XXXX年版苏州XX物业管理服务有限公司员工手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第38页 共38页苏州金创物业管理服务有限公司员工手册手册适用于公司办公室员工及服务中心的管理人员，请注意保管。版权所有，不得外传2011年08月版前 言为做好企业现代化管理，健全公司组织，树立经营制度，提升企业规范化管理水平，特依据中华人民共和国劳动法及有关法规制定，结合公司人事、行政、财务等规章制度而制定。本手册的宗旨在于为苏州金创物业管理务有限公司所属员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在金创物业可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司企业文化和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如您对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问或需要了解更多的内容，请与您所属部门主管或行政人事部联系。此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。本公司员工手册，凡本公司暨所属员工，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。总经理致辞您有幸进入了金创物业。我们也有幸获得了与您的共事机会。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。公司每位员工必须坚持团结协作，走集体发展的道路。在这个平台上，您的聪明才智有所发挥并有所成就的。因此，我们需要有责任心，善于合作，能共同奋斗的人，赢得在金创物业进步和发展的机会。公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，机遇总是偏向于踏踏实实工作者。进入公司以后，一切凭实际才干定位，您需要从工作中的每一个细节做起，遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的从业道路都有重大的意义。对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分歉意。但如果您善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。公司各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不尽人意，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。必须无条件服从您直接上级下达的工作指令。在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的上级、同事都会理解您的。要勇于接受职场的挑战，不屈不挠的前进。历经磨难，总将成为栋梁之才。命运，掌握在自己手上。在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的工作能力紧密相连的。公司会有计划地进行各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。公司为您提供了一些基本工作、生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。做一个有高度责任感的人。公司正在飞速的发展，迫切地需要更多的管理服务人员，希望您加快吸收国内外先进的物业管理服务工作经验，加速历练，快速成长，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总经理：二0一一年八月一日第一章 企业介绍 苏州金创物业管理服务有限公司于 年 月正式注册成立，现为国家 资质物业服务企业，公司专业从事大型综合写字楼、商业、中高档居住小区及工业园区的物业服务。截止目前，所托管项目面积达 万。公司南京地区现有员工 多人，管理层人员平均年龄 岁，其中管理层全部大专以上学历，且均具有较丰富的物管从业经验，90%以上持有各类专业技术中、高级职称，专业涵盖物业、经济、法律、建筑、自动化等多学科。员工持证上岗率100%。公司成立至今，在总结吸收国内外同行先进经验的同时，结合苏州及周边物业的实际特点，结合酒店和贴身式管理服务模式，两者有机地融入到住所接管的各种物业类型的物业服务中。在此基础上，建立并完善科学的公司发展战略评估体系、客观的客户反馈体系、快速的市场反馈体系，务实、创新的方案整合体系；真实、高效的物业服务体系，从而逐步打造成具有鲜明特色的“金创式”物业服务模式。随着客户对物管服务的要求不断提高，金创物业将秉承“以人为本、最求卓越”的企业精神；本着“互惠互利、恪守信用、竭诚合作、共同发展”的基本原则，进一步强化内部管理，积极推进“树企业形象、创物业精品，立足项目练内功、面向城区求发展”的发展战略；坚持以“服务客户、完善自身、回报社会”为指导思想，走专业化、规范化、科学化、高端化发展之路，最终实现企业经济、社会效益同步发展。在激烈的市场角逐中，金创物业人始终着眼未来，自信自强、团结进取、开拓创新、追求卓越，以客户为中心，充分整合管理资源，积极高效地做好物业服务工作，为合作伙伴创造更大的价值回报，力争把金创物业建设成为竞争力强、美誉度高、效益好的区域一流品牌的物业服务企业。一、组织架构金创物业强调：自由、支持、鼓励、责任感和开拓心。公司组织构架设总经理、综合管理部、物业部、个项目管理服务中心等机构金创物业，优质顾客服务毫无疑问是公司最重要的因素，管理执行系统支持大家的每一个步伐，金创物业体制鼓舞员工，而且也让个人实现了凭借个人性格和能力打造成功的夙愿。金创物业，与顾客密切接触的人的地位非常重要，他们对企业的影响也最大。所以我们一线员工的位置举足轻重，因为他们直接肩负着营造舒适环境的责任，对公司客户服务的优势起着决定性的作用。体贴周到的想客户之所想、急客户之所急，他们必须把客户的需求放在第一位，无论什么要求都要设法满足。金创物业一直有着持续不断的新点子，这是团队共同努力的结果。金创物业是由很多人的密切合作而组成的团队，在团队中每个人都准备愿意照顾客户，也照顾我们的同事。所以，金创物业顾客服务宝典是个人与团队协作的完美结合。二、服务内涵服务无止境，追求不停歇，慧韬物业，持之以恒，不断提升服务水平，使服务向超前、创造和全方位的“慧韬服务意识”延伸。零干扰服务隐形服务，满足需求；零距离沟通互信互尊，合作共赢；零缺陷服务见微知著，注重细节； 客户惊喜服务互动合契，超越需求！三、公司经营和服务理念金创物业将借势飞速发展的中国房地产业，在借鉴发达国家物业服务企业成功的经营管理经验基础上，结合中国和慧韬的实际情况，形成了具有特色的管理服务运作体系，树立“金创物业”这一优秀的物业服务品牌。（一）客户关系：致力于与客户建立一个长期、稳定而友好的合作关系，通过内部严格和规范的管理，向客户提供优质而高效的服务。（二）员工培训：“以人为本”的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。（三）秩序维护：将管区车辆、人员秩序维护寓于服务之中，以稳定保服务，以服务促和谐，为客户能在一个和谐、宁静的环境中工作、学习和生活创造条件。（四）机电维修：机电维保队伍坚持“及时、高效”的服务方针；以日常维保与计划维修相结合，日常巡检与定期检查相结合，变事故性抢修为预防性维修，从根本上保证工程设施、设备的安全运行。（五）保洁、绿化：采用先进的清洁、保洁技术手段，致力于保证各类物业的日常保洁、蚊虫消杀、绿化养护的高品质服务，为业主营造整洁、舒适的生活、学习、办公环境。（六）物业顾问：针对项目特点和物业需求，通过多种方式进行合作，对高档和大型物业的前期工程管理，物业功能定位、设施设备配套、环境及智能化配套、物业服务筹备、物业交接入伙、日常管理等开展专业的、紧密的、具有前瞻性的顾问服务工作。（七）财务管理：严格遵守物业管理的法律法规，执行成本预算和过程控制制度，处处精打细算，体现对业主的负责精神；坚持公开和透明的原则，定期公布物管项目财务收支情况，主动接受客户的监督和检查。四、企业文化依托主要管理人员多年的物业理服务经验，逐步形成了自己独特的企业文化。在这种企业文化的熏陶指导下，公司员工将积极进取，锐意拼搏，树立起“金创物业”这一优秀的品牌形象。（一）企业的人才观企业与员工同步发展每一个员工是企业的宝藏。金创物业“人性化、制度化”的管理，将把员工满意度作为企业生存和发展的一个重要指标，通过持续培训，职业生涯设计，激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工，才有满意的客户，员工以客为先，客户回报企业，企业报效社会。（二）企业的责任观真诚对人，严谨对事，不断创新，开拓进取，服务社会物业服务的行业特点造就了金创物业人将以强烈的责任感和使命感，关注每个细节，关爱客户，主动、热情的服务品质构筑成金创物业不断发展的基石。（三）“真诚服务、优质高效”是我们的企业精神金创物业将以诚信依法经营，至诚服务客户，通过真诚、优质的物业服务，赢得良好商誉，使社会效益、环境效益与经济效益共同均衡发展，服务来自各个地区的顾客，“真诚服务、优质高效”的企业精神，使我们不断的追求并超越自我。（四）“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求”是我们的使命金创物业按照“以服务为导向”的理念，以“管家、保姆”的身份向客户提供真诚服务，在写字楼、商城、别墅群、商业官场等为客户提供着优良的服务，并不断提升管理水平，打造具有金创物业特色的管理模式，形成为客户服务的一体化模式，实现、满足和超越社会、客户不断增长需求的公司使命。（五）“追求卓越目标，至诚服务客户，不断超越自我，诚信依法经营，尊重信任员工，团队协作发展”是我们共同价值观的核心金创物业将致力于打造一支优秀高素质的物业服务队伍，注重员工全面素质的培养，在公司员工中推行国际流行的5S管理，即常组织(Structures)、常整顿(Systematise)、常清洁(Sanitise)、常规范(Standardise)和常自律(Self-discipline)，体现了金创物业员工共同价值观的核心。五、企业理念（一）治企方略：以人为本，凝聚员工之心；依法治企，规范企业行为；以德治企，追求崇高境界；以牌治企，打造金创品牌；以效治企，增强公司实力；（二）管理宗旨：科学管理 优质服务 安全第一 顾客至上；（三）进取宏旨：服务大众 完善小我 回报社会（四）立业之本：做到“五到”1）“身到”事必躬亲 以身作则洁身自爱：君子爱财，取之有道，金创物业人鼓励阳光下的利润；身兼数职：金创物业人强调员工综合能力，注重在任何岗位都有出色的表现；忙里抽身：金创物业人推崇面对面的沟通，忙不能成为借口；以身作则：金创物业人但凡管理阶层必严于律已、身先士卒。2）“心到”攻心为上 用心必成凭心而论：金创物业人推崇诚信做人的理念；心知肚明：金创物业人奉行做事条理清楚，心中有数；诚心诚意：金创物业人与顾客沟通人心开始；将心比心：金创物业人设身处事，用心必成。3）“眼到”明察秋毫 洞若烛明眼见为实：金创物业人的执业信条是尊重客观事实；火眼金睛：现代物业服务公共安全是核心，慧韬物业人火眼金睛；眼观六路：金创物业人倡导从不同的角度看问题，审时度势；独具慧眼：金创物业人能见人所未见，贵在洞察先机。4）“手到”勤力勤为 不遗余力 高手如云：金创物业人致力提高综合素质，以达至企业高手云集；白手起家：金创物业人从不投机，脚踏实地，富于创造；妙手回春：金创物业人尊重科学，相信奇迹；手不释卷：金创物业人鼓励学习，追求不断超越。5）“口到”循循善诱 心到口到口惠实至：金创物业人倡导言行一致，尊崇真性情；出口成章：金创物业人讲究沟通，追求沟通质量；金口玉言：金创物业人追求预见性，力求人的智力物化；有口皆碑：金创物业人努力建设一流物业服务企业。（五）组织理念：我们恪守做人做事的本份，并以自己持续不懈地努力，致力于建造人性化的组织和优秀的团队，以达致造福社会、服务大众，获取成长的目标。我们秉诚信誉为本、共生共赢的理念，追求建立新型的员工关系和商业合作伙伴关系。我们坚守品质为先的承诺，以高品质的产品和服务赢得客户和消费者的信赖，并在此基础上实现自我的发展。（六）行为准则：创新、文明、务实、进取（七）座右铭：做得更好五、企业发展方向金创物业发展战略：遵循稳健发展、效益优先的原则，逐步以高端物业为主要拓展方向，通过管理创新与品牌建设将公司建设成为服务品质卓越、管理规范的苏州高端物业品牌企业。（一）大力推进企业管理创新与机制创新根据企业发展战略的需要，系统思考，统筹规划、建立、变革并不断完善现代企业管理制度与运营机制，以创新促提升，确保金创物业服务水平与管理理念在行业的持续领先，缩短与国外先进物管企业的差距。（二）坚持实施专业化战略从企业的运作之初，强化市场化运作，确保物业管理的硬性与软性服务的发展达到专业化领先水平，保持在管物业服务与品质的一致性与先进性。同时以人为本，明晰有差异化的服务模式，推进服务内容与服务过程的创新，确保领先的服务理念和高超的服务技能。（三）大力实施品牌竞争战略强化品牌经营，提升企业形象与品牌形象的知名度与美誉度。通过研究品牌提升途径及形象宣传策略及方法，促使企业品牌走向高层次。（四）培养与建立战略性人力资源建立科学、完整的人力资源开发与管理体系，实行企业差异化人力资源策略，按市场机制配置各类管理者，推行个人报酬与经营管理绩效挂钩机制与激励机制，严加考核，同时建立完善的企业人才成长机制，加快人才的职业化进程。（五）建立完善的绩效管理体系按先进模式建立起完善的绩效管理体系，把绩效管理作为公司整体范围内的一项长期管理内容，通过关键绩效指标的确立与完善，实现对公司级、部门级和个人分别进行绩效管理，将各部门和员工的工作目标和表现同企业的总体目标联系起来，实现宏观调控和有效监管。（六）大力实施企业文化战略塑造具有时代特征、富有个性的优秀企业文化，以企业文化理念体系引领全体员工的思想行为，努力形成有利于公司上下一致的文化氛围和文化力，不断提高企业员工整体素质，增强企业的凝聚力和竞争力，提升企业形象，创建文化的强势品牌，使企业文化成为促进金创物业业绩增长和拓展发展的有效手段和精神动力。（七）建立市场拓展的模式与体系完善本职，立足现有项目，保持高度的管理服务品质，树立企业品牌，逐步拓展市场，找出市场增长点，改进市场拓展信息的来源渠道，找到在目标市场完成拓展目标的办法与途径。在目标市场建立更广泛的外部关系渠道，在市场拓展上统筹市场化运作与品牌化竞争，有选择地拓展项目并保持适度的发展速度。（八）努力推进成本领先战略确定成本驱动部门，动态分析降低企业运营成本的方式与途径，提高企业运作的性价比。在增收节支、降耗节能上下功夫，开源节流，实现经济效益的稳步增长。（九）持续推进高科技引领策略不断适应现代物业服务的技术要求，加强高科技、高智能新技术的掌握与应用，努力提高物业科技的应用与管理技术水平，增强物业的科技含量，保持管理实力始终与物业设备的科技进步同步。 （十）积极推进学习型组织的建设通过机制的建立与完善，培养整个组织的学习气氛，充分发挥全员的思维能力，建立一种符合物业服务发展需要的组织，从而提高全员处理问题的能力，提高管理水平，提高整体的战斗力，适应企业战略发展的需要。 第二章 员工聘用一、个人资料加入金创物业时，员工须向公司行政人事部门提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照三张，并亲笔填报准确的个人资料。当个人资料有以下更改或补充时，需于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在部门行政人事工作人员或直接上级，以确保与其有关的各项权益：1、姓名；2、家庭地址和电话号码；3、婚姻状况；4、出现事故或紧急情况时的联系人；5、培训结业或进修毕业；6、工作简历。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。二、报到程序接到录用通知后，应在指定日期到通知指定地点报到，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：1、办理报到登记手续，签订劳动合同；2、录入考勤指纹、领取办公用品和资料等； 3、与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。三、试用与转正1、 社会聘用员工的试用与转正。入职后，一般前1-2个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示其的才干。这是员工与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，员工如感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提前七天提出辞职，并按规定办理离职手续；在此期间，员工的上司会对其作出评估，必要时可根据员工的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。试用期满后，员工本人须提出书面申请并填写转正审批表，经所在部门和行政人事部审核，通过总经理室审批后，就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果员工表现突出，经过直接上级推荐、行政人事部考核、总经理室审批后，可缩短试用期，提前转正。2、 应届毕业生的见习与转正应届毕业生入职后至拿到学历毕业证正式毕业的期间，均为见习期，见习生见习期结束，经过公司考核合格后直接转为正式员工录用。3、试用期内原则上不得请假，如因特殊原因确需请假时，转正时间将会被顺延；若请假超过七天，将会被视作自动离职处理。4、员工不管因何种原因从公司离职，无特殊情况，公司不再录用。特殊原因后期重新再进入公司时，均需进入二次试用，二次试用根据公司规定及员工的综合表现可适当缩断。四、办公及生活安排1、入职引导人试用期间，公司会指定入职引导人帮助员工接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为员工安排脱产集中培训的时间。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、公共交通指引等，此期间员工有任何工作或生活上的疑问都可咨询入职引导人。2、用餐公司为员工提供免费工作餐，员工需在就餐前至部门指定人员领取餐票，凭餐票至指下地点就餐，未设置指定就餐点的部门，公司将统一按 元·餐/人标准给予补助。3、办公用品或工作用具在员工入职前其入职引导人需提前按入员工工的名义为向行政人事部申请购置必需的办公用品，员工到职后可根据实际需要提出采购申请，公司将在每月的25日后安排集中采购，员工需要在每月的20日前提出采购需求。第二章 员工纪律公司要求所有员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 一、办公管理1、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发。除外勤工作者以外，上班衣着基本分为： 男员工：着白色衬衫、制式西装、黑色皮鞋，系领带；女员工：着有袖白色衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着肉色丝袜、黑皮鞋；公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。2、上班时间员工应佩戴工作牌或工号牌。转正后，公司将根据工作需要为员工制作正式工作牌及印刷名片。 3、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待业务来访，需在指定地点进行（工作时间原则上不因私事接待来访）。 4、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不得在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 5、使用电话应注意礼仪，语言简明。对外拨打电话需做好明确记录。6、员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 7、员工离开办公区域需整理办公桌面，保持整洁；离开前关闭电脑。其它规定详见公司有关办公管理制度。二、考勤制度1、工作时间公司实行5+1工作制：公司总部：周一至周五：上午：8：3012：00下午：13：3017：30周六：培训及会议时间周日：休息服务中心：根据工作性质可对上下班时间进行调整，在项目接管前由服务中心经理报行政人事部审批后，经总经理室批准执行，如需二次调整需重新申请。（具体上下班时间员工可向入职引导人或直接上级咨询）根据工作性质需进行轮体，每月25前由所在服务中心负责行政人事工作人员进行排班后上报行政人事部核准后执行。（如需调整休息时间按请假程序执行）2、工作时间记录公司所有部门及服务中心均采取指纹考勤记录，员工要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送行政人事部备案。无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，旷工一天扣除三天薪金，连续旷工超过三天，或一年内累计旷工超过十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。迟到或早退十分钟以内者，按每分钟五元钱扣除薪金；迟到或早退十分钟以上二十分钟以内者，按每分钟十元钱扣除薪金；迟到或早退二十分钟以上三十分钟以内者，按每分钟二十元钱扣除薪金；以此类推。3、员工请假员工请假须于请假天数等同的天数提前填写请假单提出请假申请（请假一天需提前一天、请假一个月需提前一个月、依此类推）员工请假一天以内（含一天）由所在部门的负责人、服务中心经理签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交行政人事部备案。员工请假一天以上（不含一天）由所在部门负责人、服务中心主管签署意见获得批准后，上报行政人事部审批，总经理室核准后，安排好工作后，方可休假。请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门负责人，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假累计半年以上者，至第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。请假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。如赴外地出差，应填写出差单交行政人事部备案。第三章 薪金一、发薪日期 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 日，支付的是员工上月 日到 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金（含午餐补贴及其他补助）转入以员工个人名义开出的银行帐户内，员工可凭存折/银行卡到银行领取。二、薪金系列员工薪金一般由基本工资、岗位补助与福利补贴三部分构成，薪金均以税前数值计算。1、公司所有员工基本工资均按 元标准计算；2、岗位补助评定的依据是：员工所在工作岗位的职责、员工工作能力、贡献。3、福利补贴包括午餐补贴、过节费等。4、社会保险一般以员工基本工资为基础计算基数。5、员工薪金由公司行政人事部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一标准。三、薪金调整机制1、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：(1)岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。(2)公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司办公会认为应奖励的其他人员。(3)员工职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。(4)员工在年终考核中，被公司认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。2、岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 日起执行；岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。3、公司可根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。4、除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 第四章 福利一、假期1、员工可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付员工的薪金。 2、员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，员工可以按规 定享受年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。3、每年员工申请年休假可根据工作的安排并征得直接上级同意后，报行政人事部审核，总经理室审批后取假。取假的一般程序：（1）员工提前一个月向所在部门负责人申报拟休假的时间；（2）具体休假时间，员工层由所在部门负责人与个人协商后统一安排；（3）将确定的休假时间及个人休假申请服行政人事部审核、总经理室批准后方可进行；（4）休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。4、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假： （1）一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天；（2）一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天；（3）一年内病、事假相加超过50天；（4）一年内休产假超过30天。如在年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假，如此期间员工离职将扣除相关休假天数薪资。5、重要节假日 元 旦 放假1天春 节 放假3天五一节 放假1天清明节 放假1天端午节 放假1天中秋节 放假1天国庆节 放假3天6、年休假 工龄Y（年） 年休假时间 1Y<5 5天 5Y<10 10天 10Y<20 15天 Y20 20天 7、婚假公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假7天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加10天假期。但员工必须在结婚注册日后5个月内取假。8、丧假直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假5天。9、调动假跨省进行岗位异地调动手续，给为期7天的假期一次。10、女员工产假非晚育产假90天，晚育105天。（1）男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；（2）产假以产前后休假累计。12、男员工护理假：10天（限在女方产假期间）。13、哺乳假小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。14、计划生育假员工必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。二、社会保险公司为全体员工购买养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险。外地公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。公司为部门经理职务以上者购买住房公积金。公司对于长期外派的员工，均在公司注册地缴纳相关费用。三、贺仪与奠仪（限转正后）如员工办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，将结婚证于注册后一个月内呈报公司行政人事部，公司将致新婚贺仪人民币 元整；如员工在子女出生6个月内向总部人力资源部出示独生子女证，公司将致贺仪人民币 元整；如员工在子女考取国家重点高等院校入学一个月内向公司行政人事部出示入学通知，公司将致贺仪人民币 元整。员工在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内知会公司行政人事部，公司将致以奠仪人民币 元整。夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。四、员工活动公司为保障员工的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。一般来说员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。公司反对员工生活上的腐化，禁止员工参加赌博和违反国家法律、法令、法规的活动。五、员工宿舍宿舍分配：部门经理或服务中心经理按一人一间标准配备；部门主管按两人一间标准配备；公司管理人员按四人一间标准配备；公司基层员工根据现场情况安排集中住宿。员工宿舍仅提供给在工作地点未有住房的本公司员工。管理层员工需自行支付宿舍水电费及物管费用。员工住宿需服从公司员工宿舍管理制度。六、特定节假日贺礼中秋节、端午、春节公司将安排相应的节日贺礼或现金发放于在职员工，以示佳节同贺。七、工作服公司为员工提供免费工作服基层员工入职时在所属服务中心内勤处领取，员工离职前退还。管理层员工试用期转正后，公司将安排供应商为其量身定做工作服，管理层员工工作服领用及退还按公司相关制度执行。第五章 奖励和处分一、奖励 1.有下列情况，公司将予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益；（2）为公司挽回重大经济损失；（3）为公司取得重大社会荣誉；（4）改进管理成效显著；（5）培养和举荐人才。2奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，公司行政人事部审核，总经理批准，奖励方式为颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。3员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理领导签发的纪念奖牌。二、处分对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）：（1）工作态度不认真；（2）拒不服从合理的工作分配，影响工作；（3）违反工作纪律； （4）没有完成工作；（5）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；（6）工作中发生意外而不及时通知公司；（7）损坏公物，影响公司正常秩序；（8）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；（9）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；(10)违反员工职务行为准则的规定；(11)违反社会治安管理法规等。如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。第六章 培训、考核与发展一、培训与发展1公司管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。2在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获：员工将学到怎样善用时间；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学会如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业技术知识；员工的经验将是员工迈向更高职位的起点；员工在慧韬物业的经历将有助于员工从事其他相关工作；同时，员工还能交到很多新朋友；3培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 二、培训体系1培训的举办由公司一级培训和项目（服务中心）二级培训共同运作。2公司一级培训由公司品质督导部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训，专业讲师培训，公司范围内的业务培训，在南京地区的新员工培训以及员工自我管理培训；同时负责公司的培训管理工作。3二级培训体系由各部门（服务中心）主办，针对实际需要开展业务培训和新员工入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。三、培训形式培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训，自学等。1脱产培训是就管理中共性的、有必要让员工理解和掌握的东西（如工作必须的技能、知识、公司理念等），对员工进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或主持。2在职培训是指在日常工作中对员工的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行的指导。3自我启发是指员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此员工必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。四、培训种类培训种类主要有以下五种：1公司内部课程：作为金创物业员工，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，员工可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。2公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。3双向交流员工若是公司办公室员工，为增强工作实感，有可能被指定到服务中心去学习锻炼1-6个月。员工若是一线骨干人员，也有可能被指定到公司对口业务部门联合办公0.5-2个月，使员工有时间、精力来总结提炼员工丰富的实际操作经验，以利于在公司范围内交流，实现公司资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。4个人进修公司除举办各种培训班提高员工的素质外，也鼓励员工到大专院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满五年以上。参加各种形式的学习后，员工的结业（毕业）证书及成绩单须报公司行政人事部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见相关制度。5外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的员工到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。五、考核评估1为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以分有服务中心、部门为单位按月度展开适度的考核；同时每年公司品质督导部将进行全面性的员工考核，通过员工评与直接上司考评等办法，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必要性条件。2凡年度考核成绩处于部门（服务中心）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与员工终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。六、内部调动1公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何服务中心、任何部门工作，亦有权按业务需要指派员工前往全国各地公干。这是由于我们深信这将有利于发挥员工的潜质。当然，这必须事先获有关部门负责人及行政人事部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何公司内部私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。2公司行政人事部将经常公布公司内部职位空缺信息，员工可报名或推荐外界人才，由公司行政人事部及相关部门负责具体协调工作。七、晋升机制1公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。2如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：（1）具备良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；（4）年度考核成绩处于部门中上水平；（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；（6）具备其它与职务要求相关的综合能力；（7）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；（8）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。3公司行政职级顺序为：行政直线：员工->主管->经理->总经理->其他