销售及服务过程控制程序1(3页).doc

-销售及服务过程控制程序1-第 3 页7.5-1 销售及服务过程控制程序 (HDSS-CX-14) 1、目的：对公司的公司产品的销售和服务过程进行控制，确保销售的产品质量和服务质量符合规定要求。2、范围：适用于从签订供销合同到交付及交付后回访活动的全过程的控制。3、职责：3.1销售部负责销售服务全过程的控制。3.2销售部客服人员负责顾客沟通。4、工作程序：4.1销售计划 销售部根据采购合同制定销售计划，并通知采购部人员采购安排。4.3销售过程4.3.1销售部向顾客的承诺，如报价、销售合同等等，由相关业务人员执行，特殊合同须报销售部负责人批准或经总经理审批，由销售部实施，并保持相关记录。4.3.2业务员按本公司的销售服务规范，热情接待顾客，认真询问顾客要求，全面介绍公司销售的服装服饰、特种劳保用品（防静电服）、普通劳保用品等情况及销售价格，帮助顾客选择品牌、型号等。4.3.3顾客选定品牌型号后，与顾客签署销售销售合同或协议，业务员在对顾客做出承诺前执行合同评审相关要求。4.3.4当合同或协议需要更改时，应重新进行评审和批准，并确保相关人员知道已变更的要求，具体更改时可与顾客电话联系，待顾客确认后，实施更改并做好记录。4.3.5公司销售的服装服饰、特种劳保用品（防静电服）、普通劳保用品交付前，由业务员、库管员对顾客所定产品再次进行检查并由库管员与质检员签字确认。4.3.6公司销售的服装服饰、特种劳保用品（防静电服）、普通劳保用品交付时，介绍售后服务人员和索赔的规定，销售部为顾客提供咨询，并将业务电话介绍给顾客，建立联系，以便于日后的服务。4.3.7产品交付后，销售部对产品的质量及时进行跟踪回访，并依据顾客满意度控制程序执行。4.3.8 对于在跟踪回访时顾客提出的质量问题，销售部应做好记录，并向顾客详细介绍产品办理索赔或退换的事项，并及时反馈相关销售部 。