商场部门工作述职报告五篇.docx

商场部门工作述职报告五篇商场部门工作述职报告范文一 转瞬进入_X商场已有N年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮助下，我学到了很多学问，积累了一些工作阅历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。靠着日常端正的工作看法和平常积累下的工作阅历，我荣幸的成为了_组组长一职，现将工作汇报如下： 一、明确工作职责，端正工作看法 作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作刚好有效的解决和处理好广阔顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消逝在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细微环节让顾客从中感受到重百质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作看法，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商议。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、一心一意，创建性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。 二、做好日常事务的管理 1、做好早会工作：早上是新一天的起先，先总结前一天的工作，刚好通报销售状况，刚好传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调留意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。 2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，协作商场现场服务管理的要求做到每日现场巡察一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿态，着装语言方面进行检查。在巡查中发觉员工的违规违纪行为都刚好给以订正和引导，并留意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。刚好处理现场各种突发事务。 在现场巡察时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈设调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到肯定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈设达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的留意力激发了顾客的购物欲望。 3、仔细做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，仔细记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起探讨，预防类似的状况再次发生。刚好记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进行不定期的抽查，并精确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。 4、仔细做好员工的绩效的考勤记录：严格依照商场和部门的考勤管理制度执行，支配好员工的代换班，保证小组的工作顺当进行。刚好记录员工的奖惩状况，考核好员工的绩效。 5、耐性细致的做好盘点工作：盘点是一个月的工作体现，对每月的盘点数据进行登记，做到月月帐实相符。 6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚起先的时候我对手机和数码产品的售后处理实力较差，产品学问了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下，我学习和驾驭了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步驾驭一些手机和数码产品常见的故障缘由和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满足的说明。 7、在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会主动与部门经理和质管部请教、沟通，仔细努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满足而归。 在处理完毕每一次售后过后我都会仔细的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新相识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发觉和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避开再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。 8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满足，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而刚好反馈给部门马上调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场抢占商机。 三、把稳商品质量关。提高服务质量 1、商品质量是一个商场的立足之本。我协作组长把握好商品质量关，仔细检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品刚好联系厂家进行退厂处理。 2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不待时的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的员工服务守则考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20_度职工小家的光荣称号。 四、做好培训工作 1、协作部门加强员工培训，提高自身的素养。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈设方面的学问培训，进行了色调的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评比中获奖。 2、加强小组消防学问的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。 3、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟识商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们沟通，分析问题出现的缘由。刚好调整她们的心态，使她们找到和发觉自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。 总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和怀疑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有很多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业学问，完善自己的管理水平变更自己的工作效率，更加主动的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，主动帮助部门完成各项工作落实各项指标。我信任通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百绚丽的明天贡献出自己的光和热。 商场部门工作述职报告范文二 时刻商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。特性值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同发奋下，取得了必需的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾20_年的工作，能够概括为以下几大方面： 服装商场全年安排任务4400万，实际完成万元;毛利安排330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。 依据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，专心协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。协作商厦的活动，我们做了超多的打算工作，专心与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%-3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。 3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。 20_年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点。总结工作阅历，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将接着在商厦领导的带领下接着发奋，仔细工作。 商场部门工作述职报告范文三 敬重的各位领导，敬爱的同事们： 我于20_年8月被安排到女鞋商场，最初实习导购的岗位，从基层作初步了解，随着工作深化担当了柜组长的职务，着手起先基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里，从最起先的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深化的了解，在此我将对自己所做的工作进行具体的阐述： 日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务学问实力及员工的销售工作状况等，刚好指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌刚好发觉并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避开漏失顾客及销售。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务学问实力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的导购人员。 3、妥当管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员刚好了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能削减商场人员流淌，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并帮助其做好进场的相关手续，随后进行业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺当完成。 货品管理： 1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存状况与之带来的销售收益状况，针对畅销款式刚好沟通补货，滞销款式实行肯定的促销方式拉动销售， 2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异状况，以及活动、价格、陈设等差异状况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是质的货源。 3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，督促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈设上柜。 销售管理： 1、每月依据商场安排给柜组的销售细化到每个品牌，有须要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成状况，并对销售较差品牌了解状况，分析缘由，并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。 2、主动与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点状况进行协商达成一样，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参加率，营造活动氛围，提升销售。 3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发觉其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。 装修管理： 1、帮助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。 2、专柜装修时现场监督，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况出现，同时督促装修进度，保证在约定时间内顺当完工。 3、在相关部分的帮助下对装修好的专柜进行验收审核，发觉问题联系装修人员马上整改，并随时跟进保证一切验收合格。 工作中亮点和不足： 亮点：1、在万达广场开业之时，我伴同主管一起参加了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高，我采纳的是PPT的自选图形功能，该方法绘图简便易行，不须要专用软件及相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞许。2、我对数据比较敏感，在品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用EXCEL表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可干脆得出结算金额，这样使得结算工作更加便利快捷，核算结果也更加精确。 不足：1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示不足。所以，现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。2、须要在品牌方面加高校习和认知度，多了解不同的品牌，驾驭这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训。 今后的工作安排： 1、现在担当经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的管理人员。 2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完备，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜爱品牌的商品。 3、加强自身业务学问，提升工作实力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素养的管理人员。 4、在三期即将开业之际，借此机会仔细学习装修相关学问，熟知装修的全部工作流程，学会独立支配和协调商场的全部装修工作。 在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激烈的泪水，正因为经验了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我酷爱这份工作，希望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐!更多的自信!更多的胜利! 商场部门工作述职报告范文四 回顾在物业公司担当经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。 一、不断学习，努力提高自身素养 这些年来，我坚持落实上级要求与创建性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。 自从_商场A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理学问，去探讨物业企业的发展方向。对此，我做到了“相识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使_商场A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。 二、廉洁自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的看法，敬重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。 三、尽职尽责，做好本职工作 作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，完善考核方法。 自担当_商场A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的阅历，在管理_商场A区的服务管理工作中，我在超值服务、亲情服务、延长服务上下功夫，要想业主满足，首先就要培育一批高素养、新思想的好员工，怎样才能培育出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的阅历传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。 _商场A区管理处自20_年10月30日至20_年2月19日共办理入住1676户业主，车位自20_年1月15日至2月19日共办理车位入住470个，同时也开通了470张车位卡。 自担当管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“修理示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。 为了有效推动5S管理，依据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5S管理。“三抓”一抓抓培训，提素养;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣扬，提名气。“三不放过”一是不按5S标准执行不放过(!);二是不按5S标准检查不放过;三是不按5S标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5S管理有了显著的成效，获得了20_年度昆仑集团5S管理评比第一名。 抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实限制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的限制管理，为公司削减了亏损，增加了收益。 管理部坚持月月下发考核通报，照实反应各部门月工作完成状况和评比得分状况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、修理服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语运用状况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到每天有检查，日日有记录。通过全面驾驭各处工作进展状况，大大提高了考核效率。 四、存在不足及改进方向 1、在工作的某些方面、某些环节根据“精细美”的标准去衡量还有肯定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，须要在精细管理上下功夫。 2、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。 3、队伍素养的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素养不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。 4、_商场A区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善和改进，也会力争在20_年被评为“省级文明示范”的荣誉称号。 5、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项探讨、科学管理，实行定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细仔细的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性实行解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处实行通报、罚款措施。实施ISO9000标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。 岗位的变更并没有变更我工作的热忱，在今后的工作中，我将接着发扬成果，克服不足，带领广阔干部职工奋勇争先，努力做好上级支配的各项工作。 商场部门工作述职报告范文五 我是_公司物业部负责人_，商场物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学发展观和构建企业和谐为指导，主动履行物业部的工作职责，仔细落实公司20_年的工作安排，从保障服务、平安稳定两大目标动身，顺当的完成了各项预期任务和经济指标，取得了较好的成果。 截止到12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。有55本在工商银行，还剩34本未领取。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、相比去年水电收支明细 二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责 1、于20_年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步规范化，其中，物业部班子成员团结一样，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。 2、加强修理项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。 今年中心市场的电梯须要修理维保，中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，主动深化各分部现场，提出和选出的方案上报批准，同时，主动落实各项工作的完成，确保了工作质量。 三、依据“依法治企”的原则，充溢完善物业治理制度，进一步推动了物业治理的规范化 1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步规范化。但是部分业主无法理解与协作，所以完善有点困难。 2、依据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电状况，防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严峻，今年特对此进行改造，对菜市场进行改造安装电表隔断等，有效的避开了资源奢侈。 四、强化了平安治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的平安 1、发觉问题刚好处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。定期对市场进行平安巡查，刚好处理突发事务，维护市场秩序及设施设备完整。 2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关打算工作。空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门刚好联系并帮助修理公司进行处理，同时做好业主的相关说明工作，安抚业主心情，今年特别好的避开了空调末端漏水状况发生。 3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内全部电、扶梯进行巡检，并形成书面记录存档;定期进行维护和保养。 4、协作安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范，并作好巡检记录，发觉问题刚好处理或通知施工方进行整改，以消退各种消防隐患，确保市场内各消防器材的平安运用。监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消退由于吊顶不规范带来的平安隐患。 五、环境卫生及园林绿化 1、与_保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的督促工作。为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。监督保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。 2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境。 3、主动参加区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴健康宣扬栏、禁烟标识等。 4、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同，有效的提高了市场的卫生环境，削减了四害的出没。 六、存在的不足 1、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止20_年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主说明沟通说明。 2、与各个部门的协作仍旧不够紧密，须要加强合作与沟通。虽然较去年相比状况明显有所好转，但是希望明年各个部门的沟通会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调发展。我们物业部也会主动联系其他部门，有事务刚好沟通，不会一意孤行。 3、团队精神还有所欠缺，须要进一步加强团队建设，提高团队凝合力。都说团结就是力气，我也很赞同这个观点。 虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友情也越来越深，但是工作中出现冲突是不行避开的。冲突的出现并不行怕，最可怕的是有冲突不去解决，就只会加剧关系的劣化。 商场部门工作述职报告