某酒店投资管理集团有限公司电子商务网站建设方案.docx

返回某酒店投资管理集团有限公司电子商务网站建设方案日期：2010-05-22 23:31:30 浏览量:106 此文章相关讨论地址：项目需求分析 随着全球信息化和国际互联网的迅猛发展，企事业单位面临着新的挑战和机遇，因此充分利用国际互联网和先进的电子商务技术，是面向21世纪企业的发展方向。目前利用INTERNET建立网站的单位不计其数，鉴于某酒店投资管理集团有限公司的现状及未来发展，欲建立网上订房系统及网上支付系统等专业、交互的商务网站，通过某酒店投资管理集团有限公司网站可以进行酒店房间查询、进行网上订房、网上支付、并及时准确了解某酒店投资管理集团有限公司各种业务、掌握国内外最新的各种资讯以及酒店管理的模式等。   1. 某酒店投资管理集团有限公司将建立一流的网上订房系统，在INTERNET上更深入地推广宣传公司的品牌，让更多的人从网上了解某酒店，让某酒店的用户或者会员可以从网上了解最新信息和动态新闻，从而把握更多的商机；  2.建立基于INTERNET的客户管理服务系统，让客户可以通过网上订单查询等方面的信息等，一切以客户利益为上，想客户之所想，实现公司客户服务管理系统化、科学化、信息化。  3. 建立网上酒店房间检索系统，让用户非常方便地浏览某酒店网站现有的各种房间信息、提供的服务项目、服务内容，建立酒店预定系统等，让客户无论在世界任何地方，都可以非常方便地享受某酒店的服务，感受某酒店无微不至的关怀。       第三章 软件设计原则  电子商务网络系统成功的关键在于软件系统，软件系统设计和运行的质量将直接关系到整个系统的成效。某酒店投资管理集团有限公司网站主要软件部分主要是实现网上房间预定系统、查询系统、发布系统等，根据某酒店投资管理集团有限公司的基本需求，我们为某酒店投资管理集团有限公司量身定做各系统，本方案整个系统的设计将遵循如下原则：   3.1 安全可靠、经济实用   首要解决的问题是系统的安全性、可靠性。由于网上软件系统的情况比较复杂，因此软件设计时应该充分考虑各种可能发生的系统故障（如：通讯网络、主机、数据库等、支付系统等）和各种可能产生的数据不一致现象（由于存在脱机处理和独立运行的情况，数据不一致在各种系统中将会出现）。  技术上不存在完全可靠的系统，只有相对高可用性的系统。达到高可用性的手段有：容错/抗错和故障恢复。容错的主要手段是冗余，可以考虑采用主机备份、网络备份、数据多种备份方式、存储设备冗余备份等技术来确保系统在单点故障情况下的正常工作。抗错的主要手段是软件设计时充分考虑各种可能产生的系统损坏和数据不一致，保证在错误情况下能够降级运行。故障恢复指在故障发生后能迅速恢复并正常运行，其要求数据的备份措施必须完善，以防数据丢失，造成不可挽回之后果。  3.2 可扩充性、易维护性  可扩充性：计算机技术和业务都在不断的发展，较好的可扩充能力是本系统生命力和适应未来需求的重要方面。保证系统具有良好的发展性，是关系到系统是否能被用户接受并扩大影响、继续发展的关键之一。   易维护性：系统的操作简便、灵活性，健壮性。系统的使用人员除了有计算机操作经验的专业人员外，还有各类工作人员、浏览用户，应保证系统具有较好的可维护性和操作简便灵活性和在操作错误情况下的健壮之性能。   业务规程参数化：系统运行过程中，业务制度和模式都会不断的变化，保证系统设计具有较好的前瞻性，对业务规程进行合理的参数化设计也是非常必要的实际原则。    第四章 网站整体结构策划4.1 优秀的交互功能 一个成功的商务网站，除了以具有创意的商务业务模式吸引访问者以外，最重要的一点的就是其访问界面要具有友好的交互功能，无论是在业务区域还是在咨询服务区域，访问者随时可以与网站进行方便的交互。 所以在网站每个栏目的规划中都应该有用户可以方便进行查询、搜索、反馈的结构设计，使用户无论在哪一级页面都可以得到方便的在线服务。  4.2 网站整体风格 “某酒店投资管理集团有限公司网站”首页设计将采用适合酒店行业特征的图文版形式，网站首页设计将以酒店管理公司为主色调（以及其他配色等。）突出网站专业化、个性化、豪华、温馨、活泼生动等感觉。在首页相应位置显示酒店标识和东方酒店管理公司标识，不同栏目文字风格近似统一，以其他浅色调的加粗体突出重点，各栏目以不同的色系和图案加以区别，配之以形象、精致的LOGO以及大气的图案塑造网站整体规模化、专业之形象。在整体形象上要表现出创新、个性、独特之处，让人们有耳目一新之感。网站整体风格统一，以文字为主体，同时配以精巧静态或动态图片以吸引用户注意力，表达创新精神、现代化高科技酒店行业的形象及上升动力。  网站的整体设计独特、生动、活泼、专业等的感觉，我们更加强调人性化和用户参与意识，为用户尽可能的提供多的在线服务和沟通渠道，充分利用互联网的交互功能，实现面向各种用户的友好的、流畅的界面结构。  4.3 栏目设计规划 在某酒店投资管理集团有限公司站点的主页上可设计酒店新闻、酒店动态等栏目，下面根据我们的经验结合某酒店的需求建议设计如下的模块及栏目：  管理公司概况公司简介：集团公司的情况介绍  组织架构：公司的组织架构  管理模式：某酒店管理模式  连锁酒店：列举某海滨大酒店、某国际大酒店、金沙湾大酒店等酒店  机构企业：公司下属企业介绍，深圳市某电脑系统集成有限公司  酒店概况酒店简介：介绍酒店背景、星级、服务、环境等  深圳概况：风土人情、旅游景点、党政机关、知名企业、购物等  酒店业绩：酒店业绩  位置地图：酒店地理位置图  组织结构：酒店组织结构图以及负责人  新闻中心  酒店新闻：酒店各种新闻信息  最新动态：最新消息、好人好事、活动等  优惠情报：酒店各种优惠信息，  人才招聘：发布人才招聘信息  培训信息：发布有关培训信息  服务设施  酒店客房：客房详细介绍，并可以网上预定  餐饮服务：餐饮介绍，并可以网上预定  康乐项目：康乐项目介绍，并可以网上预定  订票服务：飞机、车、船等订票服务  免费接送：接客、送客  商务中心：各种便利及时商务中心  网上预订客房预定：客房网上预定  餐饮预定：餐饮网上预定  康乐设施预定：康乐设施网上预定  用户可以进行查询，当查询到具体的内容，用户可以点击预定，系统立即弹出新窗口显示具体的图片、设施、服务等详细信息，用户了解具体的信息以后，回到本页面选择需要预定数量，并点击“预定”BUTTON，系统进入填写预定者个人信息，如果是会员则登录即可。如下图     当用户填写以上表格时，系统自动验证信息是否正确，当用户填写完毕，点击“确定”BUTTON，系统进入下一页，并显示如下内容：   柳云先生,     我们对客人的信息给予保密；我们将在收到您的订单后为您办好一切手续，并很快与您取得联系，请您再一次核实您联系电话及Email是否正确；以下是您的个人信息及预订房间数：  姓名：  柳云  性别：  男  身分证号：  123456789  电话：  888888  传真：  888888  Email：  sznetcom  付款方式：  信用卡付款  订房数：  1 间     此时用户确定信息是否有误，否则可以选择“更改信息”BUTTON，进行更改。然后按：“发出订单”BUTTON，系统进入付款页面，如果用户选择的是邮局汇款或者银行转帐，系统将提示汇入的地址或银行帐号，如果选择的是信用卡付款，系统将提示用户选择使用的银行，然后选择付款即可进入银行安全支付系统，如下页面：     用户输入网上支付卡号和密码即可进行支付，如果卡上没有足够的余额，系统将自动返回并提示用户存入足够的支付金额，如果付款成功，系统会提示用户付款成功的信息。  4.4 网络安全网上支付 向客户提供的网上消费支付结算，真正实现足不出户，网上购物，网上订房等功能，银行互联网站大多数已通过国际权威（CA）认证且采用了先进的SSL（安全套接层）128位加密技术,客户在使用“网上支付”时，所有数据均经过加密后才在网上传输，因此是安全可靠的。     如上面页面所示，当用户进入支付系统以后，系统会自动提示将进入安全页面，安全页面的浏览器右下方将显示如锁状的标志（见上图）。     目前网上支付系统只能在中国境内使用，对于国外用户，暂时无法使用。  客户服务  留言反馈：客人留言  联系信息：酒店联系信息  旅游信息：最新旅游信息  内部交流  内部信息：发布内部最新消息、通知等，只有酒店内部授权人员可以进入。  友情链接主要是一些知名网站的链接。   4.5 网上预定流程（以订房为例） 第五章 后台管理 5.1后台管理的优点 科学的后台管理技术可实现对网站内容的实时更新、修改，较之静态网站的维护方式，后台维护管理技术有以下优点：   1) 操作简单：维护人员只需具备基本的电脑操作能力、文档编辑能力和浏览器使用能力，即可进行网站内容的更新、删除，不需修改WEB页面的源代码。  2) 扩展性好：可根据需要添加、删除各级栏目，更新网站结构。  3) 集中性好：所有的动态栏目的管理可以集中在一个管理界面中完成。  采用后台维护管理方式，将大大缩短网站更新周期，减少网站维护成本，实现实时更新、快速访问。  5.2 后台管理内容 当用户需要维护管理网站时，根据设定的管理路径，如：，显示管理界面，系统要求用户登录并验证后，即可对网站各栏目以及内容进行维护管理。  5.2.1 订单管理  管理员根据密码登录后台管理系统以后，选择“订单管理”，即可进行各种订单的删除、更新、搜索、排序等功能操作。管理员根据情况对每一个订单进行处理，为每一个订单的客户通过E-MAIL联系确认，订单是否有效，对于无效的订单删除，对于网上支付的用户给予安排房间，对于汇款或转帐的用户等相应款项到帐以后再安排房间等。管理员可以添加、更新、删除房间类型、图片、房间介绍等，每天更新房间状态，保证为客人提供的房间类型及时提示：客满、有、无等情况，确保让客人预定的房间有效。