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部门年度工作总结范文模板大全 部门年度工作总结最新版范文部门年度工作总结1 我们的客服不仅要讲究努力，更要讲究方法，由于相辅相成，缺一不行。只有一起努力，才能有更好的工作。这是为了我们自己更好的努力。究竟我们在工作中会遇到许多意想不到的客户，这些客户会铺张我们大部分时间。所以需要多打电话，多联系客户，多给机会，这样才能把握更多的学问和技能，有更多的可能性。 我们不需要满意客户，我们需要联系客户，解决客户问题，找到需要的客户，在茫茫人海中找到我们需要的客户。这是四个特别简单的过程。这是一项繁忙的工作，必需每天完成。坚持做，坚决的完成，每天都做。但是，要一如既往地敬重客户，爱护客户，照看客户的感受。究竟客户是不能轻易流失的。 为了给公司做好销售和售后，大家负责有心工作。为了更好地完成任务，避开因劳碌而出错，避开相互影响，每个人都要为自己的工作努力，打电话，联系客户，寻求客户的需求。我们会把这些信息反馈给公司领导，关心他们了解更多，避开工作中消失问题，由于他们不知道如何做好工作。 在我们部门，每个人都会敬重同事，与同事产生共鸣。一个人解决不了的问题，就会得到交换和解决。在工作有限的状况下，会把部门成员训练得更有力量，多学点就能做好。同事们，我们客服部门，会把一些优秀的沟通和反思记录下来作为演讲，让大家广泛学习。同事也嘉奖大家开发新的演讲，更多的演讲机会会让我们有更好的机会完成工作。有了基础，才有机会完成工作任务，到位服务客户，让客户成为我们的忠实粉丝，成为我们的关键客户。我从来没有贬低过自己的工作，由于我知道一件事，那就是我要对自己的工作仔细负责，也要做到精确细致，避开他们之间由于工作中的问题而产生冲突。客户是重点关怀对象，我们将为客户供应良好的服务，为公司赢得合作。 部门年度工作总结2 转瞬又到了年终岁末，不同于20_年，今年的任务量大都集中于前三季度。_等等，任务量不少于去年，估计年底，产值会创历年之最，在取得这些成果的同时也暴露出方方面面的问题。总结一年来工作中的得与失，有利于明年的工作。 一、工作中的不足 质检部年初人员紧急，后半年充实了几名新员工。一年来在紧急的工作中，消失了数次漏检事故： 20_年我们对下料、机加工的零部件尺寸掌握不严，忽视了技术条件中的公差要求。也很大程度上碍于人情，对于一些尺寸大一点，小一点的毛病轻易的放过了，但总结部门内部整体工作的同时我们发觉这样做的后果会给下一个工序带来很大的麻烦，经常消失问题，被生产指责的时候却无话可说，由于是我们自己在上一步把关不紧所致。基于此，在下一步的工作之中我们也会严格要求自己严格要求生产，根据技术图纸，不姑息一切影响质量瑕疵的毛病，也从侧面协作生产，更加简单的做好工作。而且从下半年开头到现在质检都在做的焊接工艺评定，针对生产员工对于技术规定焊接参数与实际操作不符的问题，做了很大努力，这也根本上帮助了生产的工作。 质检员之间工作的连接问题。虽说每位质检员都各自有自己的工作范围和工作标准，但在实际的检验工作中，会消失一些达不到标准或临时性的问题，却又可以使用的部件或组件转入下序，而此时上下两序的质检员假如未沟通会给下序的工作带来许多不便利。所以在接下来的工作中会加强留意。做好部门之间，同事之间的协作，一同解决问题、难点，最大的发挥团队的作用，让质检部门成长起来，更加强大起来。 未能百分之百跟班检验，消失"空岗'。导致产品最终检验时漏检。比如消失"导流筒未刨'重大事故 以上这些质量事故的消失，暴露了质检的工作存在严峻的疏漏。比如 "导流筒未刨'事故，就是空岗，漏检所致：当时这件产品是晚上加班做的整体试压，试压合格后大部分员工就下班了，只留一名焊工焊保温套。而质检员一看只剩焊保温套了，错误的认为没有必要盯着了，也下班了。然而因 为工期紧，转天早晨要发货，所以转天早晨不到六点开头喷漆，七点多钟油漆未干即装车发货。这一夜电焊岗位有人焊活，整理工位有人喷漆，而质检员却未跟班消失空岗，而导致这件产品漏掉了最终检验，消失了导流筒应刨而未刨的致命事故，这件事反应了当时质检工作的疏漏。在部门内的质量分析会上，大家在自责的同时，深挖了消失质量事故的根源所在。并全都认为应把日常检验中每一个细小环节"分门列项'，专人检验验后记录留档，分析类似事故消失的缘由，防止以后再次消失。 而且，20_年我们会不断提高质检员的技术水平。实行内部考核制度，以保证质检员对质检工作的仔细程度，激励员工的工作态度，让员工之间也形成相互制约，共同竞争的作用。以此来削减漏检，以及责任心不强的问题。加强对质检员工作状况的监督，每月对质检员的检测精确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的消失，这样就能确保质检员能准时精确地把握产品、原料的质量状况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满足度。 同时，部门外的一些因素也多多少少的给质检工作带来不便： 首先，因生产过程中各工位的部分工作内容界定不清，导致质检员工作起来无所适从。经常消失在一些比较不容处理的杂活上，气割后的焊渣清理，焊接过后的溅渣清除，焊道两侧的除锈，这些工作原来由生产支配某工位去处理，而常常却是生产员工推诿到质检要求某某工位去处理，同样的问题，而生产的支配每次都不一样，因此给我们带来不必要的麻烦。若再消失类似问题，质检部会依照技术图纸要求判定，不予执行者开具不合格报告赐予处置。 其次，关于技术图纸上的一些问题。老图纸上原来就有很多错误，可是从来都是循规蹈矩的出图，每次询问生产的时候他们都会找借口说图纸错了我们改就行。有的时候图纸更改之后，没有签字没有印章，根本查不出是谁改的。 二、两大产品质量统计数字对比 以上20_年与20_年两组数字显示，两种产品的产品交验一次合格率，今年比去年分别上升了x和x个百分点。这里有一个明显的对比：相同的统计内容，20_年比20_年下降了x个百分点，今年比去年上升了几个百分点，从数字上看，有进步，形式大好。然而这些数字的背后，却隐蔽着我们工作中的疏漏与过失。比如在合格品中消失x件_的外压补偿器，因气刨弧坑过深而被客户投诉并返修。当然，这个质量事故的消失有多种缘由，有设计和工艺的问题，有操作和验收的问题，就是这些问题，迫使我们不得不承受巨大损失，对这x件产品进行返修。今日回过头在看这次事故，真是追悔莫及，值得反思：当时我们看到了弧坑，发觉了问题，却错误的认为这种设计这种工艺，就是这种效果。而把这些弧坑补平，又会给当时的生产增加不小工作量，可我们错啦-假如当时我们发觉问题时多问几个"这样干行吗?'并联络有关部门，讨论解决方法，虽然耽搁工期，却能保证质量，也就不会消失最终的结果。我们错啦，错就错在作为质检员，没能把质量放在工期之上。这个深刻的教训，我们会把它作为质检部今后工作的警示。 客户的投诉，不合格品的数量可能只占我们全年任务量的百分之几，可这百分之几对于我们的客户来说却是百分之百。因此以后在消失类似的状况的时候我们肯定吸取阅历教训，以产品质量问题为主，让产品出厂之前没有任何疑问。 三、今后的工作 20_年， 我们将在上级主管部门的要求下， 严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准，狠抓质量管理， 准时订正生产中消失的质量问题， 保质保量，对客户负责。 1、第一时间按要求完成领导支配的各项工作。 2、帮助生产提高产品质量水平，降低质量成本，为公司优化管理尽职尽责.。 3、针对20_年品质现状进行问题缘由分析，找出根本问题所在并以合理有效方案解决. 对消失的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品准时进行清理，并同生产部一起制定预防订正措施，避开同一问题重复消失导致更大的批量性问题的发生;乐观运用数据分析，准时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并准时进行分析，上报领导，准时把握质量动态，为领导决策供应依据。 同时，20_年质检部的另两块重点也在今年初步成形，并与今年年底胜利运用在了工作之中。 一、今年公司为质检部新增加的理化试验设备在通过调试、培训之后已经投入使用并派上用场，：如今年x月份客户的一批软管要求做"消磁处理'，当时仓库中的软管接头x用磁铁一吸，全带"磁性'。怀疑这批接头材质是否有问题，于是我们用化学分析的方法对"带磁'的接头做材质检测，结果表明该批接头符合s_的材质标准，可以放心使用。 关于水泥院产品"锚固件'的材质问题，过去我们吃过不小的亏，现在我们将理化设备用起来了，对"锚固件'的原材料每批都进行材质的理化分析。其中，今年8月份进的一批料(盘条)材质中镍铬含量偏低，我们凭化学分析的检测结果，获得了供货商因材质不合格的赔款。"锚固件'钯钉的焊道长度也左右着钯钉的质量，同样我们也吃过亏。上周我们用新添置的拉力机，对钯钉的焊道做了拉力检测：我们选取了一个焊道长xmm的钯钉，做了拉力试验，结果显示断裂载荷为xkg，完全可以满意客户使用要求，于是我们依据这个检测结果与技术部共同为钯钉的焊道长度制定了标准(xmm)并用这个标准指导生产，检验产品。 二、六大工位的定点检验，从今年x月份开头质检部已做了很大调整，原来的质检工作大多是流水检验，一个工位一个工位的转，赶上什么验什么。而现在由于人员的增加能让六大块区域更好的实现专人专岗。与此同时，我们已经为x种产品的生产工艺流程表格化，内容包括了一般检验和重点检验，通过检验内容的突出，有效的防止了漏检问题的发生。专人专岗工作的落实也给质检部下半年的工作带来了很大的便利，大家工作起来思路清晰，目标明确。 展望明年的工作，质检部会把好公司内部最终一道质量关口。产品质量是企业的生命线，质检部是掌握产品质量的职能部门，我们更盼望在新的一年里，公司全员树立质量意识，参加质量活动。我们质检部也会更加努力，为使我们的产品让客户用着更放心而贡献自己的一份力气。 部门年度工作总结3 20_年的时间转瞬即逝，过去的时间变成了回忆和阅历记在了我的脑海。又是一年的时间过去，我在前台的工作也一样度过了一年。虽然在这一年来经受过了许多，有快乐的，也有不快乐的。但是这些都是我在工作中的珍贵阅历，让我在胜利的道路上一往无前。 到了如今，我也差不多该好好的总结一下这一年来自己的工作状况。自己在这一年学会了多少，付出了多少，我都会好好的纪律在总结中，归纳出自己的阅历，让工作在下一年更加的顺当。以下是我这一年的工作总结： 一、个人方面的总结 在这一年来我在工作力量上有了不少的提升，这不仅是我自己努力的成果，更是领导和同事们对我的鼓舞和支持所造就的结果。 首先，最值得一提的是在礼仪方面的成长。在之前的很长一段时间里，我在礼仪方面的状况始终都是一个很大的问题。不仅困扰着我，也经常给酒店带来不好的影响。作为一名前台，礼仪方面却没有进步，这实在是让我特别的困扰，甚至正经还想过可能会放弃这份工作。 但是还有人没有放弃我，我的领导，_，她给了我指导，给了我鼓舞，让我能自信大方的完成酒店的礼仪，并且现在我还牢记着他的教导，不断的学习和提升自己的技巧，让自己成为一名合格的前台! 其次，就是我在前台日常工作上的问题。由于疏忽，我在工作上犯下过不少马虎事，但是同时们总是能准时的给我指正!而我也每次都仔细的反省自己，让自己在空闲的时候仔细的记住错误的缘由。 现在一年过去，我也成为了一名独当一面的前台，在工作中发挥着自己的力气。 二、工作总结 工作方面，在一段时间的学习培训后，我基本的把握了前台员工该有的技能。在日常的工作中，不断的娴熟和熬炼自己的力量。同时我也在不断的学习一些额外的工作技巧，给自己的工作带来了便利和拓展。 工作中我勤于请教，细心观看，这让我学到了许多有用的阅历和技巧，也让工作变得更加的顺当。为了提升自己，我还在空闲的时间去查找前台员工常见的错误，去牢记，去避开。在一年来的工作中，并未消失严峻的失误。 这一年的工作是平凡的，但是其中的波澜起伏只有身在其中的自己才能体会，在今后的工作中，我盼望能更加追随领导的指导，在_的前台发挥自己应有的力气。 部门年度工作总结4 我们公司于1999年10月成立，其前身为陵川县司家河煤矿，主要生产原煤，生产规模45万吨年，我们在狠抓经济建设的同时，更时刻没忘狠抓环保工作，下面把我们的环保工作做一总结汇报如下： 一、组织机构。 我公司自1999年以来，就非常重视环保工作，当时虽没有成立正式的环保管理组织机构，但也明确了由主抓后勤工作的副厂长分管环保工作。随着企业的进展，于20_年1月正式司家河煤业有限公司环保领导小组，由公司办公室主任任组长，成员由各科室(队)等部门负责人以及技术员组成，并确定了相关职责。公司领导班子每季度组织召开一次环保工作调度会，听取环保工作汇报讨论环保工作，并做出相应部署，使我们的环保工作能够有序进行。 二、环保规划与规章制度。 1、在对公司的污染源进行调查明确的基础上，20_年由公司环保领导小组组织编制了司家河煤业有限公司环保20_年环保规划。各部门和有的制定了实施公司环保规划的行动方案，有的制定了本部门、本车间的中长期环保规划，有的 在部门工作进展规划中特地编制了环保和可持续进展篇章。 2、为深化贯彻实施国家和化工行业有关的环保法律法规，结合我公司环境爱护管理的实际，在充分调查讨论的基础上，制定了黄骅市鸿承企业有限公司环境爱护管理暂行规定，明确了职责，规范了管理。 三、环境影响评价与"三同时'。 1、企业新上的重点建设项目的环境影响评价率到达100%。与此同时，在环评质量上，透过多次与环评单位沟通、座谈，提出改善看法，在爱护目标和爱护重点的精确性、环保措施的针对性和有用性、环境监测监理和管理方案的科学性及可操作性等方面都得到明显提高。 2、坚持环境爱护从源头抓起，"三同时'管理中共性注意了建设在设计阶段和施工期的环境爱护。 在设计阶段，新上建设项目初步设计文件中均有环境爱护篇。20_年公司新上的顺丁烯二酸酐项目还做了专项环保设计和施工图设计，并请专家多次评议、修改、完善，使顺酐项目的环境影响报告书顺当取得沧州市环保局批复，运营期经沧州市环境监测站监测后并顺当透过沧州环保局的关于环保设施的竣工验收。 在项目的实施过程中，我们主要从以下几个方面落实环保规定： 一是依据环保设计要求制定环境爱护行动方案、培训方案、监测监督方案和管理方案。 二是对参加环境监测监督和管理的人员进行培训，确保其业务娴熟、基础扎实。 三是落实环保措施和制定环保管理制度，职责到人，加强操作规程管理，确保污染治理设施的正常运转。 四是在项目开工后，进一步细化了环保措施，其中顺酐项目指挥部按废气的处理、废水的处理等多方面制定了细化措施。 以上资料充分保证了各项环保方案和措施(对策)的落实。 四、环保宣扬与培训。 1、关于环保宣扬从1997年起，每年的"六五'环境日都实行各种形式开展环境爱护宣扬活动，如张贴宣扬标语，组织讲座、座谈会和交叉检查。近几年，在宣扬的规模和深度上又有了较大提高，从开头的中层领导到各基层班组长。透过以上活动的开展，我公司干部员工的资源意识、环境意环境爱护意识和自学爱护环境的意识普遍增加。 2、开展了多种形式的环保培训，在环保培训方面，主要做法有：集中式培训和现场操作相结合，走出去培训和请进来培训相结合，普及性培训和专题培训相结合。 透过各种形式的培训工作，切实提高了广阔干部员工的环保业务学问和技能。 五、环保工作的几点成果。 1、合理利用资源，降低能耗、水耗 公司20_年新上的顺丁烯二酸酐项目，其工艺本身能够产生超多蒸汽：每小时约15吨，压力2.0MPa，完全能满意农药化工方面的用气和取暖用，所以公司的蒸汽锅炉和取暖锅炉都不再使用。这样，既削减了污染源也节省了煤资源。另外，工艺产生的废水由2台5000升搪瓷釜进行蒸馏、净化，净化后的水又回到工艺重复使用，不做外排。这样，既无污染又节省了水资源。同时，我们的农药化工的生产和化工机械的生产，其工艺所需冷却水都做到了循环使用，最大限度地降低了水耗，充分体现了持续健康进展的思路。 2、绿化厂区，美化企业环境 公司领导非常重视企业的绿化工作，多年来始终坚持植树工作，企业的厂房四周早已是绿树成荫。今年，我公司又投资10万元，修建了30个总面积共20_多平方米的花池，使我公司的绿化率到达了43%。 3、严格执行国家标准，实现达标排放 公司的产品其生产工艺严格执行国家标准和规程，科学、合理、环保、节能，污水、废气、噪声的排放经环保部门监测都能做到达标排放。我公司从无环境污染事故和环境违法行为的发生，也从无拖欠排污费现象。 部门年度工作总结5 时间飞逝，在快节奏的职场生活下，20_年就这样结束了，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有许多所感所悟，现总结如下： 对于工作这个词，是潜移默化的接受的，作为一名从高校毕业时间很短的同学来说，社会阅历、工作阅历都很缺乏，所以在平常我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋勉、互帮互助的干劲，工作中仔细务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多雄伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结： 一、学习业务学问，作好本职工作 学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开头，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的准时引导，加上自我深化的感性熟悉和学习，渐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开头，我信任以后的工作会进行的很顺当，自己的进步会很明显。 二、理论联系实际，在实践中成长 无论我们的理论学问多么丰富，最终都是要回归到实践中来，由于工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论学问转化为被动的动作行为。在参与工作之后才发觉，以前的想法都是片面的或形而上学的，由于以前思索问题都是基于完全的理论之上，没有真正触遇到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到渐渐的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发觉理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本领是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探究和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思索，为自己的理论学问补充鲜活的养分。理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程， 冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设，提升综合素养 我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力气，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教育我们要多学习各种学问，多参与各种活动，熬炼自己多方面的力量，以提高自身的素养层次。 我平常也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习，我有了许多收获和感受，虽然在工作上取得了肯定的进步，但在一些方面还存在着不足，比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。但是没关系，在今后的时间里，我将仔细学习各项政策规章制度，提升自身的工作力量，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的贡献，也为个人的提高制造更多的空间。