21年电信职业技能鉴定考试真题5辑.docx
21年电信职业技能鉴定考试真题5辑21年电信职业技能鉴定考试真题5辑 第1辑如果客户感到企业内部所有员工都能认识到质量的重要性,并竭尽全力提供优质服务,则投资风险自然会逐渐消除。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误一般来说,放于客户端的电信设备和线缆上使用的标签可分为设备标签和电源标签两大类()此题为判断题(对，错)。答案：错数据通信网是为提供数据通信业务而组成的电信网。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确交谈时,表情要自然、得体,目光应含笑,注视()。A、前方B、对方C、上方D、下方参考答案：B优质服务特性包括()。A、优先性B、选择性C、程序特性D、程序特性和个人特性。参考答案：D开通调测中对终端设备的调测主要是指( )情况进行检查和进行设置。A、对客户端原有的客户设备器件B、对所安装的电信终端设备器件答案：B 分组交换网的网间互联信令规程是()。A.X.21B.X.25C.X.28D.X.75正确答案：B放大电路中引入负反馈,是用牺牲放大倍数的代价获取放大电路优良性能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题5辑 第2辑 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点正确答案：D当谈判进入成交阶段,双方已经在绝大多数的议题上取得了一致意见,只在某些问题上相互之间存在分歧、相持不下而影响成交时,可考虑采用()的策略来解决。A、退步B、当场交易C、场外交易D、预定参考答案：C使用固定长度信元的是()。A、分组交换B、帧中继C、ATMD、电路交换参考答案：C 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。此题为判断题(对，错)。正确答案：大客户通信服务满意率应达到()以上。A、91%B、92.6%C、93.2%D、95%参考答案：B 以下用语中表示道歉的用语是()。A.SeeyoutomorrowB.DontmentionitC.Hello，ImWangLinD.Imawfullysorry正确答案：D 中国电信的IP接入号码为()。A.17910B.17900C.17920D.17930正确答案：B 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。此题为判断题(对，错)。正确答案：×21年电信职业技能鉴定考试真题5辑 第3辑FRAMERELAY的中文含义是()。A、分组交换B、中国公用因特网C、帧中继D、大众会议的电视业务参考答案：C 电信行业提供的服务属于低接触性服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。此题为判断题(对，错)。正确答案：取脂定价法主要适用于需求弹性大的无技术支撑的创新产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误固定电话补充业务不包括以下哪项?()A、国内长途B、呼叫限制C、热线服务D、来电显示参考答案：A报警器的改线需搭环路改造。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 细分市场应以什么作为细分标准()。A.客户的共同要求B.客户的特殊需求C.客户的不同要求正确答案：B带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素的出租、出售业务属于增值电信业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题5辑 第4辑 关于在资源管理器中选取文件和文件夹的操作，如下叙述不正确的是()。A.Ctrl键配合鼠标操作可以选中多个不连续排列的文件B.单击一次可以选中一个文件或文件夹C.Shift键配合鼠标操作可以选中多个连续排列的文件D.单击多个文件及文件夹可以选中多个文件和文件夹正确答案：C 对于同质市场来说无须细分。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者()。这是利用了消费者的()。A.求实动机B.求廉动机C.求利动机D.惠顾动机正确答案：B客户在购买商品时的心理活动即客户从购买()到完成购买行为的全部心理活动过程。A、使用B、过程C、产品D、动机参考答案：D 品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有()。A.活力B.进取C.开放D.时尚E.热情正确答案：ABCD密集型分销可应用在那些电信产品中()A、小灵通B、电话卡C、上网卡D、ADSL参考答案：BC21年电信职业技能鉴定考试真题5辑 第5辑通信市场细分的出发点是()。A、客户需求B、消费水平C、业务特征D、客户年龄参考答案：A 市场调研流程通常要经过几个步骤()。A.6个B.5个C.8个正确答案：C cc08数字程控交换机中接口框满配置时可插16块OBC。此题为判断题(对，错)。正确答案：程控电话交换机的使用范围不同,类型不同,所开放的新业务服务功能也不同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确“CDROM”在计算机系统中指光盘驱动器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有()。A.X.21B.V.24C.V.35D.G.703正确答案：ACD 我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行()。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：A电话网(PSTN)一般用于向用户提供专用的数字、数据传输信道,或提供将用户接入公用交换网的接入信道(这种DDN专线方式不包括交换功能)。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
