商务人员接待客户的礼仪有哪些.pdf

商务人员接待客户的礼仪有哪些商务人员接待客户的礼仪有哪些商务人员接待客户的礼仪很多时候，我们常常在公司要接待客户，为了给客户留下一个好的印象，我们必须在接待客户这方面下足功夫，不损是公司的形象。接待客人方面，可以从客人来之前、客人接待中、客人要走三个方面考虑。知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。见到客人微、主动点头致意。老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。把客人带到老板办公室，就应主动离开。进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。商务人员迎接客户的礼仪一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要第 1页 共 2页领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。第 2页 共页 2