神华宁煤集团核心竞争力提升研究.pdf

兰州大学硕士学位论文神华宁煤集团核心竞争力提升研究姓名：蒙彦琼申请学位级别：硕士专业：工商管理人力资源管理指导教师：邵建平20090401M B A 学位论义作者：蒙彦琼神仁j 煤集团核心竞争力提升研究中文摘要中又手茼斐一个企业能否创造并保持核心竞争力，事关其生存和发展。企业核心竞争力是一个系统的概念，它是企业长期经营过程中所积累的知识、技术、文化、机制和能力等等的有机集合体。企业核心竞争力系统的功能作用包括两方面的内容，一是企业获得各种资源或技能并将其转化成企业技能或产品的能力；二是企业组织调动各种要素进行生产经营，使企业各个环节处于协调、统一和高效运转的能力。从第一方面内容看，核心竞争力包括整合力、创新力和转化力；从第二方面内容看，核心竞争力还包括决策力、反应力和协调运作力。煤炭企业核心竞争力存在于企业的内部，同时，又受外部环境的影响和制约。资源变量、机制和文化、企业的核心能力及产品和企业面I 临的发展环境凶素共同构成了煤炭企业核心竞争能力各要素。神华宁煤集团关键的核心能力有了，但基础核心能力不强，竞争力相对较差，效率提升能力的后劲不足。因此，神华宁煤集团核心能力提升的重点是自主创新，从根本上转变经营理念，优化管理模式和运行机制，加快能源的转化速度。本文共由四部分组成。第一部分刚顾了企业核心竞争力的内涵与特征。第二部分分析了煤炭企业核心竞争力的基本构成。第三部分对神华宁煤集团核心竞争力进行综合分析与评价。提出了神华宁煤集团企业核心竞争力提升的模式。第五部分明确了神宁集团企业核心竞争力提升的重点及其对策。关键词：提升；神华宁夏煤业集团；企业核心竞争力；研究A B S T R A C TW h e t h e ra ne n t e r p r i s ec a nc r e a t ea n dm a i n t a i ni t sc o r ec o m p e t i t i v eD o W e ro rn o t，c o n c e r n si t se x i s t e n c ea n dd e v e l o p m e n t T h ec o r ec o m p e t i t i v ep o w e r(C C P)o fa ne n t e r p r i s ei sas y s t e m a t i cc o n c e p ta n ds e to fa no r g a n i ck n o w l e d g e，t e c h n o l o g y，c u l t u r e，m e c h a n i s ma n dc a p a b i l i t yw h i c hi sa c c u m u l a t e di nt h el o n gr u n n i n gp r o c e s s T h ef u n c t i o no fa ne n t e r p r i s e，ss y s t e mo fC C Pc o n s i s t so ft w oc a p a c i t i e s：o n ei st h a to fb e i n go b t a i n e da 1 1k i n d so fr e s o u r c e sa n dt e c h n i q u e sa n dt h e nt r a n s f o r m e dt h o s ei n t oi t st e c h n i q u e sa n dp r o d u c t s t h eo t h e r1 St h a to fi t sm a n e u v e r i n ga l le l e m e n t st op r o d u c ep r o d u c t sa n dr u ni t s e l ft h a tm a k e se v e r yr e s p e c th a r m o n i o u s，u n i t e da n dn m n i n ge f f i c i e n t l y B a s e do nt h ef o r m e r,C C Pi n c l u d e si n t e g r a t i o n，c r e a t i v i t ya n dt r a n s f o r m a t i o n，o nt h el a t t e r,C C Pc o n t a i n sd e c i s i o n r e a c t i v i t ya n dc o o p e r a t i v ea b i l i t ya sw e l l T h eC C Po fac o a le n t e r p r i s eb o r ni ni t si n s i d ec o n t e n t s。i n f l u e n c e da n dc o n s t r a i n e db ye x t e r n a le n v i r o n m e n t R e s o u r c ev a r i a n t s，m e c h a n i s ma n dc u l t u r e e n t e r p r i s e7 Sc o r ec a p a c i t i e sa n dp r o d u c t s，d e v e l o p m e n te n v i r o n m e n t a le l e m e n t s w h i c hc o m p o u n d st oa l lt h ee l e m e n t so f t h eC C Pf o rac o a le n t e r p r i s e S h e n h u aN i n g x i aC o a lI n d u s t r yG r o u p(S N C I G)i sq u a l i f i e da si t sC C P,b u ti t sf u n d a m e n t a lc o r ec o m p e t i t i v ei sn o ts t r o n g e r,c o m p e t i t i o ni sw e a k，a n de m c i e n c vp r o m o t i o na b i l i t yi sn o te n o u g h T h e r e f o r e，T h ek e yp o i n t so fC C Po fS N C I Gi sa u t o n o m o u si n n o v a t i o n，c h a n g i n gm a n a g e m e n ti d e ae s s e n t i a l l y,o p t i m i z i n gm a n a g e m e n tp a t t e r na n dr u n n i n gm e c h a n i s m s p e a d i n gt h er a t eo fr e s o u r c e se x c h a n g i n g T h ep a p e rc o n s i s t so ff o u rp a r t s I nt h ef i r s tp a r t，w er e c a l lt h em e a n i n g sa n dc h a r a c t e r i s t i c so fC C EI nt h es e c o n d，w ea n a l y z et h eb a s i cs t r u c t u r eo fC C EI nt h et n i r d，w ea n a l y z ea n dc o m m e n ts y n t h e t i c a l l yo nt h eC C Po fS N C I G,c o m eU pw i t ht h ep a t t e mo fp r o m o t i n ge n t e r p r i s eC C Po fS N C I G A tl a s t，d e f i n et h ee m p h a s e sa n ds t r a t e g i e so fe n t e r p r i s eC C Po fS N C I GK e yw o r d s：P r o m o t i o n，E n t e r p r i s ec c P,S N C I P,R e s e a r c h原创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明f。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：日期：关于学位论文使用授权的声明本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定，同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。论文作者签名雅喜师签名：E t 期：幽M B A 学化论文作者：蒙彦琼神。产j。煤集团核心竞争力提5 t 研究L 一月I J吾近年来，中国煤炭企业取得了长足的发展，大型煤炭基地建设取得阶段性成果，大型煤炭企业集团发展加快，煤炭企业与电力、化工等企业合作加快，区域化、多元化发展步戗趣状。但与国外煤炭企业相比，中国能够在全球建立持久竞争传挎的煤炭企业几乎溯，神华集团在国内煤炭企业中独领风骚，但和美国的皮垮疵、I l l 本能湃簿蟪旋冷业相比，确实还有差距。其差距突出表现在规模不大，品牌彩喃力小，核心能力弱，对国际市场形不成主导性影响力。所以，中国煤炭企业利用童镪缆产经营较好的局面，全面提升企业核心竞争力是当务之急。宁夏煎列为国家8 个亿吨大矿建设基地和7 个煤化工建设基地，神华宁煤集硪以燎状产业为基础，初步形成了煤炭、煤化工、煤炭深,D i l-r：和综合利用三大产业并举的经营格局，但同时人才结构不合理，科技创新体系落后，地理位置所带来的资源与运输劣势也凸现出来。如何抢抓战略发展机遇期，在激烈而又复杂的竞争巾保持优势地位，除了赢得政府及其他组织机构的支持外，从长远发展的观点来看，提升自身的核心竞争能力应该成为神华宁煤集团的首选，也是必然选择。本文围绕战略管理理论，分析了煤炭企业核心竞争力构成要素，全面评价神华宁煤企业发展环境，明确了神华宁煤集团核心竞争力及其培育方向和途径。M B A 学位论文作者蒙彦琼冲毕十煤集团核心竞争山提月研究一、企业核心竞争力的内涵与特征(一)核心竞争力的概念企H k 核心竞争力是管理学与经济学交义融合的理论成果，主要源于战略管理理论、经济学理论、知识经济理论、创新理论列持续竞争优势之源与逻辑的探索。1 9 9 0 年，哈默尔和普拉发表的企业的核心竞争力一文中，首次给企业核心竞争力下了比较规范的定义，即核心竞争力是“企业组织中集体学习能力，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机整合各种技能的能力”。从这一定义来看，企业核心竞争力应该说是一种能力，它首先表现为企业的学习力，在此基础上形成企业的创新力，最终表现为企业的发展力。从其构成来看，可由三个部分组成，分别形成三个环，核心是知识，包括理论知识和实践知识。第二个环是制度，惟有合适的制度和管理，知识才能变为真正盈利的产品和服务。最外一层是资源和要素，包括企业的资金、技术、人才、自然资源等等，由这二三者有机组合形成企业的核心竞争力。所以，企业核心竞争力是一个系统的概念，它是企业长期经营过程中所积累的知识、技术、文化、机制和能力等等的有机集合体。企业核心竞争力系统的功能作用包括两方面的内容，一是企业获得各种资源或技能并将其转化成企业技能或产品的能力；二是企业组织调动各种要素进行生产经营，使企业各个环节处于协调、统一和高效运转的能力。从第一方面内容看，核心竞争力包括整合力、创新力和转化力；从第二方面内容看，核心竞争力还包括决策力、反应力和协调运作力。这就形成了”一个体系，两个部分，五个层次，若干个要素”的核心竞争力体系框架。企业核心竞争力五个层次中各主要构成要素详见下图l圈1 企业核心竞争力悻系结构示意图M B A 学化论文作者：蒙彦琼神。产j。煤集团核心竞争力提升研究(二)核心竞争力的特性哈默(1 9 9 4)在核心竞争力的概念一文中，提出确定核心竞争力的血个标准：一是、核心竞争力代表了许多单个技能的整合。证是这个整合才是核心竞争力的突出特性，因而核心竞争力很难完整地存在于单个的人或小团体之中。二是核心竞争力不是会计意义上的资产。一个工厂、分销渠道或商标都不是核心竞争力，但是管理一个工厂或渠道或商标的才能f I 丁以构成核心竞争力，核心竞争力包括隐性的和显性的知识：。三，是核心竞争力必须为顾客感知的价值做出积极的贡献。核心竞争力是使企业能够提供基本顾客效用的技能。核心与非核心竞争力的区别部分就在于它们所能提供顾客效用的核心性与非核心性：。四，是核心竞争力必须具有竞争的独特性。这并不是 兑作为核心竞争力必须被一家企业独享，而是在行业内普遍存在的能力不能被称为核心竞争力，除非某个公司拥有的竞争力水平确实比实质上所有其它企、I k 都强：。五、是必须从整个企业而不是某项业务的角度，核心竞争力应当为企业进入市场提供入口。综合国内外学者的分析，我们认为核心竞争力的特性可分为两大类：一类是关键特性，是使核心竞争力区别于其它竞争力的根本特性，或者说使一项竞争力能够成为核心竞争力的”核心”或标准所在：另一类是一般特性，即核心竞争力所呈现出的但其它竞争力也可能不同程度具有的特性即核心竞争力所呈现出的且其它竞争力也可能不同程度具有的特性。核心竞争力的关键特性：显著增值性。核心竞争力对于实现客户看重的价值需要能够做出显著的贡献，如显著地降低成本、提高产品质量、提高服务效率等，从而可为企业带来显著的竞争优势。领先性(竞争性)。核心竞争力与竞争对手的竞争力相比具有较大的领先性，如果竞争对手也有或者易被模仿，则这种竞争力就很弱，无法给企业创造较大和持续的竞争优势。延展性。核心竞争力能够应用于多种产品或服务领域，而不是局限于某一种产品或服务，从而通过核心竞争力在新领域的积极运用可为企业不断创造新的利润点。整合性。核心竞争力是多个技能、技术、管理能力的有机整合，单个技能、技术的强大都不足以成为核心竞争力，而必须与企业内其它技能、能力相互配合形成一个有机的能力体，并在向顾客提供产品或服务的过程中集中表现出相对于竞争对手的显著优越性。核心竞争力的一般特性M B A 学位论叟作者：蒙彦琼神f#宁煤集团核心竞争力提丁I 研究相对性。核心竞争力的领先性是相对于竞争对手而言的，而竞争对手凶竞争地域的不同也呈现出相对性。时间性(动态性)。具有领先性并且不易被竞争对手模仿并不意味着永远不能够被模仿，企业若想保持核心竞争力的领先优势，就必须对核心竞争力持续不断地进行创新、发展和培育，以维持或扩大核心竞争力与竞争对手的领先距离。局部优势性。核心竞争力存在于向客户提供服务或产品过程的某一两个环节或方面，而不是在每个环节都优于竞争对手。共有性。核心竞争力是公司员工共同所拥有，存在于公司业务流程的各个环节及公司的各种规则之中。不依赖于某个别的员工或小团体，共有性也是核心竞争力长期积累的结果。不可交易性。构成核心竞争力的某些个别的要素能力或许可通过购并、战略联盟、合资等方式通过外部交易型战略获得，但是，核心竞争力本身则必须通过管理整合协调统一成有机的整体而获得。(三)相关研究与实践述评1 有关核心竞争力理论的主要观点囡外关于核心竞争力为主题的学术论文有影响的有提斯、匹兹诺、苏安的”企业动态能力论”，兰路易斯的”能力论”，福斯的”核心竞争力论”，哈默、哈尼的”企业能力基础竞争论”等。在这些论文中，学者们对核心竞争力的要领及其对企业发展的意义都提出了各自的理解，归纳起来。大致有如下几点：(1)企业本质上是一个竞争力集合体，竞争力是对企业进行分析的基本单元。企业在本质上是一个竞争力体系，理论研究应当以最根本的同质的东西来规定企业的内涵，这种同质的东西就是能够产生智力资本的”企业竞争力”(福斯)。(2)核心竞争力是企业拥有的主要资源或资产。核心竞争力既是组织资本又是社会资本。对于作为核心竞争力与规则组合的企业而言，相对于产品间的竞争，企业问的竞争主要关注于技能的获取上。(3)企业拥有的核心竞争力决定了企业经营范围的广度和深度。强有力的核心竞争力决定了企业有效的战略活动领域，产生了企业特有的生命线(埃里克森等)。核心竞争力的实质在于把企业能够承担和进行内部处理的各种活动界定清楚，企业核心竞争力的强度和储备数量，决定了企业经营的纵深程度和横向多元化经营的广度(福斯)。(4)企业拥有的核心竞争力是企业长期竞争优势的源泉。在产品生命周期日渐缩短和经济全球化飞速发展的今天，竞争成功不再被看作是转瞬即逝的产品开发、市场位势的领先，而是具有不断开发新产品和开拓市场的特殊竞争力的体现，4M B A 学位论义作者：蒙彦琼神f#宁煤集团核心竞争J 提丁f 研究具有比竞争对于能够更有电有成效地从事生产经营活动和满足顾客变化需求的核心竞争能力。在企业取得和维持竞争优势过程中，企业核心竞争力的培养和各种能力的综合运用是最关键因素，而经营战略不过是企业发挥智力资本潜能并充分应用到新的开发领域的活动与行为(福斯)。(5)培育和不断发展核心竞争力是企业的长期根本性战略。既然核心竞争力是企业长期竞争力优势的源泉，那么，培育和不断发展核心竞争力自然成为企业的长期根本性战略。企业整体战略的重要意义首先在于企业拥有的特殊资产，即：与知识相关的、看不见摸不着却又能让大家都感受到的、难以买卖和在企业内各部门可分割的资产，这种特殊的具有上述特征的资产即我们所说的企业”资源”或”竞争力”(福斯)。(6)核心竞争力呈现出一种动态的非均衡状态。随着外部经营环境、顾客需求和企业内部目标的变化，核心竞争力持续不断地得到积累、培育、应用、维护和扬弃，如此循环往复，形成正反馈的增强回路。2 我国学术界关于核心竞争力理论研究第一种溯源于“分工论”，以吴建南、李怀祖等为代表，他们认为核心竞争力概念源于分工。亚当斯密1 8 6 4 年出版的国富论首次提出劳动分工造运用和配置资源的特殊资源。理论，这也是经济学研究中资源观的研究焦点。普拉哈拉德对企业核心竞争力的描述的“积累性学识 或“学识”，是一种资源，是企业的核心竞争力，而能力与知识同属于一类事物。资源差异能够产生收益差异。企业内部的有形与无形资源及积累的知识，在企业问存在差异，资源优势能产生竞争优势，有价值性、稀缺性、不可复制性以及低于价值的价格获得的资源是企业获得持续竞争优势以及成功的关键因素。在国外，活纳菲尔特和潘罗斯是这一观点的主要代表。在国内，李悠诚等认为企业核心能力就是无形资产。他们认为核心能力的内容包括“技术、技能和知识。它在本质上是企业通过对各种技术、技能和知识进行整合而获得的能力”。核心能力由无形资产构成，是通过对各种无形资产的有机整合而形成的。第二种定义为能力论。持这一类观点的研究者认为，核心竞争力是企业一系列能力的综合。能力与资源是一对有关联但作用不同的概念。以罗斯比和克里斯蒂森为代表的能力学派认为能力是确定资源组合的生产力，资源是能力发挥的基础高知识和高技能的个人集台体并不能自动形成有效的组织团队和经验资本基础上的人力资本方可以看作企业的能力无形资源与企业能力的区分应以是否可交易来确定能力的差异是企业持续竞争优势的源泉在国内并不能自动形成有效的组织团队，经验资本基础上的人力资本方可以看作企业的能力，无形资源与企业能力的区分应以是否可交易来确定，能力的差异是企业持续竞争优势的源泉。M B A 学位论文作者：蒙彦琼神#宁煤集团核心竞争力提J l 硼f 究在国内，丁开盛、周旱和柳御林等学者分别撰文认为余业核心竞争能力就足企业具有开发独特产品、发展独特技术和独特营销的能力。它以企业的技术能力为核心，通过战略决策、生产制造，市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得并使企业保持持续竞争优势的能力，是企业在发展过程中建立和发展的一种资产和知识的互补体系，其强弱在很大程度上受企业面临的产业技术和市场动态的影响。第三种定义为“资产、机制融合”论。程杞国认为，企业的核心能力足企业核心资产的一个重要组成部份。企业的核心资产包括人才、核心能力、核心技术、核心产品等在内的核心群因素，其中高素质的核心人才是核心资产的核心。企业的核心能力是全部核心资产的综合运用和反映是企业多方面技能、互补性资产的核心。企业的核心能力是全部核心资产的综合运用和反映，是企业多方面技能、互补性资产和运行机制的有机融合，是不同技术系统管理规定及技能的有机组合企业具备某些核心资产却不见得一定有核心能力，有了核心能力就有了竞争优势。企业核心能力是形成核心技术和核心产品的关键，核心人才是形成核心能力的关键。王秉安认为企业核心竞争力是由核心产品、核心技术和核心能力构成的。核心竞争力指“使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心性能力。它是硬核心竞争力(以核心产品形式和核心技术或核心技能为主要特征)和软核心竞争力(经营管理)的综合。第四种定义为“消费者剩余”论。管益忻认为核心竞争力是以企业核心价值观为主导的，旨在为顾客提供更大(更多、更好)的消费者剩余的企业核心能力的体系，核心竞争力的本质内涵足消费者剩余。消费者剩余是顾客得到的高于竞争对手的产品或服务品质与价值。简言之，就是价廉、物美或兼而有之者，是实惠的产品或服务。第五种定义为“体制与制度论”。左建军认为，企业体制与制度足最基础的核心竞争力，企业体制和制度是生产关系，现代企业体制与制度能保证企业具有永久的活力、决策的科学性、企业发展方向的正确性，是企业最基础的核心竞争力所在，是企业发展其他竞争力的原动力和支持平台，其它竞争力只是在此平台上的延伸，与核心竞争力共同组成了核心竞争力系统第六种定义为创新论”。陈清泰认为，核心竞争力是指一个企业不断创造新产品和提供新服务以适应市场的能力，不断创新管理的能力，不断创新营销手段的能力。张瑞敏也有类似的观点，其认为“创新是海尔文化的价值观，也是真正的核心竞争力，因为其不易或无法被竞争对手模仿。“创新是核心竞争力的灵魂”有研究者经研究认定，“企业技术能力以及创新能力与企业核心能力在概念上具有越来越强的趋同性，一些学者的研究把技术创新能力几乎等同于核心能力。6M B A 学位论文作者：蒙彦琼神。仁宁煤集团核心竞f 十力提丌研究二、企业的核心竞争力的基本构成核心竞争力是一组技能和技术的集合体，是从企业的成长历程中积累而产生的一种集合知识体系，具有整体性和综合性，关键在于协调和有机结合，其存在形念主要是结构性和隐性的，而非要素性和显性的。煤炭企业核心竞争力即是煤炭企业所拥有的、能创造独特价值且赖以生存和发展的核心资源与核心能力，企业以此为轴心，通过有效的战略决策、系统控制、组织管理、市场营销、企业文化等具体方式实施高效的资源配置与整合，从而使企业获得持续竞争优势，保持和提升企业长期持续发展的潜力。煤炭品种、成本和质量是煤炭企业核心竞争力的关键因素，受资源条件的限制，其煤炭品种、成本和质量主要由煤炭资源察禀赋、区位条件和企业的生产经营能力三个方面决定，其中煤炭品种包含在煤炭资源部分禀赋当中。总之，核心竞争力包括市场界面能力、基础设施能力和多种技术能力等；核心竞争力可概括为企业技术能力和制度能力两个方面；核心竞争力由核心技术、组织管理知识和市场知识三大要素构成；核心竞争力可分为市场运作能力和系统制度能力两大类，前者包括价值链运作能力和价值提升活动能力，后者主要是指成本效率与整合创新能力。(一)煤炭企业核心竞争力的内部分析1 技能分析大多数竞争优势根植于出众的技能。如果这种战略是关于质量的，该单位可能在制造技能方面或全面质量管理上具有优势：如果该战略是关于服务的，那么该业务单位将需要在服务技能上，通过设计更优秀的系统或更简易的服务产品拥有某些优势，那么对于煤炭企业来说，就是开采、加工、转化、利用煤炭资源的技能。对于煤炭企业来说，只有在开采、加工、利用煤炭资源的关键业务技能这个树根的支撑下，做好企业核心产品一煤炭资源的加工、利用、转化等方面的文章，同时与市场需求和环境联系起来，才能够更好的培育企业的核心竞争力，从而获得持久的竞争优势。对于矿井生产来说，其核心技术就是综合机械化开采和掘进技术，煤炭企业要想提高自己的竞争力，只有用现代化的开采装备提高企业的开采效率，节约开采成本，不断地利用高新技术提高企业的生产和管理水平。对于煤炭产品来说，其核心技术就是洁净煤制造技术，当今社会对煤炭的要求不仅是7M B A 学位论文作者；蒙彦琼神f#宁煤集团核心竞争力提丌硼f 究从地下把煤炭采出来达到社会需求的数量，而且要求提供能够有利丁：提高利用效率、有利于减少污染物排放的煤炭或其加工品。要达到这一要求的基本途径就是改变煤炭食业的生产工艺路线，即把原煤丌采到用户使用的路线，该为原煤开采到加工提质或转化把原煤开采到加工提质或转化(洁净煤加工制造)最后到用户使用的新工艺路线。目前，我国洁净煤加工制造技术还比较落后，为此，原国家计委、科委、经贸委等联合制定了一些洁净煤技术的发展规划，它包括四大领域、十四个方面的技术，可见，目前正是发展洁净煤技术的大好时机，煤炭企业要抓住这个难得的机遇，发展自己的核心技术，构筑自己的核心竞争力。2 资产分析虽然巨额的固定资产投资可以形成进入壁垒，获得超额利润，但这种有形的专用性资产产生的优势容易模仿，因而难以持久，稳定而持续的竞争优势主要来自于无形资产的专用性投资，无形资产主要分为四大类：市场资产、知识产权资产、人力资产和基础结构资产。(1)市场资产：产生与公司及其市场和客户的有益关系。包括各种品牌、忠诚客户、销售渠道、专利专营协议等。对于煤炭企业来说，是否具有良好的煤炭质量和煤炭品牌，是否具有良好的客户关系管理，是否具有较强的运输能力和服务能力，无疑将是构筑自身核心竞争力的重要祛码无疑将是构筑自身核心竞争力的重要法码。(2)人力资产：体现在企业雇员身上的才能包括群体技能、创造力、解决问题的能力、领导能力、企业管理技能等。目I j ，我围国有煤炭企业正处于恢复性增长期，很多国有煤炭企业都急需高素质的煤炭专业人才。煤炭企业急需的关键专业需要和社会、学校进行良好的合作，采取多种途径、多种渠道、多种形式、多种方法构筑自己的人力资产，无疑将是提升煤炭企业核心竞争力的重要环节。(3)知识产权资产：受法律保护的一种财产形式，包括技能、商业秘密、版权、专利、商标和各种设计专有权等。(4)基础结构资产：指企业得以运行的那些技术、工作方式和程序，包括管理理念、企业文化、管理过程、信息技术系统、网络系统和金融关系等。人力资产是整个企业运行的基础，市场资产和基础结构资产是企业赢得竞争优势的核心，知识产权资产只能取得暂时的相对优势。与其说可口可乐公司的核心能力是其配方，还不如说是可口可乐公司成功地使消费者相信其具有秘密配方的能力，这个能力建立在市场资产和基础结构资产等无形资产基础之上。因此，识别企业的核心能力可以从审计企业的无形资产着手，特别是品牌、渠道、文化、结构和程序等方面，因为这些因素是企业自身长期投资、学习和积累的结果，从8M B A 学位论义作者：蒙彦琼神f#宁煤集团核心竞争力提升研究而具有难以模仿和复制的特征。对于煤炭企业来说，能够使企业产生核心竞争力的硬件中有形资产主要是先进的采掘设备、运输提升设备、选煤设备、纵向一体化所需要的设备如发电设备、铁路运输专线、煤炭综合利用和深加工所需要的设备。目自订，煤炭企业能够产生核心竞争力的软件无形资产还比较少，这恰恰是煤炭企业今后需要着手培育的重点，比如市场资源的重视和管理、煤炭品牌的建立、人力资产的建设、基础结构资产的改善、知识产权资产的开发和管理。3 知识分析在煤炭的开采、加工、转化、利用的整个过程中，自始至终都存在着很多企业在F 常的生产和运作积累起来的暗默性知识和技能，这些知识和技能在企业结合具体的开采的地质条件和环境这些知识和技能要结合具体的开采的地质条件和环境，不断创新，把新的技术和管理知识沉淀在企业中的积累性学识和技能，这个显性知识向隐性知识转化的过程中这种显性知识向隐性知识转化的过程中，谁的学习能力最强，谁的综合协调和组织能力最强，谁就越有可能积累起自己的核心竞争力。从知识的角度来识别煤炭企业的核心竞争力，有两个方法：一是价值链知识分析：二是知识链价值分析。价值链知识分析与前面的价值链分析密切相关，它包括两个步骤：(1)在煤炭企业的价值链创造过程中，哪些价值活动起了关键作用。(2)确认关键的价值活动之后，迸一步辨识支持这种活动的是哪些知识，即辨识关键知识。如果几项关键的价值活动以同一种关键知识为基础，这种关键知识可视为企业的核心能力。在前面的分析中，我们可以看到，在煤炭企业价值链中，开采环节和煤炭加工环节是煤炭企业价值增值潜力最大的环节，而支持这些环节价值增值的知识和技能就是煤炭开采技术和洁净煤制造技术。知识链价值分析是从煤炭企业知识的吸收与传播、内化与外化、灌输与扩展等知识流过程出发来辨识煤炭企业中具有特殊价值的知识，进而识别其核心能力的。它包括三个步骤：(1)在煤炭企业的知识流中，企业知识是如何运行的。(2)在企业的知识链中，哪些知识对煤炭企业的价值创造起关键作用，特别是企业内部的、特有的、隐性的、蕴含于整个企业组织之中知识。(3)在企业知识链中，哪些知识对知识本身的创造、融合和内部交流起重要作用，这种能创造企业特有知识的知识是核心能力难以模仿复制的重要原因，也是煤炭企业拥有核心能力的内在基础。在煤炭企业的生产和经营中，协调能力，9M B A 学位论文作者：蒙彦琼神牛宁煤集团核心竞争力提升研究之所以在煤炭企业的关键知识和技能从显性知谚 到暗默性知识积累的过程中，在开采和加工过程中不断加强组织记忆能力的过程中，常常需要良好的企业家队伍，可以说，没有良好的企业家队伍，煤炭企业核心竞争力就无法积累和培育起来。(二)煤炭企业核心竞争力的外部分析核心竞争力的外部识别方法有二种：一是核心能力的顾客贡献分析，二是核心竞争力的竞争差异分析。1 核心竞争力的顾客贡献分析煤炭企业核心竞争力的核心在于为顾客创造剩余价值，顾客剩余价值是指顾客从煤炭企业的产品或服务中获得的一组利益与他在评估、获得和使用该产品或服务时引起的预计费用之I h J 的差额。顾客购买产品与服务目的在于期望获得物质或精神上的收益：为此顾客付出了代价，它包括顾客的购买费用、使用费用等货币成本以及购买过程中的时间成本和精神成本：(1)货币成本：是指顾客在求购过程中的一切货币支出，包括产品价格、往返路费、运输费用、储存费用以及信息搜集、沟通费用。(2)时间成本：是指在求购的全部过程中顾客所消耗的时间。这不仅包括购买往返途及谈判、交易所消耗的时间，还包括客户在购买过程中信息的搜集、判断和整理以及产品储存、搬运等所花费的时间。(3)精力支出：是指在需求计划编制、信息调研、谈判等过程中所消耗的精神和体力。顾客剩余价值的大小还与顾客的利益需求有关。它不仅关系企业的产品能否引发顾客购买欲望，而且也决定了顾客对企业的满意度与忠诚度。顾客需求的满足体现的也正是企业去令对顾客满意而努力的方向和途径，让顾客内心萌生满意感、亲近感、伙伴感、安全感。主要包括：(1)产品价值：从产品的功能、技术性能、品质、款式、品牌、化学成份等产生的价值。对于煤炭来说，其发热量、含灰量、含矸量、含硫量、含铁量、含水量等不同，对于不同的顾客来说，其需求满足的程度也大相径庭。(2)服务价值：是指顾客在整个煤炭采购过程中从服务上获得的价值，包括信息服务、运输装卸服务、生活服务等。煤炭企业要创造理想的顾客价值，就要为顾客提供优质的产品与服务，有针对性满足顾客内在需求，降低顾客成本，让顾客获得实实在在的利益。顾客贡献分析与价值链分析的主要区别在于，：顾客贡献分析是从企业的外部出发，分析带给顾客价值中哪些顾客所看重的价值分析带给顾客价值中那些顾客所看重的价值，那么带给顾客核心价值的能力便是核心竞争力，而不是从企业l OM B A 学位论文作者：蒙彦琼神毕宁煤集团核心竞争力捉Y t。研究内部价值创造的全过程分析。在工商业巨变的新世纪中，有一条准则是水恒不变的有一条准则是永恒不变的，那就是“顾客第一”，煤炭企业的生产和服务都必须围绕着t L H f -J 更好地满足顾客的需求展丌。但企业是一个以盈利为目的的组织，如何使有限资源创造最大效益是企业追求的目标。按8 0 2 0 理论，企业8 0 的获利来自于2 0 的顾客。因此，分析企业顾客类别，提升企业资源的使用效益是煤炭企业提升创造价值能力的一项重要工作。对大中型煤炭企业来说，不是所有的顾客都具有相同的价值，对最有潜在盈利的顾客关系进行投资无疑是一种明智的选择。因此，根据顾客行为划分为不同群体，具体分析各个群体明显的行为特征，并与己知资料结合在一起，进行顾客识别和目标顾客定位，以此了解不同的群体能给企业带来多少利润，以及他们对企业的忠诚度，从中找出对煤炭企业具有重要意义的顾客。这些重要顾客主要包括潜在顾客(有价值的新顾客)、合格的潜在顾客和确定的顾客。企业根据顾客的价值，充分利用数据库的分析结果制定市场策略，产生市场机会，并通过销售和服务等部门努力提高企业利润并通过销售和服务等手段努力提高企业利润。识别顾客是为了能有效利用企业资源，为企业与顾客创造价值。培养忠诚顾客或使顾客满意，最有效的方法是降低顾客自身所支付的成本。对顾客关键需求进行评估，然后改变企业的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的顾客成本等。这些改善作业创造价值能力的努力，将使企业拥有的有限资产能创造最大化的顾客价值和企业价值。顾客价值最大化，首先要与顾客建立广泛信息交流，这是煤炭企业创造理想顾客价值的基础。煤炭企业应当改变传统的顾客交易关系，在煤炭丌采阶段就让顾客参与企业价值创造活动，让战略客户提前介入，根据他们的要求进行配煤，更好的满足客户的需求。计算机信息技术应用与发展，缩短了企业与顾客的时空距离。互联网、电子商务与企业内部网的关联，增加了与顾客沟通机会，为煤炭企业收集顾客对产品需求信息提供了便利手段。企业可以通过构建与顾客互动网站，让顾客通过虚拟空间融合于企业产品研发活动，使煤炭企业在与顾客交流过程中获得顾客对产品的实际需求，从中真切体会顾客的价值取向与期望成本，以此来指导煤炭资源的精细开采。另外，煤炭企业还可以通过制定高层管理人员与顾客面对面的交流计划来增进对顾客价值的深入了解，并将获取的市场调研分析资料及时输入企业管理信息系统。通过企业内部网，这些信息及时被相关部门共享，指导煤炭开采工作。企业的高层管理人员与顾客接触，或通过电话、电子邮件等形式获取顾客对企业产品与服务的意见，在国外己成为一种比较普遍的做法。这些做法所创造的价值，M B A 学位论文作肯：蒙彦琼神牛宁煤集团核心竞争力提升训f 究不仅使企业更具有人性化，还能提升企业公众形象和企业价值。对于煤炭企业来说，更好的满足顾客需求的主要参数有煤炭价格、质黾和服务，哪些煤炭企业能够更好的满足顾客的这些需求，哪些煤炭企业就能够建j 泣自己的核心竞争力。2 核心竞争力的竞争差异分析波特认为，一个企业的竞争优势取决于两个因素：所选择产业的吸引力：既定产业内的战略定位。也就是说企业要取得竞争优势，一方面要有能