智慧景区智慧营销体系建设方案.doc

智慧景区智慧营销体系1.1 景区电子商务网站系统概述建立景区电子商务平台，整合三岛码头景区旅游资源，实现景区门票、酒店等旅游产品的网上统一展示预订和支付，使在线营销成为旅游营销的重要手段，在线预订成为旅游者出行的主要消费方式，旅游在线预订的用户形成一定规模，旅游电子商务市场秩序规范；旅游电子商务实现交易流程规范化和电子合同标准化，数字签证认证手段在有条件的区域和旅游服务企业中得到有效推广。同时，景区整合营销平台基于旅游数据中心类型多样化、结构多元化、海量化的旅游信息资源，以及从第三方电子商务平台、论坛、微博、微信等平台获取的旅游相关信息，综合运用大数据分析技术、网络智能机器人技术、空间分析技术、BI技术、数据挖掘技术和相关数值分析模型进行旅游品牌管理和分析、舆情监测分析、旅游营销分析、旅游运营决策分析，并将大数据分析成果应用于新媒体整合营销等方面，为行业整体营销宣传、行业发展引导提供决策依据，同时，为旅行社、酒店等旅游企业科学制定营销策略、经营策略提供智慧化支撑手段和科学依据。系统架构系统设计1.1.1.1 景区网络订票系统提供景区门票的网络订购与分销。客户经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接，实现网络订购门票，并有多种网络支付方式供客户选择，电子门票的类型可以采用条码、RFID、二维码、身份证等形式。1.1.1.2 酒店预订管理系统提供饭店住宿的预订，可以针对散客，也可以针对旅行社团购。客户通过网站与酒店使用的管理系统远程网络连接，使游客可在系统平台根据自己选择和调整的旅游线路预订便捷的酒店，同样提供多种支付方式供客户选择。1.1.1.3 餐饮预订管理系统提供餐位的预订，可以针对散客，也可以针对旅行社团购。客户通过网站选择餐馆后预订具体的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、用餐时间等信息。最后选择费用的在线支付方式。预订信息递交后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认，同时提供停车位预订等服务。1.1.1.4 旅游特产购物系统可为游客提供地方特产展销平台，游客可根据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购后，商家进行核对、确认发货信息，并根据游客需要可直接把商品寄往游客所在地，完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。1.1.1.5 电子票务管理电子票务管理主要由库存管理子系统、售票管理子系统、检票管理子系统、财务结算子系统、系统管理子系统、领导报表查询统计分析子系统、综合分析系统等组成。实现支持多门票种类（包括散客票+团队票、二代身份证、会员卡(IC卡、RFID卡或二代银联卡)，支持支持多种售票方式（包括现场打印、游客中心打印票、电子商务票），并实现与景区电子票务系统的对接，使网上购的门票可以直接进入景区验票，而不需要换票的环节。1.1.1.6 旅游产品管理产品分类管理：把旅游产品（包括旅游线路、旅游商品、酒店、餐饮等）进行分类管理。产品详细信息管理：对涉及到产品基础资料，采购设置，仓储设置，网上产品展示描述等详细信息以及产品的图片资料、视频等进行管理。1.1.1.7 订单管理实现对销售订单进行统一管理，主要包括添加订单、管理订单、订单统计三个主要功能。1.1.1.8 配送管理实现发货信息查询、管理已发货的商品信息，与第三方物流公司的系统接口，查询配送物流确切时间和地点，实现对物流配送商品的跟踪。1.1.1.9 旅游会员营销旅游会员营销系统主要应提供以下功能：（1）旅游会员注册和验证：提供会员基本信息注册和权限验证功能。（2）旅游会员信息管理：包括会员基本信息管理、会员扩展信息管理（包括会员的文化程度、消费习惯、爱好、收入等信息）、会员级别管理、会员账户管理、会员订单管理、会员忠诚度管理、会员信用度管理，并提供这些信息的查询功能。（3）会员积分管理：对会员的消费积分、贡献积分等信息进行管理、积分查询、积分兑换等。（4）统计分析：对会员统计报表、会员贡献报表、会员信用报表、会员积分报表。（5）会员营销分析：提供会员结构分析、会员忠诚度分析、会员贡献度分析等功能。1.1.1.10 转账支付转账支付系统提供但不限于以下支付方式，方便用户支付已定购的旅游产品：a)邮局汇款；b)银行转账；c)信用卡支付；d)银行卡支付e)货到付款；f)第三方支付平台；g)电子支付。1.1.1.11 订单评价平台提供评价功能，游客通过平台购买产品或服务后，可对产品质量和商家服务质量进行评价，其为景区对商家有效管理的依据之一。评价分五星评定，游客可对产品质量、价格、发货速度（如有）、服务质量等进行点评，同时游客也可输入其它意见和建议。1.1.1.12 结算管理结算管理由财务入账、应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲账等模块组成。对各景点的门票销售不限于地理的限制之下、各渠道售票后，对这些帐务的结算管理。财务结算主要是对每日产生的交易数据，生成各种类型的基础日报表，产生了查询统计子系统的基础数据。财务报表有生成日报表、景区销售统计表、门票收入明细表、门票收入统计表、总售票员日报表、各售票员日报表、票型销售统计、联票结报表、签单未结账报表等。建成效果