个人的意志而不自觉流露出来。当一个象征动作与说话语义完全相反时，就表示面试者的非语言行为出卖了他的谎言。例如，轻微的点头（表示肯定）可能就表明“否定”的言语是谎言；或者当面试者说自己很感兴趣，但却收回张开放在桌上的双手，交叉抱在胸前，并把前倾的身子往回缩（表示拒绝和不感兴趣）可能表明面试者刚才说的自己很感兴趣的话就是谎言。德国研究者菲德勒和沃尔卡（1993）曾在培训人们提高辨别谎言能力方面取得名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 9 页 -三茅人力资源网9:30 打卡奖励资料-面试官的自我修养_如何当好合格的面试官(三)面试官素质要求-9-第 3 部分/共 5 部分了较大的成功。他们归纳出了七种准确率最高的辨谎线索，其中前三种都是体态语言的表示：1、假装微笑；2、缺少头部动作；3、自适应性动作（为了让自己感觉舒服，如摸鼻子、紧握双手、搔头等）频率增加。所以对于面试官来说，能在面试过程中明察秋毫地注意到面试者的这些体态语言，并进行分析，就可以有理由怀疑面试者在说谎，并为招聘过程中的背景调查以及最后的录用决策提供参考依批注：注意面试者的动作，小动作等等有助于面试官判断面试者的真实情况。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 9 页 -