中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放本科”期末管理学基础试题.doc

试卷代号：1041中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放本科”期末管理学基础试题2013年7月一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填 入括号中。每小题2分，共20分） 1对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。 A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能 2. 1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( )。 A.企业战略转换 B企业技术创新 C企业流程再造 D企业管理创新 3首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。 A弗雷德里克泰罗 B乔治梅奥 C赫伯特西蒙 D彼得德鲁克 4战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A长远性 B纲领性 C全局性 D客观性 5组织制定业务层战略和职能战略的依据是( )。 A竞争战略 B组织目标 C公司层战略 D组织内部资源 6企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用( )。 A有机式结构 B复杂式结构 C机械式结构 D简单式结构 7考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A上级部门 B关系部门 C下属部门 D协作部门 8沟通的深层次目的是( )。 A展示才能和影响力 B将信息传递给别人 C将工作布置下去 D激励或影响人的行为 9管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )。 A.现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D局部控制 10人员控制系统的控制对象是( )。 A.各级管理者 B员工的行为 C人事部门 D主管人员二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的。请将这些选项的序号 填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分） 11根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( )。 A生产力 B生产关系 C社会化大生产 D社会制度 12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A人是“社会人”而不是“经济人” B企业中存在着非正式组织 C生产效率主要取决于工人的士气 D科学管理方法可以提高效率 13.任何组织的经营目标都是多元化的，比如( )。 A高学历者的比例 B高利润 C提高市场占有率 D提高员工福利待遇 14下列资源中，属于无形资源的是( )。 A现金 B机器设备 C品牌 D组织文化 15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：( )。 A德尔菲法 B头脑风暴法 C盈亏平衡点法 D哥顿法三、判断正误（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题2 分，共10分） 16事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。( ) 17领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( ) 18.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。 ( ) 19.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。( ) 20前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。( )四、筒答题（每小题10分，共40分）21一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？22.外部选聘管理人员有哪些优缺点？23领导者的权力来源有哪些？24什么是控制？它有哪些作用？五、案例分析（20分） 25 文化到位找到新感觉 四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。 一、认识到位 随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路何在？公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。 高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。 二、机制到位 银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。 首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。 其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。 再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。 最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。 三、教育到位 银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。 职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。 抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。 四、投入到位 银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。 投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。 公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工于事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。 银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。 问题：(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分） (2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分） (3)怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）试卷代号：1041 中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放本科”期末考试 管理学基础 试题答案及评分标准 （供参考） 2013年7月一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分共 20分） 1B 2C 3D 4C 5C 6C 7。A 8D 9B 10B二、多项选择I下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选 均不得分。每小题2分，共10分） 11. AC 12. ABC 13. BCD 14. CD 15. ABD三、判断正误（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题2分，共10分） 16. 17. 18. 19. 20.四、筒答题（每小题10分，共40分） 21一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 (1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 (2)目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。 (3)资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 (4)业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 (5)组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 22.外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 外部选聘的优点： (1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部选聘的不足主要表现在： (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 23领导者的权力来源有哪些？ 领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。 (1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。 (2)自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。 24.什么是控制？它有哪些作用？ 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。 控制的作用如下： (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。 (3)控制是组织创新的推动力。五、案例分析（20分） 25(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分） 随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。 (2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分） 从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。 从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。等等。 加强投入，包括人、财、物的投入。 (3)怎样认识企业文化的本质和作用？（8分） 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。（注：此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可）