会馆各岗位职责说明书.doc

. ./我的未上传文件夹/./n 更多资料请访问.(.)./我的未上传文件夹/./SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT总办直接上司REPORTING TO总经理/副总经理职位POSITION营运副总监直辖下属SUBORDINATE营销部、美容部、技术部技术业务职级JOB LEVEL总办级编号REF NOSN-ZZ-003工作概述JOB SUMMARY：策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。参与政策的制定和贯彻落实有关的决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1、  直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作，并承担出现问题的直接责任。2、  协助营运总监管理与营运总监所管辖的部门。3、  当营运总监休假时,履行营运总监的工作职责。4、  每天下班前收集所管辖部门存在的问题，或主动与上级领导沟通接受领导安排工作，并对上述问题制定解决问题办法。5、  每天上班第一时间要安排下属工作。6、  处理需要亲自办理的工作和问题。7、  每天要抽查、验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖部门工作进度与质量，并帮助下属解决其困难。8、  将自己无法解决的问题与时上报上级领导。9、  收集下属和顾客意见，并作出处理。10、主持召开所管辖部门的工作会议。11、主持或安排合格人员培训所管辖部门员工，令其达到公司规定的各项标准。12、制定或审核所管辖部门的工作计划，并报上级领导审定。13、制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查、监督执行。14、做好所管辖部门的思想工作，团结全体员工。15、直接协调跟进、处理或上报跨非所辖部门的工作。16、负责审核所核部门全体员工的考核。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/05会馆岗位职责说明SUNNA DEPT. JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT总经办直接上司REPORTING TO总经理 / 副总经理职位POSITION行政经理直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL总办级编号REF ON.SN-ZZ-004工作概述JOB SUMMARY：协助总经理/副总经理处理一切经营策略与方针的实施和执行,并起相关的监督作用。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1、负责组织会馆的行政例会与跟进会议中决策的事项。2、协助和执行总经理/副总经理的工作指示。3、每天协助检查会馆各部门的各项工作的实施，各部门的出勤情况与物品的摆放和卫生。4、做好各部门经理、主管的相互沟通与协调工作。5、每天向总经理/副总经理汇报安排完成和安排没完成的工作报告，并跟进后期的工作与任务。6、认真贯彻执行集团公司董事长所颁布的领导的工作流程，每天重复执行有关领导的工作流程工作。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期 EFFECTIVE DATE2006年01月会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT营运部直接上司REPORTING TO经理职位POSITION主管直辖下属SUBORDINATE部长职级JOB LEVEL主管级编号REF NOSN-ZZ-005工作概述JOB SUMMARY：贯彻落实决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制，除基本技能的熟练和人际关系的上下沟通联系外，还在专业技术操作运转上成行。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1、  早班主管提前15分钟给服务员开例会，负责检查全场卫生清洁情况，检查空调、电视、电器是否正常。2、安排各部门员工按各岗位做好工作前准备、监督与培训各部门员工的服务素质和仪容、仪表。3、协助经理或部长安排并检查各岗位员工的正常工作运作，监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。4、  楼层、休息室是否需要领料，若有，即开单到仓库领料。5、  翻看前一天客流表，对来客情况有大致的了解。6、  协助经理或部长安排房间和带客进房。7、  做好部门员工的培训工作，并制定培训计划与负责监督执行。8、  按时向经理汇报、总结工作，提供对工作的意见。9、  对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT营运部直接上司REPORTING TO主管职位POSITION部长直辖下属SUBORDINATE领班、服务员、技师、咨客、更衣职级JOB LEVEL部长级编号REF NOSN-ZZ-006工作概述JOB SUMMARY：主要任务是在第一线主管日常各项工作的运转，处理随时可能发生的各种问题，除基本技能的熟练与沟通联系和加强人际关系的能力外，还要求熟练地掌握直接动手操作能力，并发现和纠正操作中出现的偏差与起示作用，对服务质量负有直接的责任。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1        模带头遵守本中心的一切规章制度，严于律已。2        负责落实当班本部门的一切日常事务，必须提前15分钟到场，搞好班前例会，做好准备工作。3        监督各部员工仪容仪表和礼节礼貌是否达到规要求。4        落实本部门员工到岗情况和核查落实员工遵守本会馆一切规章制度，并做好当班记录。5        教育好本班员工热爱中心工作，带头搞好团结，主动与相关部门做好协调工作。6        落实日常用品需求情况与时补充并申请所取的部门所需物品。7        与时处理运作中出现的问题，本班出现的问题一定要在本班解决，特殊情况如交接班时，一定要把交接手续清楚交给下一班，并耐心地搞好服务工作。8        搞好本部门的节能工作，注意节约用水、用电以与物品损耗情况。9        做好本部门的安全防与做好交接班的当日原始记录，如出现意外情况与时处理和向上级报告。10    配合协助主管做好日常工作，并将员工动态与时上报。11    配合主管监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。12    每天上班前和交班时检查所在区域卫生情况与空调、电器、电视是否正常，并报告主管。13    对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。14    完成领导临时交给的任务。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部长职位POSITION前厅接待直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-007工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1.             认真遵守公司的一切规章制度，每天提前十五分钟上岗，做好一切准备工作。2.             上班前着装要整齐，化淡妆，保持外表端庄、素雅、自然、大方，口气清新，不能戴金银手饰等。3.             礼貌待客、主动热情、客人到达二楼主动上前微笑：“您好，欢迎您。”，并配以相应手势。4.             客人咨询时，要礼貌予以回答，力求接待好每一位客人，对不清楚的事情，不可以说“不知道”。5.             坚守岗位、举止端庄、站立服务、不准在上班时落坐，除带引客人之外，不得擅自离开工作岗位。6.             熟悉会所各个环节的消费服务项目、价格，推荐公司卖点。7.             与时迎送宾客，带引客人到每一个客人要求到达的消费区。8.             服从领导的临时调动，完成其他领导临时安排的任务。9.             礼貌用语得体，注意特殊的客人，并对其他同事进行交接。10.         年迈的客人上楼，咨客必须下楼搀扶，并将客人送到休息的位置。11.         下班时做好接班工作，垃圾随班走。12.         认真填写接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟办的，一定要书面、口头交接清楚后方可下班。13对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT楼面部直接上司REPORTING TO休息厅部长职位POSITION休息厅服务员直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-008工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1        遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗，做好工作前准备。2        上班着装要整齐、化淡妆，指甲、口气等保持外表端庄、素雅、自然、大方、口气清新，不能带金银手饰等。3        迎客人进休息厅，说“下午好”、“晚上好”等礼貌用语，请随便坐，请问老板需要饮点什么？可以介绍饮品、帮忙盖好毯巾，抽什么烟等。4        准确无误送给饮品，并开好水吧单，如果送错或客人多，忙不过来迟送，要向客人先讲“对不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我们的过错，使您生气了”等。5        站在休息厅的两侧，面带微笑、姿态自然、大方、注视客人的表情或要求需要什么，以便与时准确地服务。6        注意大厅各处的卫生，以与迅速地更换浴巾、清理垃圾，保持清洁卫生。7        房间的摆设一定要按要求规定配备，保持按摩床单、浴巾、枕套、房间地毯、墙壁、天花、窗口等清洁卫生无杂物、无灰尘。8        客人做完钟后，服务员应检查房是否有客人遗留物品，并与时报告部长，要清洁垃圾、换床单、浴巾、枕巾等。茶杯、烟缸，注意烟头火星，清好房要立即通知当班部长或钟房，以便与时提供给客人。9        送饮品进按摩房间给客人，一定要敲门，请同意后方能进入，一定要说话声音不要太大，注意关门要轻、走路要轻，任何情况按摩区不能大声喧哗，也不能跑。10    整理房间时一定不能让脏浴巾、床单、枕巾与有破损的布草再供客人使用，所以一定要看仔细，粘有BB油或薄荷膏的浴巾要注意看或闻。11    与客人相遇要主动打招呼，并靠在一边让客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人道谦。12    注意观察熟记客人的外貌特征，姓××等，是否吸烟，吸什么牌的烟，经常点××号等，喜欢饮什么或吃什么，这样客人感觉他被重视。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT楼面部直接上司REPORTING TO休息厅部长职位POSITION休息厅服务员直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-009工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：13    多观察客人的动作语言，什么时候想抽烟，想饮什么，想进房等（人面部表情、眼神、手势）。14    监督、巡察按摩技师服务态度。如有不好表现者，一定要做当班记录。15    同班次的服务员可以在一起多探讨一些经验，一些服务的案例，谈体会，多思考，边工作边提高。16    要以饱满热情，高效优质的服务，说话声音柔和圆润，不要大声地谈笑，让顾客感到真诚、热情、大方、和蔼、耐心、青春活力，修养素质与服务达到极高的水准。17    上班前、中、后要检查注意本区域一切设备、设施是否正常，并做好防火、防盗工作，消除隐患。18    认真填写交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟办的一定要口头、书面交接清楚后方可下班。19对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则.政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT技术部直接上司REPORTING TO主管职位POSITION按摩技师直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-010工作概述JOB SUMMARY：为客人提供健康专业按摩。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1坚持遵守市人民政府，公安局规定的“社会治安综合管理条例”，严禁按摩、服务。违者，押金和当月工资全部扣除，立即开除，严重者交公安机关处理。2        上岗应穿好工衣，戴好工牌，衣着要整洁得体，仪表在端庄稳健，并应为客人提供一流的服务水准、一流的按摩技术，做到文明礼貌，热情周到。3        上钟前要带齐上钟用品，不能上钟途中欠缺任何工具。4        技师如被遇钟时，应面带微笑，礼貌的向客人致歉，并退出房间。5        执行做钟提成的原则，不准向客人索要小费。6        技师在技师房时要自觉维持上、下钟秩序，保持室安静。7        配合接待员、服务员共同协作为客人服务。8        公平、公正，杜绝抢钟做的现象。9        上班要讲话，在对客服务中要讲所有人都能听得懂的语言。10    要做好技师房卫生工作，每天上班前和交接班时，检查电器设备是否正常。11    热爱本职工作，发现违章现象与时向上级（部长）汇报。12    同事间互相监督，共同做好本岗位的节能降耗工作。13    每天检查日常用品是否充足，如需补充向部长申请汇报。14    严格遵守会馆的规章制度，与部门的各项规定，不做有损会所利益的事情。15    为客人做完钟后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遗漏。16    为客人做完钟后，客人尚未离开的应在和客人道别后，提醒客人保管好自己的物品。17    对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT技工部直接上司REPORTING TO主管职位POSITION搓背师直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-011工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人，提供专业的搓背服务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1.         遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗。2.         交接班时，清理好卫生，检查物品。3.         客人躺下搓背时，必须先为客人进行三分钟头部按摩。4.         搓背完毕后，为客人进行五分钟敲背服务。5.         招呼客人，主动为客人递毛巾、送水、调试水温，引导客人洗浴。6.         服从领导临时安排，坚决完成领导临时安排的任务。7.         搓背用物品保持供应，清洁。8.         搓背时大胆和客人交流，宣传公司卖点，介绍健康按摩。9.         公平公正、轮流上钟，杜绝抢钟做的现象。10.     对上级必须遵守“先服从、再投诉”的原则。11.     团结同事，互相协作。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT人事部直接上司REPORTING TO经理职位POSITION人事主管直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-021工作概述JOB SUMMARY：工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1，  遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2，  必须认真记录整理并建立会馆员工档案，确保员工个人资料记录的随时理新，更好地进行员工人事管理。3，  积极配合楼面主管对员工的各项培训工作。4，  按照会馆的人事入职手续，办理入职、离职工作。5，  控制好人员编制，明确会馆雇佣与录用的名项规定程序。6，  作好会馆人事部管理，开发控制好公司劳动成本；落实员工各项福利，更好地激励员工的工作热忱和提高员工的工作技能，为会馆提供一支高素质的员工队伍。7，  积极配合楼面管理，帮助员工办理暂住证，收齐公司所需员工的健康证、未婚证等有效证件，并妥善保管好员工的有关证件。8，  对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT桑拿部直接上司REPORTING TO后勤主管职位POSITION仓管直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-022工作概述JOB SUMMARY：工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2必须将仓库的物品置放整齐并表明物品名称，方便查找。3认真填写出库入库单据，保管好单据级帐本，以便查帐级对盘点。4必须按公司有关规定认真领货级入库手续，以免帐目混乱。5定时定期对仓库杀虫、防鼠、防潮、防火工作，禁止在仓库煮饭、炒菜、用电炉、抽烟等与工作无关的私事。6对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT男宾部直接上司REPORTING TO男宾部领班职位POSITION水池员直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-023工作概述JOB SUMMARY：为客人提供更衣服务和看管客人财务工作，为客人提供洗浴中的一切服务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。1  熟悉浴区的各种设施的功能，协助客人了解各种设备的使用方法与注意事项。2  经常巡视浴区各种设施（冲凉区、干蒸房、湿蒸房）是否正常，与时测量，各水池的温度是否正常，并做好记录；3  检查好客人毛巾易耗品的使用情况并与时补充；4  随时清扫地面与台面卫生，保证浴区的干净、整洁，并按计划做好浴区的清洁工作；5  当值期间，密切注意服务区域客人的需要，注意设施、设备的使用，发现问题与时上报；6  注意室温度（2526）；7  做交接班记录；8  当值期间，认真执行各项安全制度。10对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT美容部直接上司REPORTING TO部门顾问职位POSITION美容师直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-024工作概述JOB SUMMARY：遵守公司的各项规章制度，为客人提供最佳的美容服务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1  保持本岗围卫生与使用工具设备的维护保养。2  严格按照操作规程为客人提供优质、高效的美容服务。3  严格遵守会馆的卫生、财务管理等各项制度。4  控制化妆品成本，严防化妆品的浪费和失窃。5  了解化妆部每天经营状况，销售化妆品。6  阻止并礼貌拒绝客人的不良行为，如有难以处理的问题，与时身上级领导汇报。7  拾、捡财务，尽快交还失主或立即报上级部门处理。8  针对日常出现的问题和顾客反映意见与投诉，固与时提出改进建议和方法。9  当班结束后，做好下一班交接工作，营业结束后，做好收尾、结账工作；打扫卫生，努力做到明天消费的高质量完成。10对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则.政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT保安部直接上司REPORTING TO保安主管职位POSITION保安员直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-025工作概述JOB SUMMARY：工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1，  遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2，  要有良好的精神面貌，仪表要端正，仪容要整洁，佩戴工作卡。3，  做好保卫公司安全与消防工作，预防有人闹事、打架等，保证公司能正常动作。4，  保卫公司的财产安全，防止有盗窃事件发生，认真巡岗与认真检查员工通道，并做好送货人员的登记检查工作，维护好公司利益。5，  认真防公司所有出口，预防有外人进入，按公司规定的时间锁好各个出口，预防物品流失。6，  工作期间，不准做与工作无关的私事。7，  对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT财务部直接上司REPORTING TO财务经理职位POSITION会计直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-026工作概述JOB SUMMARY：工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1，  遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2，  每天必须统计当天技师的钟数并核对钟房送来的技师钟单，并算出技师的提成金额。3，  每月必须统计桑拿部所有技师的钟数与提成金额，并打印制作图表，交桑拿总经理阅览。4，  每天做好与钟房相互协调工作，避免钟房出错，造成技师损失，公司混乱。5，  每月必须协调财务会计核算出公司的正常开支数、营利、亏损数以与公司的人工水电等等一些有关数据比例并打印制作报表，承交桑拿部总经理。6，  工作期间，不准做与公司无关的私事。7，  对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT休息厅房区直接上司REPORTING TO休息厅部长职位POSITION服务员直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-027工作概述JOB SUMMARY：工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1，  遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2，  热情、礼貌地迎接客人，并提供最佳的服务。3，  检查与补充房区所需服务用品，保证服务用品不间断的供应。4，  牢记顾客的钥匙牌号与房号，并做好登记以便更好地为客人服务。5，  与时清理打扫按摩房，撤换客人用过的毛巾，床单等物品，必须做到一客一换，清理完毕后尽快通知总台。6，  始终保持房区的安静，进入按摩房前须敲门。7，  做好房区的卫生工作，为顾客提供一个整洁、安静、舒适的休闲环境。8，  当值期间，认真招待各种安全制度，注意反常“顾客”，工作时不准做与工作无关的私事，做好交接班工作。9，  对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT营销部直接上司REPORTING TO营运总监职位POSITION营销经理直辖下属SUBORDINATE 职级JOB LEVEL经理级编号REF NOSN-ZZ-028工作概述JOB SUMMARY：贯彻落实有关的营业和营销策略，完成目标任务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1、协助营运总监建立全面的营销战略；2、制定并组织实施完整的营销方案；3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种营销手段，完成营销计划与回款任务；6、做好自我管理工作，帮助公司建立、补充、发展、完善营销队伍；7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 8、有效地吸纳会员和留住顾客；9、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；10、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；12、深入了解本行业，把握最新营销信息，为企业提供业务发展战略依据；13、完成上级领导临时交办的其他任务。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT营销部直接上司REPORTING TO营销经理职位POSITION营销副理直辖下属SUBORDINATE 职级JOB LEVEL经理级编号REF NOSN-ZZ-029工作概述JOB SUMMARY：贯彻落实有关的营业和营销策略，完成目标任务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1、协助营销经理建立全面的营销战略；2、制定并组织实施完整的营销方案；3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、协助部门开发多种营销手段，完成营销计划与回款任务；6、做好自我管理工作，帮助公司建立、补充、发展、完善营销队伍；7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 8、有效地吸纳会员和留住顾客；9、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；10、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；12、深入了解本行业，把握最新营销信息，为企业提供业务发展战略依据；13、完成上级领导临时交办的其他任务。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT技工部直接上司REPORTING TO主管职位POSITION足疗师直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-012工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人，提供专业的足疗保健。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1.         遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗。2.         交接班时，清理好卫生，检查物品。3.         准确无误的向接待员报钟。4.         给客人开始按摩后，询问客人力度是否理想。5.         主动帮助招呼客人，积极推销足疗项目。6.         服从领导临时安排，坚决完成领导临时安排的任务。7.         足疗用品工具保持供应，清洁。8.         做钟时大胆和客人交流，宣传公司卖点，介绍健康按摩。9.         公平公正、轮流上钟，杜绝抢钟做的现象。10.     对上级必须遵守“先服从、再投诉”的原则。11.     团结同事，互相协作。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部长职位POSITION钟房直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-013工作概述JOB SUMMARY：认真、仔细做好记钟工作。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1.         提前15分钟到岗，熟悉了解技师的上钟情况。2.         准确无误登记客人点钟、预约。3.         与时安排技师到各岗位上钟。4.         公平轮牌，杜绝不正常跳牌。5.         认真登记技师报钟，修改客人信息。6.         技师上钟到钟前5分钟催钟。7.         熟练操作电脑，与时反馈对于技师状态的咨询。8.         技师上班前考勤点名，做好请假、休息技师的牌号顺序移动。9.         保持冷静，礼貌对待投诉、吵闹的技师，与时向上级反映工作问题。10.     下班前收集技师消费确认单。11.     做好交接班工作，遗留工作必须口头或书面交接清楚。12.     对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部长职位POSITION收银直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-014工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人，负责结帐买单的工作。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 每天提前十五分钟上岗，做好一切准备工作熟悉了解岗位情况。2. 尊重上司，团结同事，3. 尊从会馆建立的规章，制度。4. 负责结帐买单