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第二章管理理论与原理本讲稿第一页，共三十页一、掌握古典管理理论的代表人物、主要观点。一、掌握古典管理理论的代表人物、主要观点。二、掌握科学管理理论的代表理论、主要内容、二、掌握科学管理理论的代表理论、主要内容、主要特点。主要特点。三、掌握管理原理和原则及对护理实践的指导作用。三、掌握管理原理和原则及对护理实践的指导作用。四、熟悉现代管理理论的主要学派。四、熟悉现代管理理论的主要学派。2022/9/192教学目标教学目标本讲稿第二页，共三十页自管理成为独立的学科以来自管理成为独立的学科以来,大致经历了三个阶段大致经历了三个阶段:l古典管理理论阶段古典管理理论阶段l行为科学理论阶段行为科学理论阶段l现代管理理论阶段现代管理理论阶段本讲稿第三页，共三十页1.1.效率至上效率至上2.2.挑选一流人员挑选一流人员3.3.实行标准化管理实行标准化管理4.4.实行奖励性报酬制度实行奖励性报酬制度5.5.劳资双方共同协作劳资双方共同协作6.6.实行计划职能与执行职能分离实行计划职能与执行职能分离7.7.实行职能工长制实行职能工长制第一节第一节古典管理理论古典管理理论u泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 “科学管理之父科学管理之父”u法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论 “管理过程之父管理过程之父”u韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论“组织理论之父组织理论之父”2022/9/1941.1.任何企业的经营都有六种基本活动，即管理任何企业的经营都有六种基本活动，即管理 活动、技术活动、商业活动、财务活动、活动、技术活动、商业活动、财务活动、会计活动以及安全活动会计活动以及安全活动2.2.管理活动处于六种基本活动的核心地管理活动处于六种基本活动的核心地位，他有别于其他活动，由五种管位，他有别于其他活动，由五种管理职能组成，即计划、组织、指导、理职能组成，即计划、组织、指导、协调和控制协调和控制3.3.成功管理的十四项原则：成功管理的十四项原则：a.a.合理分工；合理分工；b.b.权利和责任一致；权利和责任一致；c.c.严明的纪律；严明的纪律；d.d.统一指挥；统一指挥；e.e.统一领导；统一领导；f.f.个人利益服从集体利益；个人利益服从集体利益；g.g.个人报酬公平合理；个人报酬公平合理；h.h.集权与分权相适应；集权与分权相适应；i.i.明确的等级制度；明确的等级制度；j.j.良好的工作秩序；良好的工作秩序；k.k.公平公正的领导方法；公平公正的领导方法；l.l.人员任用稳定；人员任用稳定；m.m.鼓励员工的创造精神；鼓励员工的创造精神；n.n.增强团队合作精神。增强团队合作精神。a.a.明确的职位分工；明确的职位分工；b.b.自上而下的权利等级系统；自上而下的权利等级系统；c.c.人员任用通过正式考评和人员任用通过正式考评和 教育实现；教育实现；d.d.严格遵守制度和纪律；严格遵守制度和纪律；e.e.建立理性化的行动准则，建立理性化的行动准则，工作中人与人之间只有职位工作中人与人之间只有职位 关系，不受个人情感和喜好关系，不受个人情感和喜好 的影响；的影响；f.f.建立管理人员职业化制度，建立管理人员职业化制度，使之具有固定的薪金和明文使之具有固定的薪金和明文 规定的晋升制度。规定的晋升制度。本讲稿第四页，共三十页古典管理理论的优缺点古典管理理论的优缺点古典管理理论的贡献古典管理理论的贡献u对管理理论进行系统的研究u分析了管理的过程，明确管理职能u提出部分管理职能所遵循的原则u揭示了部分管理的组织结构形式古典管理理论的局限性古典管理理论的局限性u把人看做是经济人u管理方法倾向于独裁式的管理，忽视了人的主观能动性u把组织看成一个封闭的系统本讲稿第五页，共三十页古典管理理论在护理管理中的应用古典管理理论在护理管理中的应用p为功能制护理分工提供了依据，建立护理技术标准化和质为功能制护理分工提供了依据，建立护理技术标准化和质量考核标准量考核标准p根据不同的岗位，选择、培训使用护理人员根据不同的岗位，选择、培训使用护理人员p不同层次的护理人员制定不同的职责和权限不同层次的护理人员制定不同的职责和权限p强调管理职能的应用和相应的惩罚制度强调管理职能的应用和相应的惩罚制度本讲稿第六页，共三十页l1.1.工人不仅是工人不仅是“经济人经济人”，也是，也是“社会人社会人”l2.2.生产效率取决于员工的积极性，取决于员生产效率取决于员工的积极性，取决于员工的家庭和社会生活，以及组织内部人与人工的家庭和社会生活，以及组织内部人与人之间的关系之间的关系l3.3.正式建立的组织机构中，存在着成员自发正式建立的组织机构中，存在着成员自发形成的非正式的小团体，并控制成员的活动形成的非正式的小团体，并控制成员的活动l4.4.管理活动应注重提高员工的满足感，善于管理活动应注重提高员工的满足感，善于倾听员工的意见倾听员工的意见（一）梅奥的人际关系学说（一）梅奥的人际关系学说本讲稿第七页，共三十页1.1.人类的需要由低到高分为五层：人类的需要由低到高分为五层：生理需要、安全需生理需要、安全需要、爱和归属需要、自尊需要、自我实现需要要、爱和归属需要、自尊需要、自我实现需要2.2.人们行为的动机即来源于对各层次需要的追求人们行为的动机即来源于对各层次需要的追求3.3.不同的人在不同的时期，其需要的层次不同不同的人在不同的时期，其需要的层次不同（二）马斯洛的人类需要层次理论（二）马斯洛的人类需要层次理论本讲稿第八页，共三十页马斯洛的人类基本需要层次论马斯洛的人类基本需要层次论自自自自我我我我实实实实现现现现尊重的需要尊重的需要尊重的需要尊重的需要爱与归属的需要爱与归属的需要爱与归属的需要爱与归属的需要安全需要安全需要安全需要安全需要生理需要生理需要生理需要生理需要本讲稿第九页，共三十页生理的需要：生理的需要：指维持生存及种族延续的最基本的需要。指维持生存及种族延续的最基本的需要。安全的需要：安全的需要：指希望受保护与免遭威胁，从而获得安全感的指希望受保护与免遭威胁，从而获得安全感的需要。需要。爱与归属感的需要：爱与归属感的需要：指被他人或群体接纳、爱护、关注和支持指被他人或群体接纳、爱护、关注和支持的需要。的需要。尊重的需要：尊重的需要：包括自尊与他尊两个方面。包括自尊与他尊两个方面。自我实现的需要：自我实现的需要：指个体指个体 希望最大限度地发挥潜能，实现理想希望最大限度地发挥潜能，实现理想和抱负的需要和抱负的需要本讲稿第十页，共三十页行为科学管理的优缺点行为科学管理的优缺点优点：优点：l改变了对人的看法，强调人是改变了对人的看法，强调人是社会人，社会人，重视人的因素和激发重视人的因素和激发人的内在动力人的内在动力l多学科协同合作多学科协同合作l强调管理者重视职工尊严。强调管理者重视职工尊严。缺点缺点l过分强调个人需要忽视了社会过分强调个人需要忽视了社会需要需要本讲稿第十一页，共三十页l行为科学管理在护理管理中的应用：行为科学管理在护理管理中的应用：l重视护理人员的人性化管理，提倡激励和参与的管理重视护理人员的人性化管理，提倡激励和参与的管理模式模式l强调团队精神，建立良好人际关系强调团队精神，建立良好人际关系l重视人力资源开发，注意发挥人的主观能动性重视人力资源开发，注意发挥人的主观能动性l满足护理人员自我实现的需要满足护理人员自我实现的需要l注重科学管理方法的运用，重视心理社会因素的影响。注重科学管理方法的运用，重视心理社会因素的影响。本讲稿第十二页，共三十页(三三)管理发展特点管理发展特点l从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：1 1管理学的发展是从对管理中管理学的发展是从对管理中经济人、机械人经济人、机械人 的设定到对的设定到对社会人社会人的设定的过程的设定的过程2 2管理学的发展是从管理过程的管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程单个因素、单个过程 单个侧面单个侧面的研究到的研究到全面系统全面系统研究的过程。研究的过程。3 3管理学的发展是从以管理学的发展是从以定性分析定性分析为主到为主到定性与定量定性与定量 分析结合的过程。分析结合的过程。4 4管理学的发展是从管理学的发展是从学派分化学派分化到到渗透融合渗透融合，相互借鉴，相互借鉴 吸收的过程吸收的过程 本讲稿第十三页，共三十页第四节第四节 管理原理管理原理2022/9/1914本讲稿第十四页，共三十页一、一、系统原理系统原理u系统原理系统原理运用系统论的基本思想和方法指导管理实践活运用系统论的基本思想和方法指导管理实践活动，解决和处理管理的实际问题，系统原理是管理中重要动，解决和处理管理的实际问题，系统原理是管理中重要的指导思想的指导思想。2022/9/19151、什么是系统？、什么是系统？系统是由若干个系统是由若干个相互区别相互区别又又相互联系相互联系、相互作用相互作用、相互依赖相互依赖的的要素要素所组合而成的，所组合而成的，具有特定功能的，并处于一定环境中的有机整体。具有特定功能的，并处于一定环境中的有机整体。本讲稿第十五页，共三十页 2022/9/1916本讲稿第十六页，共三十页l3 3系统管理的含义：系统管理的含义：系统管理原理认为，任何一种组织都可视为一个完整系统管理原理认为，任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统和某一大系统中的子系统，在认识和处的开放的系统和某一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法，以系统论理管理问题时，应遵循系统的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。作为管理的指导思想。2022/9/1917本讲稿第十七页，共三十页l4 4与系统管理相对应的管理原则与系统管理相对应的管理原则 l整分合原则：整分合原则：管理者在对整体工作有一个充分细致的了解的基管理者在对整体工作有一个充分细致的了解的基础上，将整体分解成一个个基本要素，进行功能明确的分工，又础上，将整体分解成一个个基本要素，进行功能明确的分工，又在分工基础上进行科学的、有效的组织综合，以实现系统目标。在分工基础上进行科学的、有效的组织综合，以实现系统目标。l实现整分合原则有以下三个基本环节：实现整分合原则有以下三个基本环节：把握整体把握整体 科学分解科学分解 组织综合组织综合 2022/9/1918本讲稿第十八页，共三十页l反馈原则反馈原则:控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目标。的目标。l反馈的基本要求如下：反馈的基本要求如下：灵敏灵敏准确准确有力有力2022/9/1919本讲稿第十九页，共三十页l5.系统原理在护理管理工作中应用系统原理在护理管理工作中应用l1 1具有全局观念具有全局观念 l2 2关注护理系统结构的状况关注护理系统结构的状况 l3 3处理好管理宽度和管理层次之间的关系处理好管理宽度和管理层次之间的关系 本讲稿第二十页，共三十页二、人本原理二、人本原理l1 1、什么是人本原理？、什么是人本原理？l人本原理，就是以人为本的管理原理，又称为人本原理，就是以人为本的管理原理，又称为主体能动主体能动性原理性原理。是指一切管理均应以调动人的积极性、做好。是指一切管理均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。人的工作为根本。2022/9/1921l人本管理思想人本管理思想 l管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展员工，依靠员工实现组织发展l分析和理解人的行为基础，做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工分析和理解人的行为基础，做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径积极性的根本途径l满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展l人本管理战略人本管理战略 l组织成员的识别；组织成员的识别；l人员的合理安排和有效使用；人员的合理安排和有效使用；l人员培训和职业生涯规划；人员培训和职业生涯规划；l优秀人才的保留和专门人才储备优秀人才的保留和专门人才储备本讲稿第二十一页，共三十页l2 2与人本原理相对应的管理原则与人本原理相对应的管理原则 ：l能级原则能级原则：指组织内的职权和责任应按照明确而连续不断的系指组织内的职权和责任应按照明确而连续不断的系统，从最高层一直贯穿到组织最低层，做到责权分明，分级管理。统，从最高层一直贯穿到组织最低层，做到责权分明，分级管理。l实现能级原则的措施主要应做到：实现能级原则的措施主要应做到：l必须按层次进行能级管理必须按层次进行能级管理l不同能级权责利要一致不同能级权责利要一致l各类能级必须动态对应各类能级必须动态对应2022/9/1922本讲稿第二十二页，共三十页l动力原则：动力原则：人的行为是因为人的行为是因为动机动机决定的，人的行为是建决定的，人的行为是建立在需要和动机上的。需要使人产生动机，而动机诱发立在需要和动机上的。需要使人产生动机，而动机诱发人们采取行动去满足需要。人们采取行动去满足需要。l可从以下三个方面激发人的行为可从以下三个方面激发人的行为：l满足下属的需要满足下属的需要l合理设置目标合理设置目标l严格奖罚制度，以奖为主严格奖罚制度，以奖为主l有有3种动力：物质动力、精神动力和信息动力种动力：物质动力、精神动力和信息动力l物质动力是人生存发展的基础，是组织行为的首要动力；物质动力是人生存发展的基础，是组织行为的首要动力；l精神动力是实现人高层次需要的源泉，是激发人持久努力的核精神动力是实现人高层次需要的源泉，是激发人持久努力的核心动力；心动力；l信息动力为人在组织中的适应性发展和职业生涯规划提供了前信息动力为人在组织中的适应性发展和职业生涯规划提供了前提条件，是人在提条件，是人在2121世纪快速发展时代提高竞争力的关键。世纪快速发展时代提高竞争力的关键。本讲稿第二十三页，共三十页l3 3、在护理管理中的应用：、在护理管理中的应用：重视激励护理人员的积极性和主动性。重视激励护理人员的积极性和主动性。重视护理人才的培训和合理使用。重视护理人才的培训和合理使用。重视护理人员的在职教育和培训。重视护理人员的在职教育和培训。重视护理人员的积极参与和民主管理。重视护理人员的积极参与和民主管理。本讲稿第二十四页，共三十页三、动态原理三、动态原理l1.1.基本内容基本内容 管理的动态原理体现在管理的主体、管理的对象、管理的动态原理体现在管理的主体、管理的对象、管理手段和方法上的动态变化上，同时，组织的目标以至管理管理手段和方法上的动态变化上，同时，组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中，因此有效的管理是一种随机制的目标也是处于动态变化之中，因此有效的管理是一种随机制宜，因情况而调整的管理。宜，因情况而调整的管理。2022/9/19252.在护理管理中的应用：在护理管理中的应用：l医疗新的政策和管理制度的出台，护理人员的思想医疗新的政策和管理制度的出台，护理人员的思想观念、行为模式、人员结构和知识水平也在不断变化。观念、行为模式、人员结构和知识水平也在不断变化。l护理服务对象由病人转向健康人。护理服务对象由病人转向健康人。l护理服务范畴由医院扩展到社区护理服务范畴由医院扩展到社区l护理模式发生转变。护理模式发生转变。本讲稿第二十五页，共三十页 3 3、与动态原理相对应的管理原则、与动态原理相对应的管理原则 弹性原则：弹性原则：弹性原则指管理应具有弹性原则指管理应具有伸缩性伸缩性，要求管理者在进行决策和处，要求管理者在进行决策和处理管理问题时，除了尽可能考虑多种因素之外，还要理管理问题时，除了尽可能考虑多种因素之外，还要留有余地留有余地，以求综，以求综合平衡；同时，在组织机构的设计上，在管理层次和管理部门的划合平衡；同时，在组织机构的设计上，在管理层次和管理部门的划分上也应富有弹性，使组织机构能适应环境的变化。分上也应富有弹性，使组织机构能适应环境的变化。随机制宜原则：随机制宜原则：随机制宜原则与随机制宜原则与权变管理学派权变管理学派的管理思想相一致，反映了的管理思想相一致，反映了管理活动应从具体实际出发，任何管理思想、管理理论和方法只适应管理活动应从具体实际出发，任何管理思想、管理理论和方法只适应于特定的管理活动中，不可能是能够解决一切问题的灵丹妙药。于特定的管理活动中，不可能是能够解决一切问题的灵丹妙药。2022/9/1926本讲稿第二十六页，共三十页 第一节 管理与管理学概述l1.1.基本内容基本内容:管理的效益原理指在管理中要讲求实际效益，以管理的效益原理指在管理中要讲求实际效益，以最小最小的消耗和代价，的消耗和代价，获取获取最佳最佳的社会效益和经济效益。的社会效益和经济效益。l2 2）与效益原理相对应的管理原则）与效益原理相对应的管理原则：l价价值值原原则则：价价值值原原则则包包括括了了经经济济价价值值和和社社会会价价值值，是是二二者者的的统统一一体，一般来讲，价值决定于体，一般来讲，价值决定于功能和成本功能和成本之比，其公式为：之比，其公式为：V V（价值）（价值）=F=F（功能）（功能）/C/C（成本）（成本）l 功能越高，成本越低，价值就越大，反之价值就越小。2022/9/1927四、效益原理四、效益原理本讲稿第二十七页，共三十页管理的基本原理与相对应原则管理的基本原理与相对应原则总结总结2022/9/1928整分合原则整分合原则反馈原则反馈原则弹性原则弹性原则随机制宜原则随机制宜原则能级原则能级原则行为激励原则行为激励原则价值原则价值原则系统原理系统原理人本原理人本原理动态原理动态原理效益原理效益原理本讲稿第二十八页，共三十页目标检测目标检测l选择题选择题:1.被称为被称为“科学管理之父科学管理之父”的是：的是：A泰罗 B法约尔 C韦伯 D赫茨伯格2.称为称为“管理过程之父管理过程之父”是：是：A泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.赫茨伯格 3.人际关系学说是代表人物是人际关系学说是代表人物是 A梅奥 B.马斯洛 C.韦伯 D.卢因4.与现代管理人本原理相对应的原则是与现代管理人本原理相对应的原则是:A.整分合原则 B.价值原则 C.弹性原则 D.能级原则本讲稿第二十九页，共三十页谢谢大家本讲稿第三十页，共三十页