写字楼项目前期物业管理服务企业基本情况.doc

写字楼项目前期物业管理服务企业基本情况一、某市某物业管理有限公司简介某市某物业管理有限公司，系一家成立于2007年7月的专业物业服务企业，具备物业管理叁级资质，系某市物业管理协会理事单位，某市物业管理学会理事单位。某物业自创建之初，即全面导入 ISO9001：2000质量管理体系标准规范运作。公司秉承“诚信远见、用心服务”的企业精神，遵循“乐意受理、快速响应、用心处理、及时回复”的客户需求受理方针，旨在为每一位居者和经营户搭建一个放心、舒适、完好、和谐的物业空间。公司全体员工体贴、细致的努力得到了广大商家及业主的一致认同和好评。公司将不断创新管理理念和服务方式，铸就物业管理服务高品质，为社会经济的和谐与繁荣贡献力量。公司成立以来，保持良好发展，通过所有员工的共同努力，在客户中赢得了优异的口碑和荣誉。物业公司除常规服务工作外，致力于社区文化氛围的营造上，以“健康公益”为主题，通过开展丰富多彩的社区活动，尤其是倡导社会公益事业，以建立健康积极向上的社区氛围，提升商家及业主生活品质。某物业下设行政人事部、品质管理部、工程管理部、财务部、项目部，现有员工约200余人。企业自创建之初，一直不断吸引从业经验丰富、专业素质优秀的物业管理专业人才加盟。企业管理层员工持证上岗率达100%，管理干部全部具有大专以上文化程度，并接受过专业物业管理培训，拥有丰富的物业管理经验，对物业管理服务有深刻的认识并能使管理服务达到较高的水准。企业借鉴现代企业的人力资源管理理论，极为重视员工团队精神、服务意识、敬业精神及职业道德的培养，以将人才的个体优势转化成企业的团队优势。某物业的全体员工，将以公司规范科学的管理体系为基础，努力提高工作质量，在为商家及业主打造放心、舒适、完好、和谐的工作生活环境同时，更为商家及业主提供全方位的生活服务。二、质量方针与服务特性质量方针：真诚服务 规范管理 追求卓越 顾客满意是物管公司生存的基础，是企业持续发展的源动力，我们应时刻以顾客为关注焦点，充分理解顾客感受，尊重顾客需要，一切以顾客满意的方式解决问题，并准确定义和把握顾客需求，确保我们提供的服务与顾客的真实需求相适应。顾客的服务需求将随着社会的进步不断增长，我们应在合理控制成本的基础上，持续满足并力求超越顾客期望，为顾客带来更多的意外惊喜，更大的满足。真诚服务：亲切的态度、微笑的面容让顾客感觉到服务的氛围。规范管理：依法、科学、关注细节是管理的基础。追求卓越：以顾客为中心，努力让顾客享受便利、高效、舒适的生活环境，不断追求服务创新，持续改进。服务特性：放心：物业管理区域内的实际安全、道路交通、消防状况的感觉、安防人员的配置、周界防护及监控有力是放心特性的主要表现。舒适：物业管理区域内环境干净卫生(如小区干净整洁、无卫生死角、异味、“四害”等），园林绿化景观的设计达成度，标识标牌、车辆、物品放置感观完好程度是舒适特性的主要表现。完好：物业共用部位共用设施设备交付时现状（不缺损）和额定状态（随时处于设计功能，通过运行和维修保证）的保持程度是完好特性的主要表现。和谐：物业服务人员的精神面貌和言谈举止（通过员工微笑服务、为主业着想、及时细心务实的表现）、是顾客满意的有力保证，也是物业人员与顾客、顾客之间的关系和谐以及小区和谐特性的主要表现。