商务礼仪之见面礼仪PPT课件.ppt

关于商务礼仪之见面关于商务礼仪之见面礼仪礼仪第一张，PPT共七十页，创作于2022年6月?为什么社交需要礼仪规范第二张，PPT共七十页，创作于2022年6月?见面时该怎么做见面时该怎么做第三张，PPT共七十页，创作于2022年6月社交礼仪社交礼仪 见面礼仪见面礼仪1公务礼仪公务礼仪2餐桌礼仪餐桌礼仪3心态礼仪心态礼仪4第四张，PPT共七十页，创作于2022年6月5.行进礼行进礼1.握手礼握手礼2.介绍礼介绍礼3.名片礼名片礼4.致意礼致意礼见面礼仪见面礼仪接待礼仪见面礼仪见面礼仪 第五张，PPT共七十页，创作于2022年6月西方礼仪西方礼仪东方礼仪东方礼仪拱手拱手礼礼鞠躬礼鞠躬礼合十礼合十礼拥抱礼拥抱礼亲吻礼亲吻礼举手礼举手礼握手礼握手礼点头礼点头礼注目礼注目礼脱帽礼脱帽礼 见面时东西方差异第六张，PPT共七十页，创作于2022年6月第七张，PPT共七十页，创作于2022年6月第八张，PPT共七十页，创作于2022年6月第九张，PPT共七十页，创作于2022年6月第十张，PPT共七十页，创作于2022年6月商务交往中这35秒钟意味着经济效益1.1.握握 手手 礼礼第十一张，PPT共七十页，创作于2022年6月 起源说：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。第十二张，PPT共七十页，创作于2022年6月握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样第十三张，PPT共七十页，创作于2022年6月邓邓小小平平与与撒撒切切尔尔夫夫人人国家领导之间在握手第十四张，PPT共七十页，创作于2022年6月 教练之间在握手第十五张，PPT共七十页，创作于2022年6月领导和下级之间在握手第十六张，PPT共七十页，创作于2022年6月艺人们在握手第十七张，PPT共七十页，创作于2022年6月商人们在握手第十八张，PPT共七十页，创作于2022年6月看周总理和美看周总理和美国总统握手的国总统握手的姿势姿势,然后再然后再看一看陈水看一看陈水扁和美国总扁和美国总统握手的神统握手的神态态,你就会真你就会真正的理解什么正的理解什么是大义凛然和是大义凛然和什么是卑躬屈什么是卑躬屈膝了膝了!对比第十九张，PPT共七十页，创作于2022年6月握手的情感握手的情感“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。是手，使你感到温暖。海伦海伦凯勒凯勒第二十张，PPT共七十页，创作于2022年6月21（1 1）握手时机）握手时机（2 2）握手姿势（必须用右手）握手姿势（必须用右手）（3 3）握手的顺序）握手的顺序（4 4）握手要注意力度。（适中）握手要注意力度。（适中）（5 5）握手应注意时间。）握手应注意时间。(3(3秒左右为宜秒左右为宜)（6 6）握手手位）握手手位（7 7）握手要热情。）握手要热情。(眼神、表情眼神、表情)握手礼握手礼第二十一张，PPT共七十页，创作于2022年6月一般在什么一般在什么样的情况下人们会样的情况下人们会握手致意？在日常握手致意？在日常生活中，你跟什么生活中，你跟什么人握过手？人握过手？请你起立，跟请你起立，跟你的邻座、周围的同你的邻座、周围的同学握握手。学握握手。想一想第二十二张，PPT共七十页，创作于2022年6月（1）握手的时机问候时问候时 欢迎时欢迎时 感谢时感谢时道歉时道歉时祝贺时祝贺时慰问时慰问时安慰时安慰时重逢时重逢时 庆祝时庆祝时告辞时告辞时 第二十三张，PPT共七十页，创作于2022年6月（2）握手的姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。第二十四张，PPT共七十页，创作于2022年6月握手的姿势第二十五张，PPT共七十页，创作于2022年6月（3）握手的顺序第二十六张，PPT共七十页，创作于2022年6月 1.主人与客人之间，客人主人与客人之间，客人抵达抵达时时主人主人应应先先伸手，客人伸手，客人告辞告辞时由时由客人先客人先伸手；伸手；2.2.年年长者长者与年轻者之间，年长者应先伸手；与年轻者之间，年长者应先伸手；3.3.身份、地位不同者之间，应由身份和身份、地位不同者之间，应由身份和地地位高者位高者先伸手；先伸手；4.4.女士和男士之间，应由女士和男士之间，应由女士女士先伸手。先伸手。5.5.先到者先到者先伸手先伸手 握手的顺序握手的顺序“优先优先”原则原则第二十七张，PPT共七十页，创作于2022年6月（4）握手的力度 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力气个鸡蛋的力气第二十八张，PPT共七十页，创作于2022年6月男男士士之之间间的的握握手手力力度度稍稍大大第二十九张，PPT共七十页，创作于2022年6月 女士之间的握手力度稍轻力度稍轻第三十张，PPT共七十页，创作于2022年6月 男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻第三十一张，PPT共七十页，创作于2022年6月（5）握手的时间 13秒秒第三十二张，PPT共七十页，创作于2022年6月（6 6）握手的位置）握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手第三十三张，PPT共七十页，创作于2022年6月 男男士士握握女女士士的的手手指指第三十四张，PPT共七十页，创作于2022年6月女士与女士握手 手手指指相相握握第三十五张，PPT共七十页，创作于2022年6月 男士与男士握手 握握手手掌掌 虎虎口口相相对对第三十六张，PPT共七十页，创作于2022年6月（7 7）目光和表情）目光和表情注注视视对对方方的的双双眼眼第三十七张，PPT共七十页，创作于2022年6月 表情表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。互动一下吧！互动一下吧！第三十八张，PPT共七十页，创作于2022年6月握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌1.1.忌戴墨镜、不能戴手套忌戴墨镜、不能戴手套第三十九张，PPT共七十页，创作于2022年6月2.2.忌坐着握手忌坐着握手第四十张，PPT共七十页，创作于2022年6月3.3.忌与异性握手用双手忌与异性握手用双手第四十一张，PPT共七十页，创作于2022年6月4.4.手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩第四十二张，PPT共七十页，创作于2022年6月握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌TipsTips1.不能戴墨镜、手套（社交场合女士可戴薄手套;戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外）2.握手时，坐着或左手拿着东西或插在兜里3.用左手或用双手与异性握手4.手脏、湿、当场搓揩5.不按顺序，争先恐后6.交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）7.拉来、推去或上下左右抖个不停8.长篇大论、点头哈腰、过度客套9.只握指尖或只递指尖10.三心二意、面无表情、目光游移或旁观第四十三张，PPT共七十页，创作于2022年6月 考考你考考你第四十四张，PPT共七十页，创作于2022年6月 正确：右手握手正确：右手握手错误错误：左手握手：左手握手 判 断 对 错第四十五张，PPT共七十页，创作于2022年6月 判 断 对 错错错误误：左左手手握握手手第四十六张，PPT共七十页，创作于2022年6月在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。情景再现情景再现第四十七张，PPT共七十页，创作于2022年6月2.2.介绍礼介绍礼我该怎么介绍呢？第四十八张，PPT共七十页，创作于2022年6月介绍礼介绍礼一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（低阶低阶高阶，自家人高阶，自家人别别家人，男士家人，男士女士，年轻女士，年轻年长，未婚者年长，未婚者已婚者）已婚者）五、准确、恰如其分；被介绍的态度谦虚从容第四十九张，PPT共七十页，创作于2022年6月（1）介绍自己）介绍自己内容全面、简短；自然大方；表达清晰；把握分寸；内容全面、简短；自然大方；表达清晰；把握分寸；正式自我介绍的内容：正式自我介绍的内容：单位单位部门部门职务职务姓名姓名 您好！我是康佳集您好！我是康佳集团上海分公司的公关团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请（很高兴认识您，请多关照！）多关照！）第五十张，PPT共七十页，创作于2022年6月自我介绍的具体形式：(1)应酬式(2)工作式(3)交流式(4)礼仪式(5)问答式 自我介绍的具体形式自我介绍的具体形式第五十一张，PPT共七十页，创作于2022年6月自我介绍的具体形式（1 1）应酬式：应酬式：某些公共场合和一般性的社交场合，最为简洁，往往只介绍姓名即可。“你好，你好，我叫我叫XXXX。”“”“你好，我是你好，我是XXXX。”（2 2）工作式：工作式：工作场合，如“你好，我叫你好，我叫XXXX，是，是XXXX公司公司的的销售部销售部经理。经理。”“我叫我叫XXXX，在，在XXXX学校读学校读书。书。”（3 3）交流式：交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”（4 4）礼仪式：礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。还应加入一些适当的谦辞、敬辞谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”（5 5）问答式：问答式：适用于应试、应聘和公务交往。应该有问必答，问什么就答什么。第五十二张，PPT共七十页，创作于2022年6月 他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。（2）介绍他人第五十三张，PPT共七十页，创作于2022年6月1、姿势（站姿、手位、眼神）2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节介绍他人介绍他人第五十四张，PPT共七十页，创作于2022年6月一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该怎么介绍？公司总经理见面，应该怎么介绍？问题实质问题实质替别人介绍的前后顺序问题替别人介绍的前后顺序问题问题重要性问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没素质顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄重者别人会认为你蓄意为之意为之介绍他人案例介绍他人案例1.让客人优先了解情况2.尊者有优先知情权（在工作场合，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据在工作场合，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。）客人优先知情权。）第五十五张，PPT共七十页，创作于2022年6月 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项第五十六张，PPT共七十页，创作于2022年6月集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。（3）集体介绍）集体介绍第五十七张，PPT共七十页，创作于2022年6月规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等集体介绍的时机第五十八张，PPT共七十页，创作于2022年6月 1 1、少数服从多数、少数服从多数 2 2、强调地位、身份、强调地位、身份 3 3、单向介绍、单向介绍（将主角介绍给广大参加者）4 4、人数多一方的介绍、人数多一方的介绍（简洁）5 5、人数较多各方的介绍、人数较多各方的介绍 （排列的方法：A、以负责人身份；B、以其单位规模；C、以单位名称的英文字母顺序；D、以抵达时间的先后顺序；E以座次顺序；F、以距介绍者的远近。）集体介绍的顺序第五十九张，PPT共七十页，创作于2022年6月 （4 4）介绍的顺序）介绍的顺序无论介绍或被介绍无论介绍或被介绍站起来是种礼仪。站起来是种礼仪。年少者年少者 年长者年长者 职位低的人职位低的人 职位高的人职位高的人 亲近的人亲近的人 初次见面的人初次见面的人 男性男性 女性女性 未婚者未婚者 已婚者已婚者男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然都是女性时都是女性时 个人个人 集团或其他人集团或其他人 同事职员同事职员 客户客户相反的一个人介绍好几个人的时候相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他地位或者年龄特别高时先介绍他)第六十张，PPT共七十页，创作于2022年6月案例一：张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？演一演演一演第六十一张，PPT共七十页，创作于2022年6月案例二小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？第六十二张，PPT共七十页，创作于2022年6月 1、先向对方点头致意 2、得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位；3、同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。回顾介绍的程序回顾介绍的程序第六十三张，PPT共七十页，创作于2022年6月 递名片：递名片：递名片：递名片：双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方 胸部高度弧胸部高度弧胸部高度弧胸部高度弧线递出线递出线递出线递出，同时自我介绍；同时自我介绍；同时自我介绍；同时自我介绍；职务低者先递（注：不可强递）职务低者先递（注：不可强递）如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出递交顺序：递交顺序：递交顺序：递交顺序：由近而远，由尊而卑由近而远，由尊而卑由近而远，由尊而卑由近而远，由尊而卑 收名片：收名片：收名片：收名片：起立、上前，双手或右手接起立、上前，双手或右手接,阅读一遍阅读一遍收存：收存：不可随意乱放，放不可随意乱放，放不可随意乱放，放不可随意乱放，放衬衣口袋，西装内测，不放裤袋。衬衣口袋，西装内测，不放裤袋。寒喧语寒喧语寒喧语寒喧语 生僻字询问生僻字询问生僻字询问生僻字询问3.3.名片礼名片礼第六十四张，PPT共七十页，创作于2022年6月 名片的索取标准化方法名片的索取标准化方法 交易法 激将法 谦恭法 联络法主动将名片给对方。递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”“不知道以后如何向您请教？”“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”第六十五张，PPT共七十页，创作于2022年6月 标准：标准：头颈背成一条直线，头颈背成一条直线，目视对方，前倾约目视对方，前倾约1515度。度。一般适于在座位上和行走的时候行礼一般适于在座位上和行走的时候行礼正确的致意姿态4.4.致意礼致意礼第六十六张，PPT共七十页，创作于2022年6月上下楼梯：上下楼梯：上楼时，领导在前；性别上，男士在前，女士居后。上楼时，领导在前；性别上，男士在前，女士居后。下楼时，男士前女士后，幼者前长者后，下楼时，男士前女士后，幼者前长者后，（安全考虑）（安全考虑）出入电梯：出入电梯：无人开梯时，客人后进，先出。无人开梯时，客人后进，先出。走廊上：走廊上：走在访客侧前方两至三步。走在访客侧前方两至三步。偶尔向后望，确认访客跟上；偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走往这边走”。5.行进礼仪行进礼仪第六十八张，PPT共七十页，创作于2022年6月设定场景，演一演吧！第六十九张，PPT共七十页，创作于2022年6月感感谢谢大大家家观观看看第七十张，PPT共七十页，创作于2022年6月