县邮政局2021年工作总结.docx

县邮政局2021年工作总结县邮政局 2021 年工作总结 XX 县邮政局 2018 年工作总结暨 2019 年工作支配2018年我局在XX局党委的正确领导下，仔细实行年初工作会议精神，以科学进展观统领全局，以进展为第一要务。结合我局实际，真抓实干，奋勉进取。目前我局各项工作健康有序进展。现将2019年工作情形总结如下：一、2018年工作回忆 （一）准备目 标进度完成情形及各项业务进展情形 1 、业务总量、收入完成情形。2018年我局业务收入准备目标为274.27万元。1-11月我局业务收入累计完成253.9万元，较上年同期220.9万元增长了14.9%，完成年度准备的92.57%。欠收20.37万元。2 、各项业务进展情形。1-11月，我局邮务类业务完成收入73万元，完成年度准备的101%；速递物流类业务完成收入22.77万元，完成年度准备的65.24%；代理金融类业务完成收入147.06万元，完成年度准备的92.78%；其他业务完成收入9.87万元，完成年度准备的165%。在各项业务中与上年同期相比保持增长的有 1、函件业务收入10.58万元，较上年同期增长11.69%，完成年准备的58.26%。2、普包业务收入7.24万元，较上年同期增长52.13%，完成年准备的127%。3、机要收入0.32万元，较上年同期增长74.5%，完成年准备的148%。4、报刊业务收入28.79万元，较上年同期增长8.23%，完成年准备的92.87%。5、集邮业务收入13.06万元，较上年同期增长162.2%，完成年准备的251%。6、电子商务收入13万元，较上年同期增长124.9%，完成年准备的108%。7、代理速递业务收入21.6万元，较上年同期增长22%，完成年准备的65.45%。8、代理快包业务收入1.11万元，较上年同期增长28.5%，完成年准备的111%。9、代理储蓄业务收入126.36万元，较上年同期增长1.27%，完成年准备的88.36%。10、代理汇兑业务收入17.26万元，较上年同期增长37.7%，完成年准备的132.8%。11、代理保险业务收入3.44万元，较上年同期增长5.86%，完成年准备的137%。12、分销与配送商品销售收入1.2万元，较上年同期增长100%，完成年准备的1211.8%。与上年同期相比下降的有：代理物流业务收入0.03万元，较上年同期下降96.86%，完成年准备的3.5%。截止11月30日，我局邮政储蓄余额7498.8万元，较年初储蓄余额6395.89万元增长了1102.91万元，定活比例40：60。阻碍收入的因素：2018 年 XX 局邮政生产经营活动中，代理金融类业务仍为收入的重中之重，所占全部收入比重的58%，其次为邮务类业务，所占比重 29%，由于 2018 年定制型贺卡收入以及集邮品收入提高，信息业务收入较去年也有较大提高，因此邮务类收入较去年同期有所增长。其中包件完成年准备 127%，报刊业务完成年准备 92.87%，集邮业务完成年准备 251%，电子商务完成准备 108%，列全 XX 准备完成率第三位。速递物流类业务完成年准备 65.24%，其中代理物流业务同比下降了 96.86%。除此之外，其余各类业务均保持较平稳增长。（二）经营亮点 1、 、 五节联送 和 端午邮情 专项营销活动成果可喜 在五节联送专项营销活动中,我局通过细心策划，先后于情人节、春节、三八妇女节等节日向各类散户、大客户销售鲜花巧克力。此次专项营销活动累计实现收入1 万元，较上年同期增长 11%。在 端午邮情专项营销活动中，我局粽子销售额4万元，实现收入2 万元，同比增长 100%，圆满完成准备任务。2、 、 主动动员，全员行动，快速提高短信加办量年初依照 XX 局短信营销方案，制定了我局全年进展准备，并分解到网点，主动开展以窗口营业员面对面营销为重点的短信营销活动。单位一把手总体部署，分管领导详细抓落实。同时，合理运用价格营销方案，锁定目标市场，针对各类邮政业务大客户，量身定制套餐，提高用户运用率，快速拓展邮政短信业务市场规模。截至11 月末，短信业务已为我局创收 11.62万元，同比增长 104.8%。3 、代理保险业务稳步增长结合 XX 局保险业务嘉奖政策，年初制定我局全年竞赛方案，成立竞赛小组，从上到下齐抓共管。在职工大会上发放嘉奖，公布透亮，鼓舞鞭策职工，稳步进展保险业务。截至 11 月末，实收保额 96.5 万元，其中趸交74 万元，期交 26.5 万元，实现收入 3.44 万元，同比增长 5.86%。4 、思乡月销售实现跨过式增长 几年来，我局在思乡月营销实践中不断探究与完善，走出了一条特色进展之路。在今年的思乡月营销中，我局通过前台免费邮寄，送货上门，提早叫响到邮局选月饼，寄全国不花钱的宣扬口号。通过一个多月的奋战， 思乡月营销实现跨过式增长，总销售额突破21.6万元，完成准备指标的77.26%，比去年增长了 35.21%。5、 、 打赢 明信片斗争 ，再创历史新高 我局主动行动，细心组织，强化质效观念，创新营销方式，扎扎实实开展 2018 年度营销工作，为贺卡营销奠定了坚实的基础。9 月，我局便着手进行贺卡业务市场的调研，对08、09年贺卡客户进行系统性地梳理，按行业汇总，找出行业空白点，锁定目标客户。并深化分析 2018 年客户流失情形，通过逐个分析客户流失原因，实行相应的营销措施。同时以定制型市场为突破口，逐一深化探讨市场的特点，制定贺卡营销目标和营销策略，为了打赢贺卡营销斗争，XX 县邮政局全局上下一心，提早部署，细心组织，努力奋战。截至 12 月 4 日，2019 年度邮政贺卡完成销售型 4 万元，定制型 11.02 万元，完成准备的100.13%，提早完成 XX 下达的任务，再创历史新高。（三）企业基础治理情形 一是精细化治理，提倡企业精细化治理，年初由企业生产治理人员制定出具体的全年可行性准备，将任务细分。狠抓企业考勤，切实提高出勤率。进一步规范请销假制度，对请假人员严格登记。二是职工业务技能培训，制定职工业务技能培训准备，要求全体职工严格根据培训准备执行。三是加强质量检查，努力提高服务水平，局领导下大力气狠抓服务质量的提升，将6S治理作为日常治理来进行，并于年初制订了多项有效举措。（四）平安保卫工作情形 一是建立健全平安治理制度、检查制度，加强企业内部各项平安工作整治力度。二是将各类平安责任制度层层分解，严格执行责任制考核方法，责任分明。责任人定期不定期进行平安例检。三是加强了资金平安治理，规范运钞流程。四是严格限制留存备用金，实行 24 小时值班制度，确保过夜现金及机要通信的平安。（五）党建和精神文明工作情形 仔细组织党员学习实行十七届五中全会精神，并组织宽敞党员深化社区实践。主动参与XX企业进展我受益 及我县的创先争优等各种主题教化活动，加强职工思想教化，同时做好资料收集整理，为文明单位复验打好基础。（六）发挥工会作用，保证职工利益 推动民主治理，主动做好局务公布、财务公布，切实爱惜教工合法权益；关切困难职工解决生产生活中的实际问题，大力开展送和顺活动，帮扶困难职工、探望生病职工，为职工带去企业的和顺。每逢重大节假日，局领导会来到职工家中慰问，共渡佳节；努力建设完善职工之家，开展多项文体活动丰富职工生活；依照 XX 支配主动开展三杯劳动竞赛活动，细心制定实施准备，全面提高职工服务水平，营销实力和平安意识，加强了职工团结和凝合力。（七）营销工作推动情形 1、完善市场部，配备专职营销人员2 名，制定了 2018 年营销项目准备，做到专业业务进展和专项营销项目有专人负责，明确责任、义务和利益，逐步实现由全员营销向专业化营销的转变。2、加强专职营销人员培训，加强营销人员的营销技能、营销礼仪、前沿营销学问和综合业务素养等方面的培训，提高营销人员的实战技能和营销实力。3、仔细做好大客户的开发和爱惜工作，仔细整理现有的大客户资料，建立健全大客户档案，定期对大客户进行回访，切实稳固现有大客户，并开发新的大客户。4、建立营销业绩与个人变动薪酬紧密相联的薪酬嘉奖机制，制定差异化的鼓舞政策。2018 年我局将储蓄余额营销工作作为全员营销的重点，考核 100%变动薪酬。通过近一年的考核，潜移默化地调动了职工们的主动性，增加了营销意识，储蓄余额由年初的 6395.89 万元增长到 11 月末的 7498.8 万元，累计增长 1102.91 万元，第三季度余额净增排名全 XX 其次，成果显著。（ 八 ）存在的问 题及不足 1、 、 业务经营、内部治理 问题 好的方法在落实上有困难，处在有方法没方法的逆境中；未能充分调动职工主动性，职工责随意识差，主子翁意识淡薄；基础治理、服务工作不到位，规章制度执行不力，监督治理松懈。2 、服务质量问题 前台营业员主动性差，业务不够娴熟，为用户办理业务时存在推诿现象；投递员责任心不强，造成报刊短少，致使客户投诉频繁，特地大程度阻碍了报刊发行工作的可连续进展。3 、职员素养问题 缺乏专业型营销人才，缺少称职的一线负责人。邮政职员业务素养、业务水平和业务技能的整体偏低已不同程度阻碍了业务的进展，如何加强对一线生产人员的培训和教化，是我们急需解决的问题。二、2018年工作思路及措施 2019年我局经营工作重点为函件、集邮、速递、金融四大业务。（一）函件业务进展思路及措施 邮务类业务：1、 、紧紧抓住XX县委提出的以旅行活县的良好机遇，为XX县县委策划以XX县风光为主题的政府形象年册，已作为重点营销项目予以开展，目前达成500册制作意向，估量收入13万元。这一业务的开发将填补我局定向型业务开发上的空白。2 、确立以XX房地产业、矿山企业等行业为我局下时期中邮广告重点营销对象，提早做好各类企业金卡和企业拜年卡的揽收工作。我局将以客户的需求为开发重点，以高质量的服务水平赢得客户。3 、提早动手做好2019年企业拜年卡的宣扬营销工作，组织专业营销队伍对老客户进行回访，争取在固定客户的基础上，拓展新客户。（二）包件业务进展思路及措施 1 、通过探讨目标市场，组织开展好家乡包袱的营销活动。2、 、抓好窗口包袱收寄工作及大宗包袱揽收工作，提高窗口人员的营销实力，抓好普包转换快包工作。3、 、利用好资费政策，结合我县的特色产品，努力培育业务新的增长点。（三）代理储蓄业务进展思路及措施 1、 、提高保险业务、基金业务、绿卡业务、短信业务进展规模，在网点设立理财专柜，实行全员营销和柜台营销相结合的营销模式，充分调动职工进展储蓄新型业务的主动性。2、 、落实代理保险业务进展考核方法，会同寿险公司联合开展竞赛活动，推动此项业务的快速进展，同时强化储蓄前台的营销功能，多说一句话将一年以上的储蓄存款转换为邮政代理保险业务，提高企业受益，完成全年头理新保承保100万元的目标。3、 、大力进展汇兑入账式汇款业务、短信业务、加急汇款、实时汇款业务及礼仪汇款业务为重点的汇兑增值性业务。以服务为依靠次实行措施改善服务质量。4 、储蓄余额的 提高是重中之重 （1）制定有效的储蓄余额进展考核方法，主动协作区公司和XX局抓好各类劳动竞赛,按月考核充分调动职工进展储蓄余额的主动性。（2）在储蓄淡季，从储蓄台中抽出一到两名人员，由支局长带领，向周边商家进行揽储工作。（3）切实加强储蓄前台的服务质量，对前台营业员从服务看法和业务素养以及责任心三个方面进行培训。选拔素养较高，业务实力较为优秀的职工作为储蓄营业员，实行营业员600元工资考核制度，根据业务量进行二次安排，评比服务之星，由用户选出中意和不中意的营业人员，每月进行奖罚，切实提高营业窗口吸储实力。（4）支局长负责治理营业大厅的用户秩序，杜绝用户插队等无序现象；为用户解决难题，告之所办理业务的台席位置，所需携带证件以及所要填写的单式，最大程度地削减用户的排队等候时刻，削减用户有理由申诉，提升用户在邮政储蓄存取款的好感度。（5）仔细仔细做好用户取款的工作，只有取款便利快捷，才能更吸引用户选择邮政储蓄存款。严格执行大额取款报备制度，为用户供应大额取款预约 ，出纳严格根据大额预约款数将请协款备足，运用户能够刚好取款。ATM机实行专人值班制度，发觉缺款刚好配款，定时检查流水打印纸，用户凭条用量，刚好补给。保证ATM机能够真正24小时正常运行，不发生任何故障，用户随时能够从ATM机上取到款。（四）集邮业务进展思路及措施：一要落实2018年预订票取票工作。二是做好2019年重要题材的纪特邮票的宣扬和征订工作。（五）速递物流业务进展思路及措施 1、 、仔细总结往年营销体会，充分利用思乡月业务平台，仔细组织开展好五节联送专项营销活动，细分客户群，组织专业营销队伍开展各类专项营销工作，使专项营销额较往年的销售额能有所突破； 2、 、抓紧做好月饼欠款、贺卡欠款的催缴工作，目前我局欠费仅为 2018 年欠费仅为月饼欠费，金额 16.1 万元，其余欠费均已清零。月饼欠费劲争明年3 月前全部收回。3、 、连续做好各乡镇摩托车驾照培训工作，做好摩托车、农用车、低速载货车行车证办理工作，进一步规范车证照一站式速递业务。4 、连续纵深推动二代身份证业务。（六）报刊业务进展思路及措施：报刊业务2019年做好日常收订和补续订工作及报刊订阅卡销售工作，加大报刊欠费清缴力度，上半年内将全部欠费清缴完毕，下半年做好2019年报刊大收订宣扬工作，提高私费定阅比例。组织投递人员做好XX日报以及移动公司和保险公司形象期刊的投送签收工作。（七 ）代理信息业务进展思路及措施：我局重点加强短信业务市场开发工作，细分目标客户，主动出击，重点做好绿卡用户、高额汇款户、代发工资户、大客户、个体工商户等客户群的营销工作。一是充分利用邮政网点优势，抓住用户办理邮政业务的第一时刻，主动开展面对面营销。二是合理运用价格营销，锁定目标市场，针对各类邮政业务大客户，制定配套的短信套餐，提高用户运用率，快速拓展邮政短信业务市场和规模。2018 年我局各项成果的取得离不开 XX 局党委的正确领导，在今后的工作中我局将以 XX 工作会议精神为指导，并以突出重点、稳步推动为工作思路，鼓足干劲，加快进展，信念满满迎接新的进展机遇和更加肃穆的挑战。XX县邮政局 二一一年十二月五日