智慧景区旅游产品分销系统建设方案.doc

智慧景区旅游产品分销系统系统概述通过建设旅游产品分销系统实现三岛码头景区门票、交通、娱乐演出、主题游乐、导游导览、自驾车位、特色项目等产品的标准化，涉旅企业可在平台上对产品的价格、折扣、库存等进行自主定义。旅游产品分销商通过广泛在线旅游电子商务平台的数据交换接口，从平台上获取景区产品数据，将其与自有的机票、酒店等产品组合成新的旅游产品，销售给自己的客户群。解决网上直销难、内部管理难、分销发展难、多元增值难问题，为制定行业政策提供数据支撑，并进一步提升地区整体的旅游信息化水平。系统架构系统设计1.1.1.1 订单管理将所有类别的订单汇聚显示，并分别针对酒店、餐饮、门票等进行汇总。支持基于票务类别、发货方式、发货状态、下单时间段、关键字（包括客户姓名、联系电话、票务名称）等条件的组合查询，为分销商提供精准的查询服务。系统将对接第三方交易平台，如知名旅游服务供应商去哪儿、携程、驴妈妈、淘宝等。接入短信平台，通过短码和二维码等方式实现订单信息发送。游客抵达涉旅企业进行消费时，只需提供短信短码或者二维码即可实现快速办理，增强了游客的消费体验。对于采用了新型票务系统的涉旅企业，系统支持与其的无缝对接。1.1.1.2 产品管理支持按照产品的不同类型对产品进行单独管理，产品类型由系统管理员进行初始化后，供应商可自主维护其产品信息。考虑到一个供应商可能存在供应多个产品的情况，在新建产品时，供应商的名称、联系电话、地址、预订须知、交通信息等相关信息可以直接继承，避免多次重复录入的情况。系统支持对多种产品的组合包装，形成新的旅游套票。供应商在上传产品后，将会发送申请审核信息到系统产品资料审核员处，经审核无误后在电子商务平台上进行售卖。支持产品的下架、上架和有效期管理。1.1.1.3 活动推送当供应商在系统中发布新产品或新活动时，系统可通过信息自动向各分销商推送产品或活动信息，提醒各分销商系统已更新产品或活动，使分销商第一时间获取最新信息，以便其及时进行销售。1.1.1.4 目的地管理对旅游线路、景点、酒店、租车等产品进行管理，对旅游目的地所属地区进行管理。1.1.1.5 用户管理实现对预订用户个人信息、供应商个人信息、分销商信息的管理。管理信息包括：手机号、地区、来源地等信息。1.1.1.6 结算中心实现对供应商、分销商的财务结算，分授权支付、微信支付、现金支付等多种方式，方便财务中心对销售数据进行报表统计，支持导入、导出功能。结算中心账户由业主方财务管理，所有资金流向均先到景区账户，再由财务对各大OTA及线上支付平台进行核算，结算周期及结算比例由业主与各大OTA及商户协商而定，由系统录入后自动进行结算。确保资金唯一流向为业主方。结算管理由财务入账、应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲账等模块组成。对各旅游产品销售不限于地理的限制之下、各渠道售票后，对这些帐务的结算管理。财务结算主要是对每日产生的交易数据，生成各种类型的基础日报表，产生了查询统计子系统的基础数据。如农家乐餐饮销售排行，旅游目的地产品销售排行，酒水销售排行等，可进行游客喜好分析。结算流程如下：系统分为景区内实体商户和线上商户两个对象进行结算。（1）景区内实体商户。针对游客通过电子商务平台预订实体商户产品，系统生成订单后游客进行支付，支付不成功则返回继续让游客支付，支付成功后资金直接到景区结算中心。游客现场消费后将对实体商户进行评价，系统在设定的周期内根据评价结果和人工判定，将金额按百分比返还给实体商户，如好评则全额结算，差评50%结算等。若游客未对订单进行评价，则默认好评。针对游客现场到实体商户消费的，鼓励游客通过线上支付到结算中心的方式进行支付，以保证服务品质。游客在实体商户消费后，商户将在系统中生成临时订单，游客进行支付。（2）线上商户。游客通过线上主流OTA进行预订，系统生成定订单，游客进行支付，支付成功后系统生成凭证，支付资金均到景区帐户，游客到景区验证消费后，根据与OTA协商好的结算周期和比例进行结算即可。同时，系统支持预存现金到景区结算中心，游客现场验证消费后可实时结算抵扣，分销商根据需要提现即可，预存现金方式主要针对其它分销商，如旅行社和散户。1.1.1.7 统计报表从分销商、产品、退订情况、结算情况等方面进行分销情况统计，并采用趋势图、柱状图、饼状图和表格等多种方式呈现统计结果，使结果更形象，方便主管部门和企业更加了解产品的受欢迎度，从而调整产品结构实现营销。1.1.1.8 客户管理通过对客户资源的集中协调管理，加强对客户资源的调研、分析、评估和控制；以“游客”为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助景区、企业、提高收益，降低成本、提升游客游览景区的满意度和忠诚度，最终达到景区旅游综合资源的合理利用与开发。1.1.1.9 系统管理票型票价管理：系统根据各的实际情况对不同时期（淡、旺季）不同景点进行票型票价管理。用户管理：系统中的用户及用户权限，可删除、增加、修改操作员。数据字典维护：设置系统使用中所需的基础数据，如一卡通有效期设置、门票种类、售票模式等。数据安全：备份和恢复数据。日志管理：查询、导出或清理系统的操作日志。1.1.1.10 开放接口系统提供与线上OTA门户网站、智能门票系统等实现无缝对接，从而助力景区实现门票财务、销售、客流量的统计及分析。在黄金周期间，通过对预订数据的汇聚，景区可以提前做好接待准备。系统接口设计按照开放平台的思维实现，实现与线上主流OTA：同程，携程，艺龙，去哪儿，驴妈妈，驴小宝等交易数据无缝对接。实现方式，由分销系统统一发布产品，授权给各大OAT及线下分销商进行产品销售，资金统一流向分销平台，再由分销平台与各分销商及OAT结算。（1）开放形式应用标准Web Service技术实现接口开放。作为服务端提供相关接口方法，由其他系统或网站的开发公司或维护公司生成对应客户端，进行对应开发后，实现数据的交换。（2）开放流程流程说明：所有与系统实现数据交换的外部系统，在交换前须进行认证，对未通过平台认证的外部系统，系统将直接拒绝其连接；数据从交换类型维度包括：平台对外部系统数据的接收、外部系统从系统获取数据；数据从业务属性维度包括：涉旅部门信息、涉旅企业基础信息等信息；外部系统结合其自身特点，有选择性的选取数据进行交换。建成效果