2022年导购员工作职责 .pdf

导购员工作职责/r/n 导购，即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除顾客心理的种种疑虑，帮助其实现购买。因此，导购员的主要职责就是帮助顾客做出决定，实现购买。/r/n 1.了解企业的经营理念、企业文化和发展计划。/r/n 2.熟悉商品的名称、材质、价位、功能、特色等信息。/r/n 3.学习并掌握一定的销售礼仪、销售技巧。/r/n 4.做好卖场货品的陈列，保持货品的摆放整齐、清洁、有序。/r/n 5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。/r/n 6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升销售业绩。/r/n 7.通过服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。/r/n 8.及时妥善处理客诉，收集顾客的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。/r/n 9.收集竞争对手产品的价格、市场等信息，并将信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。/r/n 10.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间卖场货品安全，严格履行商品防盗抢的职责。/r/n 11.认真做好交接班工作。/r/n 12.遵守企业的各项规章制度，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。/r/n 岗前准备/r/n 1.按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得店长批准。/r/n 2.及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。/r/n 3.认真完成店铺卫生清扫工作，整理、补充商品，检查标价签、POP等，做营业准备工作。/r/n 4.准时认真参加例会。/r/n 岗上要求/r/n 1.营业时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”、“欢迎光临迪卡乐园”，面带微笑，精神饱满。/r/n 2.在不影响销售的情况下，时常整理货品、调整陈列、检查标价签。/r/n 3.在积极的销售过程中，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。/r/n 4.对离店顾客表示感激，热情送客,“您慢走，欢迎下次光临”。交接班/r/n 1.晚班人员须按时到岗。/r/n 2.早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在店长安排好接岗人员后才能下班。/r/n 3.交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。/r/n 打烊送客/r/n 1.打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。/r/n 2.站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。/r/n 3.清点货品，做好清洁，锁好门窗。/r/n 4.关闭电脑，切断照明电源和一切电器开关插座。/r/n 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -5.签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。/r/n 盘点/r/n 1.每月盘点一次，全体员工参加。/r/n 2.认真盘点，做到账物相符，店长全面检查，经理负责抽查。/r/n 1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n 2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n 3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n 4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n 1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n 2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n 3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n 4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n 1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n 2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n 3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n 4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n【相关文章】导购 员 岗 位 职 责/r/n 一、工作职责/r/n 1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。/r/n 2、必须服从店长的工作安排及调配。/r/n 3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。/r/n 4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。/r/n 5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。/r/n 6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。/r/n 二、日常工作流程/r/n 1、营业前/r/n 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。/r/n 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。整理仓库，检查是否需要补货等。/r/n 2、营业中/r/n 有顾客光临，按照(销售作业流程)操作。/r/n 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。/r/n 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。发现丢失货品，要立即报告店长处理。/r/n 3、营业后/r/n 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。做好交接班书面工作。/r/n 关闭所有电器设备，锁好门窗。/r/n 主动接受店长检查随身物品。/r/n 三、管理制度/r/n 1、试用制度/r/n 初任导购员者，先参加考核期，期间必须/r/n 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。/r/n 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。/r/n 2、奖惩制度/r/n 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -