22年电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷.docx

22年电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷22年电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第1卷移动网B等级的基站断站故障对应的处理时限是()小时。A、3B、6C、9D、12参考答案：BATM业务能提供2M以下的多种带宽。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：()市场和()市场。正确答案：同质异质 光纤纤芯折射率为n1=1.5，用OTDR定时装臵测得信号从A点到B点往返的时间为15s，求A和B两点间的光纤长度()m。A.1500B.3000C.6000D.4500正确答案：A 某产品的年产量是5万件,所耗固定成本为15万元,生产单位产品的变动成本为2元,若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为()。A.6元B.6.3元C.7.3元D.7元正确答案：A22年电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第2卷 帧中继提供一套合理的带宽管理和防止拥塞的机制，使用户有效的利用预约的带宽。此题为判断题(对，错)。正确答案：作业人员应按规定穿戴并正确使用个人防护用品,如作业时须()A、戴绝缘手套B、戴安全帽C、使用绝缘工具D、穿绝缘鞋参考答案：ABCD 报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。此题为判断题(对，错)。正确答案：×在人际交往中,比较常见的寒暄方式主要有问候型、言他型、触景生情型、夸赞型、攀认型、敬慕型。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第3卷 一个HUB可以看作是一个()。A.冲突域B.管理域C.自治域D.广播域正确答案：A 全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：过压保护采用陶瓷二极放电管,对雷击强电感应的瞬间()放电管过压保护并且具有自复功能。A、电压B、电流C、脉冲D、电阻参考答案：C TCP/IP协议是指()。A.文件传输协议/远程登录协议B.邮件传输协议/远程登录协议C.传输控制协议/因特网互联协议D.文件传输协议/邮件传输协议正确答案：C家庭WIFI100M解决方案和步骤是()A.智能组网为家庭用户提供定制化的网络环境部署服务;B.4G/光纤/WIFI三个100M，品质生活超速达;C.需求沟通、现状测试、方案设计、组网实施、测试验收。D.施工前的现场勘察服务、现场施工服务、现场调测服务、现场验收服务。答案：ABC22年电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第4卷 PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为4ms。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 一般说来，市场营销管理过程包括()。A.发现和评价市场机会B.细分和选择目标市场C.制定市场营销组合D.决定市场营销预算E.执行和控制市场营销计划正确答案：ABCDE同一个业务网络机房内有多个不同业务等级的业务网络系统、设备时,应按照()的业务网络系统、设备确定机房的类别。A、最高网络层级B、影响用户数最多C、最高业务级别D、业务收入最高参考答案：C电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。A、10sB、15sC、20sD、25s参考答案：B 客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第5卷任何一份太具技术性或太详细的材料都应出现在()中。A、正文B、前文C、附录D、目录参考答案：C()协议为终端用户提供直接可用的服务,包括事务服务、文件传送、远程作业、电子邮件、网络管理、终端输入及屏幕管理等。A、应用层B、表示层C、会话层D、物理层参考答案：A 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。此题为判断题(对，错)。正确答案： LTE-A的关键技术中的自组织网络(SON)功能包括()。A.自配置(self-configuration)B.自优化(self-optimization)C.自愈(self-healing)D.自我学习(self-learning)正确答案：ABC 散射损耗是由于光纤的材料、形状、折射指数分布等的缺陷或不均匀，使光纤中传导的光散射而产生的损耗。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第6卷 最小计费单位不是按分钟的是()。A.长话费B.基本通话费C.呼转通话费D.漫游费正确答案：A 普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值70%/20s此题为判断题(对，错)。正确答案：×客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好( )。A、防静电环B、鞋套答案：B第三代移动通信中的宽带码分多址技术是指下列哪个?()A、CDMA2000B、TD-SCDMAC、WCDMAD、LAS-CDMA参考答案：C目标市场就是企业决定已经进入的市场。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误22年电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第7卷 以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？正确答案：AC 如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为()。A.潜伏需求B.无需求C.不规则需求D.负需求正确答案：A检测用户的无线信道是否有干扰,WIFI信号强弱。在手机中下载一个“WIFI分析仪”APP,检测WIFI信号和信道的强弱,指导用户正确的WIFI信道设置,其中WIFI信号不低于(),上网质量会较好,WIFI 的信道选择干扰较小的信道为宜。答案：-70dbm我省和铁塔公司约定包干的费用包括()。A、电费B、电力引入费C、发电费D、新增站址场地费参考答案：D IP网通常分为()。A.局域网B.城域网C.广域网D.互联网正确答案：ABC22年电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第8卷监理单位应根据公司关于监理服务管理考评管理办法的要求,编制监理规划、监理实施细,参加设计交底会,审核施工单位提交的施工组织设计、对施工单位的现场布置和准备工作进行监督检查。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。此题为判断题(对，错)。正确答案：在光纤通信系统发送盘中APC表示()。A、半导体激光器B、自动温度控制C、驱动控制D、自动光功率控制参考答案：D 1GB为()字节。A.1024字节B.1024×1024字节C.1024×1024×1024字节D.1024×1024×1024×1024字节正确答案：C 劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行()。A.7B.15C.30D.60正确答案：B22年电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第9卷移动电话充值卡定位于工薪阶层,无线上网定位于商务人士,其产品定位属于定位于特定使用者上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确要打开“磁盘清理”,单击“开始”,依次指向“所有程序”、“附件”、“()”,然后单击“磁盘清理”。A、系统工具B、辅助工具C、通信D、娱乐参考答案：A()的纳税义务人应当具备下列条件:(1)在银行开设结算帐户;(2)独立建立帐簿,编制财务会计报表;(3)独立计算盈亏。A、企业所得税B、营业税C、关税D、增值税参考答案：A 新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪几项工作属于电信目标市场营销中市场细分阶段的工作()。A.确定细分变量和细分市场B.描述细分市场轮廓C.评估每一细分市场变量的吸引力D.选择目标细分市场E.为每一目标细分市场定位F.为每一目标细分市场设计营销组合策略正确答案：AB