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第四章第四章 绩效管理绩效管理本讲稿第一页，共二十九页第四章第四章 绩效管理绩效管理n n第一节 绩效管理系统设计n n第二节 绩效考评指标和标准体系设计n n第三节 绩效管理系统的有效运行n n第四节 绩效考评方法的选择与应用本讲稿第二页，共二十九页第一节第一节 绩效管理系统设计绩效管理系统设计n n学习目标n n工作程序和方法 一、绩效管理系统的设计 二、绩效管理系统与其它子系统的关系n n相关知识本讲稿第三页，共二十九页 一、绩效管理系统的设计一、绩效管理系统的设计（一）绩效管理制度的设计 定义 内容（二）绩效管理程序的设计本讲稿第四页，共二十九页相关知识相关知识一、绩效 定义 主观上讲：受个人特征和激励因素影响 客观上讲：受环境因素和机会条件影响二、绩效考评与绩效管理三、绩效管理的作用四、绩效管理的功能本讲稿第五页，共二十九页二、绩效考评与绩效管理二、绩效考评与绩效管理n n关于绩效考评 定义 表现为：绩效考核、绩效评价n n 关于绩效管理 复杂而有效的动态管理过程 与绩效考评的比较 定义:目标、范围、作用本讲稿第六页，共二十九页三、绩效管理的作用三、绩效管理的作用（一）人员培训开发（二）劳动工资与报酬（二）劳动工资与报酬（三）员工的岗位调配（四）员工提升与晋级（五）人力资源管理的专题研究（六）基础管理的健全与完善本讲稿第七页，共二十九页四、绩效管理的功能四、绩效管理的功能（一）对企业的功能 诊断功能 监测功能 导向功能 竞争功能 规范功能（二）对员工的功能 激励功能 发展功能 控制功能 沟通功能本讲稿第八页，共二十九页第二节第二节 绩效考评指标和标准体系设计绩效考评指标和标准体系设计第一单元 绩效考评指标体系设计第二单元 绩效考评标准的设计本讲稿第九页，共二十九页第一单元第一单元 绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计n n学习目标n n工作程序和方法 一、绩效考评指标体系的设计方法 二、绩效考评指标体系的设计程序n n相关知识本讲稿第十页，共二十九页一、绩效考评指标体系的设计方法一、绩效考评指标体系的设计方法（一）要素图示法 （二）问卷调查法（三）个案研究法（四）面谈法（五）经验总结法（六）头脑风暴法本讲稿第十一页，共二十九页二、绩效考评指标体系的设计程序二、绩效考评指标体系的设计程序四个步骤：1、工作分析 2、理论验证 3、进行指标调查，确定指标体系 4、进行必要的修改调整本讲稿第十二页，共二十九页相关知识相关知识一、绩效考评指标体系设计的内容（一）适用不同对象范围的考评体系 1、组织绩效考评指标体系 2、个人绩效考评指标体系 企业岗位分类划分方法（二）不同性质指标构成的指标体系 1、品质特征型的绩效考评指标体系 2、行为过程型的绩效考评指标体系 3、工作结果型的绩效考评指标体系二、绩效考评指标体系的设计原则本讲稿第十三页，共二十九页二、绩效考评指标体系的设计原则二、绩效考评指标体系的设计原则 1、针对性原则 2、科学性原则 3、明确性原则本讲稿第十四页，共二十九页第二单元第二单元 绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计n n学习目标n n工作程序和方法 一、绩效考评标准的种类 二、考评指标标准的评分方法 三、绩效考评标准量表的设计n n相关知识 绩效考评标准的设计原则本讲稿第十五页，共二十九页一、绩效考评标准的种类一、绩效考评标准的种类 （一）综合等级标准 （二）分解提问标准本讲稿第十六页，共二十九页二、考评指标标准的评分方法二、考评指标标准的评分方法（一）单一要素的计分方法 自然数法 系数法 二者区别（二）多种要素综合记分方法 简单相加法 系数相乘法 连乘积法 百分比系数法本讲稿第十七页，共二十九页三、绩效考评标准量表的设计三、绩效考评标准量表的设计（一）名称量表（二）等级量表（三）等距量表（四）比率量表本讲稿第十八页，共二十九页相关知识相关知识n n绩效考评标准的设计原则 绩效考评标准 设计原则：定量准确的原则 先进合理的原则 突出特点的原则 间接扼要的原则本讲稿第十九页，共二十九页第三节第三节 绩效管理系统的有效运行绩效管理系统的有效运行n n第一单元 绩效管理的培训策略和方法n n第二单元 绩效面谈的方式n n第三单元 改进工作绩效的策略n n第四单元 绩效管理中的矛盾冲突和解决办法本讲稿第二十页，共二十九页第一单元第一单元 绩效管理的培训策略和方法绩效管理的培训策略和方法n n学习目标n n工作程序和方法 培训参加考评者和被考评者 本讲稿第二十一页，共二十九页第二单元第二单元 绩效面谈的方式绩效面谈的方式n n学习目标n n工作程序和方法 面谈方式 一、单向劝导式 二、双向倾听式 三、解决问题式 四、综合式绩效面谈本讲稿第二十二页，共二十九页第三单元第三单元 改进工作绩效的策略改进工作绩效的策略n n学习目标n n工作程序和方法 策略选择：一、预防性策略和制止性策略 二、正向激励策略与负向激励策略 相关基础工作 保障激励有效性的四大原则：及时性、同一性、预告性、开发性 三、组织变革策略与人事调整策略本讲稿第二十三页，共二十九页第四单元第四单元 绩效管理中的矛盾冲突和绩效管理中的矛盾冲突和解决办法解决办法n n学习目标学习目标n n工作程序和方法 考评者与被考评者的三对矛盾考评者与被考评者的三对矛盾 一、员工自我矛盾一、员工自我矛盾 二、主管自我矛盾二、主管自我矛盾 三、组织目标矛盾三、组织目标矛盾 解决矛盾的方法解决矛盾的方法:一、实事求是，以理服人一、实事求是，以理服人 二、科学区分过去、当前和未来的目标 三、适当放权，鼓励下属参与三、适当放权，鼓励下属参与本讲稿第二十四页，共二十九页第四节第四节 绩效考评方法的选择与应用绩效考评方法的选择与应用n n第一单元 绩效考评方法的选择n n第二单元 绩效考评方法的应用本讲稿第二十五页，共二十九页第一单元第一单元 绩效考评方法的选择绩效考评方法的选择n n学习目标n n工作程序和方法 选择的要求：一、绩效考评方法的针对性 二、绩效考评方法的经济性 三、绩效考评方法的正确性 四、绩效考评方法的精确性 五、绩效考评方法的适应性 六、绩效考评方法的可行性本讲稿第二十六页，共二十九页第二单元第二单元 绩效考评方法的应用绩效考评方法的应用n n学习目标n n工作程序和方法 一、绩效考评中可能出现的误差 二、绩效考评中各种偏误的防止 三、绩效考评方法的应用本讲稿第二十七页，共二十九页一、绩效考评中可能出现的误差一、绩效考评中可能出现的误差 （一）分布误差 宽厚误差 苛严误差 居中趋势 （二）晕轮误差 （三）个人偏见 （四）优先和近期效应 （五）自我中心效应 对比偏差 相似偏差 （六）后继效应 （七）评价标准对考评结果的影响本讲稿第二十八页，共二十九页二、绩效考评中各种偏误的防止二、绩效考评中各种偏误的防止 1、科学调查，制定合理标准 2、具体问题具体分析 3、侧重于经销行为和产出结果的考核 4、考评者数量较多且接近被考评者 5、加强考评者的培养 6、加强考评环节的管理本讲稿第二十九页，共二十九页