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第六讲公共关系的功能本讲稿第一页，共十七页一 公共关系对组织的作用公共关系对组织的作用1.1 塑造形象塑造形象 1.2 沟通信息沟通信息 1.3 协调关系协调关系 1.4 咨询建议咨询建议 1.5 宣传引导宣传引导 本讲稿第二页，共十七页 公共关系的职能公共关系的职能是指公共关系对社会是指公共关系对社会组织及其公众甚或整个社会所发挥的组织及其公众甚或整个社会所发挥的积极、独特的作用和影响。积极、独特的作用和影响。本讲稿第三页，共十七页1.1 塑造形象塑造形象 question本讲稿第四页，共十七页1.1 塑造形象塑造形象塑造组织形象的方法塑造组织形象的方法 1.1.1 自我介绍法：实用于组织开创阶段自我介绍法：实用于组织开创阶段 1.1.2 持续维系法持续维系法：实用于组织形象稳定和事业顺利发展：实用于组织形象稳定和事业顺利发展时期时期1.1.3 防御危机法防御危机法：实用于组织出现潜在危机，形象面临：实用于组织出现潜在危机，形象面临可能发生损伤时可能发生损伤时1.1.4 矫正关系法：实用于组织内外关系严重失调、组织矫正关系法：实用于组织内外关系严重失调、组织形象发生严重损伤时形象发生严重损伤时 1.1.5 消除磨擦法消除磨擦法：实用于组织与公众发生某种摩擦冲突时：实用于组织与公众发生某种摩擦冲突时本讲稿第五页，共十七页1.1 塑造形象塑造形象 1.1.6 广泛宣传法：实用与组织经营宗旨、内容广泛宣传法：实用与组织经营宗旨、内容发生重大变化时发生重大变化时 1.1.7 情感交际法：实用与组织与公众关系平淡情感交际法：实用与组织与公众关系平淡时时 1.1.8 优惠服务法优惠服务法：实用于比较成熟和有较好基：实用于比较成熟和有较好基础的组织础的组织 1.1.9 社会参与法社会参与法：实用于社会经济效益好、需要：实用于社会经济效益好、需要不断丰富完善形象的社会组织不断丰富完善形象的社会组织1.1.10 民意征询法：实用于组织建立广泛的信民意征询法：实用于组织建立广泛的信息网络，为组织的经营管理决策提供咨询息网络，为组织的经营管理决策提供咨询本讲稿第六页，共十七页1.2 沟通信息沟通信息 1.2.1 公共关系信息公共关系信息(P.R.information)公共关系信息特指社会组织为了塑公共关系信息特指社会组织为了塑造形象，促进事业发展而采集、传播的造形象，促进事业发展而采集、传播的对公众和组织自身有益的各种信息。对公众和组织自身有益的各种信息。本讲稿第七页，共十七页1.2 沟通信息沟通信息1.2.2 公共关系信息采集的内容与方法公共关系信息采集的内容与方法 1.2.2.1 信息采集的内容信息采集的内容（1）公众需求信息：物质需求和精神需求，眼前需求与将来需求）公众需求信息：物质需求和精神需求，眼前需求与将来需求（2）组织形象信息：公众对组织工作效率、经营管理水平、人员）组织形象信息：公众对组织工作效率、经营管理水平、人员素质、履行社会职责等的反映和评价素质、履行社会职责等的反映和评价（3）产品形象信息：质量、性能、用途、价格、装潢、与同类型）产品形象信息：质量、性能、用途、价格、装潢、与同类型不同品牌产品的比较，售后服务等不同品牌产品的比较，售后服务等（4）公众其它信息：内部公众和外部关键公众的心理个性、家庭状况等）公众其它信息：内部公众和外部关键公众的心理个性、家庭状况等（5）有关社会信息：政治、经济、文化、科技等）有关社会信息：政治、经济、文化、科技等 本讲稿第八页，共十七页1.2 沟通信息沟通信息1.2.2.2 信息采集的方法信息采集的方法（1）社会调查法：普遍调查、典型调查和抽样调查）社会调查法：普遍调查、典型调查和抽样调查方法方法（2）公众意见听取法）公众意见听取法：接待公众来信来访、顾客：接待公众来信来访、顾客投诉、现场面谈、专题采访、追踪调查等方法投诉、现场面谈、专题采访、追踪调查等方法（3）媒介信息收集法）媒介信息收集法（4）专家预测法）专家预测法 本讲稿第九页，共十七页1.3 协调关系协调关系1.3.1 协调的内容协调的内容 1.3.1.1 协调组织领导与员工的关系：公关人员应善于做上情下达、下协调组织领导与员工的关系：公关人员应善于做上情下达、下情上达的桥梁情上达的桥梁 1.3.1.2 协调组织部门之间的关系协调组织部门之间的关系 1.3.1.3 协调组织与外部公众的关系协调组织与外部公众的关系 1.3.2 协调关系的原则与方法协调关系的原则与方法 1.3.2.1 协调关系的原则协调关系的原则(1)及时原则：及时发现和解决组织内部与外部的各种矛盾和问题及时原则：及时发现和解决组织内部与外部的各种矛盾和问题（2）公平原则）公平原则：不以关系远近和情感的亲疏来参与协调：不以关系远近和情感的亲疏来参与协调（3）互利原则）互利原则：坚持公众利益与组织利益一致的原则：坚持公众利益与组织利益一致的原则本讲稿第十页，共十七页1.3 协调关系协调关系（4）公开原则：要求组织增加与公众关系的透明度，自觉）公开原则：要求组织增加与公众关系的透明度，自觉接受社会监督。接受社会监督。1.3.2.2 协调关系的方法协调关系的方法（1）自律法：组织应先行自律，自我检查，寻找自身的失误）自律法：组织应先行自律，自我检查，寻找自身的失误和不足，发现问题自行纠正。和不足，发现问题自行纠正。（2）统一认识法：求同存异、以诚相待、互惠互利、）统一认识法：求同存异、以诚相待、互惠互利、统一认识。统一认识。（3）情感疏通法：既要以理服人，更应重视以情感人，以缩）情感疏通法：既要以理服人，更应重视以情感人，以缩短公众与组织的心理距离，化解矛盾，消除隔阂。短公众与组织的心理距离，化解矛盾，消除隔阂。本讲稿第十一页，共十七页1.4 咨询建议咨询建议1.4.1 咨询建议的概念及作用咨询建议的概念及作用1.4.1.1 咨询建议的概念咨询建议的概念 所谓咨询建议，是指公关人员受组织的委托或者自身的所谓咨询建议，是指公关人员受组织的委托或者自身的职责要求向决策部门提供决策参考的有关数据、资料职责要求向决策部门提供决策参考的有关数据、资料和情报信息，并对需要决策的问题先性研究和论证，和情报信息，并对需要决策的问题先性研究和论证，提出可供决策者选择的意见和方案。提出可供决策者选择的意见和方案。本讲稿第十二页，共十七页1.4 咨询建议咨询建议1.4.1.2 咨询建议的作用咨询建议的作用(1)为组织决策提供可靠的信息依据，提供可行性的为组织决策提供可靠的信息依据，提供可行性的决策意见或方案，确定决策目标；决策意见或方案，确定决策目标；(2)促进组织决策的民主化、科学化，避免组织决策促进组织决策的民主化、科学化，避免组织决策的随意性、盲目性和个人主观专断造成的重大失的随意性、盲目性和个人主观专断造成的重大失误；误；(3)帮助组织发现存在的问题，调整不当行为，改善帮助组织发现存在的问题，调整不当行为，改善组织形象。组织形象。本讲稿第十三页，共十七页1.4 咨询建议咨询建议 1.4.2 咨询建议的内容咨询建议的内容1.4.2.1 关于组织形象的咨询建议关于组织形象的咨询建议1.4.2.2 关于产品形象的咨询建议关于产品形象的咨询建议1.4.2.3 提供公众需求意向的预测咨询提供公众需求意向的预测咨询1.4.2.4 提供市场发展趋势的预测咨询提供市场发展趋势的预测咨询1.4.2.5 提供防御性、进攻性咨询建议提供防御性、进攻性咨询建议 本讲稿第十四页，共十七页1.5 宣传引导宣传引导 公共关系就是分析和影响公共舆论的工作。公共关系就是分析和影响公共舆论的工作。1.5.1.组织创建初期，公关部门要大力宣传，制造舆论；组织创建初期，公关部门要大力宣传，制造舆论；1.5.2 组织顺利发展时，公关部门应致力于保持和维持对组织有利的舆组织顺利发展时，公关部门应致力于保持和维持对组织有利的舆论同时寻找新的宣传契机，进一步扩大组织的影响论同时寻找新的宣传契机，进一步扩大组织的影响1.5.3 组织处于逆境时，公关部门应促进或强化有利舆论，争取独立舆论组织处于逆境时，公关部门应促进或强化有利舆论，争取独立舆论扭转或反击不利舆论。扭转或反击不利舆论。本讲稿第十五页，共十七页二二 公关关系对社会的作用公关关系对社会的作用2.1 社会互动环境的优化社会互动环境的优化2.2 社会心理环境的优化社会心理环境的优化2.3 社会经济环境的优化社会经济环境的优化2.4 社会政治环境的优化社会政治环境的优化本讲稿第十六页，共十七页本讲稿第十七页，共十七页