1管理员操作手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第40页 共40页第一章：产品简介一、物品清单及产品组成物品清单： 产品包装盒一个； 每套产品外包装上都印有唯一的【物流码】和【产品序列号】 DVD-ROM系统光盘一张； 管理员操作手册一本； 学员简明操作手册折页一份二、系统应用环境（1）软件环境操作系统：Windows 2000/XP/7/2003/2008；浏览器：IE6.0 及以上版本；办公软件：Microsoft Office 2000及以上版本（2）服务器最低配置CPU：奔腾双核2.0GHz以上内存：2.0G 硬盘：20G左右驱动器：DVD-ROM 第二章：软件安装与绑定一、软件安装（一）系统安装准备 在安装无纸化学法用法及考试系统（以下简称无纸化系统）之前，用户首先需要从主管普法办（司法厅局）获知与其服务器电脑的连接方式和连接参数，如：主管普法办（司法厅局）服务器电脑的IP地址、端口号或机器码，用户可以在产品光盘的包装盒上，找到印有上级普法办机器码或固定IP的白色“不干胶条”。 注意：如果在电脑上已经安装了如360杀毒软件或者金山安全卫士一类的防火墙或是杀毒软件，须采取以下两种方式之一处理：方式一：安装过程中，杀毒软件或防火墙软件会弹出操作询问如“允许”或“阻止”，此时一律选择“允许”；默认选项是“允许”的则无需更改。方式二：建议在安装无纸化系统前暂时退出杀毒软件或防火墙软件，待无纸化系统成功安装后再启动，否则无纸化系统的安装会被阻止。（二）系统自检 将本系统的光盘插入光驱中，安装程序将自动运行，进入自检页面（如图1）；若未能自动运行，请在光盘“安装程序”的目录中，双击“Setup.exe”即可运行安装程序。 图1（三）填写相关信息（1）填写基本信息 系统在通过自检后，弹出信息填报页面（如图2），需要在此页面准确填写基本信息。 图2单位名称：填写您所在单位的全称；联 系 人：填写负责该系统的工作人员的姓名；电 话：填写联系人的办公电话或手机号码；物 流 码：填写软件包装盒上的产品物流码（6位数字）；序 列 号：填写软件安装包装盒上的产品序列号（8位数字）。 注意:用户须长期保存此物流码和序列号，首次注册和以后每次更新升级时，必须填写此物流码和序列号。（2）选择数据传输方式外网-IP直连：适用条件：主管普法办服务器电脑有静态IP（如202.156.0.20），且本单位服务器电脑也能通过外网直接访问到主管普法办服务器电脑。填写方法：选中“外网-IP直连”后，在灰色框内各栏中分别输入主管普法办物流码（详见外包装盒上的白色不干胶）、普法办名称、普法办服务器IP地址（如202.156.0.20）和服务端口（如8080）。如图2。外网-中转站：适用条件：主管普法办服务器电脑没有静态IP（如202.156.0.20），但本单位服务器电脑能上互联网。填写方法：选中“外网-中转站”后，在灰色框内各栏中分别输入主管普法办物流码、普法办名称和主管普法办服务器电脑的机器码（详见贵单位产品外包装盒上的白色不干胶），如图3。 图3内网-离线传输：适用条件：贵单位服务器电脑安装在内部局域网上，与外网物理隔绝。填写方法：选中“内网-离线传输”后，因贵单位服务器电脑无法连接到外网，故只能采用离线传输方式，如图4。 图4此时需要在其他能登录外网的机器上需登陆网站，如图5，按栏目依次填写完毕后，点击【获取授权码】按钮，以获得网站生成的授权码。将授权码填入图4中的“本机授权码”的编辑框中即可。 图5（3）填写端口及安装路径：上图2、图3、图4的下面均显示有“服务端口”和“安装目录”栏以及“选择目录”按钮。一般情况下，无纸化系统会默认选择在服务器电脑C盘中。如欲将无纸化系统安装在如D、E等其他盘中，则需点击“选择目录”按钮，选择合适的安装路径。注意：所选择的安装磁盘可用空间应不小于5G。图中的“服务端口”（即其他机器通过浏览器访问此Web服务器的端口）默认值是8080，若安装时提示“端口已被占用”，请更换此端口号后再次安装。以上信息填写完成后，点击【安装】按钮，程序开始自动安装，安装结束后会弹出系统首页面，并且在桌面上生成两个快捷方式图标，如图6所示。 图6（四）安装自动进行安装过程如以下三个图示：（1） 系统向计算机拷贝安装文件，如图7。 图7（2） 系统正在安装各个服务程序，并且启动这些服务。（如图8） 图8（3） 安装成功（如图9） 图 9（五）结束安装整个安装过程对于通常配置的计算机，大概耗时15分钟，系统会在安装结束后自动打开登录首页面。（如图10） 图10用系统默认的管理员账户（用户名：root，密码是：999999）登录，首先选择系统首页面中的“综合管理平台”，然后正确输入用户名和密码后（用户名：root，密码是：999999），点击【登录】按钮，显示下图所示页面（如图11），说明软件安装成功。 图11注：单位内其他电脑访问无纸化系统，只需在IE浏览器地址栏输入无纸化系统服务器电脑的访问地址，地址格式例如：http:/192.168.100.101:8080，其中“192.168.100.101”替换成服务器的IP地址，“8080”可替换成安装时填写的服务端口。 安装结束后，请仔细阅读安装盘中的“帮助文档”，也可观看安装盘中的“安装及使用录像”视频课件。若您在安装和使用过程中，存在无法理解的问题，请及时拨打下面的技术服务热线，我们会热情、周到地为您回答和解决您提出的问题。技术服务电话：400-657-0518 18001273790/1 /2 /3 /4 /5 /6 /7 /8 /9 二、绑定软件安装后会自动绑定上级单位，若您需要与本行业系统的垂直的上级单位进行绑定，须按以下步骤绑定新的上级单位。（一）设置“绑定上级单位”系统中的“绑定上级单位”，是用来将主管普法办与终端单位用户之间绑定为上下级关系，这样才能进行教材、学法结果、考试试卷和考试成绩等数据的相互传输。终端单位用户绑定主管普法办的方式有“IP绑定”和“中转站绑定”两种。A.“IP绑定”适用条件：主管普法办必须有外网静态IP地址（如202.106.0.20）和空闲的服务器电脑端口号（默认要求是8080），并且网络畅通。操作方法：（1） 首先，点击图12中【绑定上级单位】按钮，弹出页面如图13。 图12 图 13在安装本软件后，即与上级普法办绑定了关系，如图13所示，如后期需要增加上级单位，可点击图中点击【创建】按钮，弹出上级单位编辑页面如下图14。 图 14（2）在弹出的页面的“绑定类型”后的下拉选项中，选择“IP绑定”。（3）在“服务器IP”输入框内填写上级单位外网静态IP地址、在“服务器端口”后填写对应的端口号（默认为8080）。填写完毕，点击“确定”，上级单位信息添加成功，保存后页面如图13。（4）为验证本机是否已经与上级单位服务器连通，要点击图13中的“测试”按钮，如下图所示，如果连通，则弹出成功提示窗口。B“中转站”绑定（1）如上级单位不能提供外网固定的IP地址，可以在页面的“绑定类型”中选择“中转站绑定”方式。（2）在“上级服务器机器码”的输入框内填写主管普法办的“服务器机器码”。然后点击【确定】按钮，则上级单位信息添加成功。（3）点击图13中的【测试】按钮，测试是否与中转站连通。注意：必须准确填写上级单位的“服务器机器码”。（二）相关知识介绍（1）查看本单位服务器的机器码：在图15页面中，点击右侧【查看本单位信息】按钮，打开一新窗口，在“单位机器码”后面的输入框中显示一串编码（48位），这就是本单位服务器的机器码。(图15)（2）查看上级服务器的机器码只要上级普法办安装了无纸化系统，其管理人员登录无纸化系统后，就可以看到上级普法办服务器的机器码。所以终端单位管理员可以在上级普法办管理员的配合下，得到上级单位服务器的机器码。此外，在本单位安装无纸化系统时，可在产品包装盒的白色不干胶上找到主管普普法办的机器码。（3）外网静态IP地址与内网IP地址在一个网络中，每个电脑都会拥有一个IP地址，这个IP地址在此网内是本电脑的唯一标识，如果外网的电脑有固定的IP地址，例如IP为“202.156.0.20”，此电脑就可以被同一外网的其他电脑识别，而有些电脑仅有内部局域网的IP地址，如“192.168.0.3”。这样的IP地址在外网上是无法被其他电脑识别的。注意：用户可在光盘产品的外包装盒背面的白色不干胶上找到上级普法办的IP地址、端口号、机器码。主管普法办必须同时部署无纸化学法用法及考试系统软件，且装系统的电脑已经接入外网，连接测试才可以成功。若主管普法办的部署服务器端口号改变，则在图14中的“上级服务器端口”编辑框中填写改变后的端口号。（4）中转站点击图15左侧的导航栏中的“中转站”，即可打开“中转站”主页面，如下图16。打开中转站页面如下图16，终端单位与普法办通过“中转站”进行交换的数据包都在这里显示，在此页面中有三个分页：【待接收数据包】，这里显示的是需要接收到本地无纸化系统中的数据包；【已接收数据包】，这里显示的是已经被本地无纸化系统接收的数据包；【已发送数据包】这里显示的是本地无纸化系统发给上级单位的数据包。（图16）在图16【待接收数据包】分页中，点击【接收】按钮即可接收数据到相应的模块中。如果不需要接收某数据包，可以点击【取消接收】按钮，则该数据包在显示页面消失。在如图17的【已发送数据包】中，如果某数据包还没有被对方接收，可以点击【取消发送】按钮，则该数据包被取消发送。（图17） 第三章：“综合管理平台”操作指南“综合管理平台”左侧分别显示了“公示公告、学员管理、下载课程、在线辅导、学况上报、下载考试、考试上报、中转站”等模块，现就各模块具体功能和操作方法简介如下：一、学员管理此模块用于管理员对学员帐号信息进行管理，可按照模板批量导入新的学员信息。点击学员管理页面如图18。图中右侧“修改、删除、停用/启用”以及下方的“学员录入、删除所选记录、批量导入学员、下载学员模板、导出所有学员”等各按钮功能简介如下：（图18）点击右侧【修改】按钮，管理员可以对已经创建的学员信息进行编辑；点击右侧【删除】按钮，管理员可以删除错误的学员信息；点击右侧【停用】按钮，管理员可以对已经启用学员帐号停用；点击右侧【启用】按钮，学员即可恢复正常登录。注意：对于自行在系统登陆首页面【注册】成功后获取用户名和密码的学员，其用户名和密码的初始状态是“停用”，需要管理员点击“启用”按钮后学员方可使用。点击【学员录入】按钮，管理员进入编辑学员信息页面，在此可以录入学员的信息。点击【删除所选记录】按钮，管理员可把列表中的所选择的该学员的相关记录清除。点击【导出所有学员】按钮，管理员可把所有学员信息保存为Excel文件。点击【下载学员模板】，管理员可以导出特定格式的学员信息模板，可在这个模板上批量编辑学员信息，保存在本地电脑中。点击【批量导入学员】按钮，管理员可将编辑好的学员信息模板文件的内容导入到本系统中。二、公示公告 此模块主要用于学法信息和考试信息的发布。点击进入“公示公告”界面，如下图19。（图19）（一）发布公告发布公告有两种方式：1.点击上图19的【发布公告】按钮，弹出页面如下图20，输入标题名称，在“用途”选项中选择发布平台（注：选择“学法专用”公告信息会发布在学法用法平台；选择“考试专用”公告信息会发布在普法考试平台），编辑公告内容，点击【确定】按钮，即可完成一条公告的创建。2.通过上图中的【导入公告】，可以将公告数据包文件导入到本地的无纸化系统中。（图20）（二）修改公告点击图19中已发布的公告标题后面的【修改】按钮，即可对创建的公告进行重新编辑修改。（三）删除公告点击图19中的删除按钮，系统提示是否确定删除，点击【确定】，删除完成。三、下载课程管理员可以通过“下载课程”模块，将主管普法办下达的学法课程下载到本地服务器电脑，然后通过“导入”功能导到无纸化系统中。根据终端用户与主管普法办的连接方式不同（外网-IP直连、外网-中转站、内网-离线传输），获取主管普法办发布的课程的方法也不同。三种方式分别简述如下：第一种方式（外网-IP直连），操作如下：点击【下载课程】按钮，打开课程导入页面，如下图21。（图21） 点击上图（图21）中【下载上级单位课程】按钮，打开上级单位课程的页面。如下图22所示。（图22）将课程下载到本地电脑目录下保存，文件格式为.XML。点击图21的【浏览】按钮，找到刚才下载的.XML文件，双击该文件，再点击【导入】按钮（注：根据文件大小导入时间会长短不一，课程文件导入时间大致需要3分钟左右），当系统提示“导入成功”时，该课程文件就已经加入到本地无纸化系统的课程中了，此后，学员登录学法用法平台即可学习该课程内容。第二种方式（外网-中转站），操作如下：点击综合管理平台左边导航栏中的【中转站】按钮，进入中转站页面如下图23所示：（图23）在上图中，点击【接收】按钮，即可把主管普法办发布的课程数据包接收到本地电脑。为验证是否接收成功，此时需要进入图24所示页面点击【学况上报】按钮，如果右侧页面显示有已接收的课程数据，则表明数据接收成功。（图24）第三种方式（内网-离线传输），操作如下：首先，主管普法办把需要学习的课程数据导出自动生成.XML文件，接着主管普法办将该课程文件用电子邮件、QQ或者光盘快递的方式，发送到终端单位管理员手中。然后，终端单位管理员将接收到的课程数据包文件，拷贝到本地电脑中。再点击图21中的【浏览】按钮，找到并选择此文件，接着点击【导入】按钮，系统提示导入成功后，主管普法办的课程就加入到本单位的无纸化系统中。四、学况上报点击【学况上报】按钮，再点击页面右侧的某课程分类，出现页面如下图25。 （图25）在上图中的学习记录后面有【删除】、【查看详情】、【学况上报】三个按钮，这三个按钮的功能依次是：点击【删除】按钮，可以将所选课程删掉。点击【查看详情】按钮，弹出页面如下图26，可以查看该课程的学分、学时以及是否与学员职务级别相对应。（图26）点击【学况上报】按钮，弹出页面如下图27。（图27）在上图中，必须要先点击【生成课程成绩】按钮，各学员学习此课程的成绩才会在此显示。点击【清空本单位成绩】按钮，清空本单位学员的该门课程的成绩。点击【导出】按钮，实现将列表中的内容从软件导出，以.XML格式保存到本机。点击【导入】按钮，用来将从与外网物理隔绝的内网（或无法上外网的单机电脑）上安装的无纸化系统中导出的课程学习结果文件，导入本地无纸化系统中。点击【上报】按钮，弹出要上报的上级单位列表，如下图28。（图28）先点击此图中的【测试】按钮，测试网络是否通畅，再点击【上报】按钮，弹出“上报成功”的提示窗口，如下图29，表明课程学习情况上报完成。（图29）点击切换到【课程学习概况】按钮，如下图30所示。管理员可以查看学员学习这门课程的进度。（图30）注意：在图30页面，管理员在进行删除操作时要谨慎。在此图中显示的学习记录，状态为“在学”，说明这门课程正在被学员学习。如果点击图30的【删除】按钮，学员的这门课程记录就被清除，相当于该学员的学习无效。五、在线辅导此模块主要用于单位管理员在线辅导，包括对课程内容、学员提出的问题讲解或讨论。学员可以在“学法用法平台”中看到管理员的解答指导。点击【在线辅导】按钮，进入主页面，如下图31。（图31）（一）发起讨论进入在线辅导界面，点击【添加主题】按钮,弹出新窗口，如下图32。（图32）在此窗口中，选择课程，输入标题，再输入问题内容，点击【确定】按钮，新贴发布成功。（二）回复问题管理员点击主题标题后面的【问题解答】按钮，弹出页面如下图33。输入回帖内容,对问题进行回复,点击【回帖】按钮，回帖成功。（图33）（三）删除讨论点击图33中的【删除】按钮，弹出询问窗口，点击【确定】按钮，即可以删除该讨论内容。六、下载考试在这个模块中，管理员可以下载上级单位发布的考试到本地电脑，并导入到无纸化系统。根据终端用户与主管普法办的连接方式不同（外网-IP直连、外网-中转站、内网-离线传输），获取主管普法办发布的考试的方法也不同。三种方式分别简述如下：第一种方式（外网-IP直连），操作如下：点击综合管理平台页面左侧的【下载考试】，就可以进入下载考试的主页面，如下图34。（图34）点击上图【下载上级单位考试数据】按钮，打开上级单位考试列表。如下图35所示。（图35）点击图35的【导出考试】按钮，将考试数据包下载到本地目录下，保存为考试数据包文件（文件格式为.XML）；然后点击图34的【浏览】按钮，找到考试数据包文件，双击该文件，再点击【导入】按钮（注：根据文件大小导入时间会长短不一，导入时间大致需要3分钟左右），当系统提示“导入成功”时，该考试就已经添加到本地的无纸化系统中，此后，学员登录普法考试平台即可参加此考试。第二种方式（外网-中转站），操作如下：点击图34左边导航栏中的【中转站】按钮，进入中转站页面如下图36所示：（图36）在上图中，点击“接收”按钮，即可把主管普法办发布的考试数据包接收到本地电脑。为验证是否接收成功，此时在图34所示页面左侧的导航栏中，点击“考试上报”，右侧页面若显示已接收的考试，则表明数据接收成功。第三种方式（内网-离线传输），操作如下：首先，主管普法办把考试数据包导出并生成.XML文件，再将该文件用电子邮件、QQ或者光盘快递等方式，发送到终端用户单位，终端单位管理员将此考试数据包拷贝到本地电脑中，再点击图34中的【浏览】按钮，找到并选中此文件，再点击【导入】按钮，系统提示导入成功后，主管普法办的考试数据就被添加到本单位系统中了。七、考试上报在考试上报模块中，系统管理员可以生成考试成绩和上报成绩。点击综合管理平台界面左侧【考试上报】，右侧页面显示考试上报的主页面，如下图37；每一条考试记录后都带有：“删除、控制台、查看详情、考试上报”四个按钮。各功能简介如下：（图37）（1） 点击【删除】，该场考试及学员考试成绩将被彻底删除，请谨慎操作。（2） 点击【控制台】,打开控制台页面,如下图38。（图38）上图中显示有一条考生的考试记录，其中的状态是“已阅卷”，说明该考生的试卷已经被评阅完毕，且有了成绩。系统中“考试记录”中的“状态”有以下几种情况:【待考】表明考生已经确定要参加考试，但是尚未开考；【考试中】表明考生已经开始作答，但是尚未提交试卷，也未曾中途保存过试卷，但尚未提交试卷；【已中途保存试卷】表明考生已经开始作答，且已中途保存过试卷，但尚未提交试卷。无论考生处于上述何种状态，单位管理员都可以点击【删除】按钮，对考生的本次考试记录进行“删除”，也可以点击“重考”按钮，安排该考生重考。图38的下方有【报名审核】【添加考生】【删除考生】三个按钮。【报名审核】按钮是针对在上级普法办设置了需要考生考前报名的考试中，单位管理员可以通过点此按钮来对已经报名的考生逐一审核，只有通过审核的考生才可以参加本考试。 【添加考生】按钮主要应用于下面两种情况：1.单位管理员用来将“应报名未报名”的考生主动添加到系统中去；2.上级普法办设置了此考试需要从控制台添加考生，所以单位管理员需在此添加考生。【删除考生】按钮是单位管理员用来将不该参加此考试的考生从系统中删除。（3）点击【查看详情】按钮，弹出窗口如下图39。图中展示了“考试名称、是否计时、开考时间段、统一交卷、关联必修课程、是否允许所有学员参加考试、是否匹配职务级别”七项内容。（图39）（4）点击【考试上报】按钮，弹出页面如下图40，可以实现将考试成绩进行上报，也可查看分数段分析、知识点分析和单位参考情况。（图40）此页面包括“考试上报、分数段、知识点分析、单位参考情况”四个分页，各分页操作和功能如下：A.【考试上报】分页该分页可以按照“单位、状态、职务级别、姓名”进行查询，将筛选出的结果上报给主管普法办。现将上图40下方的六个按钮功能简介如下：【生成考试成绩】按钮，用来生成最新的学员考试结果，并显示在成绩列表中，以备上报成绩使用。注意：上报前必须先点击“生成考试成绩”按钮，否则上报的是考前的信息（即待考或者缺考状态）。【导出】按钮，用来将考试结果以.XML的格式导出。【导入】按钮，用来将从与外网物理隔绝的内网（或无法上外网的单机电脑）上安装的无纸化系统中导出的考试结果文件，导入本地无纸化系统中。【上报】按钮，弹出上级单位列表，如下图41。选择上报单位后，先点击【测试】按钮，测试与上级普法办的连接是否通畅，再点击【上报】按钮，完成向上级单位的考试成绩上报。（图41）【导出Excel】按钮，用来将表单中的内容以excel格式打开或者保存在本电脑中，用于本单位考试结果的备份或查询。【清空本单位成绩】按钮，用来将本单位学员的成绩清空。B【分数段】【知识点分析】【单位参考情况】分页上述三个分页面分别从试卷结果的分数段分布、涉及知识点分布和各单位考试情况，进行统计分析。第四章：“普法报表平台”操作指南“报表管理平台”是本软件的附赠平台，主要有“新建报表、报表查询、报表汇总”等简易功能，未来还将在报表管理平台中重点增加“电子台账”等功能，现就“报表管理平台”的有关功能简介如下：报表管理员在软件首页面的“普法报表平台”栏内输入系统默认的用户名“root”,系统默认的密码“999999”后即可看见下图42的页面。（图42）普法报表平台是由普法业务数据统计报表、基本情况统计报表、普法重点对象学法用法情况、普法队伍和阵地建设情况、法律“六进”统计报表、民主法治村（社区）建设情况、12·4法制宣传日活动情况七类报表组成，主要有浏览、修改、删除、上报普法报表等功能。各种报表的操作方法相同，我们以第一种普法业务数据统计报表为例进行说明。一、新建报表新增一个报表可以有两种方式：一是用“新建报表”功能，二是从系统外导入与系统设定的表格格式、栏目相同的报表文件。可点击图42中的按钮，进行报表数据录入操作。打开页面如下图43。（图43）在图43中输入表名称、年份及本单位的普法业务数据，完成后点击【确定】按钮，该条信息即可出现在列表中，如下图44。在图44中，点击【导入报表】按钮，可以将已经保存在本地电脑上的.XML格式的报表文件导入到本地的无纸化系统中二、报表操作在图44中，每一份报表记录的后面，都有【修改】【删除】【上报】【浏览】【导出】五个操作按钮。各按钮功能简介如下：（图44） 点击【修改】按钮，重新进入编辑界面，对已经创建的报表进行改动。 点击【删除】按钮，弹出一个提示窗口，如图45。点击【确定】，可以删掉该报表。（图45）点击【上报】按钮，弹出上级单位页面，如图46，选择上报单位，选择上报单位后，先点击【测试】按钮，测试与上级普法办的连接是否通畅，再点击所选单位名称后对应的【上报】，将报表发送给上级单位。（图46）点击【浏览】，可以查看报表内容。（图47）点击【导出】按钮，可实现将报表以.XML格式的导出。三、报表汇总本模块提供了数据汇总的两种方式，一种是按月份汇总，另一种是按单位汇总。登录普法报表平台界面，点击【月份报表汇总】，系统自动对报表按月份进行汇总；点击【单位报表汇总】，系统自动对报表按单位进行汇总。点击【导出Excel表格】，即可将报表汇总内容以excel格式导出到本计算机。四、中转站本单位管理员在此接收上级普法办的下发数据,关于中转站的详细说明，请参见前文中关于“中转站”功能的介绍。附：常见问题解答1.如果单位只有内部局域网，可以用这套软件实现上报和下发吗？答：可以，本系统支持数据包文件的离线导出与导入。2.学员用户可以同时打开学法平台和考试平台吗？答：可以。3. 学员用户注册时候，信息输入错误，在保存后才发现，如何修改？答：学员没有修改信息权限，这种情况下需要联系单位管理员。4.学员已经学习了所有的必修课，也拿到了规定的学分，但是为何在进入考试时候仍然有不许考试的提示？答：学员虽然拿到了普法课程要求的必修学分，但是没有点击在课程主页面中的【完成课程】按钮。5.考试后打算上报成绩，但是在“考试上报”页面中无法显示成绩，怎么办？答：因为在上报成绩时候必须点击“生成考试成绩”按钮，才会有成绩生成，否则无法显示成绩。6.学员在打开普法学习平台中的“资料中心”时候，出现错误提示：资料中心TBS服务没有启动。这是什么原因？怎样恢复正常？答：这种情况属于误操作，将资料中心服务异常关闭造成的，所以只能用“配置工具”将服务重启。7.考试中学员因有事，直接关闭了试卷离开，回来后为何不能考试了？答：如果考试设置为“允许学员中途保存试卷”，学员可中途保存试卷后离开，通过“恢复考试”方式继续考试；如果考试未设置“允许学员中途保存试卷”，学员在考试中必须先提交试卷后才能离开，否则，将不能完成考试，考生可联系管理员，由管理员在系统中设置考生重考。8.终端单位已经接收了一次上级普法办下发的课程，随后上级普法办对此课程的某些内容进行了修改，再次下发时，发不下去，该怎么处理？答：可以由终端单位的管理员在考试上报的页面，删除已经接收的上级课程，然后再次下达课程即可。10.在上报考试/课程学习成绩时，是否可多次上报？答：可以，以最后上报的成绩为准。11.管理员能否控制学员的注册吗？答：可以，学员使用“注册”功能获取到的用户名和密码，必须经过管理员的启用操作才可以使用，也可删除此学员帐号。12.在终端版系统中，可以接收单机版上报的数据吗？答：可以，在终端版系统中，可导入单机用户版系统导出的考试或课程学习成绩的数据包文件。13.为什么普法讲堂中的专家讲座视频内容不全？答：因尊重作者版权需要，本软件的普法讲堂中的专家讲座只摘录了部分视频。如欲学习全部视频，请与中国民主法制出版社联系订购。若您在安装和使用过程中，遇到无法解决的问题，请拨打下面的技术服务热线，我们会热情、周到地为您回答和解决您提出的问题。售 后 服 务通讯地址：北京市海淀区北三环西路32号恒润国际大厦711# 邮编：100086中国民主法制出版社 无纸化软件技术服务部 （收）技术咨询：400-657-0518 18001273790/1/2/3/4/5/6/7/8/9咨询时间：周一至周五 8：30-17：30 ，六、日节假日正常休息网 址： 或 www.L 企业QQ：4006570518第 40 页 共 40 页