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服务工作报告服务工作报告在经济发展快速的今日，报告运用的频率越来越高，报告具有语言陈述性的特点。我敢确定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是我为大家收集的服务工作报告，欢迎阅读与保藏。服务工作报告1近年来，由于金融服务方面的发展，支付清算服务成为了金融服务的重要组成部分。随着支付清算服务深度加深和广度扩展，加强了与各个行业、百姓日常生活的联系，支付清算服务行业得到了迅猛的发展。一、支付清算服务经济央行行长曾指出：支付清算是金融行业新的发展方向，它对经济金融活动的平安和效率有至关重要的作用。作为金融市场的核心设施，现代化的支付清算系统负责处理清算机构之间的支付业务、市场的交易资金清算。建立健全高效快捷、平安稳定的现代化支付清算系统，对促进经济发展、维护市场经济稳定、提升清算服务水平、有非常重要的意义。在新的形势下，一方面农村商业银行要以服务经济发展、保持资金渠道畅通为目的，加大在零售行业的支付力度，活跃零售消费市场，为消费者供应更加便利、快捷的支付方式，从促进消费、扩大内需，带动经济发展；另一方面，农村商业银行要大力推广电子支付业务，普及网络银行、手机银行等电子支付工具，将现代支付方式所带来的便利惠及到每一个人，也要为中小型企业供应相应的支付清算服务，推动金融服务经济的发展。在经济发展快速，科技不断进步，市场竞争激烈的今日，农村商业银行要在清算服务行业的竞争中取得独到的优势，就必需在大力发展农村经济的前提下，接着坚持与民合作、共同发展的先进理念，农村商业银行要充分发挥其在农村中小型企业支付清算渠道作用优势，建立敏捷的支付机制，利用灵敏的市场触觉开展业务，进一步的加深相互合作，为社会经济供应高效、平安、便利的支付清算服务。二、支付清算服务民生随着互联网科技的发展，各种智能终端的不断普及，以及各大银行加大了在电子支付的推广力度，支付清算服务能更好地满意百姓的日常生活的支付需求，最主要体现为小额支付。小额支付实行小额批量处理，定时将支付信息进行转发，使资金在规定时间轧差清算。目前小额支付的主要业务在收缴水电气费用、按揭代扣等第三方支付方面。随着支付机构的不断创新，支付清算在餐饮、超市、服饰等方面的业务得到了发展。农村商业银行结合自身优势，利用分行的数量优势，定位与城镇居民的水电气费支付方面，为广阔群众供应了便捷、平安的缴费方式，也削减了相关单位的工作量。我国支付清算行业出去刚刚起步的阶段，农村商业银行应加大在支付方面的创新，发展多渠道的支付方式，主动推广和宣扬支付清算的的优势，为促进地方经济发展，便利人民群众的生活做贡献！服务工作报告2依据省经贸委福建省经济贸易委员会关于请协作做好服务业政策调研的通知（闽经贸函商业93号）精神，结合我区实际，现将商贸流通业和餐饮业调研状况汇报如下：一、商贸流通业存在问题1、市场建设布局不尽合理，重复建设现象突出。由于历史和区域等缘由，市场重复建设现象比较突出，如在芗城和龙文交接处的东环城路两侧，积聚了闽南新城综合大市场、闽南商业批发市场、浦东副食品批发市场、漳州市工业品批发市场等性质、功能相同或相近专业市场，这不仅造成土地资源的奢侈，而且减弱了市场整体功能的发挥。2、市场的交易手段和方式落后。目前的商品交易市场大部分停留在90年头的水平上，市场的总体水平档次偏低，交易手段和交易方式简洁，基本都是以传统的交易方式为主。市场仅发挥供应交易场所为主的功能，其他交易设施落后，科技含量水平低，没有充分发挥信息发布中心和价格发布中心的市场功能，与电子网络等先进的现代化交易手段和方式差距较大，不能满意市场商品大流通的须要。3、市场竞争力不强，缺乏有地方特色和优势的专业市场。经营一个市场犹如经营一个企业一样，要有市场竞争力有自己的优势，这样才能够得到长远的发展。现有的专业市场中，均无与本地特色产品相配套的专业市场，产业辐射带动力小，在品种、价格、服务上相对周边无多大优势，制约着市场竞争力的提升，也制约了向外辐射的范围。4、市场的规范管理不到位。重市场的基本建设，而忽视了市场的管理、引导和培育工作。一些部门执法不规范、随意性强。乱检查、乱收费、乱罚款现象仍存在，挫伤了市场经营者的主动性，影响到整个市场的健康发展。5、流通领域食品平安活动经费投入不足。由于食品平安监管和检测涉及到仪器的购置和药品等费用问题，目前此项费用大多由经营者业主担当。因此在一些城乡结合部及规模较小的农贸市场等经营场所，由于规模小，投资少，经营者无力担当这项费用，使得监管和检测力度相当薄弱。6、信用体系建设亟待加强。市场诚信度不高，假冒伪劣等不讲商业道德，损害消费者和经营者利益的行为时有发生，其结果干脆影响着市场的健康发展。7、物流业发展水平低下。物流业仍处于起步阶段，其现代经营方式和流通方式运用水平层次都较低，市场竞争力不强，随着商贸流通业的不断发展和壮大，物流业发展的滞后对商贸流通业的影响将渐渐显现出来。对策1、加强市场建设的规划和审批。从源头抓起，集中审批权，对项目的建设进行科学的规划、合理布局、充分论证，避开盲目重复建设。对于具有肯定规模，辐射面广、专业性强的专业批发市场，审批部门要主动与上一级政府及有关部门进行沟通、协调，避开与周边在同类市场上的简洁重复。2、加强基础设施建设，提高专业市场的档次和竞争力。对辖区内的专业市场进行整合和改造，加强信息系统建设，健全信息网络，加快现代化交易平台的基础设施建设，发展电子商务、信用消费等现代化交易手段和方式，满意市场商品大流通的须要。3、主动探究工农业和商贸联手共拓市场的途径。要充分发挥商贸流通企业的营销渠道、网点、人员等优势，激励工、农、商联合，建立有本土特色的专业市场，创立品牌，提升市场的辐射作用和竞争力。4、整合改造现有农贸市场。农贸市场建设和改造方面，要适应新形式下流通业的要求，转变思路，引进先进业态，接着实施“农改超”安排，使农贸市场朝高层次、多功能方面发展。5、激励培育大型商贸流通企业集团。政府要激励和引导现有较大规模的公司、企业通过购并、重组、盘活存量资产等多种方式，加大相同产业、相近业态的整合力度，加快其资本集聚速度和扩大流通规模，建立一批以资本或商品为纽带、主业突出、管理现代、辐射面广、竟争力强的商贸流通企业集团。6、加强市场的规范管理。各职能部门应以爱惜市场、发展壮大市场为动身点，规范执法行为，实行公允、公正、公开的方式，严格规范管理，引导经营者遵守法律经营、文明经商，保证市场交易活动的有序进行。7、加大财政投入力度，完善食品平安监管体系。政府制定经费预算，加强对上市销售食品的平安监测，实行市场退出机制，引导平安生产。将工作重心由城市转向农村，支持流通龙头企业大力发呈现代流通方式，向农村延长商业网点；由重点治理生产源头转向重点培育绿色市场。加大对犯罪分子的惩处力度，使犯罪成本远大于犯罪收益；进一步理顺部门职责，形成工作合力。加强法制建设，探讨制定商品流通过程中的法律法规。8、加强信用体系建设。加快信用体系建设，进一步完善信用档案数据库，严惩失信行为，打击假冒伪劣产品，净化市场环境，形成诚信经营氛围。9、建立健全行业协会，规范市场行为。随着社会主义市场经济的逐步完善，一些本不属于政府的职能应渐渐剥离出来，给予民间组织，而行业协会就可以作为政府与企业、政府与市场的桥梁，进行行业自律、行业协调，充当贯彻国家方针政策和法律法规，保障市场健康发展的重要角色。10、大力发呈现代物流配送业。首先，要推动企业内部的物流体系建设。即推动连锁经营企业内部物流配送中心的建设，应用现代电子商务技术，提高物流配送中心的技术含量和管理水平。其次，要推动“第三方物流”的体系建设。即推动专业化、社会化的物流配送体系建设，培育商品系列化、专业配套化、功能多样化、高效畅通的物流配送体系，为大中小企业和社会供应物流配送服务。第三，要激励和引导建立与各类生产和生活资料批发市场相配套的物流配送中心，形成产、供、销一体化的物流配送体系。二、餐饮业存在问题1、油烟、噪音、污水等污染问题扰民。随着人民生活水平的不断提高，餐饮业得到了快速发展，但随之带来的是油烟、噪音、污水等污染问题也呈上升趋势。究其缘由主要是硬件配套设施不足，餐饮、住宅混杂，部分餐饮业户无油烟净化防治设施擅自营业。如何治理餐饮业油烟污染，是当前面临的重要任务。2、企业规模小，现代化水平低。由于餐饮业的进入壁垒较低，大量企业涌入，餐饮业增长快速，店家遍布，但大都分散经营，规模偏小、层次低。导致市场的无序竞争。很多本地小吃尽管都有肯定的知名度，如蚵煎、卤面、豆干面等，但大都是夫妻店，经营理念落后，从业人员的文化素养和技术素养偏低，难于达到做强做大规范管理。3.饮食卫生状况急需改善。在广阔农村及城乡结合部一些小型餐饮店、街头商贩在没有办理任何证照的状况下就开业经营，也没有为接触食品的生产人员办理“健康证”；进货渠道混乱，甚至是用变质的原材料加工食品；很多小型餐饮店加工场地的卫生状况令人担忧，没有凉菜间，生熟混放，共用砧板造成交叉污染等。对策1、充分运用政府规划手段与法律手段。一方面，在商业规划中，应当重视对大众化餐饮服务设施的配套建设。即在发挥地方特色，科学规划城市发展布局的同时，应注意配套服务设施建设，对经营场所统一设计环保设施，如油烟、污水、噪音等的处理、排放设施，解决餐饮、住宅混杂扰民问题。另一方面，通过立法，对城市餐饮业扰民问题作出明确司法规定。政府在制定行政审批服务条款中明确规定，环保手续必需在办理工商执照前进行审批，环保部门要严格执法，限制新的污染源产生，使餐饮业污染排放逐步达标。办理餐饮业建设项目之前要听取民众看法。2、实施品牌战略，主动培育餐饮龙头企业。餐饮经营的品牌化是市场发展的趋势和要求，大力发展连锁经营，走连锁化发展道路，通过连锁方式整合现有餐饮网点，实现规模效益和品牌效益，条件允许的状况下可适当引入竞争机制，实行政府招投标方式确定和扶持一批餐饮龙头企业。3、建立健全行业协会。发挥协会的行业指导、规范管理等职能，组织餐饮业界开展餐饮技术竞赛沟通、名厨烹饪技艺表演、家常菜品展评、风味美食节、行业诚信服务等活动，引导餐饮业提升整体水平。4、加强管理，促进大众化餐饮的规范发展。一是加快制度建设，制定出台餐饮业管理方法，从食品平安、网点布局、行业规范、卫生等方面提出明确要求，促进餐饮行业规范有序发展。二是推行行业标准。落实有关国家和地方餐饮行业质量、卫生标准，提高行业规范化、标准化发展水平。三是强化市场管理。有关主管部门要与执法部门紧密协作，严厉打击生产和销售劣质餐巾纸、地沟油，过量运用添加剂、色素等损害消费者利益，损害行业和企业利益的非法行为，优化餐饮市场环境，提高大众化餐饮行业的发展水平。服务工作报告3总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、谛视工作中的各种问题，吸取阅历，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下：一、思想方面：重视理论学习，坚决政治信念，主动参与各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领悟其精神实质，用以指导自己的工作。二、工作方面：仔细做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，帮助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满足答复”，每次看着群众满足而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌颂的好吗?“你欢乐所以我欢乐”，小我之后要成就大我，“群众满足”，我们的价值也就得到了体现。刚好了解单位发生的事情，刚好向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，或许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会熬炼自己的实力;在辛苦中，才会充溢的体现着自己人生。三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有肯定的进步，但在深度和广度上还需接着下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，须要正视自己的情感纠葛。服务工作报告4年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在那里我学到并且提倡如何搞好优质服务，驾驭七大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它就应是不受时刻、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。2、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自我的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、打算即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特性随意，这是他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。咱们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。咱们应当记住“客人是咱们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好带给服务，甚至在客人未提出要求之前咱们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是咱们所讲的超前意识。6、创建为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。此刻的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特性酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，咱们运用各种优质服务，构成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使酒店立于不败之地！每个职业都须要讲求团队精神，在愉悦迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作专心，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所钟爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐兄弟姐妹提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所理解和钟爱。作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，但是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而愉悦，我为能在那里工作而愉悦！我能为这个群众工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时刻和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望领导能多加督促，同事能相互领悟，在以后的工作中提高服务效率，发奋做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的愉悦。服务工作报告5各位领导、同志们：大家好！根据会议支配，我把明天社区网格化服务管理工作的有关状况向大家简要汇报。明天社区位于莘亭街道，辖区面积6.3平方公里，人口25097人，有5个行政村、10个县直单位、1个学校、1个市场、32家企业。划分三个片区15个网格、行政村5个网格，我们对社区网格化服务管理工作重点做了以下工作：一、加强网格长业务培训，提高服务质量。网格长作为党的政策在基层的"宣扬员"、作为发觉各类问题的"信息员"、作为化解冲突纠纷的"调解员"、作为生产经营单位的"消防员"，"一人多才"才能满意工作须要，才能高效地为居民群众进行帮困解忧。为此社区开展网格化服务管理业务沟通，对各业务的办理流程进行集中培训，便利工作，提高了工作效率。二、坚持日巡查走访制度和日碰头例会制度。网格长每天巡查走访所负责网格，查看是否有非法生产、非法经营等重点问题；查看楼院环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否做到日清；查看沿街门店是否根据城市管理要求，是否有占道经营及突出门店经营现象。通过日巡查，每天第一时间发觉问题、把问题解决在萌芽状态。每天日碰头例会，各网格长对发觉的不能独立解决的问题进行汇总、上报，大家共同解决疑难问题。三、团结群众，发动群众，依靠群众。社区加大对网格化管理方式进行宣扬：通过业主微信群和张贴莘县网格长致广阔居民一封信等宣扬网格化服务管理工作，在小区内悬挂网格长信息公示栏公开各网格长姓名、联系方式、管辖区域和十项职责；网格长每天走访小区居民、企业相关负责人、商户，做到无缝沟通，关切居民生活和企业、商户经营状况，加强了与群众的沟通和沟通，居民对网格化服务管理表示支持和认可，发觉问题都能第一时间反映给社区、主动和网格长联系，畅通了民意，工作由被动变主动，现在更多居民参加到社区网格化管理中来。“坚持依靠群众，推动工作落实”，在社区开展网格化服务管理以来，明天社区坚持群众路途，转变工作思路和工作方式，从群众中来，到群众中去，为群众服务。4月17日已完成辖区网格基础信息采集工作，截至目前网格长在巡察走访中发觉事务581件，其中涉及环境卫生264件、民生服务158件、平安隐患17件、社情民意136件、冲突纠纷化解6件，帮助所辖居民办理健康通行码2891人，充分发挥网格化服务管理工作的服务功能，邻里纠纷显著削减。服务工作报告6为创建最优发展环境，县安监局大力转变监管思路，强化服务意识，主动主动为企业解决生产经营活动中的实际困难和问题，在优化服务中推动各项平安监管工作措施落实。现将我局服务企业工作状况作汇报如下：一、不断提升行政审批效率，努力为企业供应高效服务一是规范审批服务。将平安生产行政审批项目全部纳入县行政服务中心窗口办理，真正做到窗口受理、一条龙服务、限时办结。对重点服务企业开拓“绿色通道”，落实专人跟踪服务；二是简化办事程序。进一步提高平安生产监管服务效能，削减平安生产项目审批环节，简化程序，最大限度地缩短时限；三是工作人员对待企业来局办事人员服务热忱到位；四是公开监督管理。根据政务公开和便利办事群众的原则，公开项目审批的依据、审批流程图、申请表格和安监局机关各股室职能、联系电话等，以便企业联系和监督；五是实行许可提示制度。对企业生产许可证须要续期换证的，县安监局将在到期前三个月进行提示通知，确保不发生一家企业因过期耽搁换证而影响正常生产。六是实行许可零收费。对许可审批、换发证照县安监局不收取任何费用。二、全面规范行政行为，实现由管理型机关向服务型机关的转变我局进一步规范行政执法行为，变平安检查为平安“会诊”，变事故查处为平安服务，变事后执法为事前指导，变安排培训为安排、现场培训相结合。在服务方式方法上，变被动服务为主动服务、变“坐等服务”为“上门服务”、变滞后服务为超前服务，为企业排忧解难。如局领导带领相关股室每周至少三天深化企业帮助指导隐患排查整改，为企业供应技术服务指导；主动送平安培训服务上门，对从业人员和管理人员进行培训；组织企业间开展交叉检查，加强沟通学习实现共同提高，实现了平安监管工作与服务企业有效结合。三、强化监管执法，坚持以人为本，教化与惩罚并重我局依据自身职责，强化平安监管执法，对违反平安生产法律法规的企业，我局本着以人为本、发展经济的角度动身，坚持教化与惩罚并重的原则，首先进行教化，对企业主要负责人进行诫勉谈话，督促企业进行整改，对拒不执行整改指令的才予以惩罚；对存在重大平安隐患的，责令企业停产整改，帮助企业将隐患整改到位，达到平安条件后准予复原生产，慎用经济惩罚手段，为经济发展创建良好的发展环境。服务工作报告7我网点紧紧围绕全行改革发展大局，坚固树立“为领导服务、为科室服务、为基层服务、为员工服务、为经营管理服务”的宗旨，转变工作职能，强化干脆服务经营管理作用，实现单一管理向综合管理转变，实现常规服务向增值服务转型，通过提升营业厅的服务层次和水平，充分发挥营业厅在全行工作中的枢纽作用、参谋助手作用、组织协调作用，保证全支行工作正常、有序、高效运转。一是强化服务意识。作为一个对外的服务窗口，首先要给客户供应一个整齐的服务环境。因此，我支行在每次晨会中强调，要求网店人员要保持一个整齐、舒适的环境；其次坚持优质文明服务，让客户满足，情愿来我网点办理业务；再次是保持好的工作环境，树立正确的工作看法，仔细、细致和持之以恒的保持优质服务。营业厅必需坚固树立“五个服务”的意识，即为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服务、为经营管理服务，并把它作为系统工作的着眼点和立足点，要在不断提高自身服务水平和效率的同时，圆满完成各项任务，充分发挥好支行政运转枢纽的作用。二是改善服务看法。服务优质，看法先行。办公室在服务工作中肯定要看法谦和、举止得体、方式恰当。能办的事，力求办的快、办的好，服务到位；不能立刻办或不是实力范围内的事，也要说明到位，并做好帮助。言语是沟通的基础，营业厅是市分行形象的一面旗帜，好听的言语、热忱的接待是留下美妙印象的前提。营业厅服务工作必需从美化语言做起，从每一次接电话、每一次接触中展示我支行的风采。三是提高服务效率。营业厅服务要做到又好又快，无论是领导交办的任务，还是其他部门、基层行提出的服务需求，办公室员工都要马上行动，抓紧时间，提高效率，争取在第一时间交出满足的服务答卷。在日常的工作中，对营业厅的全部区域进行了划分，每个人都有自己的卫生区，包括大到地面、墙面、玻璃，小到一个椅子、一个服务牌、一个小角落等，确保不留死角。同时要求员工做好营业厅的卫生打扫工作，更要注意加强日间的卫生保持，发觉自己的区域出现赃物等就要刚好处理。四是提升服务质量。营业厅肯定要做到能办的事情办的快、办的好。这就要求每一位员工熟识服务流程、通晓服务学问，用过硬的本事实现服务质量的快速提升。每天营业前，大堂经理要检查客户服务区凭证是否齐全，柜员检查现金区凭证是否齐全，必需足够一天的用量。这也是我支行营业网点管理规定中的明确规定。这一做法避开办理业务过程中出现凭证短缺，节约了客户的办理时间。另外，由于凭条定位放置，柜员取用便利，既削减了差错事故的发生，又大大提高了工作效率。五是开展服务创新活动。通过大堂客户经理在维护营业网点的服务形象方面不断创新服务功能。大堂客户经理在服务秩序、回答客户询问、受理客户投诉、为客户供应差别化服务、对客户表示关注和敬重等方面发挥服务形象大使的作用，成为营业网点建立和维系客户关系的核心。此外，该行为优质客户开拓绿色服务通道。对优质客户，建立具体的客户动态信息和管理档案，建立定期联络制度，定时探望，刚好了解和驾驭优质客户的需求和看法。在随时为不同客户供应优质服务的同时，尽可能地体现贴心服务的理念。六是制定奖罚制度。针对现场管理要求，制定严密的奖罚制度。网点负责人连同营业经理，仔细履行服务现场管理职责，以身做责，敢抓敢管，并随时检查，出现问题刚好处理，属于谁的问题就追究谁的责任，并做到与绩效挂钩，使每位员工的主动性和主动性得到最大限度的发挥。服务创新是银行业完善服务手段、提高服务质量、提升核心竞争力的重要举措，同时也是银行业生存和发展的内在动力。我支行非常注意服务对象的社会性、大众性，服务体系的高效、快捷、平安，将优质文明服务贯穿于业务经营的全过程，更加体现“以人为本”。通过以上措施的实施，有针对性地采强化银行服务创新功能，提升了整体服务水平。服务工作报告8关于对基层法律服务所自律管理工作的思索随着基层法律服务所的脱钩改制，司法行政机关由微观管理转为宏观管理后，基层法律服务所自律管理显得尤为重要。那么，如何切实做好基层法律服务所自律管理工作，已成为摆在各级司法行政机关的新课题，迫切须要加以仔细思索。一、 基层法律服务所工作现状及缘由去年基层法律服务所完成脱钩改制，经过近一年的运作，已成为“自愿组合、自我管理、共同出资、共担风险”的合伙制社会法律服务机构，构成了基层法律服务新的管理体制，注入了自愿组合新的用人机制，制定了基层法律服务新的管理制度，增加了基层法律服务从业人员竞争意识和进取意识，法律服务质量得到明显提高。但是，基层法律服务所改制后，很多新状况和新问题日益显现，有的所对自律管理不够重视，存在“重业务、轻管理、重安排、轻积累”的问题；有的所主任缺乏管理阅历，法律服务从业人员整体意识弱化，难以形成整体合力；有的所自律管理意识不强，内部管理不规范等现象，就其产生的缘由是多方面的，笔者认为主要有以下几个方面缘由：1、基层法律服务从业人员的思想波动较大。去年基层法律服务所改制不久，司法部在全国司法厅（局）长座谈会上，对基层法律服务又作了重新定位，加之去年未组织基层法律服务工作者执业资格考试，使部分基层法律服务人员对基层法律服务前景感到担忧和悲观，有的认为基层法律服务是特定时期产物，随着律师队伍的壮大要逐步萎缩消亡；有的认为基于目前国情和律师业发展壮大，基层法律服务在农村保留发展，创建条件后逐步向律师并轨；有的认为基层法律服务是作为律师制度的有益补充，也是基层法治的重要协助力气，应规范长期稳定发展。这些想法使部分基层法律服务从业人员思想上产生波动心情，影响了基层法律服务事业的健康发展。2、基层法律服务从业人员素养参差不齐。从我县基层法律服务从业人员年龄结构来看，35岁以下的占基层法律服务从业人员总数的14，3645岁的占基层法律服务从业人员总数的69，46岁以上的占基层法律服务从业人员总数的17；从我县基层法律服务从业人员学问结构来看，法律大、中专毕业后从事基层法律服务占总数12，中学或其他大、中专毕业后通过函授或自学法律大专从事基层法律服务的占总数88，无论从年龄结构上，还是从学问结构上既影响了基层法律服务所的自律管理工作，也很难适应社会对基层法律服务的需求。3、基层法律服务所的管理机制还不够完善。基层法律服务所改制后，司法行政机关主要对基层法律服务实行指导和监督，将行政权利型的管理模式转变为服务型的管理模式，行业管理由基层法律服务工作者协会担当。但事实上基层法律服务所改制近一年时间，司法行政机关对基层法律服务的指导、监督与基层法律服务工作者协会的行业管理关系至今不顺，职能不清，各自的工作机制还没健全，在基层法律服务所转轨时期，势必忽视对基层法律服务所自律管理工作。二、 对基层法律服务所自律管理工作的思索及对策。1、增加对基层法律服务所自律管理工作紧迫性和重要性的相识。自律管理是基层法律服务管理工作的重要组成部分，而基层法律服务所的自律管理是管理工作的基础，是最重要的环节，既包括内部管理，又包括经营管理，即市场的调研和开发。随着我国加入wto，我国的法律服务市场进一步开放，法律服务的内容和方式也随之发生了重大改变，加之司法部对基层法律服务工作作了重新定位，明确基层法律服务的重点在基层、在社区，这就要求各级司法行政机关和基层法律服务所的管理者充分相识自律管理工作的紧迫性和重要性，进一步解放思想，坚固树立基层法律服务的新理念，及早探讨市场，了解市场对法律服务的新需求；切实把握市场，驾驭基层法律服务市场的主动权，开拓基层法律服务新领域，促进基层法律服务事业的健康发展。2、建立健全基层法律服务所自律管理的工作机制。这一机制的建立，是加强基层法律服务所自律管理的前提条件，也是非常重要的环节。一是完善基层法律服务行业管理机制。在市级司法行政机关设立基层法律服务工作者协会的基础上，各区县下设基层法律工作者分会，以弥补区县局行业管理上的空白，由分会负责区县基层法律服务工作的日常管理，全面驾驭基层法律服务从业人员的执业状况和思想动态，协调解决基层法律服务所遇到的困难和问题，促进基层法律服务事业的健康发展。二是完善基层法律服务所内部管理的各项制度。它至少要有健全的规章制度、明确的内部分工、团结的从业人员、顺畅的业务发展、保证的办案质量、规范的财务管理、齐全的档案卷宗、合理的收入安排、良好的纳税行为、自觉的自我约束等内容，涵盖基层法律服务工作者执业活动的每个层面、环节，是基层法律服务管理的基础。三是完善目标考核机制。目前，绝大多数基层法律服务所开展工作缺乏安排性，管理工作随意性大。因此，应提倡在基层法律服务所建立目标考核机制。年初要制定发展目标，围绕发展目标，给合伙人下达各自的工作要求，同时注意目标实施过程的管理，年底考核奖惩。这样既可做到工作有目标、有压力、有动力，又可促使合伙人除忙于自身业务外，也关切所里工作，对所里工作担当一部分责任。3、加大管理力度，提高自律水平。管理是一门学问，是一门专业。一是要提高管理者的素养。实践充分证明，业务好的法律服务工作者不肯定能做好管理工作。同样，一个好法律服务工作者不肯定是一个好主任（管理者）。从人的职业特性上分析，一位好法律服务工作者要求具备的个人素养与管理者要求具备的个人素养是不一样的，好法律服务工作者注意体现自我价值，敢为人先。而管理者更强调顾全大局，擅长协调，注意人际关系。这就要求各级司法行政机关和行业管理部门加大对基层法律服务所主任的培训力度，每年组织定期培训，定期检查考核，对成果突出的赐予表彰嘉奖，对不称职的建议重新选举产生，提高管理者的整体素养。二是管理工作要靠制度来规范。就目前的基层法律服务所现状来看，一个好的基层法律服务所往往有一位好的管理者，既是业务骨干，又是管理者，还要有奉献精神，这些我们不能要求大部分基层法律服务所的管理者都有上述才能和精神，也不能把基层法律服务事业的发展寄予在少数人身上。而随着社会对法律服务的需求，加之法律服务执业特点，个别人左右全所的格局势必会打破，关键还是要有一个好的管理机制，有切实可行的制度，使每一个人都受到制度的制约。三是要提高自律水平。事实证明，自律管理的好坏对基层法律服务所的发展有着巨大作用。一个好的管理模式可以最大限度的发挥每位法律服务工作者的效率，用最小的成本获得最大的效益。经过我们对几个所比较，发觉有的所单个基层法律服务工作者的业务水平并不高，但由于全所自律管理模式好，有凝合力，整个所的优势得到充分发挥。有的所整体素养并不差，出现各忙各的业务，谁也管不了谁，管理自然是一盘散沙。由此可见，自律管理工作对于个人来说可能显得并不重要，而对于整个基层法律服务所来说却是举足轻重。这就要求各级司法行政机关和行业管理部门增加对基层法律服务所自律管理工作的意识，加大基层法律服务所自律管理工作力度，提高自律管理工作的质量和水平，使基层法律服务所管理工作上一个新台阶。服务工作报告920xx年，镇安排生育工作在县委、县政府和镇党委政府的正确领导下，在广阔干部群众的大力支持下，紧紧扭住安排生育这一工作中心，根据“以人为本、优质服务、夯实基础、规范管理、提高质量、争先创优”的工作思路，抓基础、创特色、重提高，使全镇计生工作稳步提高，现就一年来的安排生育工作总结如下：一、基本状况20xx年度，我镇共诞生187人，男92人、女75人，符合政策生育率78.44%，诞生率14.54，自然增长率10.8。社会抚养费征收、管理和运用状况：我们根据“收支两条线”和“先备案、后征收、全立案、足征收”的要求，依法征收社会抚养费，严格社会抚养费征收程序，规范案卷管理，做到“一案一卷”，建立健全征收台帐、档案，杜绝“以罚代征”、“以罚代管”。20xx年度,我镇共征收社会抚养费75.1万元，全额征收5人，征收面95.2%，征收率73.1%。社会抚养费的运用严格根据资金运用范围，全部用于镇人口与计生事业，做到专款专用。计生服务建设状况：镇计生服务技术服务人员2人，运用面积363，根据省市计生技术服务规范要求，我镇共投入46.8万元，对服务所进行改造，添置医疗设备等，目前，能基本满意育龄群众避孕节育、优生优育、生殖健康需求。计生技术服务免费项目经费落实状况：根据计生免费技术服务要求，手术一律免费，不向受术者收取任何手术费用，计生手术后遗症治疗所产生的费用根据手术费用处理，保证不增加受术者经济负担。嘉奖政策落实状况：利益导向政策的落实，对稳定低生育水平，转变生育观念起到了主动作用，20xx年度享受各类奖扶状况如下：1、国家奖扶20人，嘉奖资金2.4万元；2、独生子女保健费320人，保健资金1.344万元；3、二女户补充养老保险315人，保险费3.15万元；4、爱心保险320人，保险费0.96万元；5、阳光助学18人，助学资金1.8万元；6、绿色养老30户，扶助资金1.8万元；7、中考加分54人；8、新型农村合作医疗400人，参合费2万元9、主动放弃生育二胎一次性嘉奖1人，共0.3万元；10、二女户建房嘉奖10人，嘉奖资金3万元；11、二女户结扎嘉奖5人，嘉奖资金1.5万元。20xx年度享受奖扶1493人，资金18.254万元二、抓基础，重实效1、抓实组织基础。在党委分工上，确定了1名工作扎实、工作实力强、基层阅历丰富的分管领导分管计生工作，将计生工作纳入全镇工作分工的重中之重；镇党委、政府每月定期听取计生工作汇报；细心组织每月1号定期召次的镇村两级计生例会，要求村计生专干对本辖区内的计生状况进行汇报、并对在计生工作中出现的困难与问题作出说明，切实做到有的放矢。2、抓实工作基础。我镇狠抓了“双查双补”工作，每年进行4次全员人口信息核查工作，确保全员人口不漏管、不漏登、不漏查。3、抓实思想基础。我镇无论召在任何工作会议，对计生工作做到了逢会必讲，使每位镇、村干部在思想上能时刻绷紧安排生育这根弦，确保计生工作先进乡镇目标的实现。三、开拓创新、创特色为适应新时期人口和安排生育工作新形势、新任务的要求，进一步建立和完善我镇人口计生工作新机制，结合我镇人口计生工作实际，完善了“两委负责、依章管理、群众参加、自我服务、理事监督”的工作规范。创新人口计生工作方法，在落实“村为主”工作的基础上，坚持行政管理、群众工作、社会监督相结合，充分发挥村“两委”班子的核心作用和村计生协会的主力军作用，依靠村群众工作队伍，构筑纵向究竟，横向到边，深化到人的人口计生公共监管服务体系，为创新新方法，建立新机制，提升新水平，促进全镇人口计生工作健康、协调推动；推行“镇指导、村自治、组协作、户落实、民监督”的五道工作法。四、履部门职责，切实为计生工作服好务1、全面普及村民自治工作。全镇以提高村组自治实力为重点，花大力气激活村级管理活力