物业管理服务项目公共秩序维护管理方案.doc

物业管理服务项目公共秩序维护管理方案一、安全防范原则外弛内张，人防与技防相结合。二、安全防范措施1、充分运用技防系统，增强安全防范的广度和深度。2、以技防为主，人防为辅的方式加强安全防范。3、便衣督察措施。着便装上岗，配带隐蔽式无线对讲机，随时与信息处理指挥中心联络。4、严密措施。白天安排巡逻，而在夜晚布置严密的岗哨及增大巡逻密度。三、安全防范内容1、治安防范：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常居住、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。2、消防防范：防火及防止各种自然灾害。3、交通防范：维护本物业项目交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。4、公共卫生安全防范：做好公共卫生安全管理工作。5、紧急事件和突发事件的安全防范及应急处理。四、安全防范方式安全防范方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。楼宇安全岗位设置以填补技术 “盲点”为准则，根据本项目楼宇实际情况，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全防范，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全防范，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在楼宇的安全防范工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。五、秩序维护员必须严格遵守的16个不准： 1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4、不准在夜间值勤时打瞌睡。 5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 6、不准在上岗时玩弄手机。 7、不准擅离岗位、脱岗、窜岗。 8、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。 9、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。 10、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 11、不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 12、不准带亲友到岗位上“陪岗”。 13、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 14、不准打人、骂人及违反其它规定。 15、不准知情不报或包庇坏人。 16、不准私自离开单位，有事出去必须向班长请假。六、工作安排巡逻岗工作安排1、巡逻实行 24 小时轮流制。 2、白班：7:0019:00，晚班：19:007:OO，早、晚两班每一周依次轮换一次。 3、巡逻周期：4小时 1 次，固定巡逻点必须签到，将巡逻范围内所有楼宇的公共区域巡查一遍。 4、巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。 5、巡逻检查内容 检查各岗位执勤情况，日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。 交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。 两小时巡逻班长到各岗位巡视一次，每班不少于 3 次检查巡逻签到情况，认真填写巡逻签到表。 主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写巡逻签到表。 巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正。 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管处理。 门岗工作安排1、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。 2、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑 行注目礼，遇领导敬礼。 3、立岗时间：各出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录，其余时间实行坐岗服务。严禁脱岗、睡岗。对外来机动车实行询问登记。4、小区大门 5:0024:00 实行开启服务；00:00次日 5:00 关闭时，如有车辆和人员出入，当班人员应及时提供开门、关门服务。 5、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。 6、对进出物业管理区域的外来机动车辆实行登记制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。 7、阻止 4 吨及 4 吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。 8、交接岗时按规范操作。 9、上岗期间必须满腔热情地回答业主提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。 10、大件物品出门必须登记大件物品出入登记表，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装饰装修施工人员携大件物品出门。 11、夜间发生重大事件时立即通知班长及主管按应急预案执行。 12、值班人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。 六、岗位职责秩序维护主管岗位职责1、接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。2、对秩序维护员日常工作进行检查、监督、考核和安排临时工作任务。3、制定每月工作计划，并检查每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。4、检查、监督小区安全防范、消防防范工作并做好巡视记录。5、负责处理工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向项目经理汇报。6、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于次）对各岗位执勤人员的工作进行巡检、督导。7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的，负领导责任。8、做好秩序维护员的培训、考核工作。9、热情接待业主，及时处理业主的投诉，并做好记录。10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。秩序维护班长岗位职责1、主持本班工作，坚决执行项目经理和秩序维护主管指令，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全防范工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向秩序维护主管和项目经理报告。4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。5、爱岗敬业、遵纪守法、以身作则，发挥“传、帮、带”作用。6、熟悉各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全防范工作的规律及特点。7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出现严重违法乱纪的情况负责。8、认真组织全班的训练工作，完成训练任务。门岗岗位职责1、服从领导、听从指挥，以军人的风度处事。2、负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。3、负责本辖区人员的进出管理。4、遵守国家法令、法规，做到依法办事。5、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区每个角落，圆满完成任务。6、熟悉消防器械的使用。7、负责小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。8、协助保洁绿化部做好执勤区域的卫生清理。9、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录。10、完成上级交办的各项任务。巡逻岗岗位职责、监视管辖区内人员、车辆活动情况，维护管辖区内秩序，防止发生安全事故。、巡查、登记公共部位设施设备完好情况。、对管辖区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。、制止管辖区内的打架、滋事事件。、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。、每班巡检楼宇不少于两次，对楼内闲杂人员进行盘问和驱赶，对业主违反管理规定，影响他人工作、休息的行为进行劝阻和制止。、检查、看管好停放在管辖区内的车辆，防止丢失和损坏。、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通。防止发生交通事故。、负责火警、匪警的验证和处置。10、及时解答业主的咨询，必要时要为其向导。11、巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。道口岗岗位职责1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。、当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。、提醒和指挥车主或司机进场后按规定路线行驶、泊车。、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录。