培训管理标准作业规程及细节要求.doc

培训管理标准作业规程及细节要求1.0 目的通过对管理处所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。2.0 适用范围适用于物业管理处经理以下员工的培训工作的管理。3.0 职责3.1 行政服务部负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责培训的组织工作。3.2 项目经理负责审核年度培训计划，总经理负责批准。3.3 各部门负责 提出培训要求，并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训。4.0 程序要点4.1 培训管理的基本原则。4.1.1 先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。 A 公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训，培训考核未获通过的员工不准上岗工作。4.1.2 培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。 B 规范是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的常抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。4.1.3 理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。4.1.4 培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。 培训结果不验证无法保证培训的效果；培训不同绩效考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性和培训质量。4.2 培训计划的制定、审批和实施监控。4.2.1 每年12月20日之前，各部门必须制定完毕各自的年度培训计划，报行政服务部汇总后报公司总经理审批。4.2.2 年度培训计划应符合下列要求：A 有明确的培训内容和培训要求；B 有具体的实施时间；C 有培训的方式说明；D 有培训考核的要求和培训结果的验收方法；E 有培训费用的预算；F 不违背法律、法规。4.2.3 年度培训计划汇入年度工作计划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。：4.2.4 审批后的年度工作计划由公司行政服务部负责实施监控： 每月末，行政服务部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结； 公司统一组织的培训由行政服务部具体组织实施； 各部门各自的培训由各部门具体组织实施。4.3 培训费用的保证。4.3.1 每年1月1日前公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度。4.3.2 经总经理批准后，行政服务部财务应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落实到实处。4.3.3 一般每年的费用可按1000元2000元/年人（管理人员或骨干）进行预提。4.4 培训质量的监控。4.4.1 培训效果的验证 每次集中培训结束后，行政服务部均匀应对培训效果作出评价，评价的方法可以是：A 发调查问卷，就授课的效果征询接受培训的员工意见；B 行政服务部组织专人对培训的质量、效果作出评价。4.4.2 员工培训后的考核A 每次培训结束后，行政服务部均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果；B 考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；C 对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司绩效考评实施标准作业规程和行政奖罚标准作业规程处理。4.5 培训的类别。4.5.1 公司设置以下类别的：A 新员工入职培训，所有新入职员工均应接受不少于7日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；B 上岗培训，管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；C 在职培训，员工在工作期间应按各自部门的培训实施标准作业规程接受定期定时的培训，培训不合格按相关规程处理；D 升职、调职培训，员工在升职、调职报到前，应接受行政服务部的专项培训，培训考试不合格不准上岗。4.6 培训的组织实施。4.6.1 由管理处统一进行的培训由行政服务部组织实施。这类培训一般有：公司文化；公司规章制度；物业管理基本法规、条例实施细则的培训；物业管理操作实务培训；相关法律知识培训；礼仪服务培训；外出参观。4.6.2 由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括：标准作业规程培训；专业理论、技能培训；实际操作培训。4.7 培训结果作为员工和授课人绩效考评和行政奖罚的依据之一。4.8 培训记录的管理。4.8.1 各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给行政服务部。4.8.2 行政服务部建立并保存下列记录：年度培训计划；公司组织的培训记录；员工培训档案。4.8.3 培训记录保存期：培训计划（三年）；培训人员签到表（三年）；培训记录表（三年）；年度考核试卷（三年）；培训考试/考核成绩汇总表（三年）；员工培训档案（长期，但至员工离开公司为止）；持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件（长期，但至员工离开公司为止）。5.0 记录。5.1 年度培训计划。5.2 培训记录。5.3 培训考试/考核评分（定）记录。6.0 相关支持文件6.1 护管部护管员工培训实施标准作业规程。6.2 保绿部员工培训实施标准作业规程。6.3 工程部员工培训实施标准作业规程。6.4 行政服务部员工培训实施标准作业规程。6.5 客户服务中心员工培训实施标准作业规程6.6 品质部员工培训实施标准作业规程。 月/年度培训工作计划 XZ/QEW02-23-R1序号培训内容培训时间参加人员培训课时培训目的考核方式培训者批准/日期： 制表/日期： 培训记录 XZ/QEW02-23-R2组织部门培训日期、时间培训主持人培训地点培训内容：培训效果：考核评估人： 年 月 日签到栏姓名姓名姓名姓名 培训考试/考核评分（定）记录 XZ/QEW02-23-R3培训时间培训地点培训内容培训方式培训效果检查方式考试 考核评分（定）记录序号姓名评分（定）结果序号姓名评分（定）结果审核人/日期： 评估人/日期： 员工培训登记表 XZ/QEW02-23-R4部门： NO：姓名入职时间职务培训时间培训内容培训目的时数考核形式成绩或评价授课人记录人职务变动记录日期原职务现职务日期原职务现职务