公司能力素质360度评估表(中层干部).doc

公司中层干部力量素养360度评估表问卷说明企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层管理者，既要有胸怀全局的大局观、又要熟识具体的业务流程；既要具备领导力，又要有强势执行的职业素养。         为更好的进行干部综合素养的提高, 提升管理沟通力量，执行力量，从而使企业成长更加稳健，进展更加快速,故进行此次360度调查.1/1 价值观定义:           深刻理解公司“超越平凡，打造一流”的核心理念，对公司的经营目标、经营方式、社会责任等高度认同，以公司的愿景为自己的事业，并为之自律、付出和奋斗.高效表现:          为了公司的利益，情愿牺牲个人利益          信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人          勇于承认自己的过失和错误，勇于担当责任           即使不利于短期商业利益，也能坚持原则，谨守职业道德标准          在不利的状况下，不轻易向困难低头，并主动尝试各种手段和实行乐观措施获得胜利          敢于担当富有挑战、压力性的责任；          以追求卓越、做行业的领跑者为目标，永担心于现状；在理解现实的基础上，为自己设定极富挑战性的目标，鼓舞他人主动查找改革、进步和提升的机会          为实现目标能够挑战极限，视困难、问题或变化为挑战，锲而不舍，乐观自信低效表现          为了个人的利益而不能坚持原则和标准，以至于损害公司利益          轻易许下不易实现的诺言，或许下诺言后转身就忘          不能做到言行全都，说一套做一套          不愿担当额外的工作任务          当决策失误时总是推托责任、查找借口。          工作中仅仅追求达到最低标准，得过且过          对新学问、新技能实行保守态度，以工作劳碌为理由躲避学习          遇到困难和挫折时，常常埋怨客观环境造成失利，放弃努力1.职业操守*工作中能坚持原则, 谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信守承诺；为维护公司利益情愿做出牺牲1分 2分 3分 4分 5分 2.事业心*主动设立挑战性的工作目标或情愿担当额外的工作任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达成 1分 2分 3分 4分 5分 3.勇担责任*在面临简单、不确定的环境时，敢于坚决决策，大胆作为，并敢于担当相应的风险和责任。 1分 2分 3分 4分 5分 4.激情进取*追求卓越，做行业的领跑者，能够挑战现状，突破思维，抓住并制造机遇，通过不断学习、创新和变革实现企业的持续进展1分 2分 3分 4分 5分 请选择激情进取战略思考定义:        围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,精确而快速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措低效表现:        不能很好理解公司的优势与弱势、面临的机遇与挑战        不能对本行业或本事域的进展方向做出精确推断        不能准时把握竞争对手的进展动态        不能依据公司的进展方向与战略目标，提出有效建议         只关注短期目标的实现，而忽视或损害长远的进展        不能将所做的工作放在公司的战略层面上考虑        忽视工作进展状况，不能准时猎取关键资源的支持        为猎取资源支持，无视兄弟单位需求和利益高效表现:        有比较全面的学问和宽广的视野         表现出对公司强势，弱势，机遇以及威逼清楚的理解         能依据公司的业务特点与核心力量思考公司的进展战略        能够准时精确地把握并猜测行业的趋势与竞争对手的动向         擅长平衡长短期的目标与利益        能准时精确地抓住有利于公司进展的战略性机会，并制定相应的策略        能兼顾全司与局部的利益，也能分清孰轻孰重        擅长依据工作推动状况，通过各种方式猎取关键资源支持        猎取资源支持时，能平衡各方利益，充分考虑兄弟单位需求和利益 5.行业把握*对本行业市场、竞争对手及相关政策法规有充分的了解和把握，深刻理解公司的业务特点和关键胜利要素,在此基础上，能预见所在领域将来进展方向  1分 2分 3分 4分 5分 请选择行业把握6.着眼大局*能够站在公司将来进展的高度，平衡短期与长期、局部和整体利益，在对关键经营管理问题进行决策时，能够从公司大局着眼1分 2分 3分 4分 5分 7.资源整合*充分发掘、利用公司内外部的资源，获得关键方的支持，平衡合作各方的利益，建立共赢的合作模式1分 2分 3分 4分 5分 请选择资源整合分析推断定义:   收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用学问与阅历从中找出符合当前状况的最佳解决方案 低效表现:   对面临的问题比较茫然，不知道从何入手收集相关信息或只是随便收集ý 依靠单一的信息来源，疏于扩大信息源 分析问题时过于粗略或者过于纠缠细节ýý 分析问题只停留在表面现象上，不能看到各种事物或现象之间的联系以及背后的根本缘由ý 在状况不明时，要么举棋不定、优柔寡断，要么想当然的草率打算 做打算时受到个人的偏见、心情的影响ý 常提出不够全面，缺乏可操作性的方案ý高效表现: 面对不同的问题，很快知道从哪些地方、通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些信息以关心推断þ 能平衡充分收集信息提高推断精确性和准时做出推断之间的冲突þþ 能从多个角度、全面客观地分析问题，能充分考虑各利益相关方的内在联系和利害关系þ 能够透过表面现象理解问题，能看到问题不明朗的一面þ 能快速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互冲突的信息并找到关键点，做出有效推断þ 能将简单的问题进行分解，并转换成简洁的、可操作的解决方案þ 在状况不明或信息不全的状况下也能做出有效推断 8.分析问题*能系统收集对解决问题最有用的材料和信息，全面分析问题的各个方面及其重要细节；擅长从不同角度来分析问题，透过表象理解和推断隐含的大事和信息1分 2分 3分 4分 5分 请选择分析问题9.有效决断*     能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源，对多种解决方案进行比较和评估，选择一个最合适的解决方案，在状况不明或信息不全下准时做出有效推断1分 2分 3分 4分 5分 方案执行定义:   依据目标与任务要求，制定切实可行的行动方案，有效地协调与运用各种资源，确保方案的顺当执行与目标的实现低效表现:   不擅长为实现具体的目标而制定具体的行动方案ý 不能获得和预备好实现目标所需要的各种资源和支持 不对部门工作进程进行监控，以至于工作消失差错ý 不能统筹支配各项相互联系的工作，以至于影响工作效率的提高ýý 不能准时精确估计到会明显影响工作进程的问题 总是要将工作拖到最终，以至于给自己或团队带来不必要的压力ý 常常需要他人的督促才能按时完成任务ýý 使用过多的、超出预算的资源来完成任务高效表现: 能将总体目标转化为具体的、可衡量的、能实现的目标，并制定有效的实施方案、行动步骤和时间表þ 有效地管理时间与资源，确保以恰当的方式在规定时间内完成任务þþ 系统地监控和评价整个团队的工作进程与行动结果 能分清工作中的轻重缓急，确保紧急且重要的工作最先完成þ 擅长协调与其它部门间的关系，以获得准时有效的工作支持þþ 预见到实施方案时可能遇到的各种紧急状况并事先预备好应急预案þ 在遇到困难和障碍时，能准时调整行动步骤或方案，确保任务的有效完成 10.拟订方案*能正确理解公司目标，并依据公司目标拟订部门目标，擅长将宽泛的部门目标转化为具体的目标、标准以及行动方案1分 2分 3分 4分 5分 11.调动资源*能正确理解为完成目标所必需的各种资源，包括政府关系、组织、人员、经费以及设备等，并合理调动上述资源，让有限的资源效益最大化1分 2分 3分 4分 5分 请选择调动资源12.合理授权*敢于授权，并合理授权恰当的人员去完成工作，在必要时对他们的工作进行协调1分 2分 3分 4分 5分 13.准时督导*预见到实施过程中的困难，消退各种障碍确保工作目标顺当完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来    1分 2分 3分 4分 5分 客户导向定义:   擅长把握客户的需求，有效地与客户沟通，情愿为客户供应高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满足度低效表现:   想当然地认为已经明确知道客户的需求 认为客户的需求是固定不变的ý 不了解客户的真正动机，过分地满足客户需求以至于损害公司利益ýý 没有依据客户的特点或需求转变自己的策略和做法 不能精确准时地向客户供应产品和服务ý 没有让客户准时了解公司产品与服务的变化ýý 客户提出批判、埋怨与特殊要求时表现出不耐烦，甚至发脾气 不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联系ý高效表现:þ 乐于满足内部与外部客户的期望与要求，并与他们建立稳固的同盟关系 能精确把握与猜测客户的需要þ 确保产品与服务已按事先承诺供应应客户þþ 主动收集客户的最新信息和反馈，并将它用于改进产品与服务þ 始终以友好乐观的态度对待客户的各种反应，在兼顾公司利益的同时恰到好处地满足客户的期望þ 与客户建立和保持有效的联系，获得他们的信任与敬重þ 在供应产品与服务后，还能与客户保持合作关系以确保将来的再次合作 14.客户意识*能明确界定公司及所属领域内部和外部客户群体，情愿对客户进行争论，保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系1分 2分 3分 4分 5分 请选择客户意识15.客户需求*能乐观主动地了解客户的期望与要求，擅长从客户的角度分析问题，能预见客户需要的变化趋势，并能依据变化趋势制定相应的业务调整方案或预防措施1分 2分 3分 4分 5分 请选择客户需求16.客户服务*能以亲切、和气的态度对待客户并对客户的询问、疑虑或反对做出准时有效的回复或解答，主动征求客户的反馈意见, 不断改进客户服务的方法1分 2分 3分 4分 5分 专业力量定义:ý 把握本行业本岗位工作所需要的学问与技能，并将它运用于工作中低效表现: 不能准时把握本行业的相关政策、法律与法规ý 不了解本行业的最新进展趋势ý 不能跟上本专业领域学问与技术的最新进展ýý 不能有效解决本职工作领域中所遇到的常见专业问题 不能有效地向上级领导或其它部门供应专业意见ý 常常依靠他人供应专业学问与技术的支持ý高效表现: 熟识行业政策与本行业的进展方向þþ 不断提升本专业领域的学问和技能，紧跟最新进展 对本职工作领域消失的专业问题，能提出有效的解决方案þ 熟识公司相关业务流程与各相关部门的主要职责þþ 能向同事、上级或客户供应专业的支持与辅导þ 善用专业学问与技巧，规避风险，维护公司利益 17.专业深度*精通本专业学问，熟识相关法律、法规和政策，把握本专业进展方向及最新学问、技术进展状况，是公司乃至行业内的专家和权威1分 2分 3分 4分 5分 18.专业广度*了解和把握工作中除本专业外相关专业学问，了解相关法律、法规和政策，能在工作中运用相关专业视角端详本专业工作，为本专业工作供应多种可能的解决方案。 1分 2分 3分 4分 5分 19.专业阅历*专业阅历丰富，熟识行业及公司相关业务流程，熟知专业领域内常见问题和难题，并在此基础上能预见专业领域内可能消失的问题，并供应解决方案或预案1分 2分 3分 4分 5分 请选择专业阅历20.专业指导*能从专业上赐予下属指导和关心，能向上级领导或其它部门供应专业意见   1分 2分 3分 4分 5分 请选择专业指导沟通影响定义:   实行各种沟通方式，精确而清楚地传递关键信息，并赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍低效表现:   沟通过程中不情愿听别人讲，不了解对方的感受，别人没说完就打断ý 谈话时缺乏自信，缺乏说服力；不能在群风光前有效地陈述，不能打动或吸引他人ý 沟通表达方式单一，会说不会写或会写不会说，拒绝学习使用新的沟通方式和技术ý 向他人解释说明时遗漏关键要点，争论时偏离主题 供应规律不清、难以理解的，或拖踏冗长、缺乏实质内容的文件或报告ý 不加思考地对他人的观点做出评论与批判ý高效表现: 乐观倾听，擅长从对方的角度理解沟通的内容，能倾听弦外之音þþ 能实行书面、口头或PPT演示方式，针对不同的对象精确地表达信息þ 明确提出观点，并简明扼要、思路清楚、规律缜密地组织论据，言语富有感召力þ 对关键和敏感的信息准时和有策略地与相关人员进行沟通以避开谣言 能鼓舞他人共享有益的观点和想法以及不同意见þ 面对相反意见时能够敏捷变通以达成共识þ 擅长运用非正式组织渠道进行沟通þ 能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并供应支持 þ21.充分倾听*擅长倾听、理解并确认他人的意思后再发表意见，鼓舞他人共享观点和想法，尤其是相反意见的表达，精确把握对方的观点，洞察其所关注的问题1分 2分 3分 4分 5分 请选择充分倾听22.有效表达*在沟通中，能清楚、有力地表达自己的观点和立场，富有激情和感染力，擅长表达并坚持自己的观点和利益，而使对方乐于接受 1分 2分 3分 4分 5分 请选择有效表达23.沟通技巧*了解不同沟通对象的特点，有针对性地调整沟通方法和语言，用其简洁理解和接受的方式进行沟通，在坚持原则的前提下，能表现出适当的敏捷性1分 2分 3分 4分 5分 合作精神定义:   情愿与他人共享学问、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系低效表现:   没有意识到，也不敬重个体差异ý 总是挑别人的毛病而不是承认别人的贡献和优点 不愿或很难与他人建立有益的工作关系ý 不主动关心他人解决问题或困难ý 不情愿与他人共享工作阅历与成果ý 只关注自身的利益，难以建立合作关系或使合作顺当推动ý 在人与人之间制造障碍ý 对他人或客户的意见与批判并不重视ý 拉帮结派，搞政治斗争ý高效表现: 主动、努力地与同事建立良好的工作关系þþ 主动赐予其它部门、其它团队成员以支持协作 乐观地以合作方式解决冲突，在观点不全都时能敬重对方,求同存异þ 能够和不同文化背景、经受与共性特征的人共事þþ 友好地对待他人，真诚地评价和确定他人的工作þ 不断扩大关系网，致力于进展和培育重要的工作关系和提高公司的知名度与影响力 24.敬重他人*敬重他人，珍视他人对组织的贡献，擅长建立对等合作平台；重视他人观点和意见，了解他人需求，擅长分析他人利益诉求1分 2分 3分 4分 5分 请选择敬重他人25.求同存异*擅长从对立中找到共同点，并以此作为双方合作的基础；能理性对待和分析双方对立面，以合作态度处理人际之间的冲突, 将整体利益置于个人利益之上 1分 2分 3分 4分 5分 26.换位思考*能站在对方的立场上看待双方的需求，特殊是能够站在对方的立场上端详己方的观点和需求 1分 2分 3分 4分 5分 27.主动共享*主动与他人分析工作进展和成果，并主动供应必要的支持和协作，关心他人解决问题和困难 1分 2分 3分 4分 5分 请选择主动共享团队管理定义:   能依据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队分散力与战斗力低效表现:     团队成员的角色分工不明确 不能就工作目标和方案与员工达成共识ý 不了解全部直接下属的共性特点、力量状况或工作状况ýý 不能依据员工的特点与专长，恰当地安排目标与任务 为下属安排任务，却不能供应必要的支持ý 不重视实行适当方法提高下属的工作乐观性ýý 不能依据员工的工作表现，进行准时精确地嘉奖与批判 不了解团队成员基本状况，无法进行有针对性的工作支配ý 无法或不情愿正确评价员工，不能关心员工制定提升方案ý高效表现: 向员工明确团队的整体目标与方案以及对成员个人的绩效期望þþ 了解每位成员的大体状况，充分发挥其特长 依据员工的工作进度与效果向员工供应准时明确的反馈意见þ 充分授权并赐予必要支持，乐观培育和熬炼有潜力的员工þþ 关心员工总结工作阅历与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使员工更好地成长þ 依据员工的不同特点与需要，实行不同的激励措施 依据员工的工作表现，做到赏罚分明þ 树立乐观的形象，并以身作则þþ 充分了解团队成员个人特点，并能据此委派合适的任务和岗位þ 能够客观公正的评价员工，并据此关心员工制定切实可行的提升方案 28.团队导向*明确本部门或团队的整体目标和使命, 并明确各成员的职责，以团队整体任务的精彩完成作为团队的绩效标准，鼓舞利于团队整体的行为1分 2分 3分 4分 5分 29.科学授权*情愿授权并能科学授权，赐予下属工作所需的必要支持，清楚地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标1分 2分 3分 4分 5分 30.培育他人*供应具有挑战性的任务及可用的相关资源，关心和指导下属制定个人进展方案，并督导下属完成个人进展方案1分 2分 3分 4分 5分 请选择培育他人31.激励管理*依据员工不同特点，实行不同的激励措施，努力为员工制造更多进展机会和更大进展空间，并对自己及企业的可预见的将来布满信念。 1分 2分 3分 4分 5分 请选择激励管理32.慧眼识人*了解团队成员的力量特长和个人特点；正确评价员工的特长和有待改进之处1分 2分 3分 4分 5分