医院安保管理工作.doc

*医院安保工作2015.9.20.一、安保管理整体设想与策划医院的安保管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。保安人员不仅应给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。服务要求越高，管理难度越大。 所以医院在安保管理整体设想和策划方面，除了要考虑为医务人员和病人提供优质服务和安全保障，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。安全要求高，专业性强，这是医院安保的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对的是孕产妇与病患等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以外，还需要注重学习医院卫生常识和CPR急救知识。作为医院后勤安全保卫管理部门，我们的管理目标是：坚持“预防为主、防治结合”的管理方针，以人为本，有效发挥技防优势，在工作中突出四个重点：以人财物安全为重点、以消防管理为重点、以融洽医患关系维持良好医疗秩序为重点、以突发事件处理为重点，全面做好医院各项安全保卫工作。安保主要工作具体细化为：治安管理服务方面1. 人身与财物安全1.1维护医护人员和患者的人身安全。1.2维护医院的财产安全与医护人员和患者的财产安全。1.3做好五防工作（防火、防盗、防伤害、防破坏、防自然灾害）。2. 医疗秩序维护2.1 维持挂号、缴费、取药、就诊等医疗项目的排队就诊秩序。2.2 打击、揭露、制止医托的医疗诈骗行为维护就医者与医院的权益。2.3 维护住院部与诊疗区的医疗安全和就诊秩序。2.4 制止不文明行为，维护就医者权益。2.5 限制医药代表在院的随意出入。2.6 制止院各类纠纷。2.7 向就医者提供便捷咨询、指引以与其它便捷服务。3. 节能辅助管理3.1 定时开灯熄灯。3.2 检查自来水龙头。3.3 检查并按节能要求控制空调开关时间和环境温度。4. 消防安全管理4.1 义务消防队组织的建立和完善4.1.1 义务消防队长由安保主管担任，全体安保人员均为义务消防队队员。4.1.2 熟悉医院应急预案和组织演练（每半年组织一次）。4.2 消防安全知识宣传普与4.2.1 利用日常巡逻对医患人员适时进行防火宣传。4.2.2 不定期举办消防知识讲座。4.2.3 建立消防宣传栏。4.2.4 组织观看消防宣传类的影音制品。4.2.5 配合消防主管部门发放消防宣传资料。4.3 消防设备设施维护保养4.3.1 定期对消防设备设施运行情况进行检查。4.3.2 配合电工对消防设备设施定期进行维护保养。4.3.3 消防设备设施的隐患排除。4.3.4 火警信号误报与时处理。4.4 日常隐患控制4.4.1 对消防通道通畅情况的检查与整改。4.4.2 对科室、仓库、病区、办公室的防火检查。4.4.3 对施工场所动火作业的监控管理。4.4.4 对院控烟的管理。4.4.5 对进出医院易燃、易爆物品的检查控制。4.5 火灾情况处理4.5.1 与时上报总务部、医院领导和报火警119。4.5.2 组织义务消防队，尽可能扑灭初期火灾。4.5.3 组织对现场灭火并控制火势防止扩散。4.5.4 控制医患人员进入火区、积极组织人员疏散。4.5.5 组织转移人员、贵重物品。 4.5.6 控制各出口防止嫌疑人逃逸（适用纵火嫌疑）。5. 车辆管理管理5.1 车辆进出和收费管理5.1.1 协助车场管理员对来院就诊客户车辆停放有序（根据实际情况适时进行）。5.1.2 引导车辆行驶方向和停车位置。5.1.3 医院车辆到达与出发相关服务（根据实际情况适时进行）。5.1.4 按规定收取车位使用费（根据实际情况适时进行）。5.2 交通秩序和停放秩序维护5.2.1 医院就诊高峰期车辆的疏导分流。5.2.2 院前车场车位控制。5.2.3 急救、消防通道和重点部位禁止停车的管理。5.2.4 社会公务活动车辆停放管理。5.2.5 出租车候客秩序的管理。5.2.6 电动车、自行车棚管理。5.3 车辆防盗防损5.3.1 停车场安全巡查。5.3.2 车辆停放车位时的指挥。5.3.3 车场车辆防撬、防盗。5.3.4 防车辆被恶意破坏。5.3.5 车门、车窗、后备箱未关等情况通报和控制。5.4 院前交通肇事处理5.4.1 疏导和分流防止交通堵塞。5.4.2 视情况报警。5.4.3 有伤者时与时组织救护。5.4.4 防止肇事车辆逃逸和保护车祸现场。二、安保值班安排表岗位人数备注主管大门岗（形象）巡逻、机动消控中心宿舍区车场合计三、管理制度完善管理制度的建设，通过详细完善的规章制度，明确细化各岗位职责，将岗位责任落实到个人，防止发生相互推诿的现象，使分工明确，职责清晰，对工作的有效展开和实施奠定了坚实的基础。1、各岗位职责 1.1门岗安保人员职责1.1.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天，不得脱岗。1.1.2注意进入医院人员的言谈举止和车辆的检查，与时发现医闹人员，对可能发生医闹的苗头提高警惕，与时报告，确保安全。对发生医闹的行为积极阻止，全力维护好医院秩序。1.1.3严禁推销员、药品代理等闲杂人员进入医院。1.1.4做好来访人员的登记工作，禁止带有危险品进入医院。1.1.5配合客服部做好出入院客户服务，严格执行出院规定流程（特别注意新生儿的管理）。1.1.6. 随时接受、完成医院领导交办的其它工作。2、巡逻岗安保人员职责 2.1负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安消防情况，并作好记录。 2.2负责查询可疑人员，与时将推销与闲杂人员劝离。 2.3负责巡查医院设备房、公共设备设施情况，发现问题，与时通知相关部门。 2.4负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 2.5负责巡查停车场治安、消防情况。 2.6随时接受并完成医院领导交办的其它工作。3、停车场管理员职责 3.1维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。 3.2提醒医患人员离车前关好门窗，带走车上贵重物品，做好巡检工作，保证车辆安全。 3.3严禁装有易燃、易爆与危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。 3.4车场出现治安纠纷或交通事故要与时报告、疏导和处理。 3.5认真按规定巡查车场车辆、与卫生情况，发现问题与时处理或向上一级汇报。 3.6认真、如实作好值班记录表。 3.7随时接受并完成医院领导交办的其它工作。4 消控中心值班人员岗位职责 4.1值班人员须经过专门消防安全教育培训，持证上岗，熟悉掌握本系统的工作原理和操作规程，控制室实行24小时专人值班制度，每班不少于2人，无关人员严禁进入，做好交接班登记。4.2. 负责控制室出入人员登记、线*重要容记录，值班人员应遵守值班纪律，不得私自串班，不得擅离职守，不准长时间占用值班，接收和发出报警时，有条件的要与时进行录音，不准随意删除报警录音。4.3. 负责监控设备的管控，认真执行监控记录调阅审批制度，做好登记工作。4.4. 负责医院备用钥匙的管控，按照医院临时借用的流程进行，注意与时收回并记录。4.5. 负责医院紧急事件发生的上报工作，按照相应的处置程序进行灵活有效的处理，严格执行火灾报警制度。4.6. 严密监控医院重点部位的监控图像情况，发现可以现象、人员应与时反馈给巡逻安保人员。4.7 认真填写消防控制室值班记录，不得漏记、补记、代记，消防控制室值班记录应完整，字迹清晰，保存完好。4.8 完成医院领导交办的其他工作。附一：车辆管理服务文明礼貌用语1、当车辆停在车场时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐）是来医院就诊的吗？”；当确认来医院的客户后与时指挥停车。“合作”；当有车辆不是医院客户时，“对不起，这里是医院专用停车位，购物请在对面停车场”2、当发现有车辆随意停泊时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”（或“请不要停在人行道”、 “请不要停在路口”）。3、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。”4、当车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）需要帮助吗？有预约吗？”、“请留下”。并与时向客服部反馈，确认是医院客户或访客，应该致歉“对不起，！” 5、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释，“对不起，我们按规定办事（收费），请谅解！” 附二：岗前上岗流程整理着装，检查仪容仪表提前10分钟接班了解上班事项接上班器材接上班未了事项正式上岗就诊人员询问解答突发事件的处理注意管理区域安全注意车辆安全自行处理无法自行处理报告队长（无法处理逐级上报）作好记录交 班填写值班登记交接本班器材不能移交下班的要协助接班人员在岗继续四、管理工作计划 针对医院安全隐患与客户需求，特制定出以下安保管理计划： 1、医院为安保人员提供制服（所需专业装备、器材与通讯设备）。 2、严格落实对进入本院区和办公区的人员、车辆、物品出入管控制度，维护正常办公、就医秩序。 3、切实结合医院的有关规定严格执行防火、防盗、防破坏等综合相关事务，维护良好公共安全。 4、严格执行交接班制度与日常各类表格单据登记制度，妥善保存各类记录以备检查。 5、严格执行医院规定的车辆停放制度，对车场车辆进行综合有效管理，使外来车辆停放到指定区域位置，本院职工与家属车辆尽量停放到固定（安排）位置，管理员对车场车辆做到有序登记，达到车场随时保持畅通无阻，车辆停放有序，夜晚对外来车辆停放时间较长的进行计时收费。 6.安保人员时刻保持良好的精神面貌与整洁形象，规门岗礼仪，对医院员工、客户出入要微笑迎送。 7、遵守医院规章制度，做到令行禁止，切实做到维护工作区域的物品与人身和财产安全防护到位。 8、根据医疗卫生服务要求，做好手卫生的工作，积极参加医院组织CPR急救训练，掌握一定水平的急救技能五、安保工作方案为做好医院的安保服务管理工作，维护本医院良好的治安秩序，根据国家有关法律法规和医院安保工作管理制度，结合医院的实际情况和各岗位职责，现将安保工作提出以下方案：一、贯彻指导思想：认真贯彻执行国家相关法律法规与医院安保政策，认真遵守医院的各项规章制度，认真抓好安保队伍的教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩，一流的服务质量，一流的作风纪律，出色的完成医院的安全保卫服务任务。二、明确任务目标：（一）、所有安保人员认真遵守医院各项规章制度（请假与考勤），杜绝违纪事件的发生；（二）、实行既定时段安保值班制度，落实保安岗位职责，明确责任区域，无安保人员因失职而导致案件发生，维护本院良好的秩序；（三）、服务质量标准符医院制定的有关规。三、人员选拔：重视安保人员的选拔工作。在安保主管的任命和队员的确定等各方面积极筹备、严格筛选。选择思想觉悟高、工作责任心强的人员担任安保负责人；精心挑选人员担任医院安保队伍的主要骨干力量。四、 人员组成架构1、 大门（形象）岗年龄在18周岁-30周岁之间，身高170cm以上，五官端正，形象气质佳，能吃苦耐劳，工作责任心强。2、 停车场管理岗年龄在45周岁-50周岁之间，身高170cm左右，五官端正，能吃苦耐劳，工作责任心强。3、 巡逻（机动）岗年龄在18周岁-45周岁之间，身高170cm以上，五官端正，形象佳，能吃苦耐劳，工作责任心强。4、安保人员从业经验：安保主管要求从事保安行业3年以上，退伍军人，管理经验2年以上；队员从业经验在一年以上。六、管理方案 1.安保人员管理制度加强对保安人员的管理，医院特制定了严格完善的管理制度和行为规： 1.1安保人员任职条件： 1.1.1.思想可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱本职工作。1.1.2.具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。1.1.3.具备初中以上学历，无犯罪记录。1.1.4.经医院岗前培训，考试合格后上岗。  1.2.安保人员岗位职责： 1.2.1.在安保主管的直接领导下，认真执行医院的各项规章制度，承担医院指派的各项工作，努力做好本职工作。1.2.2.服从命令，听从指挥，文明执勤，礼貌待客。树立“文明第一，客户至上”的理念，努力为客户提供优质服务。 1.2.3.严格执行医院安保工作要求，照章办事，不徇私情，不谋私利，对违反规定的人大胆管理并与时上报。1.2.4.要时刻提高警惕，确保责任区的安全。搞好防火、防盗、防自然灾害、防破坏等工作，随时准备处理各类突发情况，并与时上报。1.2.5.安保人员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、停车场、建筑物等地方的安全设施（特别注意恶劣天气），确保医院和物品的安全。1.2.6.对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。1.2.7.认真填写值班记录，做好交接班工作。1.3.安保人员岗位纪律：1.3.1.严格履行安保人员岗位职责，精神饱满，姿态端正，动作规，举止文明；1.3.2.严格执行医院安保人员行为规，统一着装，标志佩戴规；1.3.3.遵守医院的规章制度，不准随意打听、记录、传播医院部的事项；不准动用客户的设施、车辆和其他物品；1.3.4.严禁非法扣留他人证件与物品；不准传唤、审查、扣押他人；1.3.4.严格执行医院文明服务用语；1.3.5.凡有下列行为之一者，予以辞退： 1.3.5.1.无故旷工。 1.3.5.2.值勤中擅自脱岗超过一小时。 1.3.5.3. 酗酒后上岗，在岗时睡觉。 1.3.5.4.不服从医院领导管理。 1.3.5.5.因工作失职而造成公共财产损失。 1.3.5.6.对客户有粗野言行。 1.3.5.7.盗窃客户和医院财物。 1.3.5.8.有殴打、恐吓、危害同事行为或相互打斗。 1.3.5.9.利用职务之便，谋取个人私利。 1.3.5.10.被记过处分两次与其以上者。 1.3.5.11.违反国家法律、法规，被司法机关收审者。2.安保人员行为规2.1.着装：2.1.1除不宜或者不需要穿工作制服的情形外，队员在工作时间必须按规定着工作制服，因私外出时应着便服；2.1.2.着工作制服时，要按规定佩带相应的上岗证；2.1.3.工作制服不准与便服混穿，不同季节的工作制服不准混穿；2.1.4.在工作时，着装整齐；2.1.5.着工作制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；2.1.6.爱护和妥善保管工作制服和上岗证，严禁将工作制服和上岗证出借给他人使用；2.1.7.着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的证件2.2仪容仪表：2.2.1执勤时要仪表端庄，精神饱满；2.2.2男性不准留长发、大鬓角和胡须，女性发辫不得过肩；2.2.3不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆，戴首饰。2.3举止：2.3.1精神饱满，姿态端正，动作规，举止文明；2.3.2着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜，不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西，嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物；2.3.3不准着工作制服在公共场所饮酒；2.3.4要自觉遵守公共秩序和社会公德；2.3.5要尊重少数民族的风俗习惯；2.4语言：2.4.1执勤时应讲普通话或当地通用语言，在与少数民族、人士，外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言；2.4.2在工作中使用语言要简洁准确、文明规，说话要和气，要注意称谓的使用；2.4.3使用“您好、请、对不起、再见”等文明用语，禁用讽刺、训斥、刁难和侮辱性的语言。2.4.5接待来岗人员时，要做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”。2.4.6如遇到当时解决不了的问题，应耐心做好解释和安抚工作，留下对方联系，待请示领导后给予答复或解决。3.安保人员考核标准项目容标 准备注门岗仪容仪表按规定着装，佩戴工作证精神饱满，姿态良好举止文明、大方不袖手、背手、插手，不勾肩搭背服务态度礼貌待人，说话和气，微笑服务主动、热情、耐心、周到为医护人员、病人与家属服务不准发生一起争吵、打斗事件严格实行首问责任制服务要求不准出现大门口秩序混乱等情况接到报警，不超过五分钟赶到现场并报告工作纪律按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、玩手机、嘻戏、打闹等处理问题，讲原则，讲方法，以理服人保守部工作要求能熟练掌握管理区域的基本情况能准确填写各种表格、记录能熟练掌握报警监控、对讲、警用器材等设施、设备的操作程序善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能与时正确处理各种突发事件服从领导，听从指挥其他能遵守安保人员培训制度，坚持学习、训练能遵守安保人员职责、权限规定巡逻仪容仪表按规定着装，佩戴工作证精神饱满，姿态良好，举止文明、大方不袖手、背手、插手，不勾肩搭背服务态度微笑服务主动、热情、耐心、周到为医护人员、病人与家属服务说话和气，礼貌待人不发生一起争吵、打斗事件严格实行首问责任制服务要求按时巡逻，按时到指定地点签到处理各种违章，文明礼貌，与时有效，机动灵活，不失原则接到报警，不超过五分钟赶到现场并报告与时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故工作纪律按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收（录）音机、嘻戏、打闹等处理问题，讲原则，讲方法，以理服人保守部工作要求能熟练掌握管理区域的基本情况，结构、防盗消防设备、主要通道的具体位置，重点位置的防等善于发现、分析、处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力熟悉车辆停放的基本情况能圆满的完成规定的检查容服从领导，听从指挥其他能遵守安保人员培训制度，坚持学习、训练能遵守安保人员职责、权限规定七、应急处理预案 治安应急预案 1 工作程序与要求 1.1 总要求1.1.1 提前做好防盗、抢劫等治安事件的宣传与培训工作；1.1.2 提醒医护人员，办公室无人时与时锁门；1.1.3遇到此类事件时，要沉着应付，千万不可冲动，要采取适当的正当防卫，但应有限度，防卫过当也要承担法律责任；1.1.4 全体医护人员、安保人员都应增强自我防意识，保护好私人信息。 1.2 针对醉酒闹事事件的紧急处置1.2.1 提前发现醉酒闹事事件可能发生的因素和苗头，并与时向医院总值班汇报情况，与时采取相应措施；1.2.2 在保证岗位正常工作的情况下，其余安保人员都应到达醉酒闹事人员闹事现场，协助处理；1.2.3 事件发生时，按照医院要求，积极妥善处理；1.2.4 应尽可能带醉酒闹事者远离医院门诊区域，防止无关人员围观以与事态不必要的扩大，并仔细询问醉酒者的家庭联系或者房间号，联系其家人带其回家；1.2.5 如醉酒闹事者不听劝阻，则拨打110，让民警来处理，安保人员做好相关的秩序维护工作，防止醉酒闹事人员伤人。1.2.6 严禁醉酒闹事人员闯入医院部。 1.3 针对有嫌疑人侵入的处置1.3.1 值班人员发现嫌疑非法侵入时，应立即加强对重点部位的控制，同时，迅速搜寻，对嫌疑人员进行盘问，查明企图；1.3.2 对已经进入楼道、病房的嫌疑人员，应立即将其带出，查明身份，对有犯罪嫌疑的要与时报警。 1.4 针对抢劫的处置1.4.1 在发现有抢劫的情况下，迅速拨打110报警，同时汇报医院总值班；1.4.2 划定保护围，布置警戒；1.4.3 在公安部门到达现场后，协助救助受害者和受伤的人；1.4.4 注意收集有关对案件的反映与在场的证人。1.4.5 向公安人员报告发现抢劫案件经过和现场保护。消防应急预案 1. 工作程序与要求 1.1 总要求1.1.1 人人都是义务消防员，都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务，任何成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。1.1.2 明确消防应急救援指挥和各专业与职责，应急救援指挥可根据应急工作的需要，设置指挥协调组、灭火行动组、安全疏散组、安全救护组、安全警戒组、后勤联络组；1.1.3 指挥协调组组长由医院分管领导担任；灭火行动组组长由安保主管担任；安全疏散组、安全救护组、后勤联络组、安全警戒组由医院其他员工组成；并确定各自任务分工和应急处置职责；1.1.3.1指挥协调组：明确各小组分工，要有很强的协调、指挥作战能力， 协调指挥。与时做好各小组之间的联系，与时向上级领导做好各小组工作汇报；1.1.3.2灭火行动组：熟练的运用消防设施、设备，头脑冷静、处事果断，有过硬的实战作战、处置突发事件能力；1.1.3.3安全疏散组：熟练掌握消防知识，熟悉辖区安全通道、安全集合地点和辖区整体布局。责任心强，要有良好的组织能力和协调能力；1.1.3.4安全救护组：责任感强，懂得一定的临时伤员处理、伤口包扎等伤员安排工作；1.1.3.5安全警戒组：有责任感和耐心，军事过硬，熟练掌握各种警戒用品的使用；1.1.3.6后勤联络组：熟悉医院救护、消防灭火、公安等各部门的拨打程序，与时向指挥协调组汇报情况，并把上级命令与时的下达给各小组，由消防监控人员负责。1.1.1 明确各小组组长联系方式，编制联系表，确保应急通信和信息通畅。 1.2 处置原则1.2.1 快速反应原则，处置火灾情况上报要快，部署控制要快，预案落实要快；1.2.2 现场指挥原则，火灾发生后，指挥协调组组长应在第一时间亲临现场，全面掌握情况，准确分析局势，果断做出正确的指挥判断；1.2.3 明确责任原则，将医院分为若干个责任区，如办公区、门诊部、住院部、后勤保障部、品牌部等，一旦发现异常情况，应按照责任区域的划分，定岗定位，先行自查，为指挥协调组做出快速反应提供依据；1.2.4 设置警戒原则，火灾一旦发生，要迅速疏散现场与周边人员，设置警戒，保护现场，禁止无关人员的进入；1.2.5 降低损失原则，处置方法要妥当，要以人为本，以确保人身安全和减少经济财产损失为重点，力求减少医院的损失与社会影响；1.2.6 基本装备原则，医院为处置火灾提供应急广播、应急照明、防毒面具、灭火器等基本装备；1.2.7 协调配合原则，各灭火小组之间要明确责任任务，按照预案进行分工，互相协调、通力配合，对火灾进行妥善处置；1.2.8 奖罚分明原则，依据原任务分工，划清权限职责，当火灾发生时，因未能履行职责、失职、渎职而造成人员伤亡或经济损失的，依据相关规定追究相关人员责任，必要时要追究其刑事责任；对在救援过程中做出贡献的员工进行通报表扬。 1.3 信息通知与应急响应1.3.1 安保主管保持手机24小时开机，并要保证值班人员熟知医院总值班，一旦发生火灾事故，现场值班人员反应迅速，在2分钟之将火灾情况报告医院分管领导，分管领导在接到通知之后应根据值班人员的描述决定是否启动应急预案；1.3.2 各小组成员到达现场后，应保证在自身安全的情况下，根据现场情况进行处置，组织抢救，防火灾事故扩大，减少人员伤亡和财产损失；1.3.3 同时根据火势大小决定是否拨打119火警报警；1.3.4组织义务消防员将小的火灾迅速扑灭，同时疏散医护人员、病人与家属；1.3.5 拨打119报警时，首先应报告火灾情况、地点与附近明显的建筑物，安排人员在大门口接应消防车到达火灾现场，同时应保证消防通道的畅通，以保消防警车的通过。 1.4 各小组应急处置程序1.4.1 指挥协调组应急程序和措施 1.4.1.1指挥协调小组人员集合，接到通知后立即根据具体情况直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥；1.4.1.2调集灭火行动组组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延；1.4.1.3下达疏导病人、家属与医护人员指令，根据现场火情情况，利用应急广播或通知疏导组到现场疏导病人、家属与医护人员撤离现场；1.4.1.4 各部门人员抢险救灾，根据现场情况与时报“119”。 1.4.2 灭火行动组应急程序和措施 1.4.2.1灭火区域的义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾；1.4.2.2按指挥协调组安排，将事故发生区域附近易燃物品按统一指挥与时搬到安全地点防止火势蔓延；1.4.3 安全疏散组的应急程序和措施 1.4.3.1发生火灾后，疏散组负责人组织人员立即到火灾现场组织疏散；1.4.3.2火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。 1.4.4 安全救护组应急程序和措施 1.4.4.1对受伤人员与时抢救；1.4.5 安全警戒组1.4.5.1组长立即组织人员分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入事故发生区域；1.4.5.2帮助撤出人员撤离事故发生区域，并进行安置；1.4.5.3指挥引导消防车进入事故发生区域外围，停靠至适合灭火位置 ；1.4.5.4疏导围观群众，不要堵塞道路。1.4.6 后勤联络组1.4.6.1保持信息通畅；1.4.6.2向事故发生现场运送灭火器以与其它所用工具。 1.5 火灾扑灭后的工作1.5.1火灾扑灭后，相关人员应当按照公安机关消防机构的要求保护现场，接受事故调查，如实提供与火灾有关的情况；1.5.2 事故发生应立即以事故报告的形式上报客户单位负责人与公司，主要包括：1.5.2.1事故发生管理区域概况；1.5.2.2事故发生的时间、地点以与事故现场情况；1.5.2.3事故的简要经过；1.5.2.4事故已经造成或者可能造成的伤亡人数和经济损失与事故发生对医院、社会的影响；1.5.2.5事故发生控制过程中已经采取的应对措施；1.5.2.6其他应当报告的情况。火灾情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向医院负责人报告。 1.6 培训与演练1.6.1 根据各管理区域的实际情况制定的应急预案要对全体进行培安保人员培训，安保主管根据实际情况制定培训计划，规定培训的方式与要求，填写培训记录，并要保证参与培训的保安员考核合格；1.6.2 每年根据医院计划要求组织一至两次的消防演练。安全管理建设方案为了更好地完成本院的安全保卫工作，持续稳定的推进医院正常有序的工作秩序，不间断的强化安全管理建设，将建立健全医院部所涉与的安全管理制度，并严格贯彻落实，以下是具体的安全管理措施： 1. 具体措施： 1.1保证无闲杂人员等进入医院办公区域，所有外来人员进入办公区域一律进行登记且经过医院领导的同意才放行。 1.2保证外来车辆进出医院停放有序，不发生纠纷事件。 1.3无安保人员因安全责任问题引起的消防事故。 1.4医院无重大安全隐患。 1.5每月配合电工对医院所有消防设施进行检查，并把检查结果以书面形式报送医院总务部。 1.6全面做好医院的“四防安全”工作。 1.7夜间医院安全巡逻不少于四次，按时进行巡更。 1.8积极配合医院进行各项活动，如遇临时活动出院 1.9随时处理和制止紧急突发事件，维护正常工作秩序，确保正常办公、诊疗秩序。（10）、完成医院交办的其他任务工作 2. 培训方案 2.1岗前培训 医院对所有安保人员均进行岗前培训。 2.2日常培训：日常培训主要是安保主管负责，主要培训容为安保基本知识、安保工作技能、消防知识、突发事件处置培训、体能训练等。 2.3医院集中培训：医院集中培训企业文化、消防知识、防火防盗处置、突发应急事件处置等。 2.4培训计划：按人事制度执行，总务部具体实施。25 / 25