工程部绩效考评管理规程及细节要求.doc

GC/QEW03-03 工程部员工绩效考评管理规程 版本/修改: A/0工程部绩效考评管理规程及细节要求1.0 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2.0 适用范围适用于工程部员工的绩效考评工作。3.0 职责3.1 工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。3.2 工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。3.3 管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。4.0 程序内容4.1 工程部员工工作标准。4.1.1 工程部员工应符合业主家庭设施维修管理规程、房屋维修管理办法、给水系统管理规程、供配电设备管理规程、弱电系统管理规程、公共设备设施维护管理规程、公共设备设施运行管理规程的要求进行工作。4.1.2 工程部工程师、管理员、维修工，必须参加物业管理处的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.3 工程部工程师、管理员、维修技工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。4.2 绩效考评评分结构。4.2.1 绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行，各种检查考评的要求详见工作、服务绩效综合考评办法。4.2.2 工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下：a） 执行“操作规程”质量（满分10分）。b） 执行“运作管理标准作业规程”质量（满分10分）。c） 执行“维修保养标准作业规程”质量（满分10分）。d） 服务质量（满分10分）。e） 合理使用工具质量（满分10分）。f） 培训质量（满分10分）。g） 值班质量（满分10分）。h） 进入住户家庭维修质量（满分10分）。i） 执行公司相关标准作业规程质量（满分10分）。j） 其他质量（满分10分）4.2.3 工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：a） 岗位标准作业规程执行质量（满分10分）。b） 培训质量（满分10分）。c） 自身工作技能（满分10分）。d） 服务质量（满分10分）。e） 工作效果（满分10分）。f） 工作责任心（满分10分）。g） 处事公正性（满分10分）。h） 遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）。i） 团结配合质量（满分10分）。j） 道德水平（满分10分）。4.3 绩效考评扣分细则4.3.1 工程部管理员、维修技工扣分细则：a） 工程部管理员、维修技工当值工作时，违反各类设备操作规程者，每次检查每发现一 项轻微违规，扣减对应考评项目05-2.0分；严重违规扣3 - 10分；引起不良后果的，视情况按行政奖罚标准操作规程进行处罚；b） 工程部管理员、维修技工当值工作时，违反各类运行管理规程者，每次检查每发现一 项轻微违规，扣减对应考评项目05-2分；严重违规扣减3-10分；引起不良后果的，视情况按行政奖罚标准操作规程进行处罚；c） 工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者，每次检查每发现一项 轻微违规，扣减对应考评项目05 - 2分；严重违规扣减3 - 10分；引起不良后果的，视情况按行政奖罚标准操作规程进行处罚；d） 工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者， 每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目05 - 1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；e） 工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者，每次检查每 发现一次一般违规，扣减对应考评项目05-2分；严重违规扣减4-10分；引起不良后果的，视情况按行政奖罚标准操作规程给予处罚；f） 工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求，每次检查每 发现一项一般违规，扣减对应考评项目05-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；g） 引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；h） 工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者，每次检 查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-3分；严重违规扣减4-10分；引起不良后果的，视情况按行政处罚标准操作规程进行处罚；i） 工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一 般违规，扣减对应考评项目05-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；j） 管理员、维修技工考评时，如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应 项目同时进行扣减。4.3.2 工程部主管、工程师绩效考评扣分细则：a） 严格按工程部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应 考评项目1-2分；严重违规扣价对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；b） 工程部主管、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者，每次检 查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣价对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；c） 工程部主管、工程师安排、组织、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣价对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；d） 工程部主管、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违 规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣价对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；e） 上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外， 还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分）（标准同上）如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分（标准同上）如属团结不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分（标准同上）如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分（标准同上）；f） 考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对 应的考评项目 中同时扣分，直至扣完对应栏目分数为止。4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.3.4 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程431和432所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.3.5 检查、考评时，如出现行政奖罚标准操作规程中所列明的应受嘉奖事件，则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据行政奖罚标准操作规程对受考人进行奖励。4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准操作规程所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外，另依据行政奖罚标准操作规程对受考人追加处罚。5.0 相关文件6.0 记录6.1 工程维修部管理员、技工考核表6.2 工程维修部主管、工程师考核表GC/QEW03-03-R01工程维修部管理员、技工考核表年 月 日岗位姓名班次操作10运行管理10服务10工具使用10安装维修10培训10值班10相关规程10其他10总分考核人备注GC/QEW03-03-R02工程维修部主管、工程师考核表年 月 日岗位姓名岗位工作10工作技能10责任心10公证处事10团结合作10道德水准10培训质量10工作效果10相关规程10总分考核人备注