名流置业集团组织管理手册_61页.docx

名流置业集团股份有限公司组织管理手册文件编号ML-ZG版本/修订A/0名流置业集团股份有限公司组织管理手册2008版编制日期审核日期批准日期发布日期： 年 月 日 生效日期： 年 月 日名流置业集团股份有限公司组织管理手册2编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第62页 共62页目 录第一部分 手册说明3第二部分 组织架构、责权概述4公司组织架构图41.名流置业架构图：42.城市公司/项目公司架构图：53.区域公司架构图（以城市公司为基础）：5第三部分 名流置业委员会、部门架构与职能6总裁办公会组成与职能6专家委员会组成与职能7部门通用职责8法务审计部10行政管理部13人力资源部15计划财务部18投资运营部20市场营销部22商业管理部25研发设计部26工程管理部29成本管理部31城市公司/项目公司投资开发部33城市公司/项目公司行政人资部35城市公司/项目公司计划财务部38城市公司/项目公司成本控制部40城市公司/项目公司设计工程部42城市公司/项目公司营销部46城市公司/项目公司客户服务部49中工建设51第一部分：组织架构图51第二部分：中工建设各部门职责52合同预算部52工程技术部54计划财务部56行政人事部57项目部59第一部分 手册说明本手册用以说明“名流置业集团股份有限公司”（以下简称“名流置业”）的组织关系、责权框架结构和部门职责，是公司组织管理的基本文件，包括以下三部分：1. 名流置业集团总部、区域公司、城市公司/项目公司组织架构及概述本部分主要描述了公司组织架构的设置，包括总部、区域公司、城市公司/项目公司：项目公司：当在一个城市只有一个项目，并设立了分/子公司时，其分/子公司称为项目公司；城市公司：当在一个城市有一个以上的项目时，管理多个项目的分/子公司称为城市公司；区域公司：当一个城市的分/子公司，具有较强的专业管理能力，管理较为成熟时，集团总部可将集团总部对其周边城市的部分专业管理职能委托该城市公司进行管理，如概念及方案设计、营销策划等，此时该城市公司称为区域公司。2. 名流置业集团、城市公司/项目公司的组织架构与部门职责本部分主要介绍名流置业与城市公司/项目公司各部门的使命及主要职能。本手册是名流置业组织管理的基本文件，是结合名流置业发展战略，基于现状并适当超前进行的组织规划。当未来公司业务范围、业务规模、业务流程等发生变化并引起名流置业组织架构、责权关系发生变化时，应及时修订本手册。本手册经与公司总部高层领导、总部各部门负责人及分/子公司高层领导充分讨论后确定。第二部分 组织架构、责权概述公司组织架构图1.名流置业架构图：说明：实线表示直管部门，名流置业股份有限公司总部（以下简称“总部”）计划财务部对各区域公司、城市公司财务部实行直管，对项目财务部人员拥有直接管理权，总部其它职能部门对区域公司、城市公司对口部门是虚线管理，侧重策划、指导和监控职能，而由区域公司或城市公司总经理实施直接管理。 2.城市公司/项目公司架构图：说明：此架构为城市公司/项目公司标准架构，各城市公司可结合项目的具体情况提出调整方案，经公司总部批准后实施。当城市公司只管理一个项目时，不设置项目部，对项目的施工管理职能由设计工程部统一承担，当管理多个项目时可另设置项目部或项目小组。当项目有商业物业时，根据商业物业的规模，可设置招商部或成立商业管理公司。 3.区域公司架构图（以城市公司为基础）：说明：区域公司是指在成熟的城市公司基础上设立的区域公司，区域公司与城市公司共用一套班子，机构设置基本与集团公司对应，以加强与集团公司管理上的衔接；区域公司在房地产专业管理上应有一定优势，以辐射周边相邻城市，代替总部行使部分专业管理权限，以减轻总部的项目专业管理压力。第三部分 名流置业委员会、部门架构与职能总裁办公会组成与职能1. 人员组成办公会主席：总裁；办公会成员：副总裁、财务负责人、董事会秘书、专家委员会主任。说明：总裁办公会可根据会议性质，扩大到总监、总助层面及区域公司总经理、城市公司/项目公司总经理层面部分人员。2. 职责a) 协助董事会制定名流置业中长期战略规划；b) 审核项目投资的可行性研究报告，报董事会批准；c) 组织对投资决策项目执行情况的监督检查工作；d) 审定名流置业的投资决策方案，报董事会批准；e) 审核年度经营计划大纲及公司年度经营计划，并组织实施；f) 主持公司重大经营业务及管理决策；g) 主持拟定公司设立及组织结构调整方案；h) 研究确定董事会授权的公司人事任免；i) 董事会授权的其他事宜。专家委员会组成与职能1. 人员组成专家委员会主任：由公司聘请的专家担任；专家委员会成员：由公司聘请的外部专家及公司内部相关专业带头人组成等。3. 职责a) 组织开展行业、专业相关政策及宏观环境研究工作；b) 组织开展专业问题的研究，为管理层专业决策提供支持；c) 组织制定相关专业的发展规划和建议方案；d) 审核并批准相关专业的技术规范；e) 监督决策事项的执行情况；f) 总裁授权的其他事宜。部门通用职责1. 部门规划管理a) 配合相关部门明确界定与部门业务相关的责权关系，并组织落实；b) 贯彻执行行业政策与公司流程，编制/修订本专业管理规范，并组织实施；c) 根据名流置业战略发展规划，编制本部门业务规划与年度/季度/月度工作计划；d) 指导、监督下属员工的业务工作。2. 部门日常工作管理a) 绩效管理：根据名流置业绩效管理规范，开展本部门员工的绩效管理工作；建立本部门所属岗位的关键绩效考核指标与工作计划目标；集团总部各部门对分子公司专业管理线的工作进行专业考评；配合完成对名流置业相关部门的绩效考核工作；b) 预算管理：编制部门预算，报上级批准后组织实施；c) 报表管理：完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作；d) 资产/办公资源管理：管理和维护本部门所使用的办公设施、设备及办公用品；e) 人力资源管理：提出本部门的人力资源规划及培训需求，并配合人力资源部、分/子公司行政人资部实施培训；组织开展本部门员工的内部业务培训；总部职能部门参与本部门分管业务线人力资源的规划，培养本专业线专业人员及管理团队，并向分子公司输出；总部职能部门对分子公司对口专业部门负责人的任命提出建议，并参与选择；总部各部门组织开展本专业线的专业培训。f) 文书管理：承担与本部门有关的文件资料的起草、归档整理、保存等文件管理工作；g) 公共关系管理：建立与维护与本部门工作相关的外部关系；h) 内部关系管理：组织部门（或跨部门）会议或采用其他沟通方式协商解决工作中出现的问题；i) 采购管理：负责本部门职责范围内的采购与合同管理工作。j) 知识管理：负责与本部门业务相关的知识管理工作；开展业务线的知识培训及交流活动，总结积累本专业线知识，并纳入知识库管理。3. 其他配合性工作a) 配合开展企业文化建设及品牌建设工作；b) 协助相关部门进行危机处理；c) 配合有关部门进行防火、防盗、安全保卫等工作；d) 完成上级领导交派的其他临时性任务。法务审计部1.部门使命推进集团内控体系的建设及合规性运作，保证公司正常的经营秩序，防范内部经营风险和道德风险，为实现公司整体发展目标服务。2部门职责： 2. 1法律、审计体系建设a) 制定工程审计、制度审计、财务审计等相关业务流程，促进审计流程的规范化运作；b) 总结审计工作开展的效果，不断完善和优化公司审计管理体系。c) 建立和完善集团整体的法律管理体系和规章制度。22审计计划a) 编制年度审计工作计划，合理安排各项审计工作；b) 编制审计工作实施计划，并组织实施，确保审计工作计划及工作目标的达成。23工程审计管理a) 组织开展工程项目的概、预算审计工作；b) 审核工程管理流程及指引的执行情况，推动工程管理的规范化；c) 审核项目工程进度、质量、安全文明施工及成本控制等是否符合公司目标要求；d) 监督招投标、合同签订及采购实施过程的管理工作开展情况；e) 监督被审计部门整改项目的完成情况，确保整改措施的有效实施。24流程与内控管理制度审计a) 组织开展公司业务流程管理体系的内部审核，推动公司制度化建设； b) 监督被审计部门整改项目完成情况，协助落实改进措施； c) 汇总整理和分析审核发现，对公司内部管理流程及规范的可操作性、有效性和充分性作出评估；d) 向公司提出促进管理改善的建议，提升公司管理效率和风险防范能力。25职业经理人审计a) 组织对公司高层、分/子公司总经理及特殊岗位人员的离任审计，确保其完整履行经济责任；b) 审计被审计人员的任期目标完成情况，对绩效实现的真实性进行证实。26 内部财务审计a) 组织开展对下属项目的例行财务审计及各项专项审计；b) 监督公司的财务风险和经营风险；c) 监督被审计部门整改项目的完成情况；d) 协助其他部门做好内部财务控制。27审计过程管理a) 按照计划组成审计小组，编制审计方案，并实施审计活动；b) 记录并追踪审计过程中的问题，编写完成审计报告；c) 监督审计中发现问题的整改落实情况；d) 协助被审计部门进行管理改善；e) 对整改项目进行跟踪审计；f) 向董事会汇报内部审计工作开展情况及审计结果。28外部审计a) 配合外部审计工作的开展，对外部审计中发现的问题组织内部分析并提出整改建议；b) 对外部审计中发现的违规行为提出处罚意见，并内部通报；c) 对外部审计中发现的违法行为提交相关机构处理；d) 向董事会汇报外部审计工作开展情况及审计结果。29监察工作a) 调查和核实举报事项及内部审计中发现的违纪违规行为；b) 提出对内部廉政建设工作开展的意见和建议；c) 对违纪违规行为提出处理意见和建议处理方案。210 法律事务管理a) 审核公司各类合同中涉及法律事务条款的合法合规性，提出修改意见；b) 参与编制和修改公司标准化及规范化合同样本；c) 组织开展公司范围内的各类法律知识培训；d) 提供合同签订前商务谈判中的法律咨询服务；e) 检查合同履约情况，并提供法律指导；f) 参与合同履约评估工作；g) 处理公司所有法律事务和纠纷；h) 选择外聘律师，并拟定聘用合同；i) 监督外聘律师的服务质量，并作出评估。211其他a) 组织开展公司收购及合作项目的尽职调查，编制调查报告，并提供决策参考；行政管理部1.部门使命承担公司行政事务管理、信息化建设及集团企业文化建设工作，协调内外部关系，打造公司信息平台，为公司有序及高效运作提供支持和服务。2部门职责： 2. 1行政文秘管理a) 行政制度管理：统筹制定、完善、修订名流置业管理制度及行政管理系统的各项流程与管理规范，并检查其执行情况；b) 文书管理：接收和处理公司各类公文；c) 督办：督办董事长、总裁下达的工作指令；d) 档案管理：负责名流置业档案的保存、整理、鉴定、归档和销毁等管理工作（包括工程技术档案）；e) 会议组织：负责会议的组织管理及会议决策事项的督办；2.2行政事务管理a) 后勤管理：负责车辆、办公区域的卫生、安全等后勤管理工作；b) 办公资源管理：负责名流置业所有办公资源的管理和办公用品的采购工作；c) 证照管理：负责名流置业营业执照、资质等证照的办理登记工作。d) 接待管理：负责名流置业日常行政接待工作；2. 3 信息化管理a) 制定并组织实施名流置业信息化建设的战略规划及信息系统的改进方案；b) 实施计算机信息管理系统的开发、维护、更新、使用管理以及网络安全维护；c) 计算机及相关设备的购置、调配、维修和维护保养；d) 处理总部日常电脑和网络故障，维护信息系统的正常运行；e) 处理公司网站维护中的技术问题，及时更新网站信息内容。2. 4 固定资产管理a) 办理固定资产的采购审批手续，实施采购并登记建档；b) 办理固定资产的转移、报废手续，并实施转移、报废；c) 组织固定资产的实物盘点工作，并编制报表；d) 实施固定资产的日常维护工作，建立和更新固定资产台帐。25 企业文化管理a) 根据公司发展战略，组织制定企业文化建设规划及年度工作计划；b) 企业文化理念与员工行为规范的制定与维护c) 组织编制年度企业文化建设方案，并组织实施；d) 组织评估企业文化体系实施效果，并拟定改进方案；e) 负责集团内部刊物的编撰，并建立多种渠道的宣传平台，统筹实施对内宣传工作；f) 组织开展集团的企业文化活动（含文体活动），参与分/子公司的企业文化活动；g) 收集员工对企业文化建设的满意程度，并提出改进建议及方案。26 知识管理a) 组织建立公司知识管理体系；b) 组织召开公司知识管理研讨与交流会议；c) 组织拟定知识管理流程，并进行分析和提出优化方案；d) 制定知识管理的实施计划，并跟踪监督计划的实施情况；e) 制定知识体系培训计划并监督执行情况。27安全及危机管理a) 组织建立危机管理风险防范体系和公司安全保障体系；b) 牵头组织突发事件的处理，建立相关预案；c) 牵头处理涉及公司层面的安全及危机事件；d) 组织开展各类安全教育，制定总部安全保障制度；e) 指导及协助各分/子公司建立安全管理制度。28公共关系管理a)统一管理集团与外部各相关部门的关系，并负责进行日常的关系维护工作；b)统筹集团对外公关活动。29其他事务a) 负责办理公司领导交办的其他事务及公司未明确划分职责的事务的处理。人力资源部1.部门使命承担公司人力资源管理工作，包括人力资源战略与规划、招聘、培训、员工关系、薪酬及绩效管理，为实现公司战略目标提供充足的和高素质的人力资源保障。2部门职责： 21组织建设a) 组织编制或优化公司组织管理和权责体系的相关文件和制度；b) 审核公司组织结构调整或优化方案；c) 组织编制公司各部门岗位说明书并进行动态调整和管理；d) 审核各岗位说明书的调整和修订方案。22人力资源战略与规划a) 参与公司发展战略规划的制定，提供人力资源相关支持信息；b) 根据公司发展战略制定人力资源战略规划并组织实施；c) 根据公司年度经营目标，制定年度人力资源需求计划；d) 监督公司人力资源规划的实施情况并进行效果分析。23 人力资源管理体系a) 组织编制或优化公司人力资源管理体系文件；b) 检查和监督人力资源管理体系的运行情况并不断改进和完善；c) 组织开展普及人力资源管理知识的培训，提升公司整体人力资源管理水平。24 招聘与任职资格管理a) 组织开展集团公司人力资源需求分析，并拟定招聘计划； b) 建立、维护和拓展各类招聘渠道，确保人力资源满足公司发展需要；c) 收集各类人才信息，建立人才信息库；d) 组织开展权限范围内的人员招聘、选拔、晋升与试用期的员工评估工作；e) 指导和监督各分/子公司高管人员招聘工作的开展；f) 建立公司中高级人才库；g) 总结和分析招聘工作开展情况，提出人才招聘政策的调整意见。25试用转正管理a) 办理总部员工入职手续，组织开展新员工入职培训；b) 建立入职指导人制度，帮助新员工尽快适应工作环境；c) 跟踪总部试用人员的工作情况，了解和反馈相关信息；d) 组织试用期面谈和试用期的考核评定工作；e) 检查分/子公司试用及转正工作的开展情况，跟踪部门负责人以上人员的试用期考核及转正评定工作。26 员工培训与发展管理a) 组织开展公司培训需求的分析并制定公司年度培训计划；b) 组织开展公司范围内的培训工作，并对培训效果进行评估和分析；c) 建立内部培训师队伍，提升内部培训师的培训工作能力；d) 协助员工处理技术职称评定的相关事宜；e) 组织开展与员工任职资格评定相关的各项工作；f) 组织开展员工选拔晋升、内部竞聘、轮岗和管理岗位见习工作；g) 制定优秀员工及骨干员工的职业生涯规划，并组织实施和监督实施效果；h) 建立内部员工提升和淘汰机制，激发员工工作激情和调动员工工作的主动性；i) 指导分/子公司开展内部培训和员工发展规划工作，并监督实施效果。27 员工关系管理a) 处理各类劳动争议和员工申诉，以及人事纠纷和意外事件；b) 建立顺畅的沟通渠道，并完善员工建议制度；c) 组织开展员工满意度调查，并总结分析调查结果，提出改善的建议；d) 为员工提供有关国家法律、劳资政策等方面的咨询服务；e) 组织人际交往、沟通技巧等方面的培训，营造内部良好的工作氛围；f) 指导和协助分/子公司处理各类劳资纠纷和员工申诉事件。28 人事管理a) 制定公司人事管理制度并组织实施；b) 组织签订总部员工劳动合同，并协助办理人事关系转移手续；c) 办理总部及分/子公司高层员工的任免、晋升、调动、离职、奖惩等相关手续；d) 建立内部员工人事档案，并进行动态调整；e) 检查总部员工考勤管理制度的执行情况，汇总员工出勤信息；f) 监督分/子公司各项人事制度的执行情况，并提供咨询服务。29 薪酬福利管理a) 组织建立和完善公司薪酬福利管理体系，并进行调整和完善；b) 收集外部行业薪酬福利水平信息和国家相关政策法规信息；c) 组织编制总部及分/子公司年度薪酬福利方案并进行总额预算，控制实施情况；d) 组织开展岗位价值评估；e) 总结和分析薪酬福利体系运行状况，提出改善和调整的建议；f) 办理员工福利及社会统筹保险相关事宜；g) 办理总部员工福利及各类社会统筹保险的相关事宜。210 绩效管理a) 组织建立和完善公司绩效管理体系，并进行调整和完善；b) 组织制定公司年度绩效管理方案，并组织实施；c) 参与公司经营管理指标制定和分/子公司经营管理指标制定工作；d) 指导总部各部门及分/子公司分解制定部门绩效指标，并组织签订总部绩效目标责任书；e) 指导开展绩效过程辅导及绩效面谈工作；f) 组织开展绩效考核工作，监督绩效考核制度的执行情况；g) 汇总绩效考核结果并分析，收集员工对绩效考核的意见和建议；h) 拟定绩效考核结果的运用方案并组织实施；i) 组织对各级管理者开展绩效管理相关知识的培训。计划财务部1.部门使命承担公司预算及资金计划、财务管理和融资工作，保障资金使用，控制财务风险，实现财务管理系统的规范、高效及安全运行。2. 部门职责2. 1 财务预算与计划管理a) 组织编制公司年度财务预算并监督实施情况，分析总结并调整预算方案；b) 协助确定公司经营目标，协助编制经营计划，并动态跟踪和调整。2. 2 会计核算与资金管理a) 按会计核算制度的要求如实记录、反映公司业务活动和资产债务情况，并准确及时上报各类财务报表；b) 开展日常财务管理工作，办理费用支付、业务性款项支付、有价单证、现金管理等各种财务收支业务。2. 3 融资管理a) 编制融资计划，拓展融资渠道，筹措项目所需资金；b) 编制并执行公司资金计划，监督分/子公司资金计划的编制和执行；c) 确保贷款资金到位、统筹安排展期及还贷。2. 4税务管理a) 掌握国家税收政策，开展名流置业税务筹划；b) 按期申报纳税、缴纳税款及与税务部门联络，沟通各项税务事宜。2. 5财务管理与决策支持a) 参与项目论证，测算项目经济效益，为项目投资决策提供支持；b) 审核各类合同的经济条款，确保合同的合理性及资金保障；c) 定期组织财务及专项分析，监测企业运营风险，为公司经营决策提供参考。26项目财务管理a) 建立和完善项目财务管理制度；b) 建立项目财务监管体系；c) 负责项目的财务管理工作，委派项目财务人员；d) 审批项目财务预算方案；e) 参与权限范围内的合同审核；f) 组织开展项目竣工决算工作；g) 不定期进行项目财务审查，预防财务风险。27 固定资产管理a) 组织建立完整的固定资产管理制度和核算方法；b) 实施固定资产的价值管理，建立固定资产原值台帐；c) 处理固定资产账务，计提固定资产折旧和完成资产的核算工作；d) 对固定资产进行价值评估，审核固定资产处置方案；e) 建议各种不良资产处置，并进行账务处理；f) 集团统一购买的固定资产的寻价比价。28财务统计和分析a) 编制并提交公司各类财务统计报表和组织开展财务分析工作；b) 提供各类财务信息数据和资料，及时反映公司财务运作状况；c) 协助建立和完善财务管理信息系统。投资运营部1. 部门使命 承担公司战略规划及项目投资管理，规划公司发展方向，确保项目投资决策的准确性和提升投资回报率，并建立和完善内部流程管理体系。2. 部门职责2. 1 战略规划管理a) 调查研究房地产行业政策及行业发展态势，预测行业发展方向及规模效应；b) 主持拟订集团整体战略规划，明确公司各阶段发展目标；c) 指导相关部门制定分管专业线的发展规划；d) 组织拟定确保战略目标实现的各项措施，并监督实施；e) 总结中长期发展规划的阶段性实施情况，并作适时调整；2. 2项目投资规划a) 搜集市场土地信息，建立市场土地信息库；b) 制定公司年度土地储备计划，并组织实施；c) 研究开发项目所在区域及拟开发区域的城市总体规划及区域发展动态；d) 收集公司拟进入区域的土地市场信息，并分析提出项目立项的建议；e) 拟定存量土地资源处置方案，并组织实施。23 项目可行性研究及投资决策a) 组建可行性研究小组，开展集团新进入城市的土地投资项目的可行性研究工作；b) 主持编制集团新进入城市项目的可行性研究报告，为项目投资决策提供依据；c) 组织审核分子公司上报的项目立项报告及可行性研究报告；d) 主办公司项目投资决策会议，并准备相关资料。24 土地获取a) 根据公司市场开发策略和市场可行性分析提出商务谈判方案，确定商务条件；b) 组织相关各方进行土地投资的商务谈判工作；c) 办理土地出让合同签订的相关事宜及有关手续；d) 协调项目筹备前期各项工作；e) 编制项目里程碑节点计划。25经营计划a) 主持编制集团年度经营计划，明确公司年度经营目标，并报审批；b) 根据公司年度经营目标，分解制定分/子公司年度经营考核指标；c) 组织总部各部门及分子公司制定部门/分子公司年度计划及季度计划；d) 主持年中和年终对年度经营计划执行情况的评审和滚动修正；e) 定期召开计划协调会议，确保经营计划的协调一致及按期完成；f) 对年度经营计划及季度计划的执行情况进行监督。27项目开发a) 主持拟订项目总体控制计划，并组织论证、审批；b) 季度性汇总平衡公司所有项目的进度计划，并协调控制；c) 参与项目重大设计变更的审核；d) 主持项目的后评估。28 流程管理a) 组织制定流程管理体系的整体规划；b) 组织编制或优化业务及管理流程文件和作业规范；c) 发布、更新与保存业务及管理流程文件；d) 组织开展内部流程审核，对审核中发现的问题进行跟踪处理；e) 指导与监督流程管理体系的运行，并不断改进和完善。29经营信息收集与考核a) 建立经营信息收集、分析及上报制度；b) 定期收集和汇总各类经营信息并分析；c) 检查集团各部门及分子公司信息上报情况，并作出评估；d) 汇总集团各部门及分子公司各项指标完成情况，并提供人力资源部实施绩效考核。 市场营销部1. 部门使命组织开展项目及产品定位研究工作，指导分/子公司开展项目的营销策划以及销售管理工作；开展公司品牌建设，实现促进产品销售并提升公司、项目品牌形象的目的；负责客户资源管理工作及其他专业、经营资源的整合以及商业物业的定位及经营管理。2. 部门职责21 品牌管理a) 负责集团品牌推广的工作规划，审批分/子公司品牌推广的年度工作计划；b) 负责集团VI系统的建立、维护以及VI实施应用管理工作；c) 负责集团对外宣传用画册、宣传片等资料的统一策划与传播管理工作，审核分/子公司对外宣传中涉及集团品牌的宣传资料；d) 主持制定集团项目品牌统一建设方案，并指导和监督各分/子公司实施；e) 收集集团与分/子公司品牌推广重大成果，监控品牌危机事件。22市场调研与产品定位a) 收集集团拟开发区域市场及竞争对手相关产品信息和客户需求信息，并开展分析工作；b) 主持开展集团新进入城市的项目前期市场调研工作，为项目研究提供充分的市场信息；c) 参与项目的可行性研究工作，提供市场调研分析资料及项目及产品初步定位建议；d) 组织集团新进入城市项目的产品定位研究工作，编制产品定位报告，并组织评审，为后续项目设计及营销策划提供依据。2. 3 设计配合管理a) 参与项目概念、规划设计方案的评审；b) 提出项目销售节点要求的建议；c) 提供景观及装饰设计建议，供设计人员参考；d) 参与材料和设备的选型，从客户角度提供相关建议。24营销策划管理a) 组织新建分/子公司项目的营销策划报告的编制，并组织进行评审，收集提出的改进建议；b) 审核已成立分/子公司的营销策划报告、年度、季度营销工作计划及费用预算；c) 审核各项目价格策略、价格方案及调整方案；d) 监督各分/子公司营销策划方案的落实情况；e) 收集汇总各项目销售信息并进行分析，指导分/子公司调整营销策略。25营销供应商管理a) 建立公司营销合格供应商体系和供应商信息库；b) 组织公司整体项目品牌宣传及战略营销供应商的选择；c) 组织选择新建分/子公司成立前的项目前期市场调研、营销策划及销售代理供应商；d) 参与分/子公司市场调研及营销策划、销售代理供应商及年度总包媒体的选择；e) 参与年度总包广告策划公司的选择，指导分/子公司开展对广告供应商的管理工作，监督营销合同的执行情况；f) 组织签订公司统一开展的品牌宣传广告合同；g) 参与大型广告牌及大型活动承办单位的选择，审核权限范围内的分/子公司营销及广告宣传合同；h) 组织开展营销供应商的履约评估，并更新供应商信息。26营销推广管理a) 审核分/子公司的整体营销推广计划及预算；b) 审核分/子公司与公司品牌、形象相关的广告宣传资料；c) 指导和督促分/子公司按期完成项目开盘的各项准备工作；d) 指导分/子公司调整营销推广方案；e) 审核分/子公司项目清盘计划并监督实施情况；f) 收集汇总各分/子公司阶段性项目推广效果的总结与分析资料，并汇总分析；g) 组织各分/子公司营销人员的专业学习和经验交流活动。27销售管理a) 指导开展销售计划制定及案场管理工作；b) 组织开展项目开盘工作的检查，督促并协助分/子做好开盘准备工作；c) 组织集团层面的销售管理人员的培训及交流活动，协助分/子公司开展销售人员的专业培训；d) 整合各类销售渠道及销售资源，协助各分/子公司开展销售活动并拓展销售资源；e) 收集各分/子公司销售信息，并汇总分析，提出下一阶段销售工作开展建议；f) 参与对分/子公司销售管理及专业销售人员的推荐和评价。2. 8客户关系管理a) 制定客户服务及客户关系管理的相关流程、指引，规范各分/子公司的客户服务管理工作；b) 建立内部统一的客户关系管理平台和客户信息系统，收集客户需求信息；c) 建立统一的客服会，打造客户服务平台；d) 协助各分/子公司开展客户的二次开发活动，提升客户忠诚度；e) 汇总分析各分/子公司客户投诉信息，建立案例，并提供后续完善的建议；f) 指导分/子公司开展客户回访活动，并督促解决客户提出的重大问题；g) 组织开展或委托第三方开展客户满意度调查，并汇总分析；h) 指导各分/子公司制定客户满意度提升计划或改进措施；i) 开展物业服务定位研究及制定物业服务定位报告；j) 审核各分/子公司物业管理方案，并提出修改调整建议；k) 指导各分/子公司开展客户服务工作，建立客户服务模式；l) 组织各分/子公司客户服务人员的培训，提升客户投诉处理技巧和沟通能力；m) 组织各分/子公司客户服务人员的经验交流活动。2. 9危机管理a) 参与建立公司危机管理风险防范体系；b) 建立客户危机处理预案；c) 参与并协助分/子公司处理与服务、营销有关的危机事件。商业管理部1. 部门使命组织开展公司商业项目的管理和商业合作资源的整合，指导分子公司及商业管理公司（招商部）开展商业管理工作2. 部门职责21 商业物业的定位及设计2. 1商业物业定位a) 收集公司拟开发区域商业物业及竞争对手的商业产品信息和客户商业配套资源需求信息，并开展分析工作；b) 拟定商业物业的产品定位建议和土地获取后的产品定位报告中商业物业部分的相关内容；c) 参与商业物业概念、方案及初步设计评审，提出商业物业产品设计调整及完善的建议；2. 2商业合作资源的管理a) 收集合作商家及商业经营公司的信息资料，建立商业物业运营供应商及合作商家信息资源库；b) 整合及维护各类商业运营资源，收集各类商业物业的产品及配套需求，为产品定位及设计提供充分的信息。23招商及商业物业运营管理a) 建立商业物业招商、物业移交及经营管理流程及作业指引；b) 参与商业物业的竣工验收，指导开展商业物业的移交及物业管理工作；c) 协助拟定商业物业经营管理目标及经营管理方案；d) 参与商业物业的招商方案编制，审核并提出修改建议；e) 指导商业管理公司（招商部）开展招商及经营管理工作，并监督工作开展情况；f) 收集商业物业经营及租赁信息，并监控经营情况；g) 主持开展商业物业经营工作总结及分析，并制定改进方案。24其它a) 组织开展商业物业项目建设、招商工作的后评估及经营管理评估；b) 建立商业物业管理案例库；c) 组织商业管理业务人员的内部交流及集中培训，培养商业管理后备人员。研发设计部1.部门使命根据公司发展战略规划，统筹项目设计管理工作，对总体规划方案、景观方案设计进行控制，开展产品创新及四新技术应用研究，建立产品标准化系列，提升公司产品技术水平，满足市场及客户需求。2.部门职责2. 1 项目拓展配合 a) 参与项目拓展阶段的可行性研究，提供产品形态及技术指标建议； b) 拟定初步概念规划设计要点。22 概念设计a) 编制概念设计任务书；b) 参与产品策划方案的评审；c) 选择概念设计单位，督促完成概念设计任务；d) 保持与概念设计单位的沟通，协调和解决设计过程中出现的问题和争议；e) 组织项目概念设计的评审，根据评审意见督促概念设计单位进行修改。2. 3 规划方案设计a) 编制项目规划方案设计任务书，并组织评审；b) 组织选择规划方案设计单位；c) 保持与规划方案设计单位的沟通，协调和解决设计过程中出现的问题和争议；d) 组织对规划设计单位提供的项目方案设计成果的评审，并根据评审意见督促设计单位进行修改；e) 组织编制产品配置标准；f) 开展设备、材料市场调研，拟定标准设备、材料清单，并组织评审，根据评审意见进行调整修改后，提供各分子公司使用。2. 4 初步及施工图设计管理a) 审核分子公司的设计工作计划，提出调整意见并监督实施；b) 审核各分/子公司的初步及施工图设计任务书；c) 参与初步设计及施工图设计成果及初步设计优化方案的评审；d) 协助各分/子公司解决设计过程中出现的问题和争议；e) 参与拟定项目设备、材料清单，并参与评审；f) 参与各分/子公司组织的产品选型工作。2. 5 景观设计管理a) 组织编制景观概念、方案设计任务书，并组织评审；b) 组织选择景观概念、方案设计单位；c) 保持与景观方案设计单位的沟通和协调管理；d) 组织对景观概念、方案设计成果的评审活动；e) 参与景观部品的选型，指导选型工作使其符合设计要求和成本限额要求；f) 参与审核景观初步及施工图设计任务书及设计成果。2. 6 施工阶段设计支持a) 组织涉及外立面、景观及重大建安成本的变更的评审；b) 参与项目重大工程技术问题解决方案的制定；c) 参与项目竣工验收工作。2. 7 样板房及装修设计管理a) 参与样板房及装修设计单位的选择工作；b) 参与样板房及卖场装修设计任务书的编制及审核工作，并提供建议；c) 参与样板房及卖场装修设计成果的评审活动；d) 参与样板房验收。28 产品创新及应用研究a) 收集国内外房地产市场产品及行业技术、标准等信息和资料，建立公司技术资料库； b) 收集各项目新产品研发需求信息，提出新产品研发项目立项建议； c) 编制新产品研究工作计划、研发设计任务书、拟订研发合同、组织外部设计研究机构考察；d) 组织开展新产品研究成果评审，并选择分/子公司开展推广运用工作，总结应用情况;e) 组织开展公司新技术、新材料、新工艺及新设备研究成果的推广应用；f) 建立公司标准产品系列，建立标准产品图集，并组织推广运用；g) 监督检查产品标准化工作的执行情况；h) 建立精装修样板房设计指引类文件和验收规范，提升产品设计质量，以满足客户及成本管理要求。29供应商管理a) 收集设计单位信息，建立设计单位信息库，并及时更新相关信息；b) 审核设计单位资质，组织考察设计单位并评估，建立合格设计单位