安远县建设局机关工作人员日常行为规范doc-安远县建设局.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页 共9页安远县建设局机关工作人员日常行为规范一、行为守则（一）树立“把工作当事业做 把城市当家园建”的行业精神（二）坚持“ 规划先行意识新 科学发展城市兴”的工作理念（三）形成“爱岗敬业顾大局 尽心尽职甘奉献”的职业道德 （四）保持“为民便民求高效 以人为本心意诚”的服务宗旨 （五）培养“平易近人态度好 周到服务人热情”的工作态度（六）恪守“坚守岗位勤工作 懂法用法守规章”的工作纪律 （七）弘扬“解放思想勇创新 牢记宗旨为人民”的工作作风 （八）养成“衣着整洁仪表正 礼貌待人语文明“的仪表礼仪 （九）确保“政令畅通快运转 紧张有序效率高”的工作效率 （十）奉行“廉洁奉公办事正 感恩知足常自省”的自律准则二、服务承诺（一）办公室热心接待，耐心解释，用心服务，全心工作。（二）规划股热情高效服务，严格规划审批；实行限时办结，办事公平公正。（三）规划建设执法大队严格依法行政，接受社会监督；热情高效服务，促进社会和谐。（四）建管股（含招标办、造价站、抗震办） 热情高效服务，严格报建审批；实行限时办结，办事公平公正。（五）质监站热情高效服务，实行限时办结；严格监督管理，确保工程质量。（六）安监站热情高效服务，实行限时办结；严格建设监管，杜绝安全事故。（七）市政股热情高效服务，实行限时办结；严格建设监管，确保工程进度。（八）村规站热情高效服务，严格规划审批；实行限时办结，办事公平公正。（九）设计院精品源于创新超越(十)检测站热情高效服务，精心进行检测；严格材料把关，确保工程质量。三、服务用语（一）单位公共服务用语1、接待用语：热情接待来访人员，做到“五个一”，即“一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。提倡使用文明礼貌用语:(1)客人（服务对象）来访时服务用语：客人（服务对象）刚到时要说“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“请问您需要什么帮忙吗或有什么要咨询的事情吗？”若客人（服务对象）要找的人不在要说：“请稍等，我马上给您找寻（若没有找到则说“需要我帮忙转告吗？”）。若客人（服务对象）需要您办理事项要说：“请稍等，我马上给您去办理。”（2）客人（服务对象）走时服务用语若客人（服务对象）事情未办好，则要说“对不起（真抱歉），让您久等了，这次因为某某原因未能办理完毕，请原谅.请您留下联系电话，把资料放这儿，办好后我会及时通知您。”。若客人（服务对象）走时事情已办好，则要说“再见”、“请走好”、“欢迎下次再来。”等。2、电话礼仪(1)接听电话时，应电话铃响在3声之内接起(2)使用礼貌用语，通话中要态度谦和，语音适中并使用一下文明用语：“您好，请问您是？” “您好，请说。”“您好，请问您找哪位？好的，请稍等，我去帮您找找”“对不起，他（他）不在，需要我帮您转达吗？”(3)通话内容要简明扼要，节省时间，禁煲电话粥。(4) 听取对方来电用意，确认并记录下时间、地点、对象和事件等重要事项。代接同事接听电话，做好必要记录并及时转达。 (5)电话结束时要在确认对方已挂断电话在放下听筒。（6）办公区域内，手机铃声适当调低；会议中，手机铃声转为振动或关闭，一般情况禁接电话。（二）股室（站）服务用语1、办公室（1）接待服务用语您好，我是办公室×××,请问您有什么事情要咨询吗？ 请进请坐请用茶请稍等，我马上给您办理。真抱歉，让您久等了。谢谢请原谅不客气，再见请走好。（2）导办员服务用语您好，我是建设局导办员×××，请问有什么需要帮忙的吗？（在听明白对方来意后）您需要办理事项需提供以下资料，请把您带来的资料给我看看。（如资料齐全）您的资料齐全，请您先放我这里，我会帮您办理，办好后我会和您联系，请把您的联系电话留下好吗？有事我会和您联系您也随时可以和我联系，我的联系电话是××，手机是×××。请走好，再见！（如资料不全）很抱歉，您的资料不全，还需补齐以下材料请您下次带齐再来找我好吗？如我不在，请与我联系，我的联系电话是××，手机是×××。请走好，再见！2、规划股（1）接待服务用语：您好! 早上好/下午好。请坐,请喝茶.我是规划股× × × ，请问有什么是需要帮忙吗?对不起，您要找的领导不在，但您反应的情况由我们股室负责，由我先给您办理（解释、说明）。您要找的人在.我带您去。对不起，您反应的情况由.股室负责，我带您去办理。对不起，您的申请我们不能给予许可，因为根据县城有关城市建设的规定，已经不再对私人和零星建房进行行政许可。或您要求建房的区域属于政府主导建设的区域，必须由政府进行统一拆迁改造；或您要求建房的区域周边房屋都比较破旧，根据规定应该按照安远县老城改造管理办法进行有规模的统一委托建设的方式进行改造。您的申请我们需要进行实地调查，根据周边的建筑情况和环境再确定您能否进行扩建，请留下您的联系电话和地址，我们马上就去（或对不起，现在我正有急事要办，请您留下联系电话和地址，明天.我们和您联系）您好，您反映的情况可能是这样的，有部分是在2006年集中审批时进行了行政许可的，也有可能是违规建房，违规建房是不受法律保护的，我们单位规划执法部门正进行查处。非常感谢您对我们城市建设工作的支持，您反应的情况我们会马上派人去调查，谢谢。慢走，再见。（2）规划执法检查服务用语您好，我是建设局规划股×××，这是我的证件。请出示规划许可证给我（们）核验一下。对不起，您未办理规划许可证，不能进行建设，请停止建设，请配合。对不起，您们在×××方面不符合规划要求，请予以整改，这是整改通知书，请签收。3、规划建设执法大队（1）接待服务用语您好！请坐！请喝茶！请问您有什么事需要我做的？请留下您的联系方式。慢走。再见！（2）上门服务用语您好！我是建设局规划建设执法工作人员。请看证件。麻烦您出示审批手续，谢谢，请按设计图施工。抱歉，您的建筑属违法（违规）建筑，请您配合我们的调查，请过目，请签字。根据中华人民共和国城乡规划法第六十八条规定，我们必须对您的违法建筑进行强制拆除，希望您支持我们的执法工作，请别防碍我们执行公务，如果我们执法有误，您可以在规定内申请行政复议或民事诉讼。 4、建管股（含招标办、造价站、抗震办） （1）接待服务用语您好，我是建管股×××，您请坐，请问您有什么事情需要办理吗？这是一次性告知书，请过目，您需提供以下材料。对不起，您的材料不齐，请您补齐以下材料并烦辛苦再来一趟。这是我的联系电话：×××，如我不在，可电话与我联系，或者与导办员×××联系，联系电话为：×××。您走好，再见！（2）上门服务用语您好，我是建设局建管股×××，这是我的证件。请出示施工许可证。根据×××文件要求，我们今天到您们工地进行例行检查，请予以配合。很抱歉，您们存在以下问题，这是整改通知，请签收，请按时整改。根据群众举报，我们今天到您们工地进行调查处理，请予以配合。很抱歉，您们存在以下问题，这是整改通知，请签收，请按时整改。5、质监站（1）接待服务用语您好！请坐！请稍等，我马上为您办理。您提供的资料不完备，请您再辛苦一趟。没关系，这是我们应该做的。（2）上门服务用语您好，我是建设局质监站×××，这是我的证件。请出示您的执业资格证书。根据×××文件要求，我们今天到您们工地进行例行检查，请予以配合。很抱歉，您们存在以下问题，这是整改通知，请签收，请按时整改。6、安监站（1）接待服务用语您好！请坐！请问有什么我能帮您的？这是报建手续相关的表格还有一次性告知书，请您收好！您需提供以下材料。对不起，您的材料不齐，请您补齐以下材料并烦辛苦再来一趟。这是我的联系电话：×××，如我不在，可电话与我联系，或者与导办员×××联系，联系电话为：×××。让我为您详细地解释一下注意事项。还有什么地方不明白的吗？您慢走！（2）上门服务用语您好，我是建设局安监站×××，这是我的证件。请出示您的执业资格证书。工地上有以下几方面未达到安全生产要求！这是事故隐患整改通知书，请您签字！请按通知要求及时整改！为了您的安全，请佩戴好防护工具！7、市政股（1）接待服务用语您好！请坐！请问您需要办理什么事项。请稍等，我马上为您办理。感谢您给我们提供宝贵意见。（2）上门服务用语您好，我是建设局市政股×××，这是我的证件。我们今天到您们这了解工程建设进展情况，请予以配合。很抱歉，您们存在以下问题，这是整改通知，请签收，请按时整改并抓紧施工。8、村规站（1）接待服务用语：您好! 早上好/下午好。请坐,请喝茶.我是村规站× × × ，请问有什么事需要帮忙吗? （如果对方是乡下赶来）大老远从乡下赶来，辛苦你了。您要办理的事项我们会尽快办好。这是我的联系电话×××，你随时可以和我联系。对不起，您要找的领导不在，您反应的情况由.股室负责，我带您去办理。慢走，再见。（2）村镇规划执法检查服务用语您好，我是建设局村规站×××，这是我的证件。请出示规划许可证给我（们）核验一下。对不起，您未办理规划许可证，不能进行建设，请停止建设，请配合。对不起，您们在×××方面不符合规划要求，请予以整改，这是整改通知书，请签收。（九）设计院您好! 早上好/下午好。请坐,请喝茶.我是设计院× × × ，请问有什么事需要帮忙吗? 请你提供规划设计条件，并请提出设计要求。我们会尽快帮您的图纸设计好，这是我的联系电话×××，你随时可以和我联系。（十）检测站您好，我是检测站×××，请问需要提供帮忙吗？对不起，您填写的见证取样单有些内容不符，请核对！请把送检材料放这儿，我们收样后马上检测。第 9 页 共 9 页