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售后年度工作总结报告4篇售后年度工作总结报告1 转瞬间，我来华设已经一年的时间了，在华社我担当售后工程师的职务。在领导、同事的关怀、关心下，我很快的进入了角色，公司本着做中国最好的科技服务供应商，为客户供应一流售后服务，以“诚信为本，奉客为友”的服务宗旨，“实实在在、值得信任”，而不断努力。我作为一名华社员工，感到特别荣幸和骄傲。同时也深知，只有不断的提高自己的业务水平、修理技术和更加努力的工作，才能适合和满意修理中心快速进展的需要。以下是我一年以来的。 一、主要负责的工作： 在公司我主要负责全国的自助缴费终端，POS机的安装和维护。 二、近期方案： 1、努力学习专业学问，笔记本修理，台式机修理，显示器修理，数据恢复等。争做修理多面手。 2、努力学习管理学问，自我升华，替领导分忧。 自我评价： 有较强的沟通、适应、管理、创新力量、上进心强、有团队精神、有亲和力、喜爱迎接新的挑战、对中关村电子行业比较了解。 领导给了我很大的进展空间，让我更好地发挥自己的力量，在此感谢领导，我会不断的努力为公司的进展发挥最大的力量。我代表的海龙修理中心，时刻牢记在心，在言行举止中不断地要求自己，以微笑服务于客户，让客户满足而来，满足而归。 售后年度工作总结报告2 售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很熬炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了肯定的熟悉和体会： 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满足度和忠诚度最大化”，最大限度的爱护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中消失的不良状况。以便在后续产品中得到准时改进，使产品更好的满意现场和客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着船舶行业的不断进展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观看，独立思索，多与现场技术工人沟通，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的进展方向以及服务技术人员的技术力量进展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。 三、属于沟通工作，强于帮助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应具备良好的沟通沟通力量，一种产品在许多时候是由于操作不当才消失了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至企业形象的损害。 在船舶行业进展的新形势下，在刚刚经受了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加便利和简洁，二是完善的售后服务，准时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次消失这类问题。 售后年度工作总结报告3 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，乐观的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 售后年度工作总结报告4 成为XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并关心他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。 做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压力量也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 3、事前预备事后总结。 在接到客户电话时，必需先了解最详细的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要预备元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；究竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。