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第二章管理信息系统的战略开发和开发方法本讲稿第一页，共四十三页第一节第一节 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念本节内容：本节内容：一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略 三、管理信息系统战略规划的作用和内容三、管理信息系统战略规划的作用和内容 四、四、MISMIS战略规划的组织战略规划的组织 本讲稿第二页，共四十三页一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 -1-1计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。19731973年，诺兰（年，诺兰（NolanNolan）首次提出了信息系统发展的阶段理）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为论，被称为诺兰阶段模型诺兰阶段模型，19801980年，诺兰又进一步完善了该年，诺兰又进一步完善了该模型。模型。下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。增长要素。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般情况下，模型中的各阶段是不能跳越的，它可用于指导情况下，模型中的各阶段是不能跳越的，它可用于指导MISMIS的的建设。建设。本讲稿第三页，共四十三页一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 -2-2本讲稿第四页，共四十三页一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 3 3初装初装(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段1)1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。管理应用程序。特点：特点：组织中只有个别人具有使用计算机的能力；组织中只有个别人具有使用计算机的能力；该阶段一般发生在一个组织的财务部门。该阶段一般发生在一个组织的财务部门。本讲稿第五页，共四十三页一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 4 4 蔓延蔓延(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段2)2)处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：特点：数据处理能力得到迅速发展；数据处理能力得到迅速发展；出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；难以共享等）；计算机使用效率不高等。计算机使用效率不高等。本讲稿第六页，共四十三页一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 5 5控制控制(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段3)3)主要指对组织中计算机的数量进行控制。主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：特点：成立了一个领导小组；成立了一个领导小组；采用了数据库技术；采用了数据库技术；这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。本讲稿第七页，共四十三页一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 6 6集成集成(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段4)4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。统。特点：特点：建立集中式的建立集中式的DBDB及相应的及相应的ISIS；增加大量硬件，预算费用迅速增长。增加大量硬件，预算费用迅速增长。本讲稿第八页，共四十三页一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 7 7 数据管理数据管理(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段5)5)成成 熟熟(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段6)6)由于由于8080年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。信息。本讲稿第九页，共四十三页二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略 -1-1一般认为，开发一般认为，开发MISMIS的策略有以下两种：的策略有以下两种：“自下而上自下而上”的开发策略的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理加管理/控制功能）。控制功能）。(2)(2)“自上而下自上而下”的开发策略的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。本讲稿第十页，共四十三页策略策略优点优点缺点缺点备注备注自下而上自下而上能保证最终的系能保证最终的系统可以运行（虽统可以运行（虽然系统性能不一然系统性能不一定良好）。定良好）。缺乏整体优化；缺乏整体优化；开发过程存在大开发过程存在大量的重复工作。量的重复工作。一般发生在一般发生在“初初装装”和和“蔓延蔓延”阶段。阶段。自上而下自上而下整体性和逻辑性整体性和逻辑性强。强。复杂、繁琐。复杂、繁琐。二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略 -2-2两种策略优缺点的对比：两种策略优缺点的对比：本讲稿第十一页，共四十三页三、管理信息系统战略规划的作用和内容三、管理信息系统战略规划的作用和内容 MISMIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。的战略规划应是组织的战略规划的一部分。1.1.作用作用 (1)(1)合理利用信息资源，节省合理利用信息资源，节省MISMIS投资；投资；(2)(2)明确明确MISMIS的任务；的任务；(3)(3)为将来的评估工作提供依据。为将来的评估工作提供依据。2.2.内容内容 (1)MIS(1)MIS的目标、约束及总体结构；的目标、约束及总体结构；(2)(2)组织的现状；组织的现状；(3)(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组；业务流程现状、存在的问题、流程重组；(4)(4)对影响规划的对影响规划的ITIT发展的预测。发展的预测。本讲稿第十二页，共四十三页四、四、MISMIS战略规划的组织战略规划的组织 其其要点要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。度等三个方面。制定战略规划一般包括以下制定战略规划一般包括以下九个步骤九个步骤：确定规划的性质确定规划的性质 ；提出总体结构提出总体结构 ；收集相关信息收集相关信息 ；选择开发方案选择开发方案 ；战略分析战略分析 ；确定实施进度确定实施进度 ；定义约束条件定义约束条件 ；形成文档，并讨形成文档，并讨 明确战略目标明确战略目标 ；论、批准、生效。论、批准、生效。本讲稿第十三页，共四十三页第二节第二节 制定战略规划的常用方法制定战略规划的常用方法制定制定MISMIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。规划法和关键成功因素法的基本原理。本节内容：本节内容：一、企业系统规划法（简称一、企业系统规划法（简称BSPBSP）（一）（一）BSPBSP法的作用法的作用（二）（二）BSPBSP法的工作步骤法的工作步骤（三）（三）U/CU/C矩阵的应用矩阵的应用二、关键成功因素法（简称二、关键成功因素法（简称CSFCSF）本讲稿第十四页，共四十三页一、企业系统规划法一、企业系统规划法（一）企业系统规划法及其作用（一）企业系统规划法及其作用 企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Planning,Business System Planning,简称简称BSPBSP法）是一法）是一种能根据企业目标制定出种能根据企业目标制定出MISMIS战略规划的结构化方法。战略规划的结构化方法。作用作用 1.1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；系统的先后顺序；2.2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。关系，保证信息的一致性。BSPBSP法的优点法的优点 能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。本讲稿第十五页，共四十三页一、企业系统规划法一、企业系统规划法2(二）二）BSP法的步骤法的步骤准备工作准备工作:成立领导委员会，提出工作计划成立领导委员会，提出工作计划调研：查阅资料、深入企业调研：查阅资料、深入企业定义业务过程：是指企业管理上必要、逻定义业务过程：是指企业管理上必要、逻辑上相关，以实现某项管理功能的一组活动辑上相关，以实现某项管理功能的一组活动业务过程重组：效率、电子化（计算机化）业务过程重组：效率、电子化（计算机化）本讲稿第十六页，共四十三页定义数据类：是支持业务过程所必需的逻辑上相定义数据类：是支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对其进行分类是按业务过程进行的：输入关的数据。对其进行分类是按业务过程进行的：输入输出数据输出数据定义定义MIS的总体结构：刻画的总体结构：刻画MIS的框架和相应的数据类。的框架和相应的数据类。划分子系统划分子系统确定子系统开发的先后顺序确定子系统开发的先后顺序；形成文档、建议书以及开发计划。形成文档、建议书以及开发计划。本讲稿第十七页，共四十三页一、企业系统规划法一、企业系统规划法（三）（三）U/CU/C矩阵法矩阵法实现子系统划分的方法很多，过程实现子系统划分的方法很多，过程/数据矩阵（数据矩阵（Use/CreateUse/Create矩阵）是其矩阵）是其中较为常用和有效的方法。中较为常用和有效的方法。U/CU/C矩阵法的六个步骤矩阵法的六个步骤 填入填入“数据类数据类”；填入填入“功能功能”；标以标以“U U”或或“C C”:数据与功能关系。数据与功能关系。U U表示功能使用数据。表示功能使用数据。C C表示功能产生数据表示功能产生数据 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有重排数据类，使所有“C C”尽可能靠近对角线；尽可能靠近对角线；分组（如下图所示），结果不唯一。分组（如下图所示），结果不唯一。本讲稿第十八页，共四十三页本讲稿第十九页，共四十三页本讲稿第二十页，共四十三页二、关键成功因素法二、关键成功因素法 关键成功因素关键成功因素（Critical Success Factors,Critical Success Factors,简称简称CSFCSF）指的是对）指的是对企业成功起关键作用的因素。企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。本讲稿第二十一页，共四十三页关键成功因素法的步骤关键成功因素法的步骤1.了解企业（或了解企业（或MIS）的战略目标；）的战略目标；2.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同)：例如，对汽车制造业可能是制造成本控制例如，对汽车制造业可能是制造成本控制;对保险业是新项目开对保险业是新项目开发和工作人员的效率。发和工作人员的效率。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。本讲稿第二十二页，共四十三页第三节第三节 企业流程重组（企业流程重组（BPRBPR）本节内容本节内容一、企业流程重组的概念一、企业流程重组的概念二、企业流程重组的特点二、企业流程重组的特点 三、企业流程重组的步骤与方法三、企业流程重组的步骤与方法 四、四、BPRBPR与与ERPERP的关系的关系 本讲稿第二十三页，共四十三页一、企业流程重组的概念一、企业流程重组的概念1 2 2企业流程企业流程(过程过程)是为完成企业目标而进行的一系列是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。逻辑相关、跨越时空的业务活动。例如例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。入库单、填写送验单等。企业流程重组企业流程重组(Business Process Reengineering,(Business Process Reengineering,简称简称BPRBPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。本讲稿第二十六页，共四十三页一、企业流程重组的概念一、企业流程重组的概念 3 3企业流程重组的必要性企业流程重组的必要性在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在于企业管理，大都停留在“模拟模拟”的程度，没有充分发的程度，没有充分发挥信息技术的特点。挥信息技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。本讲稿第二十七页，共四十三页一、企业流程重组的概念一、企业流程重组的概念 -4-4 企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，其既是出发其中，信息技术的应用是流程重组的核心，其既是出发点，又是最终目标的体现者。点，又是最终目标的体现者。本讲稿第二十八页，共四十三页2.2.彻底性：彻底性：表明表明BPR应对事物进行追根溯源。对自己已经存应对事物进行追根溯源。对自己已经存在的事物不是进行肤浅的改变或调整性修补完善，而是抛弃所在的事物不是进行肤浅的改变或调整性修补完善，而是抛弃所有的陈规陋习，并且不需要考虑一切已规定好的结构与过程，有的陈规陋习，并且不需要考虑一切已规定好的结构与过程，创新完成工作的方法，重新构建企业业务流程，而不是改良、创新完成工作的方法，重新构建企业业务流程，而不是改良、增强或调整。增强或调整。二、企业流程重组的特点二、企业流程重组的特点1.根本性：根本性：表明表明BPR所关注的是企业核心问题，如所关注的是企业核心问题，如“我们为什么我们为什么要做现在这项工作要做现在这项工作”、“我们为什么要采用这种方式来完成这项我们为什么要采用这种方式来完成这项工作工作”、“我们为什么必须由我们而不是别人来做这份工作我们为什么必须由我们而不是别人来做这份工作”等等等。通过对这些企业运营最根本性问题的思考，企业将会发现自等。通过对这些企业运营最根本性问题的思考，企业将会发现自己赖以生存或运营的商业假设是过时的，甚至是错误的。己赖以生存或运营的商业假设是过时的，甚至是错误的。本讲稿第二十九页，共四十三页4.4.业务流程：业务流程：业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流程展开重组工作，业务流程是指一组共同为顾并围绕业务流程展开重组工作，业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。客创造价值而又相互关联的活动。3.显著性：显著性：表明表明BPR追求的不是一般意义上的业绩提升或追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著地增长、极略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著地增长、极大地飞跃和产生戏剧性变化，这也是流程重组工作的特点和取大地飞跃和产生戏剧性变化，这也是流程重组工作的特点和取得成功的标志。得成功的标志。本讲稿第三十页，共四十三页3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。三、企业流程重组的步骤与方法三、企业流程重组的步骤与方法1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因在的问题及产生问题的原因;2.分析每一项活动的必要性分析每一项活动的必要性;本讲稿第三十一页，共四十三页 流程重组的指导性方法流程重组的指导性方法1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。制活动。3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。管理过程。5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。本讲稿第三十二页，共四十三页四、四、BPR与与ERP的关系的关系国外：风马牛不相及国外：风马牛不相及国内：相伴随而来国内：相伴随而来被称为被称为“一把手工程一把手工程”、“全员工程全员工程”，是，是对企业内部的对企业内部的权力格局权力格局大改变。大改变。策略、原则、执行。策略、原则、执行。本讲稿第三十三页，共四十三页第四节第四节 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法本节内容：本节内容：一、结构化系统开发方法一、结构化系统开发方法 二、原型法二、原型法 三、面向对象方法三、面向对象方法 四、计算机辅助软件工程法四、计算机辅助软件工程法 (CASE(CASE）本讲稿第三十四页，共四十三页一、结构化系统开发方法一、结构化系统开发方法结构化系统开发方法包括三个阶段：结构化系统开发方法包括三个阶段：系统分析：逻辑模型、系统分析报告系统分析：逻辑模型、系统分析报告 系统设计：物理模型系统设计：物理模型 系统实施系统实施 其是在生命周期法基础上发展起来的。其是在生命周期法基础上发展起来的。本讲稿第三十五页，共四十三页本讲稿第三十六页，共四十三页结构化系统开发方法的优点结构化系统开发方法的优点结构化系统开发方法注重开发过程的结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。结构化系统开发方法的缺点结构化系统开发方法的缺点开发过程繁琐，周期长，难以适应环开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。境的变化。本讲稿第三十七页，共四十三页用户对新系统提出需求（各种问题）用户对新系统提出需求（各种问题）开发人员对问题进行总结开发人员对问题进行总结开发一个原型系统开发一个原型系统运行原型系统运行原型系统修改修改增加功能增加功能 完成系统开发并交付使用完成系统开发并交付使用增加新功能否增加新功能否 提出意见？提出意见？原型法示意图原型法示意图是是是是否否否否二、原型法二、原型法(Prototyping)-1(Prototyping)-1本讲稿第三十八页，共四十三页 二、原型法二、原型法(Prototyping)-2(Prototyping)-2 原型法的优点原型法的优点:简易，用户容易接受。简易，用户容易接受。原型法的缺点原型法的缺点:不适合开发大型系统不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。因为返工现象特别严重。本讲稿第三十九页，共四十三页 三、面向对象方法三、面向对象方法 （Object-Oriented MethodObject-Oriented Method）面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新的思面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新的思路。路。面向对象方法产生于面向对象方法产生于2020世纪世纪6060年代。随着应用系统日年代。随着应用系统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获得广泛趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。应用。本讲稿第四十页，共四十三页四、四、CASECASE方法方法 -1-1 CASECASE (Computer Aided Software Engineering)(Computer Aided Software Engineering)方法方法是一种自动化是一种自动化/半自动化的开发方法，它能支持除了半自动化的开发方法，它能支持除了“系系统调查统调查”之外的所有开发步骤。之外的所有开发步骤。CASE CASE 的应用模式：的应用模式：CASECASE工具工具 +某种开发方法某种开发方法 实质上是将原先由手工完成的开发过程转变为以实质上是将原先由手工完成的开发过程转变为以自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程。自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程。本讲稿第四十一页，共四十三页四、四、CASECASE方法方法 -2-2CASECASE的特点：的特点：支持开发的全过程（除系统调查外支持开发的全过程（除系统调查外););能提高软件质量，可实现能提高软件质量，可实现“软件重用软件重用”；能加快开发速度；能加快开发速度；能简化软件开发的管理和维护；能简化软件开发的管理和维护；能自动生成开发过程中的各种文档。能自动生成开发过程中的各种文档。本讲稿第四十二页，共四十三页 以上分类只是一个不严格意义上的分以上分类只是一个不严格意义上的分类，可以交叉混合使用。类，可以交叉混合使用。MIS的开发过程不仅仅是一个单纯的工的开发过程不仅仅是一个单纯的工程设计过程，而且还是一个学习过程和程设计过程，而且还是一个学习过程和人与人之间对话的过程。人与人之间对话的过程。本讲稿第四十三页，共四十三页