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21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第1卷下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户答案：A()称为短渠道。A、零渠道B、一层渠道C、二层渠道D、三层渠道参考答案：A电信业务经营许可证是电信业务经营者使其获得从事电信业务经营资格、拥有依法经营权利能力和扩大再生产的一种法定凭证。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 什么资料是说服客户的一大有效武器()。A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料正确答案：D 市场的主要功能有()。A.价值实现功能B.经济联系功能C.利益协调功能D.信息传导功能E.优劣评判功能正确答案：ABCDE与其他的宽带网络接入技术相比,XDSL技术的优势在于()。A、利用铜质双绞线传输，兼容性强B、提供足够的带宽C、可靠性强、经济实用D、以上都是参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第2卷营销员除了要严格遵守企业的各项规章制度和纪律,自觉地遵守职业道德外,还应切实履行岗位职责和()。A、服务纪律B、服务礼仪C、服务技巧D、服务合同参考答案：A营销控制过程主要有()A、建立目标B、绩效衡量C、绩效诊断D、改进行动参考答案：ABCD一个ATM信元长()个字节。A、56B、32C、53D、47参考答案：C 光纤主要由纤芯、包层和涂覆层构成，纤芯和包层主要为了构成()条件，保证光信号在传输过程中能量损耗减少到最小。A.折射B.全折射C.反射D.全反射正确答案：D 市场调查一般有几种类型()。A.3种B.4种C.5种正确答案：B双绞线基带LAN用于()要求的场合。A、低成本，高性能B、低成本，低性能C、高成本，高性能D、高成本，低性能参考答案：B从最后一个分线盒(不含分线盒)到用户端的线缆及设施的维护,包括业务开放中引入线的布放、用户终端调测、故障检修以及()A.用户端与设备有关的强电设备维护B.用户引入线整治C.用户自购设备调试D.用户端信息箱安装答案：B21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第3卷一般对于无线信号有较强衰减作用,勘测时需要特别注意的障碍物是()A.金属B.玻璃C.钢筋混凝土D.釉面陶瓷墙答案：ACD Youcantryitrightnow，的中文意思是()。A.您可以往右边试试B.您现在就可以用了C.您可以马上试试D.请便正确答案：C()是DSLAM的核心板,主要完成数字用户线接入复用以及交换的功能,提供ATM交换机制。A、WANAB、COREC、ATUCD、PSTN参考答案：B对于四级计数式双稳态电路组成的计数电路,在第四位每输入()个脉冲才翻转一次,记录()个脉冲。A、4，8B、8，8C、8，16D、4，16参考答案：C 如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命()。A.缩短B.延长C.没有变化D.不一定正确答案：A 双纤双向复用段保护环的最大业务容量与四纤双向复用段环的最大业务容量相同。此题为判断题(对，错)。正确答案：×21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第4卷 客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场营销因素包括产品()、()、()。A.服务过程B.价格C.渠道D.促销正确答案：BCD 用户每次打开Word程序编辑文档时，计算机都把文档传送到一台FTP服务器，因此可以怀疑Word程序中己被植入了()A.蠕虫病毒B.特洛伊木马C.FTP服务器D.陷门正确答案：B客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作参考答案：D 因特网域名系统就是把域名翻译成IP地址的软件。此题为判断题(对，错)。正确答案：对于A、B和C三个用户,三方通话功能既可以实现A、B、C三个用户同时通话,也可以实现A和B或A和C的通话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第5卷移动车务通是通过哪种方式对车辆进行定位的?()A、GPSB、LBSC、海事卫星D、GPS+LBS参考答案：A 营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。此题为判断题(对，错)。正确答案：DNS是()协议。A、应用层B、传输层C、网络层D、网络接口层参考答案：A()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性参考答案：D送话放大器增益通常为()。A、10dBB、20dBC、30dBD、40dB参考答案：D 安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的()。A.人身安全B.设备安全C.产品安全D.交通运输安全正确答案：ABCD21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第6卷衰耗器是实用的四端网络之一,其特性阻抗呈()。A、电阻B、电容C、电感D、突变参考答案：A 蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。此题为判断题(对，错)。正确答案： 培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。A.5个小时B.6个小时C.7个小时D.8个小时正确答案：B 宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理()。A.检查拨号软件是否正常B.检查网卡设备是否正常C.宽带猫是否正常D.A.B.C.D正确答案：D()服务是成功营销最重要的一环。A、售前B、售中C、售后D、文明参考答案：C 是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务()。A.销号业务B.变更业务C.补卡业务D.停机业务正确答案：D 产品处于投入期时,企业应该()。A.迅猛进攻,抢占先机B.谨慎从事,逐步探索C.先试探,再进攻D.见机行事,不墨守成规正确答案：D21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第7卷通信行业的从业人员不但要有高度的责任心和为人民服务的热情,还必须勤奋学习、积极进取,熟练掌握本行业本岗位的()和过硬的本领,才能在工作中得心应手。A、操作程序B、业务知识C、理论知识D、工作范围参考答案：B电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收()的违约金。A、3%B、4%C、5%D、6%参考答案：A EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解正确答案：C开通交付测试报告作为电路调通的依据,也是业务收费的直接依据()此题为判断题(对，错)。答案：错 无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：为客户“提供各种服务,增进客户的信任”,这是营销员应该具备的基本条件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误