人力资源管理师（二级）：培训与开发测试题.docx

人力资源管理师（二级）：培训与开发测试题1、单选（江南博哥）高层管理者的培训应有（）。A.专业技能B.绩效考核C.人才开发与制度创新D.成本控制本题答案：C2、多选 系统化的管理培训课程体系包括（）A.人力资源管理培训B.岗位管理知识培训C.现代管理技能培训D.管理人员心智能力培训E.理念能力培训本题答案：B, C, D3、单选 下列各项中，（）属于基层管理者培训与开发的内容。A.对策研究B.理解把握创新能力C.组织实施能力D.解决实际矛盾与问题的技能、技巧本题答案：D本题解析：A项属于高层管理者培训与开发的内容；BC两项属于中层管理者培训与开发的内容。4、多选 下列属于管理培训体系设计原则的是（）。A.持续性B.规范性C.战略性D.有效性E.实用性本题答案：A, B, C, D, E5、多选 明确企业员工培训的目标中，明确可行的目标必须符合以下哪些基本的条件（）。A.准确定位B.具体明确可量化C.不能够进行分解D.能够合理分解E.有相应的时间限制本题答案：A, B, D, E6、多选 实施培训需求的评估可以从（）几个角度来收集培训需求信息。A.受训人员B.中层管理者C.高层管理者D.受训者的直接上司E.公司本题答案：C, D, E7、单选 下列各项中，（）是反映人力资源投资收益投资回报率的公式。A.培训课程总收益/培训课程成本B.培训项目的货币收益/培训成本C.培训课程总收益/企业经济损失D.培训课程净收益/企业经济损失本题答案：B本题解析：投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。进行培训项目成本收益分析，计算出培训的投资回报率是培训效果评估的一种最常见的定量分析方法。8、多选 对受训人员进行工作分析，找出工作疏漏，了解受训人员兴趣，从而确定培训需求，可以采用（）的方法。A.问卷调查B.小组访谈C.头脑风暴D.工作跟踪E.全员会议本题答案：A, B, D9、多选 建立培训评估数据库中的硬数据可以分为（）几大类。A.技能B.产出C.质量D.成本E.时间本题答案：B, C, D, E10、单选 下列关于培训的非正式评估的说法，不正确的是（）。A.不会给受训者造成太大压力B.评估时需要大量的事实与数据C.评估过程较为方便，成本较低D.建立在评估者主观看法之上本题答案：B11、多选 培训中使用的印刷材料有（）。A.工作任务表B.岗位指南C.学员手册D.培训者指南E.测验试卷本题答案：A, B, C, D, E12、单选 管理人员培训开发计划的编制应坚持以（）为中心。A.服务培训对象B.培训需求分析C.确定培训目标D.设计培训内容本题答案：A本题解析：管理人员培训开 发计划的编制应坚持以“服务培训对象”为中心，以“培训需求分析、确定培训目标、设计培训内容”和“培训实施和效果评估”为基本点。13、单选 （）即培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。A.员工培训开发的战略规划B.员工培训开发管理规划C.企业业务职能部门的培训规划D.培训开发的资金投入规划本题答案：B14、单选 （）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果本题答案：A15、单选 高层管理人员培训以灌输（）为主，运用讨论学习等方法A.理念能力B.人际交往能力C.专业技能D.学习能力本题答案：A16、多选 企业员工培训需求分析包括（）。A.企业战略分析B.组织分析C.任务分析D.人员分析E.员工职业生涯分析本题答案：A, B, C, D, E17、多选 以下属于员工培训间接培训成本的是（）。A.培训项目的设计费用B.培训对象受训期间的工资福利C.培训项目的评估费用D.培训项目的管理费用E.培训教师的费用本题答案：A, B, C, D18、多选 培训评估的可行性分析包括（）。A.决定该培训项目是否交由评估者评估。B.培训是否取得相应效果。C.了解项目实施的基本情况，为以后评估设计奠定基础，D.评估工作是否有相应的人员组织安排E.培训评估的成本效益评估本题答案：A, C19、单选 员工培训需求评估的基本目的是（）。A.满足企业管理的需要B.了解有关方案的情况C.加强员工与企业的联系D.增强员工归属感本题答案：A20、多选 培训评估体系的一般由（）组成。A.培训前期评估B.培训实施过程评估C.培训评估结果反馈D.培训实施效果评估E.培训有效性评估本题答案：A, B, C, D本题解析：培训评估体系的一般由三个模块组成，即培训前期评估、培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈。21、问答 简述撰写培训评估报告的步骤。（2011年11月二级真题）本题答案：撰写评估报告的步骤主要包括：（1）撰写导言，首先说明评本题解析：撰写评估报告的步骤主要包括：（1）撰写导言，首先说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况，使读者对被评估的培训项目有一个大致的了解；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；最后，撰写者必须说明评估此方案实施以前是否有过类似的评估。如果有的话，评估者能从以前的评估中发现哪些缺陷与失误。（2）概述评估实施的过程，这是评估报告的方法论部分，撰写者要交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。（3）阐明评估结果，结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。（4）解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛。（5）附录，包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。（6）报告提要，提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点，要求简明扼要。22、单选 培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（）。A节约培训成本B提高学习效果C明确培训目标D掌握操作规程本题答案：B本题解析：岗位指南在培训中具有以下作用：迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。23、单选 （）是企业发展的宏伟蓝图，企业将在国内外成为一家什么样的企业A.信念B.远景C.任务D.目标本题答案：B24、多选 在职管理人员培训的主要方法（）。A.职务轮换B.设立副职C.临时提升D.替补训练E.敏感性训练本题答案：A, B, C本题解析：在职培训开发的主要方法有职务轮换、设立副职和临时提升三种。25、单选 在培训项目计划中，课程系列计划以（）为导向，将看似独立的相关课程联系在一起。（2011年11月二级真题）A.目标B.过程C.方法D.结果本题答案：A本题解析：课程系列计划是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。课程系列计划以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起，即把所有的课程目标都集中到一个学习方向上。26、单选 工作团队的管理实施形式特点不包括（）。A.培训工作团队具有更多的工作自主权B.注重个体自我开发C.注重团队工作的开发D.三位一体本题答案：C27、单选 对于基层管理人员而言，（）是最重要的。（2013年5月二级真题）A.专业技术能力B.人文技能C.层次分析与决策能力D.计划与组织实施能力本题答案：A28、多选 培训主管业绩评估指标体系包括（）。A.培训管理过程B.个人能力与组织环境C.经济效应D.创造性E.外部效应本题答案：A, B, C, E本题解析：对培训主管绩效的评估是培训管理评估体系的必备环节，在培训管理中起着举足轻重的作用。培训主管业绩评估指标体系包括：培训管理过程；个人能力与组织环境；经济效应；外部效应。29、单选 （）就是要求整个培训规划的制定过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性。A.系统性B.标准化C.有效性D.普遍性本题答案：B30、问答 综合分析题M钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号，轧制750多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、150万吨材的年生产规模。2014年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，M公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建设之中。预计2年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。但是由于M公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员60%只有初中学历，高中学历占30%，大专和大学学历只有10%。目前一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称课程。公司的管理人员刚刚进行了计算机知识和操作的相关培训。目前参加新线脱产培训的员工，开设的课程有：相关高中知识，新线操作的相关英语课程，新线的生产流水线技术，设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担当（胜任）未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。本题答案：（1）培训方案的制定程序主要有：进行资料本题解析：（1）培训方案的制定程序主要有：进行资料收集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的一些关键要素。由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对比较稳定。所以，可以通过第一步的要素分析建立岗位胜任力模型，并修订完善。通过对岗位胜任力模型和员工现状的分析，确定两者的差距，确定培训目标。选择合适的培训方法：演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团队游戏等。制定培训大纲和内容。新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、相关基础知识等。对现有的培训内容进行修订和完善。做好培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪律。做好培训的效果评估工作。（2）根据本案例，可以设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。具体培训方案如下：培训方案一、本次培训的意义通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，从事更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。二、培训需求通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究；了解到公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。三、培训目标（一）进一步明确公司的发展战略目标；（二）掌握与新生产线有关的知识；（三）了解或掌握新生产线的管理知识和技能；（四）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势；（五）进一步强化公司的文化。四、培训计划（一）根据培训需求，设计培训内容；（二）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；（三）确定培训时间和地点，本次培训可以利用业余时间，地点在公司培训中心；（四）确定培训的考核方式；（五）确定培训结果的反馈方案。五、培训预算（一）场地、设备使用费；（二）教材和资料费；（三）讲课费；（四）交通、通讯费；（五）其他备用金。六、授课方法采用案例分析、讨论交流、影视、讲授结合的方式。七、培训的考核方式采用笔试，案例分析、实际操作相结合的方式。八、培训结果的反馈（一）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；（二）本次培训的考核全部记入员工培训档案。九、培训计划的实施（一）帮助大家确立合适的培训目标；（二）规范员工的学习行为和学习动机；（三）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。十、培训效果评估（一）本次培训是否达到预期的目标；（二）参训员工的知识和技能是否得到提高；（三）员工的工作态度是否有改变；（四）培训的内容、方法和安排是否合适；（五）培训中出现了哪些需要改进的问题。31、多选 培训目标可分解成（）几个层次。A.应该达到的目标B.必须达到的目标C.可以达到的目标D.勉强达到的目标E.基本达到的目标本题答案：A, B, C32、单选 以下关于员工培训规划的说法不正确的是（）A.建立在培训需求分析的基础上B.需从企业总体发展战略出发C.需考虑企业培训资源配置情况D.对培训与技能开发起辅助作用本题答案：B33、多选 管理人员培训需求分析可围绕（）。A.专业基础知识B.计划组织能力C.战略环境分析D.人员与绩效分析E.工作与任务分析本题答案：C, D, E34、单选 （）是培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。A.培训需求分析计划B.培训开发的评估规划C.培训课程规划D.培训开发管理规划本题答案：D35、多选 培训后的评估主要包括（）。A.培训目标达成情况评估B.实施培训效果效益的综合评估C.培训主管工作绩效的评估D.培训活动参与状况评估E.受训者知识技能的提高与接收培训的相关度评估本题答案：A, B, C, E36、单选 整个培训评估体系的核心部分是（）。A.培训前期评估B.培训实施过程评估C.培训评估结果反馈D.培训实施效果评估本题答案：D37、单选 可以直接反映培训的效果是（）。A.学习评估B.反应评估C.结粜评估D.行为评估本题答案：D38、单选 年度培训计划中，专业技能提升培训的培训对象为（）。A.在职人员B.新员工C.基层、中层管理人员D.高层管理人员本题答案：A39、单选 管理人员培训开发计划应以（）为中心。A.服务培训对象B.培训需求分析C.确定培训目标D.设计培训内容本题答案：A40、多选 培训评估的外部评估者来自（）。A.外部员工B.研究机构C.大学D.专门的评估咨询公司E.其他公司本题答案：B, C, D41、多选 培训前评估的内容主要包括（）。A.培训需求的整体评估B.培训活动参与状况的评估C.培训对象的知识、技能和工作态度评估D.培训对象的工作成效及其行为评估E.培训环境的评估本题答案：A, C, D本题解析：培训前的评估的内容主要包括：培训需求的整体评估；培训对象的知识、技能和工作态度评估；培训对象的工作成效及其行为评估.培训计划的可行性评估。BE两项属于培训中评估的内容。42、多选 不同的课程内容应采取不同的培训方法，比如态度培训，应以（）方法为主。A.讨论B.情景模拟C.角色扮演D.测量工具E.个人及小组成长本题答案：B, D, E43、单选 在课程设计文件中，以下不属于导言部分的内容是（）。A.课程评估B.教学资源C.项目名称D.项目范围本题答案：B44、多选 管理技能培训开发的新方法有（）。A.角色扮演法B.管理游戏法C.无领导小组讨论法D.个人报告E.文件事务处理训练法本题答案：A, B, C, E45、单选 培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等宜采用（）的培训方式。A.分散B.边实践边学习C.集中D.安全脱产学习本题答案：C本题解析：为了更好地达到培训的目的，完成培训规划预定的目标，培训规划必须根据培训资源配置的状况，正确地选择适用的方式方法。如，高层培训、管理培训、员工文化素质培训和某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。46、多选 培训课程的设计要素有（）。A.执行者B.课程策略C.课程评价D.培训学员E.培训教材本题答案：A, B, C, E47、问答 培训课程设计的基本原则是？本题答案：（1）要符合企业和学员的要求（2）要符合成本题解析：（1）要符合企业和学员的要求（2）要符合成人学员的认知规律（3）应体现企业培训功能的基本目标，进行HR开发48、单选 一般来说，继任者候选人的考核采取（）。A.差额制B.余额制C.补给制D.定量制本题答案：A49、单选 使80%以上的经营管理人员达到合格的职业经理人，属于管理人员开发计划的实施中的（）。A.全面培训阶段B.定向培训阶段C.重点提高阶段D.定点培训阶段本题答案：A50、多选 开展培训课程需求度调查的主体包括（）。A.培训管理委员会B.培训中心C.各职能部门的培训管理人员D.员工E.总经理本题答案：A, B, C51、单选 培训的技能成果可采用（）方法进行评判。A.问卷调查B.笔试C.现场观察D.定量评估本题答案：C52、单选 在职位管理人员培训的主要方法不包括（）。A.职务轮换B.替补训练C.设立副职D.临时提升本题答案：B53、多选 培训规划设计的关键点有（）。A.策略B.信念C.任务D.目标E.动力本题答案：A, B, C, D54、多选 定量评估法包括（）。A.问卷调查评估法B.收益评估法C.6sigma评估法D.行为观察法E.操作性测验本题答案：A, B, C本题解析：定量评估法包括问卷调查评估法、收益评估法、6sigma评估法。55、多选 管理培训课程设计的基本点表述错误的是（）。A.培训课程设计是培训活动的纲领B.培训课程是培训活动的细目C.管理培训课程设计的基本原则：要符合成人学习的知识规律D.培训课程设计的本质目标是制定培训策略E.人力资源开发由是职业开发、培训与组织发展三个部分组成。本题答案：A, D56、多选 在进行培训时，课程需求度调查的层次包括（）。A.环境调查B.任务调查C.组织调查D.个体调查E.目标调查本题答案：B, C, D57、单选 定性评估法不包括（）。A.目标评估法B.关键人物评估法C.比较评估法D.收益评估法本题答案：D58、多选 起草培训规划时，应做好哪些工作？（）A.制定培训的总体目标B.确定具体项目的子目标C.分配培训资源D.进行综合平衡E.描述培训目标本题答案：A, B, C, D59、多选 因为参加一次培训对受训人员的行为和组织效率不可能立刻产生明显的效果，所以一般可将评估的层次确定在（）。A.反应层B.行为层C.学习层D.结果层E.意识层本题答案：A, C60、多选 培训评估体系一般由（）几个模块组成。A.培训开发评估B.培训前期评估C.培训实施过程评估D.培训成本评估E.培训评估结果反馈本题答案：B, C, E61、多选 企业培训后评估的内容包括（）。A.培训目标达成情况的评估B.实施培训效果效益的综合评估C.培训主管工作绩效的评估D.受训者知识技能提高的评估E.受训者接受培训的相关度评估本题答案：A, B, C, D, E62、多选 对培训主管业绩评估时评价经济效益指标可以分解为（）。A.利润水平B.社会价值C.成本指出D.员工收入E.股东收入本题答案：A, B, D63、单选 下面（）不属于综合全面地评价培训主管业绩。A.知识管理的过程B.组织结构C.培训授课的效果D.实施培训管理的经济效益本题答案：C64、单选 在（）中，表演者身临其境，可在模拟实践中加深对管理的领会和对管理技巧的把握。A.情境模拟法B.头脑风暴法C.敏感性训练法D.角色扮演法本题答案：D本题解析：“角色扮演”是一种管理人员开发的常用方法。表演者身临其境，可在模拟实践中加深对管理的领会和对管理技巧的把握，对提高管理人员的演讲能力和裘达能力也有一定价值。65、单选 培训文化对培训活动的支持作用有（）。A.检验培训的发展水平B.培训资源社会化C.通过培训使组织文化更好发展D.培训成为组织和个人发展的有效本题答案：A66、多选 管理人员培训开发计划的实施包括（）几个阶段。A.全面培训阶段B.定向提高阶段C.重点提高阶段D.分层提高阶段E.个别培训阶段本题答案：A, B, C67、多选 培训评估方案的实施包括（）。A.选择好进行评估的时机B.做好评书数据信息的整理和分析C.在评估中应与学员多沟通D.在评估中应与学员上级多沟通E.根据情况及时调整评估项目本题答案：A, B, C, E68、单选 对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（）。A笔试法B心得报告C提问法D行为观察本题答案：D本题解析：培训效果四个评估层级的主要特点如表31所示。69、多选 员工培训技能成果的测量方法包括（）A.工作抽样B.笔试C.现场调查D.访谈E.专家评定本题答案：A, C, E70、单选 关于年度培训计划设计的基本程序，下列说法错误的是（）。A.前期准备阶段工作自上而下启动B.培训调查与分析研究阶段要求召开统一培训会议来推动C.年度培训计划的制订阶段采用自上而下方法D.初步的部门级年度培训开发计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次本题答案：C本题解析：年度培训计划设计的基本程序为：前期准备，本阶段工作自上而下启动；培训调查与分析研究阶段要求召开统一培训会议来推动；年度培训计划的制订阶段采用自下而上方法，初步形成年度培训计划；年度培训计划的审批和开展。71、单选 工作团队的管理实施形式的特点不包括（）。A.培训工作团队具有更多的工作自主权B.注意引入外部的优质资源C.注重个体自我开发D.个体学习、团队培训、组织开发三位一体本题答案：B本题解析：工作团队的管理实施形式是扁平型组织在企业培训活动中的具体体现，具有以下特点：培训工作团队具有更多的工作自主权；注重个体自我开发；三位一体。72、多选 下列属于培训成果评估的重要指标的有（）。A.绩效成果B.认知成果C.技能成果D.情感成果E.投资回报率本题答案：A, B, C, D, E73、多选 以下哪些属于在职管理人员培训的方法（）。A.敏感性训练B.案例评点法C.事件过程法D.理论培训E.替补训练本题答案：A, B, C, D, E74、单选 不属于对受训者情感结果的评价主要涉及的维度和指标的是（）。A.责任意识B.创造性C.主动性D.沟通协调能力本题答案：C本题解析：对受训者情感结果的评价主要涉及以下维度和指标：创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力75、单选 企业培训应当以（）为中心，培训的管理工作应当以（教师）为主导。A.教师B.培训部C.受训者上级D.员工本题答案：D76、单选 （）是这个培训评估体系的核心部分。A.培训效果评估B.培训前期评估C.培训教材评估D.培训计划评估本题答案：A77、多选 常见的培训计划监督检查的项目和指标包括（）。A.培训进度安排合理性B.人员分工明确性与合理性C.培训实施安排与培训计划进度一致性D.对培训实施过程突发问题的防范措施E.对培训的纪律要求适当性本题答案：A, B, C, D, E本题解析：常见的培训计划监督检查的项目和指标包括15项。其中，与本题相关的有：(1)培训进度安排合理性；(2)人员分工明确性与合理性；(3)培训实施安排与培训计划进度一致性；(4)对培训实施过程突发问题的防范措施；(5)对培训的纪律要求适当性78、单选 制定培训规划过程中，对培训规划进行研讨，最常用的方法是（）A.召开专题会议B.与部门经理沟通C.领导作出决策D.员工参与决策本题答案：B本题解析：在指定培训规划时，最常用的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。79、多选 问卷调查评估法中，问卷提问的设计应遵循（）原则。A.从一般问题到具体问题B.从熟悉的问题到不熟悉的问题C.将同类问题放到一起D.按事件发生的顺序安排问题的顺序E.从不熟悉的问题到不太熟悉的问题本题答案：A, C, D, E80、单选 态度培训时不易于采用（）。A.情景模拟B.测量工具C.小组成长D.课堂讲授本题答案：D81、多选 教学计划中的时间安排，一般包括（）因素。A.整体教学活动所采用的时间B.为完成某门课程所需要的时间C.周学时设计D.总学时设计E.教学形式、教学环节中设计的各类课程的讲授、复习等环节的时间比例本题答案：A, B, C, D, E82、多选 对人力资源的开发包括（）。A.组织开发B.自我开发C.培训开发D.职业生涯规划E.战略规划本题答案：A, B83、单选 管理能力培训一般针对（）。A.新员工B.基层、中层和高层管理人员C.在职人员D.中高层管理人员本题答案：B84、单选 新教员的课程应着重于（）的评估。A.培训需求B.课程设计C.应用效果D.教学方法、质量等综合能力本题答案：D85、多选 管理人员培训开发计划的编制应坚持（）。A.以“服务培训对象”为中心B.以“培训需求分析”为中心C.以“确定培训目标”为中心D.以“设计培训内容”为基本点E.以“培训实施和效果评估”为基本点本题答案：A, D, E86、单选 （）是企业对培训课程的基本要求。A.经验性和权变性B.时效性和功利性C.实践性和针对性D.服务性和经营性本题答案：B87、多选 培训课程的构成要素包括（）。A.课程目标B.课程内容C.教学模式D.课程评价E.培训教师本题答案：A, B, C, D, E本题解析：培训课程的构成要素包括课程目标、课程内容、课程教材、教学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、培训教师。88、多选 培训教师选聘的标准有（）。A.良好的交流与沟通能力B.掌握培训内容涉及的相关前沿问题C.拥有培训热情和教学愿望D.积累与培训内容相关的案例与资料E.对培训内容涉及的内容有实际工作经验本题答案：A, B, C, D, E89、单选 培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（）。A.强调课程重点B.提高学习效果C.关注信息反馈D.节约培训时间本题答案：D本题解析：工作任务表的作用包括：强调课程的重点。如可以发给学员培训大纲或PPT幻灯片文本，节省学员在课堂上记笔记的时间。提高学习的效果。如可以预先发给学员有关活动的介绍，让他们先做好准备。关注信息的反馈。可以发给学员问卷调查表，促使学员对活动更仔细地进行观察，在活动之后可以收集到较细致的反馈意见。90、多选 培训评估常见的工具包括（）。A.调查问卷B.民意测验C.面谈D.考试E.业绩报告和实际观察本题答案：A, B, C, D, E91、问答 综合分析题K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地-教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。（2010年5月二级真题）请您结合本案例，回答以下问题：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？本题答案：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有以下特点：本题解析：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有以下特点： 注重公司和员工的共同发展。比如，叹（中国）公司不但注重对员工的发展，而且根据公司来来发展和运营的需要，为每一个新员工量身定制了培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。培训课程丰富多样，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路。营造良好的工作和学习氛围，鼓励员工不断学习。例如，公司会安排餐厅经理参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。培训课程针对性强。公司从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，都具有很强的针对性。注重公司核心竞争力的开发。餐厅是K（中国）公司的基本业各单位，因此公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地-教育发展中心。（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有以下启示：员工培训应该成为企业重要的战略组成部分。由于信息技术日新月异，企业变革在加快，随之而来的是职工的知识更新也要加块，不论员工曾经参加过什么样的培训，都要重视继续教育。员工培训应该下大工夫，花大本钱。例如公司18年来，已经累计培训员工上万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。要成为适应激烈竞争的现代企业就应该下大力气，花大本钱，做好企业员工的培训工作。员工培训的方式、方法应该灵活多变，密切结合企业实际需要。最好为员工量身定制培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。不但不同层次不同部门的人员培训课程不一样，而且培训课程也应该因人而异。员工培训应该成为促进员工自身自我完善的“软福利”。在科学技术日益发展和竞争日趋激烈的今天，人的自我完善的要求更为强烈。员工非常关注国际社会和科技的最新发展，有多渠道获取信息的能力和条件，随时敏感地捕捉可能的发展机会。因此，在员工培训方面要更加注重员工的专业特长，尊重员工的个性发展，加强人力资源的优化配置，强调激发员工的积极性、主动性和创造性。员工培训应该与员工的个人职业生涯设计和职业发展相联系。公司要想留住人才，薪酬福利很重 要，但发展机会更加重要。企业在对员工进行培训时，一定要与他的发展相结合，应当计划一下他未来的一年、两年内可能到达什么位置，让员工看到发展的前景是很重要的。92、多选 以下哪些属于培训成果评估的重要指标（）。A.反应成果B.认知成果C.情感成果D.学习成果E.绩效成果本题答案：B, C, E93、单选 以下哪个不属于培训课程应达到的目标领域（）。A.认知领域B.行为领域C.情感领域D.精神运动领域本题答案：B94、单选 （）是培训前评估的内容。A.培训内容的评估B.培训对象的工作成效及其行为评估C.培训目标达成情况的评估D.培训环境的评估本题答案：B95、单选 在对培训项目所取得的成效进行测试时，测量结果的长期稳定程度指的是（）。A.相关度B.标度C.效度D.信度本题答案：D96、单选 （）主要培训企业文化、企业发展状况、相关规章制度等。A.专业技能培训B.管理能力培训C.职前培训D.在职培训本题答案：C97、多选 以培训目标为中心，课程设计应当遵循一种系统反馈矫正的目标程序，这一过程可以概况为（）。A.目标定向B.实施教学C.形成性测试D.反馈矫正E.平行性测试本题答案：A, B, C, D, E98、单选 年度培训计划的基本程序中的前期准备的阶段，工作（）。A.自上而下B.自下而上C.自上而下，自下而上同时进行D.不一定，看情况而定本题答案：A99、多选 预设培训评估项目和工具可以从培训计划角度考察，可将其细化的指标是（）。A.成本收益B.内容效度C.反应效度D.考察时间E.学习效度本题答案：B, C, E100、单选 撰写评估报告的步骤是（）。1.阐明评估结果2.导言3.概述评估的实施过程4.解释、评论评估结果和提供参考意见5.附录6报告提要A.234156B.231456C.623415D.623145本题答案：B101、单选 管理人员培训开发计划的编制不包括（）。A.制度培训计划前选择教师B.以需求驱动培训C.以“服务培训对象