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第九章电子商务与供应链管理第九章电子商务与供应链管理本讲稿第一页，共二十九页本讲稿第二页，共二十九页一、供应链管理基础一、供应链管理基础 zz1 1、供应链管理的含义、供应链管理的含义zz（1）供供应应链链囊囊括括了了涉涉及及生生产产与与交交付付最最终终产产品品和和服服务务的的一一切切努努力力，从从供供应应商商的的供供应应商商到到客客户户的的客客户户。供供应应链链管管理理包包括括管管理理供供应应与与需需求求，原原材材料料、备备品品备备件件的的采采购购、制制造造与与装装配配，物物件件的的存存放放及及库库存存查查询询，定定单单的的录录入入与与管管理理，渠道分销及最终交付用户。渠道分销及最终交付用户。本讲稿第三页，共二十九页一、供应链管理基础一、供应链管理基础 zz1 1、供应链管理的含义、供应链管理的含义zz（2 2）供供应应链链是是由由原原材材料料和和零零部部件件的的供供应应商商、产产品品或或服服务务的的提提供供商商、分分销销商商和和零零售售商及最终用户组成的一个网络。商及最终用户组成的一个网络。zz供供应应链链管管理理是是对对整整个个供供应应链链中中各各参参与与组组织织、部部门门之之间间的的物物流流、信信息息流流与与资资金金流流进进行行计计划、协调与控制等。划、协调与控制等。本讲稿第四页，共二十九页一、供应链管理基础一、供应链管理基础 zz1 1、供应链管理的含义、供应链管理的含义本讲稿第五页，共二十九页一、供应链管理基础一、供应链管理基础 zz2 2、供应链管理的作用、供应链管理的作用zz（1 1）提升企业的竞争能力；）提升企业的竞争能力；zz（2 2）削减库存，降低成本；）削减库存，降低成本；zz（3 3）提高客户服务水平；）提高客户服务水平；zz（4 4）加加强强企企业业之之间间的的合合作作与与“双双赢赢”。本讲稿第六页，共二十九页一、供应链管理基础一、供应链管理基础 zz3 3、供应链管理的层次、供应链管理的层次zz（1 1）企业内部供应链企业内部供应链本讲稿第七页，共二十九页一、供应链管理基础一、供应链管理基础 zz3 3、供应链管理的层次、供应链管理的层次zz（2 2）产业供应链产业供应链本讲稿第八页，共二十九页一、供应链管理基础一、供应链管理基础 zz3 3、供应链管理的层次、供应链管理的层次zz（3 3）全球化网络供应链全球化网络供应链zz 本讲稿第九页，共二十九页一、供应链管理基础一、供应链管理基础 zz4 4、供应链管理的原则、供应链管理的原则zz（1 1）根根据据不不同同客客户户的的服服务务需需求求划划分分客客户户群群 ；zz（2 2）根根据据客客户户需需求求和和企企业业可可获获利利情情况况设设计计企业的后勤网络；企业的后勤网络；zz（3 3）最合适的人做最应做的事；）最合适的人做最应做的事；本讲稿第十页，共二十九页一、供应链管理基础一、供应链管理基础 zz4 4、供应链管理的原则、供应链管理的原则zz（4 4）致力于供应链整体成本的最优化）致力于供应链整体成本的最优化zz（5 5）缩短供应链的时间间隔；）缩短供应链的时间间隔；zz（6 6）不断优化供应链的信息系统；）不断优化供应链的信息系统；zz（7 7）以以“客客户户是是否否满满意意”作作为为衡衡量量供供应应链链管理水平的标准。管理水平的标准。本讲稿第十一页，共二十九页一、供应链管理基础一、供应链管理基础 zz5 5、供应链管理的决策、供应链管理的决策zz（1 1）需求分析决策；）需求分析决策；zz（2 2）采购分析决策；）采购分析决策；zz（3 3）生产分析决策；）生产分析决策；zz（4 4）运输分析决策；）运输分析决策；zz（5 5）存储分析决策；）存储分析决策；zz（6 6）销售分析决策。）销售分析决策。本讲稿第十二页，共二十九页二、电子化供应链二、电子化供应链zz1 1、电子化供应链的组成电子化供应链的组成本讲稿第十三页，共二十九页zz电子供应链管理：是指通过技术的协同运作来改进B2B过程并提高速度、敏捷性、实时控制和客户满意，它包括运用信息技术来改进供应链活动的运作和供应链管理。本讲稿第十四页，共二十九页zz电子供应链的活动：电子供应链的活动：zz供应链的补货供应链的补货供应链的补货供应链的补货zz电子采购电子采购电子采购电子采购zz利用利用RFID技术对供应链进行检测和控制技术对供应链进行检测和控制zz协同计划协同计划zz协同设计与产品开发协同设计与产品开发协同设计与产品开发协同设计与产品开发zz电子化物流电子化物流电子化物流电子化物流zzB2B交易所和供应网的利用交易所和供应网的利用本讲稿第十五页，共二十九页供应链中的问题及解决供应链中的问题及解决zz供应链中的典型问题：zz需求的不确定性zz运输的不确定性zz质量的不确定性zz信息畸变（长鞭效应）本讲稿第十六页，共二十九页供应链中的电子商务解决方案供应链中的电子商务解决方案zz接受订单接受订单zz订单履行订单履行zz电子支付电子支付zz风险管理风险管理zz最小化库存zz协同商务协同商务本讲稿第十七页，共二十九页RFIDzz射频识别技术（射频识别技术（RFIDRFID）：射频识别即）：射频识别即RFIDRFID（Radio Frequency Radio Frequency IDentificationIDentification）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。zz它是自动识别技术的一种。从概念上来讲，它是自动识别技术的一种。从概念上来讲，RFIDRFID类似于条码扫描，类似于条码扫描，对于条码技术而言，它是将已编码的条形码附着于目标物并使用对于条码技术而言，它是将已编码的条形码附着于目标物并使用专用的扫描读写器利用光信号将信息由条形磁传送到扫描读写器；专用的扫描读写器利用光信号将信息由条形磁传送到扫描读写器；而而RFIDRFID则使用专用的则使用专用的RFIDRFID读写器及专门的可附着于目标物的读写器及专门的可附着于目标物的RFIDRFID标签，利用频率信号将信息由标签，利用频率信号将信息由RFIDRFID标签传送至标签传送至RFIDRFID读写器。读写器。本讲稿第十八页，共二十九页协同商务协同商务zz协协同商同商务务(Collaborative Commerce,(Collaborative Commerce,简简称称C-Commerce)C-Commerce)zz概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出来的：协协同商同商务务是一种允是一种允许许企企业业内部、企内部、企业业与其与其业务业务伙伴之伙伴之间间或者或者贸贸易社区（易社区（Trading CommunityTrading Community）的参）的参与者之与者之间协间协同交互的基于同交互的基于InternetInternet技技术术的新型商的新型商务务模模式。式。贸易社区可以由一个行业、行业分支或者一个供应链组成。本讲稿第十九页，共二十九页传统的协同传统的协同供应商供应商制造商制造商装配商装配商供应商供应商仓储仓储零售商零售商消费者消费者供应汇总供应汇总合约生产合约生产CPFR物流服务物流服务需求汇总需求汇总金融服务金融服务CPFRVMIVMI本讲稿第二十页，共二十九页供应链演变成为协同网络供应链演变成为协同网络本讲稿第二十一页，共二十九页二、电子化供应链二、电子化供应链zz2 2、电子化供应链的主要特点电子化供应链的主要特点zz（1 1）快速客户响应；）快速客户响应；zz（2 2）供应链和物流高度集成；）供应链和物流高度集成；zz（3 3）市场信息集中分析。）市场信息集中分析。本讲稿第二十二页，共二十九页二、电子化供应链二、电子化供应链zz3 3、电子化供应链的主要优势电子化供应链的主要优势zz（1 1）提高供应链企业间的运作效率提高供应链企业间的运作效率；zz（2 2）提高客户服务水平提高客户服务水平；zz（3 3）显著降低企业成本显著降低企业成本。本讲稿第二十三页，共二十九页二、电子化供应链二、电子化供应链zz4 4、电子化供应链的职能电子化供应链的职能zz（1 1）订单处理；）订单处理；zz（2 2）采购管理；）采购管理；zz（3 3）库存管理）库存管理zz（4 4）生产管理；）生产管理；zz（5 5）运输管理；）运输管理；zz（6 6）客户服务；）客户服务；zz（7 7）需求预测。）需求预测。本讲稿第二十四页，共二十九页三、电子商务发展中的供应链管理三、电子商务发展中的供应链管理zz1 1、正确分析企业所处竞争环境、正确分析企业所处竞争环境zz通通过过向向供供应应商商、客客户户及及合合作作伙伙伴伴发发放放问问卷卷调调查查、实实地地走走访访、举举行行研研讨讨会会等等形形式式实实现现市市场场竞竞争争环环境境分分析析的的工工作作经经常常化化、正规化。正规化。本讲稿第二十五页，共二十九页三、电子商务发展中的供应链管理三、电子商务发展中的供应链管理zz2 2、制定切实可行的竞争战略、制定切实可行的竞争战略zz（1 1）总总成成本本领领先先战战略略选选择择同同行行业业中中的的领领先先者者作为合作伙伴；作为合作伙伴；zz（2 2）差差异异化化战战略略虑虑选选择择在在品品牌牌、技技术术、营营销销渠渠道道、服服务务等等方方面面有有领领先先优优势势的的供供应应商商和合作伙伴；和合作伙伴；zz（3 3）目目标标集集聚聚战战略略寻寻找找对对自自己己的的产产品品和和服服务务有专门需求的客户有专门需求的客户 。本讲稿第二十六页，共二十九页三、电子商务发展中的供应链管理三、电子商务发展中的供应链管理zz3 3、选择合适的供应商、选择合适的供应商 zz（1 1）明确供应商选择的目标；）明确供应商选择的目标；zz（2 2）确立供应商评估的标准；）确立供应商评估的标准；zz（3 3）建立公正的评估小组；）建立公正的评估小组；zz（4 4）通知初选合格的供应商参与评估；）通知初选合格的供应商参与评估；zz（5 5）与供应商建立起信任与合作关系）与供应商建立起信任与合作关系 。本讲稿第二十七页，共二十九页三、电子商务发展中的供应链管理三、电子商务发展中的供应链管理zz4 4、逐步完善网络基础、逐步完善网络基础 zz（1 1）企企业业内内联联网网、外外联联网网和和因因特特网网的的集集成成，是保证供应链高效运作的基本条件是保证供应链高效运作的基本条件；zz（2 2）企企业业的的知知识识库库、电电子子数数据据库库也也是是供供应应链链管理的重要组成部分管理的重要组成部分。本讲稿第二十八页，共二十九页三、电子商务发展中的供应链管理三、电子商务发展中的供应链管理zz5 5、加强协作，及时化解各种矛盾、加强协作，及时化解各种矛盾zz（1 1）加加强强合合作作和和沟沟通通，采采取取互互惠惠互互利利、求求同同存异的原则存异的原则；zz（2 2）加加强强学学习习和和反反馈馈，及及时时发发现现供供应应链链管管理理中中出出现现的的各各种种问问题题，共共同同分分享享成成功功的的经经验验和和失败的教训失败的教训。本讲稿第二十九页，共二十九页