客户关系管理知识.docx

什么是统一管理模式?        统 一 管 理 模 式高绩效团队的信息化运营管控之道“绩效&目标”管理 围绕目标100%执行到位！“业务&客户”管控“透明化、可视化、全方位”管控！“人才&管理”复制 速度提升3倍以上！“文化&氛围”打造 凝聚力和战斗力发生质的改变！· 一级进攻装备统一行动导读：要点1-2-3-4-51个理念一切围绕绩效的目标执行力管理系统让执行层层透明，执行100%。2大体系绩效目标体系保证做正确的事目标执行体系把事做正确、做好3大类比类比1：五好学生避免考核单一，“德、智、体、美、劳”全面发展企业管理，需要站在多角度进行管理，这个多角度就是把“该做的事”纳入绩效管理，让员工的目标与企业目标一致，让员工的薪酬和企业的发展规划同步。不再只是单纯的业绩考核，而是全面考核。类比2：军队通过日常训练，提升执行力习惯第一：训练每件事情、每个工作时间段都养成“有目标-有行动-有成果-有总结”的工作习惯；第二：训练“日清日结、日清日高”、“周目标和周总结”、“月目标和月总结”等工作习惯；第三：训练全面规划目标的习惯，而不是没目标，或者单一目标习惯。类比3：摄像机所有目标的过程都详细记录，保证了层层透明。看一个事件：从目标的制定、行动的计划、行动的结果、以及行动的成果这个完整的链条，非常清楚的记录了所有执行情况；看一个人员：从该人的绩效目标、到每个子目标、再到每个具体的行动，再到每天、每周、每月，执行的情况一目了然。看一个部门：从该部门的绩效目标、执行情况、提交情况都一目了然。4大竞争力（一）、目标管理和绩效管理浑然一体很多目标管理软件，能够管理单个目标的执行过程，但是不能与绩效管理结合起来；而很多HR软件，包含了绩效管理，但和目标的执行管理割裂开来；（二）、绩效管理和“过程”浑然一体绩效管理，一般属于HR软件的一个模块。典型的做法是，制定绩效方案，相当于绩效目标评估方案，然后就不管执行过程了，最后填写一个执行的最终结果。不能实现过程的管理；（三）、目标管理和“客户、业务”浑然一体“目标管理”和客户、业务关联，保证从员工的任务计划等时间安排、业务的执行过程、上下沟通及横向协同等角度，可以多角度的掌握业务进展情况。区别于同类软件“事件活动、客户、业务”割裂开来！（四）、目标管理和“行动、时间”浑然一体区别于同类软件只有单一的行动管理，或者更简单的日程管理！5大管理效果效果1：老板想的，就是员工做的；员工做的，就是老板要的；效果2：（员工）知道做什么、知道做到什么程度、知道汇报什么；效果3：（员工）日程很饱和，想偷懒都不行；效果4：（上级）知道员工每天在做什么；效果5：（上级）交代下去的事，完全执行到位。1个理念一切围绕绩效的目标执行力管理系统让执行层层透明，执行100%。2大体系绩效目标体系保证做正确的事目标执行体系把事做正确、做好3大类比类比1：五好学生避免考核单一，“德、智、体、美、劳”全面发展企业管理，需要站在多角度进行管理，这个多角度就是把“该做的事”纳入绩效管理，让员工的目标与企业目标一致，让员工的薪酬和企业的发展规划同步。不再只是单纯的业绩考核，而是全面考核。类比2：军队通过日常训练，提升执行力习惯第一：训练每件事情、每个工作时间段都养成“有目标-有行动-有成果-有总结”的工作习惯；第二：训练“日清日结、日清日高”、“周目标和周总结”、“月目标和月总结”等工作习惯；第三：训练全面规划目标的习惯，而不是没目标，或者单一目标习惯。类比3：摄像机所有目标的过程都详细记录，保证了层层透明。看一个事件：从目标的制定、行动的计划、行动的结果、以及行动的成果这个完整的链条，非常清楚的记录了所有执行情况；看一个人员：从该人的绩效目标、到每个子目标、再到每个具体的行动，再到每天、每周、每月，执行的情况一目了然。看一个部门：从该部门的绩效目标、执行情况、提交情况都一目了然。4大竞争力（一）、目标管理和绩效管理浑然一体很多目标管理软件，能够管理单个目标的执行过程，但是不能与绩效管理结合起来；而很多HR软件，包含了绩效管理，但和目标的执行管理割裂开来；（二）、绩效管理和“过程”浑然一体绩效管理，一般属于HR软件的一个模块。典型的做法是，制定绩效方案，相当于绩效目标评估方案，然后就不管执行过程了，最后填写一个执行的最终结果。不能实现过程的管理；（三）、目标管理和“客户、业务”浑然一体“目标管理”和客户、业务关联，保证从员工的任务计划等时间安排、业务的执行过程、上下沟通及横向协同等角度，可以多角度的掌握业务进展情况。区别于同类软件“事件活动、客户、业务”割裂开来！（四）、目标管理和“行动、时间”浑然一体区别于同类软件只有单一的行动管理，或者更简单的日程管理！5大管理效果效果1：老板想的，就是员工做的；员工做的，就是老板要的；效果2：（员工）知道做什么、知道做到什么程度、知道汇报什么；效果3：（员工）日程很饱和，想偷懒都不行；效果4：（上级）知道员工每天在做什么；效果5：（上级）交代下去的事，完全执行到位。二级进攻装备客户&业务导读5-5-5以“客户”为中心的“全方位、透明化”业务管控系统1个55个字：“中央数据库”以客户为中心，客户与各个部门、各项业务、员工行为融为一体区别与同类软件客户管理不完整，无法形成客户周围的全部管理2个5以“客户”为中心的“业务管控”的5个维度3个5五大效果效果1：（销售员）完全上交客户、带不走客户！效果2、（销售员）跟单过程完全透明！离职不用业务交接！效果3、销售回款进度、预计回款、重点客户一目了然！效果4、（业务处理）如流水线控制，卡在哪里不做就不行效果5、（业务进展）透明化， 指挥如亲临阵地、检视如现场直播以“客户”为中心的“全方位、透明化”业务管控系统1个55个字：“中央数据库”以客户为中心，客户与各个部门、各项业务、员工行为融为一体区别与同类软件客户管理不完整，无法形成客户周围的全部管理2个5以“客户”为中心的“业务管控”的5个维度3个5五大效果效果1：（销售员）完全上交客户、带不走客户！效果2、（销售员）跟单过程完全透明！离职不用业务交接！效果3、销售回款进度、预计回款、重点客户一目了然！效果4、（业务处理）如流水线控制，卡在哪里不做就不行效果5、（业务进展）透明化， 指挥如亲临阵地、检视如现场直播一级后勤装备统一思想导读1-2-3-4-5企业文化输出和训练系统向家庭学习凝聚力，有共同的价值观和信仰。本着“思想上认同、情感上支持、行动上一致”的管理思想，建立企业文化。管理者的最高境界是管理环境！这个环境，就是企业的价值观氛围。1个期望个个嗷嗷叫2个背景凝聚力弱、战斗力弱老板不知道如何打造企业文化3个观点管理者的最高境界是管理环境企业是道场，管理者需要传道，笔秆子里面出政权向家庭学习凝聚力，向学习价值观和信仰4个训练方法“笔杆子里面出政权”舞台文化借助信息化平台，营造展示员工风采的舞台；战斗檄文激励员工战斗的斗志，激励员工你追我赶；心灵鸡汤让员工时时被激励、时时被提醒；激励员工积极的心态家园营造增强凝聚力，和快乐感；营造温馨如家的家园感觉5大管理效果效果1：员工天天被训练，老板声音无处不在效果2：价值观修炼：思想上认同、情感上支持、行动上一致效果3：从人性出发：管人就是管心、得人心者得天下效果4：达到管理目的：让成员充满力量效果5：增强团队凝聚力：人走在一起不是团队，心走在一起才是团队· 二级后勤装备统一方法导读：1-2-3-4-5建立标准化知识体系，是“人员和管理复制”的DNA1个奢望不缺人2个方法人才复制+管理复制（一）人才复制有效解决企业“缺人”的难题建立人才培养知识体系；1、新员工培养体系。让新人快速套路化成长；2、老员工培养体系。让老员工的经营智慧和业务智慧沉淀下来，形成企业快速复制能力。（二）、管理复制建立企业“制度-流程”的标准化平台流程=制度+表格；输理企业“剪不断、理还乱“的流程管理。企业出现问题就是因为没有“规、标准化”的管理体系；比如，岗位职责、工作流程、各项管理制度等；3个观点知识管理不是大型企业的专利，中小企业更加需要员工自己领悟和高效复制体系有着巨大差别管理复制的标准化体系建设，是企业的真功夫！是扩之根本！4个类比1）麦当劳。象麦当劳一样的复制体系，复制能力成为其最旺盛的生命力；2）学校。象学校一样拥有完善的教育培训体系，打造学习型组织氛围；3）孵化器。人才复制如流水线生产出来；分支机构也很容易孵化成功；4）24小时开放的图书馆。巨大的知识库，让员工随时可以找到学习资料；5大管理效果效果1：人在有改善、人走无影响效果2：新人提速2倍效果3：老员工复制如流水线生产出来效果4：形成一套坚实的教育体系效果5：打造学习型组织的氛围