xx出租车公司年度工作总结.docx

xx出租车公司年度工作总结 一、所做工作： 1、为全面响应以"争创省级卫生城市，建设美妙家园'为主题的创卫工作中，公司在城客办的带领下，乐观开展各种活动在使出租车驾驶员，当好城市文明传播者的同时，也为树立新榆林做好了窗口新形象工作。 2、为落实"平安第一，预防为主'的平安思想，公司对现有的85辆出租车进行全面的平安检查，并建立车辆技术档案，以确保每辆出租车都能够平安运营，保持车辆良好的技术状况。 3、为提高出租车行业的优质服务形象，公司统一为驾驶员制定工作服装。 4、近期甲流疫情在全国肆意扩散，为防止疫情集中，公司在城客办的部署下组织驾驶员接种甲流疫苗，对甲流疫情在我市的集中起动乐观作用。 二、存在问题： 1、管理问题：公司管理不尽合理，详细表现为对各业主，各驾驶员没有做到科学化，规范化，有些制度实行起来比较困难，没有可操作性，难以实现有效的监督管理，所以应当尽量完善目前的管理制度。 2、服务是心，信誉是金。然而持高不下的投诉率，严峻影响到目前出租车行业的窗口形象，其中主要缘由是出租车从业人员个人修养素养参差不齐，驾驶员更换比较频繁，致使驾驶员服务意识淡薄，服务用语粗俗，服务行为不规范，不打表，乱收费，拒载，甩客，拼座时有发生，严峻影响到了公司和行业形象。 三、解决措施： 1、规范管理，同时组织业主，驾驶人员就目前的所存在的问题进行学习，对相关法律，法规文件进行贯彻落实，并且组织争论讨论，集中思想，提高熟悉，引起各业主，驾驶员的高度重视，有效遏制以上现象的扩散趋势 2、对培训会议内容做了大幅度的调整，尤其是对职业道德，优质服务，礼貌待客，规范用语，计价收费和严峻拒甩等投诉比较集中的问题，严格考核程序，同时制定了极具约束了的惩处机制，有效遏制了违规行为的再次发生，只本公司的整体服务意识得到提高，使业主和驾驶员对优质服务与合法赢利的关系有了更深层次的熟悉。 3、与兄弟单位多搞沟通活动，学习兄弟单位的先进管理阅历，扬长避短，在管理工作上多下功夫，公司员工要分工明确，各司其职，各负其责，建立健全的奖罚机制，对集中投诉车辆要进行批判教育，对表现好的车辆，赐予肯定的物质嘉奖。 盘点(本工作总结来源于)2021年所开展的工作，仔细总结阅历，切实吸取教训，进一步加强管理，查找差距，不断提高企业的管理水平，改善行业服务形象，本着对社会，对业主，对企业高度负责的态度，管理好公司，服务好业主，满足好顾客，向着更快更好的进展的目标迈进，加快榆林的双创建设，为榆林经济建设做出我们应有的贡献。 四、2021年上半年的（工作方案）： 1、根据"文明管理，规范执法，平安运输，优质服务'的总体要求，加强平安管理，奖惩分明、晓之以理动之以情，以教育为主，不定期评比模范业主，树立榜样。努力把我市客运行业建设成为诚信文明，和谐统一的龙头行业。 2、平安工作是始终是我们工作的重心和中心。坚持以"平安第一，预防为主'的方针，进一步落实科学进展观，做到以人为本，统筹兼顾。坚持每月召开2次平安例会。通过学习交通平安的法律、法规和操作技能，提高广阔从业人员的平安意识。播放事故案例的录像和书面教材对司机进行教育，使广阔驾驶员深刻领悟到违章驾驶所造成的严峻后果，从而起到警醒教育作用。组织平安培训，根据平安生产管理的要求，对全体驾驶员组织平安培训。通过学习、培训、考试，使驾驶员对平安驾驶、车辆保养、操作技能等进一步提高，为平安生产供应有力保障。