安全作业指导书_制度规范_工作范文_实用文档.docx

北京悦豪物业管理有限公司新华联大厦安全事务部作业指导书文件编号： YH-DSZY-AQ-B/0 总 页 数： 共 页 生效日期：2005年7月1日编 制： 编制日期：2005年6月1日审 核： 审核日期：2005年6月27日批 准： 批准日期：2005年6月29日(盖受控章处)北京悦豪物业管理有限公司 安全事务部作业指导书 YH-DSAQ-ZY-B/0目 录1.程序文件记录清单-32.三级文件记录清单-43.安全事务部质量环境目标-54.安全事务部工作职能-65.组织结构和人员编制-75.1 组织结构图-75.2人员编制-76.岗位职责-86.1安全事务部经理岗位职责-86.2安全事务经理岗位职责-96.3消防中心经理岗位职责-106.4消防中控值机员岗位职责-116.5安全员管理员职责-126.6车场巡逻安全员岗位职责-136.7车场收费员岗位职责-147.本部门管理制度及规定 -157.1安全员交接班制度-157.2警械、警具管理和使用规定-167.3消防管理规定-177.4安全员宿舍管理规定-187.5装修施工现场的消防安全管理规定 -197.6备用钥匙管理规定-217.7物品出门的管理规定 -227.8停车场管理制度-237.9安全员纪律制度-247.10对讲机管理制度-257.11非机动车管理规定-127.12机动车管理规定-127.13公共秩序维护管理制度-128.操作规程、工作流程 -268.1一般治安事件处理预案-268.2发生火灾应急处理规程-288.3对客礼节作业规程-308.4地下停车场管理标准作业规程-328.5发生易燃、有毒气体泄露事故的紧急处理预案-348.6危及大众安全传染疾病的应急处理预案-358.7绑架事件处理应急预案-368.8常见意外损伤急救处理应急预案-388.9盗窃案件处理规程-409.岗位人员标准作业规程 -429.1大堂安全员的工作规程-429.2楼层巡逻安全员的工作规程-449.3消防监控值机员的工作规程-4510.岗位任职要求-4610.1安全事务部经理岗位任职要求-4610.2安全事务部保安经理岗位任职要求-4610.3安全事务部消防经理岗位任职要求 -4610.4中控值机员岗位任职要求 -4610.5安全员岗位任职要求-46YH-QECX28-04季度服务质量考核报告每季度管理员1 年物业部YH-QECX29-01纠正/预防措施报告发生管理员1 年物业部归口部门：公司品质管理部 北京悦豪物业管理有限公司 安全事务部作业指导书 YH-DSZY-AQ-B/01、程序文件记录清单使用部门：新华联大厦项目管理部 YH-QECX02-01记录标识记录名称收集时间收集岗位保存期限保存地点备注YH-QECX01-01受控文件清单半年管理员1年物业部YH-QECX01-02文件发送记录表半年管理员1年物业部YH-QECX01-03文件借阅、复制记录表半年管理员1年物业部YH-QECX01-04文件更改申请单半年管理员1年物业部YH-QECX01-05文件作废销毁登记表半年管理员1年物业部YH-QECX01-06文件丢失记录表半年管理员1年物业部YH-QECX01-07受控修改记录半年管理员1年物业部YH-QECX01-08文件评审记录表半年管理员1年物业部YH-QECX01-09非受控文件清单半年管理员3年物业部YH-QECX02-01记录清单半年管理员3年物业部YH-QECX02-02记录销毁申请半年管理员3年物业部YH-QECX02-03记录借阅登记表半年管理员3年物业部YH-QECX04-01法律与其它要求获取记录半年管理员长期物业部YH-QECX04-02相关法律法规及标准清单半年管理员长期物业部YH-QECX06-01工作联络单半年管理员1年物业部YH-QECX06-02会议签到表半年管理员1年物业部YH-QECX06-03会议纪要次日管理员1年物业部YH-QECX08-02培训签到评估表当天管理员1年物业部YH-QECX08-03培训需求申请表当天管理员1年物业部YH-QECX08-04 年度培训计划申请表当天管理员1年物业部YH-QECX09-01设备设施资料登记表当天管理员1年物业部YH-QECX09-02设备设施台帐长期管理员长期物业部YH-QECX09-03设备设施报废申请表长期管理员长期物业部YH-QECX09-04设备设施预防性维修保养记录表长期管理员长期物业部YH-QECX09-05设备设施报修/改造审批表长期管理员长期物业部YH-QECX09-06设备设施验收单发生管理员长期物业部YH-QECX13-01月物资采购计划表半年管理员长期财务部YH-QECX13-04物资采购申请单半年管理员长期财务部YH-QECX14-01合格供方名录半年管理员长期物业部YH-QECX14-03供方评价表半年管理员长期物业部YH-QECX15-01工作记录表半年管理员1 年物业部YH-QECX26-01顾客信息反馈表发生管理员长 期物业部YH-QECX28-03服务质量考核表每月管理员1 年物业部YH-QECX28-04季度服务质量考核报告每季度管理员1 年物业部YH-QECX29-01纠正/预防措施报告发生管理员1 年物业部归口部门：公司品质管理部 内部受控文件严禁翻印和外借 第4页 共37页北京悦豪物业管理有限公司 安全事务部作业指导书 YH-DSAQ-ZY-B/02、作业指导书记录清单使用部门：新华联大厦安全事务部 YHQECX 0204记录标识记录名称收集时间收集岗位保存期限保存地点备注YH-ZY-AQ-01消防演习情况记录半年安全员3年安全事务部YH-ZY-AQ-02消防系统巡检记录半年经理3 年安全事务部YH-ZY-AQ-03中控室值班记录半年值机员1 年安全事务部YH-ZY-AQ-04灭火器检测记录发生安全员3 年安全事务部YH-ZY-AQ-05非办公时间人员登记发生安全员1 年安全事务部YH-ZY-AQ-06岗位值班记录发生安全员1 年安全事务部YH-ZY-AQ-07借用钥匙登记发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-08物品捡拾登记发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-09失物认领发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-10停车场车辆车况登记发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-11重点机房出入登记发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-12安全员巡视记录发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-13安全员巡视签到表发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-14治安案件报案记录发生安全员3年安全事务部YH-ZY-AQ-15动火证发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-16装修现场巡检记录发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-17装修施工人员出入证办理情况登记发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-18消防系统检测记录半年安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-19安全事务部日检记录发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-20安全隐患整改通知单发生安全员3年安全事务部YH-ZY-AQ-21安全检查记录半年安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-22紧急集合记录半年安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-23停车场票据登记表发生经理1年安全事务部YH-ZY-AQ-24钥匙配置申请记录发生经理1年安全事务部归口部门：新华联大厦项目管理部大 厦 简 介大厦名称： 新华联大厦大厦位置： 北京市朝阳区东四环道家园18号大厦四至：东至 东四环北路 西至 北京纺织控股有限责任公司宿舍围墙南至 朝阳检察院 北至 红领巾公园围墙开发企业：北京新华联恒业房地产开发有限公司建筑面积：18709平方米物业用途：商务写字楼、餐饮使用期限：自 2003 年 1 月 28 日至 2053 年 1 月 27日国有土地使用证编号：京朝国用（2003出）字第0175号共用部位及共用设施设备： 新华联大厦不为某一租户单独享有使用权的部位、场所及规划的公共场所、不单为个别租户的使用和维修养护而购置的设施、设备，包括管理用房、绿地、道路、空调机房、配电室、围墙、大门及有线电视系统、电话交换间、电梯井及机房、高压水泵房、楼梯间、设备间、卫生间、公共门厅和过道、楼盖、屋顶、外墙面、给排水系统、共用照明、供电线路、暖空系统、给排风系统、楼内消防设施设备、化粪池、沟渠井、路灯、垃圾房、果皮箱以及其他功能上为整栋建筑服务的公共部位及共同设施。对客工作服务标准永远以最良的形象和工作状态面对客户迅速为客户解决问题并努力使客户满意预计客户的需求，并帮助解决问题无微不至的关怀客户，并以实际行动让客户感到3、安全事务部质量/环境目标：4.1 本辖区内实行24小时保安巡逻制度；4.2 接收客户投诉、报案处理率达到100%；4.3 安全员定时巡逻疏导，保障车辆行驶有序，保证消防通道畅通无阻；4.4 车辆管理安全有序，进入停车场的车辆检查登记100%；4.5 定期巡视消防器材，消防器材完好率95%以上；4.6 安全管理工作的满意率达90以上%；4.7 遵守环保法规，节约能源；4.8 杜绝浪费，积极预防各类对环境的污染。4、安全事务部工作职能： 3. 在新华联大厦项目大厦项目管理部执行总经理的全面领导下，全面负责辖区内车辆、人员、财产的安全保护工作； 4. 对进入辖区的车辆，控制行驶方向与速度，管理停放车辆的安全，按标准收费；5. 对各类消防设施登记管理，对需要定期维保的器材保持处在有效期内；6. 在公共场所执行治安防范值勤等保持公共秩序的活动，对公共设施安全防盗执行全面控制。 内部受控文件严禁翻印和外借 第35页 共41页5、组织结构和人员编制5.1 组织结构图安全事务部经理安全事务部领班车场管理员安全员中控值机员5.2 人员编制（16人）安全事务经理1人、 安全事务领班1人中控值机员6人、 安全员8人6. 岗位职责6.1 安全事务部经理岗位职责【管理层级关系】直接上级：大厦项目管理部执行总经理直接下级：安全事务领班【岗位职责】1. 熟知大厦楼宇结构、公共设备设施、消防设备设施的分布情况；2. 协助管理部执行总经理处理好与周边有关政府部门之间的关系，加强工作方面的交流和沟通，为部门提供法律依据和帮助；3. 负责制定和完善本部门的各项规章制度、工作流程、大厦消防作战方案等，预防火灾事故的发生；4. 负责所属安全员的各项专业岗位培训和思想教育。每月对员工的工作情况进行客观公正的考评；5. 及时了解所属员工的思想动态，及时沟通，解决存在的问题；6. 按照相关行业规程制定安全防护设备、消防设备的维修保养计划，并监督实施情况；7. 负责巡视检查本部门各岗位的工作情况、消防安全设备设施的运行状态等，确保消防安全设备设施始终处于良好的运行和使用状态；8. 每月按照材料使用情况，上报本部门的各种材料的月采购申请工作；9. 带领本部门员工做好各种节能降耗工作，爱护各种设备设施等；10. 加强与本项目管理部各部门之间的沟通，共同解决大厦内的相关投诉；11. 负责处理和解决大厦内的日常安全事件和突发性治安事件；12. 收集相关信息，对大厦的安全保卫工作提出合理化意见和建议，完善大厦安全管理体系；13. 按时完成上级领导交给的其他各项工作任务。6.2 安全事务领班岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务经理直接下级：安全员 、中控室值机员、车场管理员【岗位职责】1. 在本部门经理的领导下，落实本部门的各项具体工作计划；2. 掌握本管理范围内的安全动态，独立或协助本部门经理处理所辖范围内的各种突发事件或安全事故；3. 受理客户的投诉，处理本部门的各项日常事务，协调各部门之间的关系等；4. 做好停车场的安全管理工作，保障停车场的安全，车辆停放有序，管理人员文明值勤等；5. 指导、检查本部门各岗位具体工作的落实情况。定期对员工进行客观公正的考评；6. 安排落实本部的培训计划，并按时进行各岗位的培训工作；7. 负责本部门设备器材的管理工作，教育员工节约能源、爱护各种设备设施；8. 负责做好安全员的思想教育和法制教育，组织安全员的业务学习和训练等；9. 处理一般治安事故，及时将重大问题报告本部门经理，并协助处理；10. 负责记录本部各班次的工作情况，并及时向上级汇报各项工作；11. 按时完成上级领导交给的各项工作任务。6.3 中控室值机员岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务领班【岗位职责】1. 熟悉本大厦中控室各种设备设施的操作程序和要求，准确地进行各种操作；2. 监守工作岗位、恪尽职守。着装整齐、坐姿端正，符合公司要求；3. 负责监控中心消防、监控设备的操作，并记录设备设施运行情况，及时传达相关工作信息，做好本职工作；4. 按规定做好监控录像的管理工作，未经本部门经理批准，不得将有关录像提供给他人；5. 对每一处可疑人、可疑物都要仔细观察，并迅速做出反映，同时做好工作记录；6. 发现火情立即向上级报告，并按相关程序进行处理；7. 设备出现故障，应迅速上报相关维修部门进行处理和恢复，严禁私自拆卸解决；8. 严格执行上级的各项工作指令，禁止私自更换固定画面和频繁更换录像画面，做与工作无关的事情；9. 维护室内及设备的清洁卫生，操作台上禁放一切无关物品；10. 严禁无关人员进入中控室。有人来访时须经本部门经理批准后方可进入，并要认真填写重点机房进出登记。11. 做好备用钥匙的管理工作，严格遵守备用钥匙的管理规定。12. 完成对讲机的管理及充电工作。13. 完成上级交办的其它各项工作任务。6.4大堂岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务领班【岗位职责】8. 要熟知本大厦的各种基本情况，应急设备设施的存放地点等；9. 大堂岗工作人员做好本职工作以外，在不影响工作的情况下，主动帮助客户提供服务。10. 对出入大堂的人员实行来访登记制度，会客登记表由保安部统一管理；11. 提高警惕性，注意发现可疑人和可疑物，发现异常情况要及时处理和上报部门经理；12. 对进入大厦的的人员要严格控制，禁止外部推销人员进入客户公司；13. 严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦；14. 耐心解答业主（客户）提出的问题，及时反馈业主（客户）提出的意见和建议；15. 在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位把好大门关，协同其他安全员共同作战，直到报警解除；16. 做好上岗执勤的准备工作和交接班工作，并做好值班记录；17. 完成上级交办的其它各项工作任务。6.5安全员岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务领班【岗位职责】1. 安全员要熟知本大厦的各种基本情况，应急设备设施的存放地点等；2. 安全员要忠于职守，服从命令，听从指挥，以高度的责任心投入工作；3. 当班人员不得擅自离岗，要集中精力，时刻保持高度警惕，随时观察和发现治安隐患，在处理各项事务时要讲究方式、方法，不得有损害客户利益的行为；4. 严格执行物品出入检查制度，对带出的大件物品要认真核查，确认无误后方可放行；5. 认真检查管理区域的各种情况，做好防火、防盗工作，应做到按时巡视、发现隐患及时报告，确保大厦的安全；6. 在岗期间各岗位发生的各种情况要认真处理，并做好值班记录；7. 积极向客户宣传安全、消防知识，达到“群防、群治”的目的；8. 按时完成上级交办的其它各项工作任务。6.6车场巡逻安全员岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务领班【岗位职责】1. 按规定的时间、路线给予逐点巡视，检查车辆是否正常。如有车被损坏，车门未关，漏油、漏水等情况，应立即通知车主，未通知到车主，报安全事务部并做好登记；2. 严格履行交接班记录，对进出车辆做好记录和车况检查；3. 维护停车场内卫生、秩序。指挥车辆的进出和停放，对违章车辆，要及时制止并加以纠正；4. 定期检查消防设备设施是否完好、有效，如有损坏，要及时上报；5. 当班时不得睡觉、看书等做与工作无关的事情；6. 要按时巡逻，多注意观察，随时注意停车场的车辆情况及其他情况，对发现的问题及时报告上级领导；7. 按时完成上级领导交办的其它各项工作任务。6.7车场管理员的岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务领班【岗位职责】1. 车场出入口实行24小时专人管理，车场管理员按规定着装，佩戴服务标志；2. 车场管理员必须使用文明敬语，举止文明，口齿清晰，态度和蔼，表达管理意图清楚明确；3. 对进入车场的车主要热情迎接，认真做好工作记录；4. 查验进场车辆的车位使用证的有效性；5. 协助检查公安机关布置查控的可疑车辆；6. 负责指挥临时车辆按顺序停放，维护交通秩序，保证畅通；7. 为确保停车场安全，劝阻车主禁止在车场内擦车、修车。维护车场内的卫生整洁情况；8. 禁止推销、物品回收等闲杂人员进入停车场；9. 发现客户车门未锁、停车人走钥匙未拔等各种车辆不安全现象，立即设通知车主，并采取有效措施确保车辆安全；10. 当服务对象有意见态度不好时，管理人员应耐心解释说明，以理相待；11. 当日的票款要管理妥当。禁止收款不开票据的现象发生，发票即将使用完毕要及时的进行票据申请，以免影响收费；12. 按时完成领导交办的其它各项工作任务。7、本部门管理制度7.1 安全员交接班制度1. 按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位进行工作交接。在接班人员未到岗前，当班人员不能离岗；2. 接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项。应做到三明：上班情况明、本班接办的事情明、物品器材清点明；3. 交班人在下班前，必须填写好值班记录。应做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品器材清；4. 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情，要继续在岗处理完，接班人协助完成；如有些情况无法处理完毕的，须经部门经理批准后方可下班；5. 接时要做好记录并签名。7.2 警械、警具使用管理制度1. 警械、警具是公司的财产，使用人必须爱护和保管好；2. 警械、警具的使用有一定的约束力，必须依法使用，不得随意乱用；3. 严格按照规定使用，特别是电警棍，不得轻易使用电击，只用于正当防卫；4. 安全员交接班时，首先个人检查，再班长检查，然后互相交接，有损坏情况及时反映及时处理，并作好记录；5. 警棍与其他物品不得转借他人，或带着外出违者追究当班责任；3 每人所用的警械警具在上岗时，要登记并分配清楚，责任到人，谁损坏谁赔偿。7.3 消防管理制度为了加强大厦的消防工作，保护公共财产和广大用户的人身的财产安全，根据中华人民共和国消防法和北京市有关消防规定，特制定此规定：1. 大厦项目管理部制定本部门的灭火方案（详见应急手册）、义务消防队人员名单（详见花名册）；2. 在消防机关和公司品质管理部指导下，执行有关消防法规，落实各项防火安全措施，负责做好管辖范围内的防火安全工作；3. 大厦项目管理部在员工的季度考评中必须包括相应的消防知识考评；4. 定人、定时、定方案地消除火险隐患，每年组织一次消防实战演习（演习时必须实际使用消防水带、灭火器）。演习前一周制定演习方案并报公司品质部审评，演习后应有相应的图文记录，并将演习情况记录在消防演习情况记录表上；5. 每季度至少进行一次紧急集合，参加人员以本部门安全员为主（在岗安全员可不在紧急集合之内），须准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况，并在紧急集合情况记录表中予以记录；6. 紧急集合的指定地点及所需时间由大厦项目管理部执行总经理核准，对紧急集合中不能达到要求的人员，在月度考评中予以体现，对紧急集合中无故缺勤、拖延人员要予以严肃处分；7. 定期组织检查、维修保养消防器材及设备；8. 积极配合消防机关对消防工作的检查和指导；9. 每位员工应熟悉自己的岗位环境、操作设备及所使用物品的情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具体使用方法；10. 发现有异味、异声等异常现象要及时报告中控中控室进行核实，并采取有效措施处理；11. 保持楼梯、走道和出口畅通无阻，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明设施。严禁贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各类剧毒物品；12. 在防火范围内，办公装修面积在50平方米以下的，由大厦项目管理部负责审核；超过50平方米的报国家指定机构审核，经批准后方可施工。装修应采用阻燃或难燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，并进行防火处理；13. 客户进行室内二次装修，在需要增设电气线路等较大作业前，必须报大厦项目管理部批准。大厦项目管理部须要求施工人员严格按管理处要求的规定进行施工；14. 任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送、排烟阀、手动报警按钮等消防设备，不得随意动用消防器材。烟感、温感、喷头未经许可不得擅自更改和拆除；15. 大厦项目管理部须有灭火作战示意图，并悬挂于消防中控室；16. 大厦内的装修现场必须配备符合装修环境要求的灭火器，禁止施工人员在施工现场做饭、吸烟、使用明火。7.4中控室管理制度中控室是掌握消防设备动态及发现火灾、火警的重要岗位，是整个大厦消防管理的心脏。为了加强中控室的管理，特制定此制度：1. 中控室实行全天24小时专人轮流值班制；2. 中控室的轮值人员必须具备高度的责任心，能熟练操作设备；3. 值班人员在工作期间不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其它与工作无关的活动；4. 值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开；5. 中控室各操作手柄（按钮）每日作一次手动操作检查；6. 中控室的设备外观不附有灰尘为合格；7. 中控室的设备出现故障，当班人员无法排除时，应第一时间报告安全部经理，联系技术人员前往维修；8. 中控室出现报警信号，首先打电话至报警部位查明真假情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或火警，先通知值班安全员，同时报告部门经理。事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录；9. 每班当值人员都要填写控制设备的运行记录，运行过程中发现误报时应填写其时间、地点等，以方便查明原因；10. 中控室的记录材料属设备档案资料，应长期保存；11. 每月中控室将本月的设备运行情况报告部门经理；12. 中控人员要遵守保密纪律，不可随意改变监控观察位置。13. 定期将对讲机及电池充电，保证正常使用；14. 爱护监控室的设备，注意日常清洁保养，对损坏设备的行为进行严肃处理。7.5防火和灭火操作管理制度a. 员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单位或外单位在项目办区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在客户服务中心，办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施工，项目办应派人监督，待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工的除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款，一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律责任；b. 在重点部位、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各群楼办公室装饰等处）必须经项目办主任批准方能动火；违者按有关规定罚款。动火必须做到“七不、四要、一清）。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾；1）动火前“七不”：a. 防火、灭火设施不落实不动火；b. 周围的易燃杂物未清除不动火；c. 附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；d. 凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火；e. 凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品不动火；f. 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的 不动火；g. 未配备相应灭火器材的不动火；2）动火中“四要”：h. 动火前要指定现场安全责任人；i. 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；j. 发生火灾燃烧事故时，要及时处理；k. 动火人员要严格执行安全操作规程；3）动火后的“一清”：b. 动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才离开现场。a) 配电房及重要机房内不准堆放可燃物品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物；b) 各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止客户在走道、楼梯、垃圾桶烧纸；c) 大厦所有人员必须遵守国家消防法法律、法规和公司有关消防管理的规定；d) 严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。7. 火灾扑灭基本方法： a) 窒息灭火法：窒息灭火法就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件， 采取适当措施阻止空气流入燃烧区，或采用不燃物、惰性气体冲淡空气中的氧气，使燃烧物缺乏氧气的助燃而熄灭。这种灭火方法使用于扑救密闭的房间和生产装置、设备容器内的火灾；b) 冷却灭火法：冷却灭火法就是根据可燃物发生燃烧必须达到一定温度这一条件，将水或灭火器直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降低到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可以用于冷却尚未燃烧的物体，如建筑构件、设备等，以免它们受热辐射影响而发生燃烧或爆炸；c) 隔离灭火法：隔离灭火法是根据发生燃烧必须具备可燃物这一条件，将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散；d) 抑制灭火法：抑制灭火法就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反映，使燃烧中产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性离基，从而使燃烧终止。8. 灭火器的操作：1) 手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松；2) 扯去铅封，拔出保险销，立于离着火点的有效距离处；3) 手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压压把使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移；4) 如遇多处明火，可移动位置喷射着火点，直到火焰安全熄灭，不留明火为止，以免复燃；5) 灭火后，抬起灭火器压把，灭火器就会停止喷射。9. 灭火器操作应注意事项：1) 灭火时，不可冲击液面，以防飞溅；2) 灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气、装粉后才能保证使用；3) 使用时若遇干粉喷不出的情况，应慢慢拧松盖子，让干粉喷出。10. 消防控制室指挥灭火救灾工作的运做过程：1. 火灾探测器发出火警信号：a. 当火灾探测器发出火警信号时，消防中心便发出声光报警，明确显示火灾部位，中心的值班人员应接通上级消防部门的直通电话报告火情，待命监视；b. 同时消防中心值班人员应立即按显示位置查明火灾现场情况；c. 当火灾得到证实后，消防中心应再次接通上级消防部门的直通电话，正式报告火警，消防人员应立即出动并于规定时间内赶赴现场作业；d. 同时消防中心应立即执行灭火的紧急运作；2. 消防按纽及自动喷水灭火系统的水流开关（流水指示