第6章 电子商务的管理学原理PPT讲稿.ppt

第6章 电子商务的管理学原理第1页，共23页，编辑于2022年，星期一6.1 6.1 电子商务的管理学原理电子商务的管理学原理 6.1 6.1 相关经济学原理相关经济学原理 利用经济学原理来做基本的市场分析，利用经济学原理来做基本的市场分析，掌握电子商务活动的规律，以便在市场的竞掌握电子商务活动的规律，以便在市场的竞争中取得优势。争中取得优势。第2页，共23页，编辑于2022年，星期一6.1.1 6.1.1 电子商务经济学的产生与发展电子商务经济学的产生与发展 l早期的网络经济学早期的网络经济学 主要研究接入政策，以及有限资源最优配置问题。主要研究接入政策，以及有限资源最优配置问题。lInternetInternet经济学经济学 研究网络资源的有效配置、提高网络投资的获利能力、制定政研究网络资源的有效配置、提高网络投资的获利能力、制定政府的政策等。府的政策等。l信息基础结构经济学信息基础结构经济学 对对InternetInternet经济学的扩充，研究对各种网络的获利能力。经济学的扩充，研究对各种网络的获利能力。l电子商务经济学电子商务经济学 对电子商务市场进行的微观的分析，全面系统。对电子商务市场进行的微观的分析，全面系统。第3页，共23页，编辑于2022年，星期一6.1.2 6.1.2 电子商务经济学的影响电子商务经济学的影响 研究电子商务经济规律，目的就是降研究电子商务经济规律，目的就是降低成本提高效益。低成本提高效益。第4页，共23页，编辑于2022年，星期一6.2 6.2 电子商务企业电子商务企业 Internet Internet的迅猛发展使电子商务业快的迅猛发展使电子商务业快速发展，对传统的企业组织形式、经营方速发展，对传统的企业组织形式、经营方式、贸易活动和营销方式以及经营理念等式、贸易活动和营销方式以及经营理念等多方面产生了巨大的变革压力。多方面产生了巨大的变革压力。第5页，共23页，编辑于2022年，星期一6.2.1 6.2.1 电子商务企业的商业模式电子商务企业的商业模式l明确企业的价值取向获价值群明确企业的价值取向获价值群 目标客户价值群、聚焦客户利益、竞争能力。目标客户价值群、聚焦客户利益、竞争能力。l提供在线产品、服务和信息提供在线产品、服务和信息 优势产品、完善的服务、鼓励客户再次访问。优势产品、完善的服务、鼓励客户再次访问。l独特可靠的资源体系独特可靠的资源体系 从现实世界到虚拟和现实相结合的转变、从以供定产到以需定产的转变、从现实世界到虚拟和现实相结合的转变、从以供定产到以需定产的转变、从公司行为到竞争力的转变、从单一系统到多元系统的转变。从公司行为到竞争力的转变、从单一系统到多元系统的转变。l财务模式财务模式 广告收入、产品、业务受理、订阅费、股东、新产品新市场。广告收入、产品、业务受理、订阅费、股东、新产品新市场。第6页，共23页，编辑于2022年，星期一6.2.2 6.2.2 电子商务企业的分类电子商务企业的分类 l电子零售企业电子零售企业l电子商务中介企业电子商务中介企业l依托中介进行交易的企业依托中介进行交易的企业第7页，共23页，编辑于2022年，星期一6.2.3 6.2.3 电子商务企业的组织结构电子商务企业的组织结构1.1.电子商务企业的组织结构的含义电子商务企业的组织结构的含义 传统组织结构（等级结构、部门特权、工作界定等），电子商务传统组织结构（等级结构、部门特权、工作界定等），电子商务网络型组织网络型组织结构结构2.2.电子商务企业的组织结构的特点电子商务企业的组织结构的特点 组织结构扁平化、决策分散化、资产中空化，运作虚拟化。组织结构扁平化、决策分散化、资产中空化，运作虚拟化。3.3.电子商务企业与传统组织结构的比较电子商务企业与传统组织结构的比较 见见P107-P107-表表6.16.14.4.电子商务企业的内部组织结构电子商务企业的内部组织结构 见见P108P108图图6.56.5第8页，共23页，编辑于2022年，星期一6.3 6.3 电子商务市场电子商务市场 见见P108-P108-表表6.26.2第9页，共23页，编辑于2022年，星期一6.3.1 B2B6.3.1 B2B市场市场 1.1.B2B B2B电子商务市场的概念电子商务市场的概念 即企业对企业的电子商务模式，占电子商务的大部分份额。即企业对企业的电子商务模式，占电子商务的大部分份额。2.B2B2.B2B市场结构市场结构 有多种模式，美林模式将有多种模式，美林模式将BSBBSB市场划分为市场划分为4 4种类型：种类型：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式。产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式。3.B2B3.B2B的价值创造的价值创造 主要体现在节省管理成本（厂商供应链管理、采购管理、库存管理）和提高管理及主要体现在节省管理成本（厂商供应链管理、采购管理、库存管理）和提高管理及生产效率上。生产效率上。第10页，共23页，编辑于2022年，星期一6.3.2 B2C6.3.2 B2C市场市场1.B2C1.B2C市场的概念市场的概念 指企业与消费者之间通过进行商务活动的交易市场。是指企业与消费者之间通过进行商务活动的交易市场。是一种电子化的零售方式。一种电子化的零售方式。2.2.在线在线B2CB2C市场的结构市场的结构 见见P110P110图图6.66.63.3.在线在线B2CB2C价值创造价值创造 降低消费者搜寻成本和供给交易成本。降低消费者搜寻成本和供给交易成本。第11页，共23页，编辑于2022年，星期一6.3.3 C2C6.3.3 C2C市场市场 是消费者与消费者之间借助第三方是消费者与消费者之间借助第三方提供的可信赖的交易市场。提供的可信赖的交易市场。“庄家庄家”主主要通过对卖主征收费用创造价值。要通过对卖主征收费用创造价值。第12页，共23页，编辑于2022年，星期一6.4 6.4 电子商务商品与流通电子商务商品与流通6.4.1 6.4.1 电子商务商品的概念电子商务商品的概念 是有形产品与无形服务的总称。关键在于：是有形产品与无形服务的总称。关键在于：顾客购买的不是电子商务产品本身，而是经由顾客购买的不是电子商务产品本身，而是经由产品购买所能享受的利益；是有形物品与无形产品购买所能享受的利益；是有形物品与无形服务的有机统一。服务的有机统一。第13页，共23页，编辑于2022年，星期一6.4.2 6.4.2 电子商务商品的层次电子商务商品的层次1.1.核心或普通商品核心或普通商品是一般企业向顾客提供的最基本的产品与服务，反映了顾客所追求的基本利益。是一般企业向顾客提供的最基本的产品与服务，反映了顾客所追求的基本利益。2.2.期望商品期望商品关键在于售后服务。关键在于售后服务。3.3.增值商品增值商品提供了比顾客期望值还要大还要好的产品与服务。提供了比顾客期望值还要大还要好的产品与服务。4.4.潜在商品潜在商品不仅要让顾客现在满意，而且要通过调查、预测与战略规划，充分考虑顾客需求变了以后的满足不仅要让顾客现在满意，而且要通过调查、预测与战略规划，充分考虑顾客需求变了以后的满足办法。办法。第14页，共23页，编辑于2022年，星期一6.4.3 6.4.3 电子商务商品的类型电子商务商品的类型1.1.实物商品实物商品 占很大比重，但企业选择好的产品会获得更大效益。占很大比重，但企业选择好的产品会获得更大效益。如计算机。如计算机。2.2.数字化商品或信息商品数字化商品或信息商品 这类产品更具有网上直销优势这类产品更具有网上直销优势。如音像软件等。如音像软件等。3.3.在线服务在线服务 信息情报、互动服务、网络预约等。如股票、远程医疗、信息情报、互动服务、网络预约等。如股票、远程医疗、远程教育、机票宾馆预订等远程教育、机票宾馆预订等第15页，共23页，编辑于2022年，星期一6.4.4 6.4.4 电子商务商品的流通电子商务商品的流通1.1.电子商务流通渠道的结构电子商务流通渠道的结构 生产企业通过网络直接销售。生产企业通过网络直接销售。2.2.从传统中间商到网络中间商从传统中间商到网络中间商 网络中间商通过收集、筛选有用信息，提供给网络中间商通过收集、筛选有用信息，提供给用户获取利润。因为搜集信息的成本很大，而且需用户获取利润。因为搜集信息的成本很大，而且需要专业人员，所以生产企业可以把这部分利益让给要专业人员，所以生产企业可以把这部分利益让给中间商。中间商。第16页，共23页，编辑于2022年，星期一6.5 6.5 网络营销理论网络营销理论1.1.网络营销不等同于网上销售网络营销不等同于网上销售 只是理念上的差异只是理念上的差异2.2.网络营销不仅局限于网上网络营销不仅局限于网上 还须利用传统营销方法进行网下推广还须利用传统营销方法进行网下推广3.3.网络营销不等于电子商务营销网络营销不等于电子商务营销 最终会归于网络营销最终会归于网络营销4.4.网络营销是建立在传统营销理论基础之上的网络营销是建立在传统营销理论基础之上的第17页，共23页，编辑于2022年，星期一6.6 6.6 网络贸易网络贸易6.6.1 6.6.1 什么是网络贸易什么是网络贸易 网络贸易克服了地域和时间的限制，利用网络贸易克服了地域和时间的限制，利用数字化技术将企业、海关、运输、金融、商检数字化技术将企业、海关、运输、金融、商检和税务等有关部门有机连接起来，实现从浏览、和税务等有关部门有机连接起来，实现从浏览、洽谈、签约、交货到付款等业务处理。洽谈、签约、交货到付款等业务处理。第18页，共23页，编辑于2022年，星期一6.6.2 6.6.2 网络贸易的组成网络贸易的组成1.1.信息共享信息共享2.2.定购定购3.3.支付支付4.4.订单的执行订单的执行5.5.服务和支持服务和支持见见P118P118图图6.76.7第19页，共23页，编辑于2022年，星期一6.6.3 6.6.3 网络贸易与传统贸易的区别网络贸易与传统贸易的区别1.1.获取信息的方式不同获取信息的方式不同2.2.商家处理客户订单的方式不同商家处理客户订单的方式不同3.3.交易中涉及的媒体不同交易中涉及的媒体不同 见见P119P119表表6.36.3第20页，共23页，编辑于2022年，星期一6.7 6.7 传统商务活动传统商务活动 l调研调研l估价估价l备货与配送备货与配送l支付和结算支付和结算l鉴定与承诺鉴定与承诺第21页，共23页，编辑于2022年，星期一6.8 6.8 电子商务特点电子商务特点 l电子商务的结构性特点电子商务的结构性特点 简化商贸业务手续，加快业务开展速度。简化商贸业务手续，加快业务开展速度。l电子商务的动态特点电子商务的动态特点 没有时间和空间限制，全天候运转，供求信息不断更换没有时间和空间限制，全天候运转，供求信息不断更换l电子商务的社会性特点电子商务的社会性特点 商品和资金流动方式变革、法律的认可和保障、政府部门商品和资金流动方式变革、法律的认可和保障、政府部门的支持和统一管理，公众对网上购物的认可。的支持和统一管理，公众对网上购物的认可。l电子商务的层次性特点电子商务的层次性特点 一般电子商务、国内电子商务、国际电子商务。一般电子商务、国内电子商务、国际电子商务。第22页，共23页，编辑于2022年，星期一6.9 6.9 电子商务过程电子商务过程l交易前的准备阶段交易前的准备阶段 买卖双方为保证交易正常进行，根据自身实际情况分析与产品有关买卖双方为保证交易正常进行，根据自身实际情况分析与产品有关的情况的情况l商务洽谈及签约阶段商务洽谈及签约阶段 通过网上信息沟通方式进行商务谈判，签订电子合同。通过网上信息沟通方式进行商务谈判，签订电子合同。l办理交易手续阶段办理交易手续阶段 和有关部门进行电子票据、电子单证的处理与交换。和有关部门进行电子票据、电子单证的处理与交换。l合同履行与索赔阶段合同履行与索赔阶段 知道卖方收到货物并验收无误后，才完成交易过程。知道卖方收到货物并验收无误后，才完成交易过程。第23页，共23页，编辑于2022年，星期一