电子商务上机实验指导手册.doc

电子商务上机实验指导手册中国农业大学经济管理学院电子商务系 2007年6月 制指导手册填写说明1、本模板旨在为部分有上机实验的教师提供一个参考样本。2、表格各部分可自动加行、加页。3、上机操作流程尽量详细具体，可将一些操作流程图和具体页面加在此处。4、若本模板中的项目在实验中未涉及或实验中的项目在本模板中未涉及，可自行删除或增添。5、实验时间部分，请填写每次实验的具体时间。6、本模板只做了一次上机实验的样式，如上机次数较多，请自行增加，如：实验一、实验二，依次类推。7、若实验中有程序设计（如管理信息系统课程），如有已做好的源程序，且经过编译，需要学生按照程序功能完成程序的，可在备注中说明（如程序名称等相关信息）；如有其它需说明的情况，也请在备注中说明。8、实验准备部分，请填写完成本次实验所需的相关知识基础。8、每个表格中输入的内容请用宋体五号字，行间距为18磅，段后0.5行；若遇特殊情况，如表格跨页断行、图片放置等问题，可自行调整。9、感谢各位老师的合作。实验一 BtoC 实验【实验目的】本次模拟实验是通过扮演不同的角色来整体地体会BtoC这个电子商务流程。【实验要求】了解实验原理，体会B2C的过程，理解实验操作的各个步骤，熟悉BtoC的交易流程。【实验准备】在实验之前先要了解以下几个问题：第一，B2C过程中最重要的步骤是什么？应该是在线支付。首先，在线支付涉及到资金在线转移的风险，必须绝对保证安全。其次，从电子商务发展历程来看，在线支付是最后一个难以攻克的环节。从传统商务到电子商务转变的过程中，最初可能是商家在网上发布信息，消费者在网上浏览，但实地购买；其次发展到网上可以下订单，但必须网下支付，比如货到付款或者汇款邮购；现在电子商务支付环节已经有了相应的技术保障，比如颁发数字证书，用认证和不对称加密的方法来保证资金安全划拨，所以就有了在线支付的环节。第二，为了完成在线支付，我们需要做什么？申请电子支付卡。可能大部分同学还没有电子支付卡，如果我们在网上购买东西，需要在线支付的话，现在各大银行应该都可以申请得到，申请时可以到各银行的营业点去办理。第三，申请电子支付卡之前，还有一步是进行CA认证。什么是CA认证？英文原文CertificateAuthority，翻译过来是认证中心。到电子商务认证中心进行CA认证，就相当于获得了网上的身份证，让身份合法化。在我们今天的操作系统中有这样的设定，就是如果没有进行CA认证，以后的各步都不能完成。大家可以思考一下，为什么系统会有这样的设定？它还是参照现实生活进行模拟的。三个原因：（1）在现实生活中，B2C的交易发生时，首先商家的信息是透明的，因为有政府颁发的营业执照，而个人消费者的信息并不透明，同学们可以设想一下，如果你是商家，有人在网上填写了订单，你就会不假思索地发货么？万一是对方有误操作呢？（2）CA认证是申请电子支付卡的前提，涉及到网上银行转账，作为个人消费者会很放心自己在网上的账户信息么？如果不进行CA认证而直接申请电子支付卡，那么万一电子支付卡的卡号被窃取了怎么办？而首先完成CA认证就可以把这个风险尽可能地降低，电子商务系统通过设定“只有获得了数字证书才能申请电子支付卡”这个限制来保证交易的安全性和不可抵赖性。（3）进行过网购的同学如果选择了货到付款的方式，货物送达时一定会有派送人员让你签字证明收到货物了，而完整的B2C过程中连这一步都可以在网上完成，也就是通过数字签名就可以完成了，CA认证正是提供了数字签名的功能。第四，流程图中商家有个“确认收款”的步骤，而个人消费者有个“确认到货”的步骤，如果任何一方抵赖交易，商家收了款却不发货怎么办？消费者不确认到货怎么办？对于这个问题，淘宝网就做得比较完善，它有个支付宝的产品，首先，消费者先付款，但是不直接打给卖家，而是打到支付宝账户上，支付宝先冻结该账户，如果买家没有收到货物，那么货款又可以回到买家的账户，而不是划拨给卖家，这样就解决了商家收了款却不发货的问题。有了这个条款，仍然存在问题，因为这个条款有利于买家却不利于卖家。大家设想一下，如果买家明明已经收到货了，但却迟迟不确认，那么这个款项会回到买家的帐户上，而卖家那边发了货却收不到货款，势必造成卖家的损失。支付宝是这样解决的，就是让物流公司在送货后必须让买家在订单上签字才能返回。如果卖家碰到发货却收不到货款的情况就可以起诉买家。如此一来，买卖双方都无法抵赖交易了。第五，商家有个“填写发货单”的过程。这个发货单是填给谁看的？物流公司。商家和物流公司必须协商好，只有物流公司确认这个发货单后商场才能把商品出库，所以有个等待物流公司确认的双方协商的过程。【实验内容】B2C板块中需要一个同学扮演商家，一个扮演个人消费者，所以两个人一组做两个实验，外加自我测试部分总共三个实验。【上机操作流程】1、打开IE浏览器，输入http:/192.168.1.1:85进入实验系统2、每个同学进行注册，注意选择班级，并尽量记住填写的信息，因为涉及到CA认证和网上支付卡的申请，这两步所要填写的信息是要和注册系统时填的信息保持一致的，否则无法通过。3、注册成功之后弹出页面显示详细的注册信息，其中需要记住的是第一排红色字的学生编码，到使用系统登录操作时就是用这个编号，包括实验、自我测试和考试都是用这个编号登录。4、系统会自动分配角色，每个同学在登录之后才能知道自己扮演的是什么角色，系统会弹出对话框进行提示。5、根据所提示的角色，每个同学分别进入相应的入口。比如个人消费者角色的就点击主页面上的“个人消费者”按钮，进入一个子界面，以后的各步操作基本上都是以这个界面为切换界面从而进入不同的任务入口。扮演商家的同学就点击进入“商场”。不过在个人消费者选择一家商场之前，商场无法进入，这个时候等待就行，直到个人消费者下了订单才可以行动。6、扮演个人消费者的同学首先要点击CA认证中心入口，进行CA认证。注意申请CA认证的时候，填写的信息要和注册时填写的信息一致，否则无法通过认证。7、申请完CA认证就进银行入口申请电子支付卡，方便在线支付。申请电子支付卡时同样需要填写与注册时一致的信息。填写完个人信息后会弹出要求填写公钥密钥的页面，这个就是刚才进行CA认证后获得的数字证书的信息。如果没有记住公钥密钥，可以点击输入框下面的软盘图标，系统就能自动填写，再点击下一步就完成了申请，每个同学要记住支付卡的卡号和密码，系统默认的是和登陆帐号相差一个开头字母，登陆帐号以S开头，支付卡号以P开头，后面都一样。8、完成CA认证和电子支付卡的申请后就可以购物了。个人消费者点击商场入口，选择一个商家，再点击“GO”按钮。进入在线商城后，可以随意浏览查询或者搜索商品，每个商品都有链接，点击进去后显示详细信息，包括图片、规格、价格等较全面的信息。如果确定要购买该商品，点击“定购”就行，会弹出购物车清单的页面，这个时候可以修改商品数量，也可以关闭此窗口继续购物。等所有商品选购完毕，可以点击右上角的“购物车”按钮进行查看，这时就可以下订单了。这时可以稍作休息，等待商家确认订单。9、扮演商家的同学这个时候可以正式开始试验流程了。点击商场入口，选择刚才消费者所选的那个商家进入，这时系统因为已经接受了消费者的订单信息，所以商家是确定的，下拉菜单里只有一家商场，节省时间。商家进入后在左边菜单中可以看到很多管理任务，点击订单管理中的确认订单就行。10、商家确认订单后，消费者需要付款。在我们今天的实验中，最初个人消费者进行CA认证和电子支付卡申请就是为这个在线支付环节所做的铺垫。这一步需要点击返回，一直退出到包含5个角色的那个主界面进入银行才能完成。大家这一步特别需要注意，就是往往只返回了一步，回到个人消费者的主界面，里面有个银行入口，点击进去发现系统提示电子支付卡已经申请完毕，再也没有其他的功能了，所以不应该进这个入口，而是再点击返回，直到有可选角色的那个界面，点击银行进入，选择在线支付，这个时候只要选择好目标帐号就可以确认付账了，系统提示转帐成功。11、商家这边需要确认收款，可以在财务管理中找到这个选项。确认收款后还有连续的三步都是商家来做的。一个是填写发货单（发到货管理），其中发货日期和到达日期都不能比下单日期早，而到达日期也不能比发货日期早，另外格式要符合标准，是完整的年月日，中间用短横隔开。为了图省事大家也可以把下单日期直接复制下来，分别粘贴到发货日期和到达日期中，因为同一天也可以，后一项事务的日期只要不小于前一项事务的日期就行。然后选择一家物流公司就可以确定了。12、扮演商家的同学要注意，现实生活中，生成发货单后是给物流公司看的，物流公司同意发货后，商场才能把商品出库，所以有个等待物流公司确认的过程。在我们实验的系统里，因为简化了步骤，系统默认物流公司是同意的，所以紧接着就可以点击确认发货单，这步操作比较隐蔽，是在“物流公司”这个菜单中才能找到。13、再下一步，由于系统设计时省略了物流公司的提货步骤，所以又默认物流公司准备提货了，商家这时需要做的就是填写出库单准备让商品出库。这一步在库存管理中有个填写出库单的选项。14、个人消费者剩下最后一步，就是在到货管理中确认到货，点击“已到达”完成确认。做到这一步，整个流程就走完了。15、商家这边还剩下几步，一是接受个人消费者发过来的到货通知。然后就是入账，首先生成销售帐，其次生成财务帐，这两步都是在财务管理中完成。到此为止，商家的任务也完成了。B2C流程图个人消费者商家CA认证申请电子支付卡下订单确认订单在线支付确认收款填写发货单接收发货单确认发货单填写出库单提货、送货确认到货确认到货通知生成销售帐生成财务帐物流中心【实验时间】100min（讲解20min，两个角色实验各30min，自我测验20min）【备注】1、每个同学在登陆之后，可以点击本功能介绍，熟悉整个流程。2、扮演个人消费者的同学如果记不住自己的相关注册和申请信息，任何时候都可以在个人信息查询的菜单那儿进行数字证书和网上支付卡的信息查询，如果忘了注册填写的信息连CA认证都不能通过的话可以到服务器端来查询。3、实验过程中，任何时候都可以点击工作任务扫描，提示有待完成的任务。实验过程中有相应的链接可以直接到达，但是测试和考试过程中就没有相应的链接了，只有靠同学们自己在菜单中寻找，所以大家应该尽量熟悉这些任务的步骤是什么，分别在哪些菜单中找，否则到了考试时找不到任务就会比较着急。4、三个实验必须是全班统一完成后才进行下一个，完成了的小组由商家点击左边菜单中倒数第四排的“退出实验”来代表小组的退出。个人消费者这边没有“退出实验”的选项，但是有个“重新开始B2C实验”，这就可以再走一遍流程，这个流程是从CA认证开始的，实验可以反复进行。但是自我测试，也就是第三个实验是只能做一遍的。做完了系统会记录成绩，我们把自我测试作为平时成绩，考试时再记录考试成绩，最后加总。不过由于系统自动统计成绩时只计步骤分，无法区分用时差异，可以考虑人工统计，将步骤分定为60分满分，外加时间奖励分40分满分。5、自我测试部分，系统会自动切换角色，每组同学完成后，不管是消费者还是商家都要点击菜单中的“退出实验”才能切换角色。6、必须熟悉整个流程，否则考试没有相关提示，无法完成。实验二 BtoB 实验【实验目的】本次模拟实验是通过扮演不同的角色来整体地体会B2B这个电子商务流程。【实验要求】了解实验原理，体会B2B的过程，理解实验操作的各个步骤，熟悉B2B的交易流程。【实验准备】在实验之前先要了解EDI是什么。EDI（Electronic Data Interchange），电子数据交换，是一个交换商业数据的标准格式。为方便同学们理解，可以列举电子病历的问题，现在有的医院已经开始使用电子病历，然而各个医院之间都是独立开发，数据库及其的格式都不尽相同，如果病人在一家医院挂号时登记了有关信息，检查到一半被建议转院，则来到另一家医院由于系统无法读出前一家医院的电子病历信息，则该病人又需要重新登记基本信息和办理所有手续，这样不能依靠电子化来节约时间，反而浪费了时间可能耽误就诊。而电子商务系统中EDI中心一方面可以提供标准化数据便于各企业间交流，另一方面可以存放电子报文供企业将来查询核对业务，在现实中可以成为商务过程中出现问题时的法律依据。【实验内容】B2B板块中需要3个同学一组，分别扮演商场、生产企业和物流公司，总共3个角色实验，外加自我测试部分总共4个实验。【上机操作流程】1、打开IE浏览器，输入http:/192.168.1.1:85进入实验系统。2、使用注册账号和密码进行登陆。（未注册系统的请先注册）。3、系统会自动分配角色，每个同学在登录之后会知道自己扮演的是什么角色，系统会弹出对话框进行提示。4、根据所提示的角色，每个同学分别进入相应的入口。比如商场角色的就点击主页面上的“商场”按钮，进入商场的子界面，以后的各步操作基本上都是以这个界面为切换界面从而进入不同的任务入口。扮演生产企业的的同学就点击进入“生产企业”，物流公司与此类似。不过系统作了限定，在商场选择一家生产企业之前，生产企业无法进入，而生产企业选择一家物流公司之前，物流公司也无法进入，因此，扮演商场的同学需要先选择一家商场作为自己的公司，再选择一家生产企业作为供货方，而生产企业需要先选择一家物流公司委托运输。5、扮演这3种角色的同学都分别需要首先进行EDI中心注册和申请企业支付账号，请分别进入相应入口。商场与生产企业都有四个主菜单，分别是订单管理、发到货管理、库存管理、财务管理，而物流公司简化起见，只设置了发到货管理和财务管理。6、以下的流程请参考B2B流程图。其中，商场和生产企业可以通过“变更”这个应答项来进行订货单内容的协商修改；生产企业“最终确认订单”一项可分解为“发送订货单”“确认接受”和“订货单发送”这几项。商场生产企业EDI中心注册申请企业支付帐号生成订货单最终确认订单确认送货通知物流公司EDI中心注册EDI中心注册申请企业支付帐号申请企业支付帐号发送订货单订货单协商过程（可反复变更）最终确认订单生成销售帐填写发货单确认发货通知生成送货通知发送提货通知填写出库单办理提货手续提货、发货生成到货通知确认到货通知收货确认货物到达生成入库单生成采购帐确认货物到达为发货单付款确认付款生成财务帐为订单付款确认付款生成财务帐确认收款生成财务帐确认收款生成财务帐B2B流程图【实验时间】120min（讲解10min，三个角色实验各30min，自我测验20min）【备注】1、每个同学在登陆之后，可以点击本功能介绍，熟悉整个流程。2、同学们如果记不住自己的公司注册信息和电子支付卡信息，任何时候都可以在角色功能界面里的“基本资料查询”里进行信息查询。其中，需要网上银行在线付款时，可以先查询电子支付卡的卡号，再回到角色界面进入银行登陆银行系统，以节约时间。3、实验过程中，任何时候都可以点击工作任务扫描，提示有待完成的任务。实验过程中有相应的链接可以直接到达，但是测试和考试过程中就没有相应的链接了，只有靠同学们自己在菜单中寻找，所以大家应该尽量熟悉这些任务的步骤是什么，分别在哪些菜单中找，否则到了考试时找不到任务就会比较着急。4、请不要盲目地点击链接或按钮，如商场“生成订货单”是起始步骤，任何时间都会有“确定”按钮。而商场发送订货单之后，生产企业可以选择“应答”也可以选择“变更”，只要选择其中一项，另外一个就会消失，如果选择“变更”，则商场要再次应答变更了的订单，如此反复，步骤会比较繁琐，系统作此设定，也是为了反映现实生活中双方的交互是如何用电子手段实现的，而在我们实验中，为节约时间，可以首选“应答”。再如，物流公司“确认发货通知”这一步中，会出现“确认发货通知单”和“业务外包”两个选项，其中“业务外包”一项无须选择，因为这是该电子商务系统与公司的另一款物流软件的接口处，反映到现实中是委托第三方物流来完成该业务，我们直接点“确认发货通知”就可以了。5、四个实验必须是全班统一完成后才进行下一个，完成了的小组请点击左边菜单中的“退出实验”来退出实验。角色实验可以反复进行，但是自我测试是只能做一遍的。做完了系统会记录成绩，我们把自我测试作为平时成绩，考试时再记录考试成绩，最后加总。不过由于系统自动统计成绩时只计步骤分，无法区分用时差异，可以考虑人工统计，将步骤分定为60分满分，外加时间奖励分40分满分。6、自我测试部分，系统会自动切换角色，每组同学完成后，需要点击菜单中的“退出实验”才能切换角色。7、必须熟悉整个流程，否则考试没有相关提示，无法完成。有B2C实验作为基础，B2B的流程将会进行得更快一些，但有时候由于系统本身的问题，可能会出现3方同时扫描不出任何任务的情况。请仔细检查已完成的步骤，再按照流程图在左边菜单里寻找下一个应进行的任务。