客户部经理职位说明书(2).doc

客户部经理职位说明书一、岗位描画1、总体任务目标：单方面担负本公司四个直营店的顾主效力任务，依照公司全部营销战略与方案，结构客户效力部人员及相关局部跟人员，方案中暂时客户效力战略跟制订并实行年度客户效力任务方案，以高效、便捷的服务保证跟提高客户满意度跟忠诚度。2、要紧天性性能与权限；、单方面担负本公司的客户效力任务，参与制订公司营销战略与方案，依照公司全部营销战略、销售目标制订新客户开拓方案，结构客户效力部人员及相关局部跟人员方案“客户效力管理零碎跟制订中暂时客户效力战略跟年度客户效力任务方案；、单方面监督公司直营店经理实行客户访咨询效力方案实施过程并将结果报公司行政部；对客户举动、客户需求停顿调查与分析；、制订客户效力部月、季度、年度预算，费用布置跟本钞票把持；、参与阻碍公司目标完成的严峻危殆情况的处理决定跟实施管理；、收集客户信息，并将客户分析与调查情况反响给市场部跟直营店；调跟其他局部与客户效力局部的关系；、担负结构、主持各种客户联谊、有关知识讲座等大年夜型客户服务活动；、完成公司制订的客户效力满意度目标；、担负制订、实施导购员、售后效力人员的培训方案；、受理客户赞赏，接听顾主咨询赞赏跟下达客户赞赏处理指令；督察客户赞赏处理结果。、完成总经理交办的其他任务。二、客户部经理的要紧任务职责与范围1、营销方案的管理、客户开拓方案制订跟实施；、客户管理方案制订跟实施；、客户调查与访咨询方案制订跟实施；、费用预编报跟实行；、方案的检查。2、市场的管理、市场信息收集；、实施市场部制订并经赞同的市场企划方案；3、销售的管理、客户信用调查；、呆、坏账把持。4、客户的管理、担负客户调查；、担负客户开拓；、实施客户开拓企划案；、担负客户信息库树破跟爱护；担负客户效力方案的制订跟实施；担负客户赞赏的处理及指令的下达。5、促销的管理、独特实施促销企划案；、反响促销结果的及时性跟单方面性；、参与促销结果评价。6、营销队伍管理协助营销人员培训跟管理。7、商品的管理、收集商品企划相关信息及反响；、参与商品企划中的销售猜想；、新商品上市后信息收集反响。8、品牌的管理、品牌笼统爱护；、参与品牌调查；、收集反响品牌信息跟品牌赞赏。