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企业人力资源管理师真题下载5章企业人力资源管理师真题下载5章 第1章企业战略控制中一般战略标准有废弃标准和()。2022年11月四级真题A:行为标准B:能力标准C:成效标准D:品质标准答案：C解析：一般战略控制标准有两类：成效标准。当战略执行过程中出现偏差时，若偏差值落入成效标准范围内，就可以采取修正措施或修正规划的方法，以保证战略目标的实现。废弃标准。若偏差落人废弃标准范围内，则表明原来制定的战略规划所依据的条件发生重大变化，原有的战略应该废弃。工资指导价位在每年()月发布，每年发布一次。A:12B:34C:67D:910答案：C解析：公开发布是劳动力市场工资指导价位制定程序中的第三个步骤。它要求工资指导价位在每年67月发布，每年发布一次。在()下，企业经营者的年薪系数，法定代表人为1，党组织正职负责人为08，其他成员在O608的幅度内由企业报其主管部门核定。A.N模式B.T模式C.J模式D.N模式答案：B解析：T模式企业经营者的年薪系数，法定代表人为1，党组织正职负责人为08，其他成员在0608的幅度内由企业报其主管部门核定。在员工受到挫折时，可减少或消除员工的不良情绪的绩效面谈的类型是()。A:单向劝导式面谈B:双向倾听式面谈C:解决问题式面谈D:综合式绩效面谈答案：B解析：采用双向倾听式面谈的方式，可以在员工受到挫折时，减少或消除员工的不良情绪。工资集体协商代表的确定程序与集体协商代表的确定程序是()。A:不一致的B:一致的C:单独制定的D:集体协商裁定的答案：B解析：工资集体协商代表的确定程序与集体协商代表的确定程序是一致的。在完成了岗级划分之后，对生产性岗位统一列等时，不宜采用的方法是()。A:倒推比较法B:基本点数换算法C:经验判断法D:交叉岗位换算法答案：A解析：对生产性岗位统一列等的方法包括：经验判断法，即组成工作评价小组，凭借经验，比较技术工种与熟练工种的劳动差别，作出归入岗等的决策；基本点数换算法，即将熟练工种与技术工种在要素评价标准表中的基本点数分别加总，求出两者所占比例，按照比例将其中一类工种的点数折算成另一类工种的点数，然后归岗列等；交叉岗位换算法，是指将既可以归为熟练工种又可以归为技术工种的某些特殊工种，先分别划分岗级，然后，根据它们在两类岗系中岗级位置，求出技术工种与熟练工种之间的岗级换算比例，然后再归入岗等。专业技术人员的工资模式包括（ ）。A.单一的高工资模式 B.适中的基本工资加较高的提成C.较高的基本工资加奖金 D.较低的基本工 资加较高的提成E.较高的工资加科技成果转化提成制答案：A,C,E解析：企业人力资源管理师真题下载5章 第2章劳动法律关系包括( )A:劳动关系B:劳动行政法律关系C:劳务派遣关系D:劳动服务法律关系E:劳动合同关系答案：B,D,E解析：劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系经过劳动法律规范、调整后转变为劳动法律关系，主要包括三种：劳动合同关系、劳动行政法律关系和劳动服务法律关系。其中，劳动合同关系是劳动法律关系的主要形态。()不属于劳动关系法。A:促进就业法B:集体合同法C:劳动合同法D:劳动争议处理法答案：A解析：劳动关系法包括劳动合同法、集体合同法、用人单位内部劳动规则制定法、职工民主管理法、劳动争议处理法，而促进就业法属于劳动保障法。 选择晋升候选人的方法有( )。A: 成对比较法B: 主管评定法C: 评价中心法D: 升等考试法E: 综合选拔法 答案：B,C,D,E解析：选择晋升候选人的方法：配对比较法；主管评定法；评价中心法；升等考试法；综合选拔法。A公司是国内一家生产中央空气净化器的企业，公司产品质量过硬，是市场知名品牌。2022年该公司率先在本行业提出了报修后48小时内完成维修的承诺，获得了用户的一致好评。由于维修工作量和强度的增加，该公司某售后服务中心于2022年10月雇用了20名全日制售后技术服务人员，为该公司客户提供产品售后的技术咨询和维修服务，但并未和这些人员签订书面劳动合同，2022年11月，A公司为了降低长期的人力成本，要求这20名员工与A公司解除事实劳动关系，并让这些员工与8劳务派遣公司订立劳动合同，并由B公司派遣到A公司从事原来的售后技术服务工作也要求A公司员工中有的员工不同意解除与A公司的劳动关系，同意解除劳动关系的员工也要求A公司必须先又付解除劳动关系的经济补偿金，再考虑是否与8公司签订劳动合同A公司认为这些员工不是真正的解聘，还会继续经由劳动派遣在A公司工作，拒不支付经济补偿金。 请根据上述情境，回答以下问题： (1)A公司的市场竞争策略是什么?适宜采用哪种人力资源管理策略?针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来哪些问题? (2)案例中劳动争议处理会涉及劳动合同法的哪些规定?按照相关规定应当如何对该劳动争议进行处理?答案：解析：(1)A公司的市场策略是优质战略； 适宜采用参与策略的人力资源管理策略； 针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来如下问题： 当企业采取高品质产品竞争策略时，其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感； 注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。 当对这20人采用解除原有事实合同，而采取劳务派遣的用工方式，将丧失优质策略的优势，其相应的人力资源管理策略也将随之发生变化，员工的积极性、主动性和创造性将大大降低，员工归属感也将大大降低，必将直接导致售后技术服务水平的降低。 （2）案例中劳动争议处理会涉及劳动合同法的哪些规定?按照相关规定应当如何对该劳动争议进行处理? 一、涉及劳动合同法的规定： 1、没有签订劳动合同，但形成了事实劳动关系。（双倍工资无固定期限劳动合同第10、14、82条）用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。 用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。 2、违法解除劳动合同（第46、87条） 3、经济补偿金问题（第46、47、48、50、87条） 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。 4、用工问题（直接雇用或劳务派遣）。 二、处理： 1、不同意解除劳动关系的应及时签订劳动合同，并且应该签订无固定期限劳动合同，同时要支付第一年双倍工资11个月。 2同意解除劳动关系的，要支付第一年双倍工资11个月，同时，用人单位应当向劳动者支付经济补偿，按照2个月工资的标准向劳动者支付。 3在劳务派遣用工过程中，应遵守相应法规。劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。对于长期用工不能采用劳务派遣用工形式。劳动法基本原则的作用包括（ ）。A.反映劳动法律部门的特点 B.是指导性的法律规范C.指导劳动法的制定、修改和废止 D.指导劳动法的实施E.有助于理解、解释劳动法答案：C,D,E解析：人力资源开发的内容包括（ ）A.职业开发B.组织开发C.伦理开发D.管理开发E.环境开发答案：A,B,D,E解析：从综合的角度出发，通过将人力资源开发分为职业开发、组织开发、管理开发、环境开发四大环节来研究人力资源开发的内容与方法。(2022年5月) 依托型职能机构的优点不包括()A.管理层次少,工作效率高B.集团公司对待成员企业更公平公正C.集团公司具备较大权威,容易指挥成员企业的工作D.集团公司总经理和各职能机构彼此熟悉,容易开展工作答案：B解析：P73-79依托型也称依附型的职能机构。是指由一家实力雄厚的主体企业职能机构同时作为企业集团本部的职能机构，即所谓“两块牌子，一套管理人员”的管理体制。实行“两块牌子，一套管理人员”的管理体制，其优点是：减少管理层次，精简机构和人员，提高工作效率；集团公司的总经理与各职能机构彼此熟悉，容易开展工作，且由于集团公司、核心企业具有雄厚的实力，可以作为企业的后盾；具有较大的权威，容易协调、指挥集团和各成员企业的生产经营活动。缺点是：集团公司的总经理和各职能部门原来的任务就十分繁重，再兼管集团的管理工作，工作量增大，容易造成失误；集团公司的总经理和职能部门可能由于习惯上的原因或其他原因，容易忽视其他成员企业的利益，或者怕其他成员企业说自己偏袒本企业，而不敢果断地处理问题。企业人力资源管理师真题下载5章 第3章以下有关人力资本投资的表述，错误的是( )。A:投资主体可以是国家或个人B:投资对象是人C:投资直接提高人的劳动生产能力D:是一种非生产性投资答案：D解析：人力资本投资有如下四种基本含义：人力资本的投资者，或者投资主体，可以是国家(中央、地方政府)、事业单位、企业、社会团体，也可以是家庭、个人等。人力资本投资对象是人，一般为投资主体所辖范围内的人。人力资本投资直接改善、提高或者增加人的劳动生产能力。人力资本投资旨在通过对人的资本投入，投资者未来获取价值增值的劳动产出及由此带来的收入的增加，或者其他收益。人力资本投资是能够带来新的价值增值的一种真正的投资行为或活动，是一种生产性的投资，且其投入产出收益大于物质资本投资，是一切投资中收益最高、获利最大的投资。( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。A:岗位调查B:岗位评价C:岗位分析D:岗位分类分级答案：C解析：工作岗位分析技术被认为是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬、技能培训等日常人事管理活动的重要前提和工具。政府在工资宏观调控方面的总原则包括()A:平均工资的增长低于劳动生产率的增长B:平均工资的增长高于劳动生产率的增长C:在工资的调控上由总量控制向水平控制转变D:在工资的调控上由水平控制向重点控制转变E:实施企业工资总额的增长低于经济效益的增长答案：A,C,E解析：政府在T资的宏观调控方面.总的原则是实施企业工资总额的增长低于经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长.同时在工资的调控上由总量控制向水平控制转变。实施工资指导线制度有利于实现这种转变。心理测试的标准化不包括（ ）的标准化。A.题目B.施测过程C.解释D.施测对象答案：D解析：心理测试有四个条件：标准化、信度、效度、常模。其中标准化包含题目的标准化、施测的标准化、评分的标准化、解释的标准化。以下做法中，()不符合精简、高效、节约的定员原则。A:提倡兼职兼作，一专多能B:鼓励使用高学历员工C:工作应有明确分工和职责划分D:产品方案设计要科学答案：B解析：在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则，为此应该做好以下工作：产品方案设计要科学；提倡兼职；工作应有明确的分工和职责划分。在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定( )。A:预防性策略B:人事调整策略C:制止性策略D:组织变革策略E:应急性策略答案：A,B,C,D解析：在新一轮绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定采取以下策略，促进工作绩效的改进与提高：预防性策略和制止性策略;正向激励策略和负向激励策略;组织变革策略和人事调整策略。 在订立劳动合同的同时协商确定的专项协议通常包括( )A.劳动报酬协议B.竞业禁止协议C.劳动期限协议D.补充保险协议E.保守企业商业秘密协议 答案：B,D,E解析：企业人力资源管理师真题下载5章 第4章员工招聘渠道有哪些?答案：解析：企业人员的补充有内部补充和外部补充两个方面的来源，即通过内部和外部两个渠道招募员工。 (1)内部招募 内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。内部招募可分为三种方式： 推荐法 推荐法可用于内部招聘，也可用于外部招聘。它是由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。 布告法 布告法是在确定了空缺岗位的性质、职责及其所要求的条件等情况后，将这些信息以布告的形式，公布在企业中一切可利用的墙报、布告栏、内部报刊上，尽可能使全体员工都能获得信息，所有对此岗位感兴趣并具有此岗位任职能力的员工均可申请此岗位。 档案法 人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充岗位空缺。 (2)外部招募 发布广告 广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘。 借助中介 中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业。这些中介机构主要有：人才交流中心、招聘洽谈会和猎头公司。 校园招聘 校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。 网络招聘 用尽可能少的成本找到尽可能称职的应聘者已经成为企业人员招聘主要追求的目标。采用互联网招聘的方式，可以从某种程度上满足企业的要求。 熟人推荐 通过单位的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选，也是单位招募人员的重要来源。平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品导入期与成长期可用()来描述。A.销货收入成长金额或成长率B.新产品或新顾客或新地区的销售额占总销售额的比率C.每位员工的平均销售额D.市场占有率，投资周转率E.研究发展费占销售额的比率答案：A,B,C,D,E解析：影响企业支付能力的因素有()。A:劳动分配率B:销货劳动生产率C:损益分歧点D:实物劳动生产率E:税率水平高低答案：A,B,C,D解析：影响企业支付能力的因素有：实物劳动生产率；销货劳动生产率；人工成本比率；劳动分配率；附加价值劳动生产率；单位制品费用；损益分歧点。劳务派遣单位未经许可，擅自经营劳务派遣业务的，由劳动行政部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处()以下的罚款。A:15万元B:10万元C:5万元D:3万元答案：C解析：劳务派遣单位未经许可，擅自经营劳务派遣业务的，由劳动行政部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处5万元以下的罚款。简述工作岗位轮换的益处。答案：解析：工作岗位的轮换具有以下益处：1)单一的工作内容天长日久会令人厌倦，进而导致士气低落，效率下降，而岗位轮换制可以避免这一情况。新的工作或新的岗位往往能唤起员工的工作热情。2)岗位轮换是一个学习过程。3)岗位轮换也可以增加员工就业的安全性。4)岗位轮换实际上可以成为员工寻找适合自己工作岗位的一个机会。5)岗位轮换可以改善团队小环境的组织氛围，舒缓因为工作关系在员工之间所出现的不和谐、不团结的现象。6)在企业中，对有毒有害的工作岗位实行岗位轮换制度，可以有效地降低职业伤害和各种职业病的发生率。以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（）。A.集体协商是平等协商的准备阶段B.平等协商属于职工民主参与管理的形式C.集体协商所达成的集体合同受国家法律保护D.集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度答案：A解析： 主要表现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商的准备阶段。 类别：电子邮件 来电人：赵博xx劳务公司经理 接收人：刘克人力资源总监 刘总： 感谢贵公司多年以来对我们公司的信任与支持，贵公司是我们最大的客户，客户呼叫中心和大客户服务中心全部都是使用我公司的派遣员工，我们的合作也一直都非常愉快。三年前我们签订的合作协议就要到期了，我们希望能和贵公司继续合作下去。不知您什么时候方便，我想与您找个时间商议一下继续合作的事情。 答案：解析：文件十的处理列表 ? 公文十处理表处理开始如下： ? （回复方式：电子邮件） 1、对于以前合作情况及其成效做出客观、全面的评估，以利于总体的分析和新策略的准备。 2、根据新的法规，重新验证劳务派遣公司的合法合规性及其发展前景和服务质量。 3、在整体劳务市场的多家公司中全面考察，重新评估适合我集团的劳务派遣公司。 4、重新评价和修改客户呼叫中心和大客户服务中心的岗位说明书和胜任特征模型，为全面管理和委托管理提供准备。 5、重新修改客户呼叫中心和大客户服务中心的绩效考评体系，为新的多方合作和验证提供准备。 6、重新验证和分析在集团战略下，客户呼叫中心和大客户服务中心的战略新格局，及其对于人员管理第三方的需求变化。 7、对于新的招聘市场中客户呼叫中心和大客户服务中心的岗位的情况做出全面客观的分析。 8、对于客户呼叫中心和大客户服务中心的方面的关键人才是否做给第三方，重新做出评判，确保关键人才的把握。 9、重新审核原合同，既补充不足，又适应新的战略需求，修订成新的合同模本。 10、对于如果委托第三方所涉及的培训、绩效等的问题再重新反思，降低在新形势下可能出现问题的可能性，来确保安全性和对于战略的充分有利。企业人力资源管理师真题下载5章 第5章影响劳动环境的因素不包括（）。A温度与湿度B工作地组织C工作丰富化D照明与色彩答案：C解析：影响劳动环境优化的因素包括：物质因素，包括工作地的组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置；自然因素，包括空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。C项属于改进岗位设计的基本内容。根据培训与工作的关系，员工培训可分为（）。A.岗前培训B.转岗培训C.在岗培训D.脱产培训E.企业外培训答案：A,C,D解析：根据培训与工作的关系，员工培训可分为：岗前培训；在岗培训；脱产培训。B项，根据培训目的，员工培训可分为过渡性教育培训、知识更新培训或转岗培训、提高业务能力培训、专业人才培训和人员晋升培训；E项，根据培训地点，员工培训可分为企业内培训、企业外培训和在岗培训。在与同事们闲聊时，你通常会（ ）。 A.说说学习、工作的感受 B.聊自己家里的事情C.聊聊新闻 D.传播小道消息答案：A解析：在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用()A:结果导向型考评方法B:行为导向型主观考评方法C:品质导向型考评方法D:行为导向型客观考评方法答案：A解析：一般来说，在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法，而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法；在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，而低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。在培训效果评估过程中，()是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。A:建设性评估B:正式评估C:非正式评估D:总结性评估答案：A解析：建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。(2022年11月)外国人在中国就业的管理适用于（ ）。A.联合国驻华代表机构B.外国驻华使、领馆C.在中国境内就业的外国人和聘用外国人的用人单位D.其他国际组织中享有外交特权与豁免的人员答案：C解析：P343346外国人在中国就业，是指没有取得定居权的外国人在中国境内依法从事社会劳动并获取劳动报酬的行为。这里的外国人是指依照中华人民共和国国籍法规定不具有中国国籍的人员。外国人在中国就业的管理只适用于在中国境内就业的外国人和聘用外国人的用人单位，不适用于外国驻华使、领馆和联合国驻华代表机构、其他国际组织中享有外交特权与豁免的人员。个体经济组织和公民个人不得聘用外国人。沙盘推演测评法实战模拟的要求是（ ）。 A.学生集体决策B.可根据实际情况，选择6?8个经营年度进行模拟练习C.熟悉游戏规则D.时间不超过5小时 E.了解游戏沟通方法答案：B,D解析：