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2022物业管理师考试试题题库9章2022物业管理师考试试题题库9章 第1章 在敞开式雨水系统中，埋地管宜采用( )。A混凝土管B钢筋混凝土管C.陶土管D铸铁管E不锈钢管正确答案：ABC小区某楼602室由华某承租，502室由王某承租。华某在装潢602室房屋时，未经物业管理公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道并筑巢，致使管道堵塞。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角渗入502室，致使王某装潢的地板等物受损。请问：(1)物业管理公司对502室王某的损失负有什么样的责任?(2)602室的装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任?答案：解析：(1)根据国务院颁布的物业管理条例和原建设部发布的城市新建住宅小区管理办法的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。物业管理公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某的阳台和王某承租的房屋内，造成王某财产损失，对此，物业管理公司应承担主要责任。(2)华某未经物业管理公司同意，擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了王某的财产损害。为此，华某对王某的财产损害也应承担一定的责任。楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。请分析后回答以下问题：1.顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备?说明理由。2.顾某是否应承担王某的损失?说明理由。答案：解析：1.顾某不能在自己的房屋内随意添装卫生设备。理由：住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报房地产管理部门审批。2.顾某应承担王某的损失。理由：房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，改变了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。火灾保险不保的项目有( )。A:制药厂配电间遭雷击着火B:发电机零件老化发热导致着火C:国外某企业工会组织职工罢工过程中造成配电间故障，导致火灾D:电线杆被车撞倒，供电线路中断并造成火灾E:车身自燃导致的火灾答案：B,C解析：下列各项属于商业物业管理的基本共性的有()。A:附随性B:守法性C:潜隐性D:保障性E:人文性答案：A,C,D解析：了解商业物业管理的共性特征可以从商业、物业以及业主等不同角度进行对比分析：附随性从商业角度看；潜隐性从物业角度看；保障性从业主角度看。 创新激励的方式不包括( )。A精神激励B产权激励C市场激励D政府激励正确答案：A 房地产的位置、环境、数量、档次的差异，说明了房地产市场供给( )的特点。A具有非同质性B缺乏弹性C具有多样性D具有广泛性正确答案：A保险合同的特征不包括()。A:保障性B:射幸性C:补偿性D:格式性答案：C解析：保险合同的主要特征：保障性，射幸性，格式性。投资者购买房地产开发企业发行的用于开发项目建设的企业债券，属于()投资。A:房地产开发B:房地产间接C:权益型信托D:混合型信托答案：B解析：本题考核的知识点为房地产间接投资的具体形式。间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的证券市场的行为，间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。房地产间接投资的具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(RE-ITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等。2022物业管理师考试试题题库9章 第2章调查广告效果时，先选定一些调查对象进行广告宣传，然后根据这些调查对象接受的效果来改进广告用语、声像等，这属于市场调查的()。A:实验法B:观察法C:访问法D:行为记录法答案：A解析：实验法是指将调查范围缩小到一个比较小的规模上，进行实验后取得一定结果，然后再推断出总体可能的结果。比如调查广告效果时，可选定一些调查对象进行广告宣传，然后根据这些调查对象接受的效果来改进广告用语、声像等。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。1998年，国务院发布了进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知，提出的政策是()。A:统一规划、合理布局、综合开发、配套建设B:逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点C:全面开展公有住房向居民和职工出售工作D:取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化答案：D解析：1998年，国务院发布了进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知，取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化，提出经济适用住房建设方针和政策，为中低收入居民购房铺平了道路，国家通过提高工资、给职工发放住房公积金和住房补贴，鼓励职工到房地产市场购买住房，全面实现了住房商品化秩序。 物业装饰装修管理包括( )。A装饰装修申报B登记审核C.入场手续办理D装饰装修过程监督检查E领取房屋钥匙正确答案：ABCD 在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。A选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作B物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作C参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议D对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见正确答案：B 房屋租赁期限届满，租赁合同终止。承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前( )个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。A1B2C3D4正确答案：C物业管理机构合同终止时，原物业管理机构应向()或物业产权单位移交。A:业主大会B:新物业服务企业C:建设单位D:物业所在地政府房地产主管部门答案：A解析：在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。 物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。A综合性B公共性C特殊性D多元性正确答案：B 业主大会议事规则是( )组织、运作的规程，需要由业主共同决定。A业主委员会B业主大会C物业服务企业D其他管理人正确答案：B根据物权法，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，应当由当事人过( )等方式约定。A:出售B:公告C:协商D:出租E:附赠答案：A,D,E解析：2022物业管理师考试试题题库9章 第3章 成本控制按控制的时间特征分类，可分为( )控制。A事先B事中C.事后D前馈性E.反馈性正确答案：ABC天然岩石根据其()可分为岩浆岩、沉积岩和变质岩三大类。A:形成的地质条件B:形成的时间C:性质D:用途答案：A解析：岩石是由各种不同的地质作用形成的天然矿物的集合体。天然岩石根据其形成的地质条件可分为岩浆岩、沉积岩和变质岩三大类。下列关于房屋权属登记中总登记的表述，不正确的是()A:多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的，属于总登记B:总登记、验证、换证的期限，由县级以上地方人民政府具体规定C:房屋登记机关认为需要对房屋权属进行总登记时，经过县级以上地方人民政府批准，可以对本行政区域内的房屋权属证书进行验证或者换证D:凡列入总登记、验证或者换证范围的，无论权利人以往是否领取房屋权属证书，权属状况有无变化，均应当在规定的期限内办理登记答案：A解析：转移登记是指房屋所有权主体转移所进行的登记。房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并，以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人，致使房地产权属发生变更的；一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的；因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；以房地产抵债的。这些情况都会使房屋所有权主体发生转移，均属于转移登记。现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和()A:房地产开发管理条例B:房地产开发企业资质证书C:房地产开发企业管理办法D:施工许可证答案：B解析：商品房销售管理办法规定：房地产开发企业应当在商品房现售前将房地产开发项目手册及符合商品房现售条件的有关证明文件报送房地产开发主管部门备案。同时要求商品房现售应当符合以下条件：(1)现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书；(2)取得土地使用权证书或者使用土地的批准文件；(3)持有建设工程规划许可证和施工许可证；(4)已通过竣工验收；(5)拆迁安置已经落实；(6)供水、供电、供热、燃气、通信等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期；(7)物业管理方案已经落实。 如果遇到投诉，物业服务部门处理投诉的程序是什么?正确答案：物业管理投诉处理的程序如下。(1)记录投诉内容，在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。 (2)判定投诉性质，首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。 (3)调查分析投诉原因，通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。 (4)确定处理责任人，依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位、部门)负责专项落实与处理。 (5)提出解决投诉的方案，由处理投诉事件的专项负责人或部门、单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。 (6)答复业主，运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。 (7)回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。 (8)总结评价，物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录的文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。 员工的解聘不包括( )。A员工辞职B员工退职C员工辞退D员工的资遣正确答案：B智慧社区信息基础设施包括()。A:云处理平台B:基础环境C:通讯设备D:基础数据环境E:基础运行环境答案：B,D解析：智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。信息基础设施包括基础环境和基础数据环境，它是智慧社区建设的关键，为社区的物业管理平台、公共服务平台和社区电子商务平台（智慧社区的应用服务部分）提供网络及信息技术支撑，形成提供共享内部数据和应用程序服务的“社区云”。 有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。A档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用B分类应严格按照住房与城乡建设部关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知的标准执行C档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式D对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施正确答案：D 合同的订立，必须经过要约和( )两个阶段。A发盘B出盘C发价D承诺正确答案：D2022物业管理师考试试题题库9章 第4章对于住宅共用部位和共用设施设备的维修费用，具体收取标准和办法由()规定。A:房地产开发商B:售房单位C:省、自治区、直辖市人民政府D:房地产主管机构答案：C解析：住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用，可以由售房单位按照规定比例向购房人收取。维修养护费用不足时，暂由原售房单位承担。具体收取标准和办法自省、自治区、直辖市人民政府规定。普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）制定了()个等级的服务标准。A:二B:三C:四D:五答案：B解析：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。 墙身防潮层的构造做法不包括( )。A卷材防潮层B细石混凝土防潮层C表面抹灰D防水砂浆防潮层正确答案：C 物业管理投标的过程包括:准备投标文件,获取招标信息,登记并取得招标文件,参加开标、现场答辩会议,送交投标文件,签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是( )。A-B-C-D-正确答案：D从宏观上说，房地产市场结构包括()A:总量结构B:区域结构C:产业结构D:供求结构E:投资结构答案：A,B,D,E解析：从宏观上说，房地产市场结构包括总量结构、区域结构、产品结构、供求结构和投资结构。要实现房地产市场总量基本平衡、结构基本合理、价格基本稳定的市场目标，保持房地产业与社会经济及相关产业协调发展，必须准确把握房地产市场上的这些主要结构关系。 我国借鉴英国模式进行住房制度改革始于( )。A20世纪90年代B19世纪90年代C20世纪60年代D19世纪60年代正确答案：A公众责任险承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的，是一种( )保险。A:有形财产B:无形财产C:固定资产D:动产答案：B解析：()地震发生过后，电梯必须经专业技术人员和劳动安全部门检查合格后方可使用。A:三级以上B:四级以上C:五级以上D:六级以上答案：B解析：四级以上地震发生过后，电梯必须经专业技术人员和劳动安全部门检查合格后方可使用。下列关于抵押人负有维护抵押房地产义务的表述，不正确的是()A:抵押权人有权按照抵押合同的规定监督、检查抵押房地产的管理情况B:抵押人在抵押房地产占用与管理期间应当维护抵押房地产的安全与完好C:抵押的房地产因抵押人的行为造成损失的，抵押权人无权要求抵押人重新提供或增加担保以弥补不足D:抵押人对抵押房地产价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿的范围内要求提供担保。答案：C解析：抵押人在抵押房地产占用与管理期间应当维护抵押房地产的安全与完好。抵押权人有权按照抵押合同的规定监督、检查抵押房地产的管理情况。抵押人占用与管理的房地产发生损毁、灭失的，抵押人应当及时将情况告知抵押权人，并应当采取措施防止损失的扩大。抵押的房地产因抵押人的行为造成损失使抵押房地产价值不足以作为履行债务的担保时，抵押权人有权要求抵押人重新提供或者增加担保以弥补不足。抵押人对抵押房地产价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿的范围内要求提供担保。抵押房地产价值未减少的部分，仍作为债务的担保。2022物业管理师考试试题题库9章 第5章 业主公约是由( )制定的。A个体业主B全体业主C个体物业管理者D全体物业管理企业正确答案：B 不属于影响和制约人的性格的因素是( )。A思想B意识C情绪D世界观正确答案：C物业服务企业可以于年度终了，按照年末应收账余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。A:0.3%以下B:0.05%C:0.3%0.5%D:0.5%以上答案：C解析： 房地产组合投资管理，即对房地产资产的集合进行( )的过程。A计划B预测C优化组合D协调E管理正确答案：CDE 应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任。A建设单位B物业管理企业C房屋管理部门D业主正确答案：A 物业管理机构更迭时管理工作的移交有一种情况是原有物业管理机构向业主大会或( )移交。A业主委员会B物业产权单位C业主委员会主任D大业主正确答案：B 我国物业管理是在( )背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。A农村房地产综合开发B乡镇房地产综合开发C住房制度改革D城市房地产综合开发和住房制度改革正确答案：D 物业管理档案的验收材料不包括( )。A工程竣工验收证书B隐蔽工程验收记录C新材料及构配件鉴定合格证书D竣工验收证明书E消防工程验收合格证正确答案：BCD 某可比实例的成交价格为2400元/m2，建筑面积为100m2，首期付款12万元，其余半年后支付8万元，1年后支付4万元。已知年利率为10%，则该可比实例的实际价格为( )元/m2。A2290.91B2386.40C2832.84D3003.45正确答案：B2022物业管理师考试试题题库9章 第6章 影响写字楼分类的因素中，一栋建筑物的( )和物业外立面维护的水平是影响物业吸引力的两个重要物理因素A建筑设计形式B位置C声望或形象D周围环境正确答案：A 成本预算的编制方法中，( )预算为克服固定预算无法准确地预见未来成本可能达到的程度和发展趋势这一缺陷而产生的。A零基B滚动C.概率D弹性正确答案：D 物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其（ ）对以后的物业管理服务至关重要。A服务设备B工作内容C检验方式D工作质量正确答案：D共用题干某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。根据双因素理论，员工晋升属于()。A:激励因素B:第一层次需要C:保健因素D:第二层次需要答案：A解析：动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：决定人行为的方向，即选择做出什么行为，努力的水平，即行为的努力程度，坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。赫菠伯格认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。收益性物业的运营费用是除()外物业发生的所有费用。A:税金B:抵押贷款还本付息C:保险D:管理费用答案：B解析：收益性物业的运营费用是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用，包括人员工资及办公费用、保持物业正常运转的成本（建筑物及相关场地的维护、维修费）、为租客提供服务的费用（公共设施的维护维修、清洁、保安等），保险费、房产税、城镇土地使用税和法律费用等也属于运营费用的范畴。中华人民共和国合同法规定，租赁物在租赁期间发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力，如果为买卖目的评估收益性物业的价值，就要考虑租约租金与()差异的影响。A:商品租金B:市场租金C:成本租金D:福利租金答案：B解析：收益性物业的产权人通常将物业出租给他人使用。中华人民共和国合同法规定：租赁物在租赁期间发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力。因此，如果为买卖目的评估这类收益性物业的价值，就要考虑租约租金与市场租金差异的影响，特别是对于那些租约租金与市场租金差异较大和租赁期限较长的物业。 物业承接查验期的档案收集的内容主要包括( )。A设计文件B技术文件C被承接查验物业及其附属设施设备的权属D验收文件E施工文件正确答案：BCD物业服务企业应当进行检查和验收的物业共用部位、共用设施设备包括()。A:建筑物的门厅、楼梯间、走廊、楼道，扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间B:电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备C:大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施D:安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房E:建设单位应当依法移交有关单位的供水、供电、供气、供热、通信和有线电视等共用设施设备答案：A,B,C,D解析： 如果银行存款的利率为10%，为在1年末获得11000元，现在应该存入银行( )。A12000元B10000元C9250元D9929元正确答案：B2022物业管理师考试试题题库9章 第7章 可以包括各个部门的成本费用表是( )。A现金流量表B资产负债表C利润表D成本报表正确答案：D对于显失公平的合同，当事人一方有权要求()予以撤销或变更。A:当地人民政府B:工商行政主管部门C:法院D:人民检察院E:仲裁机构答案：C,E解析：权利义务公平对等，要求形式的公平（即合同主体的法律地位）和实质的公平。合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等；对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更。 物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用 “批复”。其“批复”属于( )。A.内行文B后行文C上行文D下行文正确答案：D“构件运输及堆放变形”是下列哪种工程质量的通病()。A:地基与基础工程质量B:混凝土工程质量C:砌筑工程质量D:钢结构工程质量答案：D解析：钢结构工程质量通病包括：构件运输及堆放变形，构件拼装扭曲，构件起不准确，构件尺寸偏差超差，构件刚度差，钢柱垂直度超差，构件位移，地脚螺桂位移，楼层轴线位移超差，楼层标高超差，安装时悍接砖陷或变形，单元安装挠度偏差大，整体拼装变形，整体安装平面扭曲等。人民法院确定的保留价，第一次拍卖时，不得低于评估价或者市价的()A:80%B:60%C:30%D:90%答案：A解析：最高人民法院关于人民法院民事执行中拍卖、变卖财产的规定第八条规定，拍卖保留价由人民法院参照评估价确定，未作评估的，参照市价确定，人民法院确定的保留价，第一次拍卖时不得低于评估价或者市价的80%，如果出现流拍，再行拍卖时，可以酌情降低保留价，但每次降低的数额不得超过前次保留价的20%。政府在市场经济中具有职能包括( )。A:调控价格B:宏观调控C:市场监管D:公共服务E:制定规则答案：B,C,D,E解析：下列有关转租房屋规定的表述，说法正确的有()。A:出租人可以根据转租合同约定，从转租中获得收益B:转租合同必须经原出租人书面同意，并按照规定办理转租房屋登记备案手续C:承租人在租赁期限内，征得出租人同意，可以将承租房屋的部分转租给他人D:转租合同的终止日期不得超过原租赁合同规定的终止日期E:在房屋转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止的，转租合同必须随之相应变更、解除或者终止，出租人与转租人不能有其他约定答案：A,B,C,D解析： 采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征就是( )。A将有序的竞争机制引入交易过程B.可能出现串标事件C使交易过程存在恶性竞争D费用低、时间短、程序简单正确答案：A在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发()的方式进行管理。A:临时卡B:通行卡C:月卡D:年卡答案：A解析：对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。外来的车辆或暂时停放的车辆应采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等，此卡在车辆出去时收回。是否收费，应根据相关法规、物业类型、停车场性质和物业服务合同约定作相应处理。2022物业管理师考试试题题库9章 第8章 物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。A收费B合同C项目接管的不确定性带来的D管理正确答案：B建筑石膏在建筑材料中的地位也越来越重要，其特性包括()。A:凝结硬化缓慢B:凝结硬化后空隙大、强度低C:防火性能良好D:硬化体的可加工性能好E:装饰性好答案：C,D解析：建筑石膏的特性有：凝结硬化快，凝结硬化后空隙大、强度低，建筑石膏硬化体绝热性和吸音性能良好，但耐水性较差；防火性能良好，建筑石膏硬化时体积略有膨胀，装饰性好，硬化体的可加工性能好。 下列属于清洁卫生的日常管理的是( )。A清洁卫生操作的基本方法B清洁卫生服务管理的基本方法C清洁卫生管理制度的建立D清洁卫生日常服务的要点正确答案：C一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )，A:钢管B:不锈钢管C:铸铁管D:塑料管答案：B解析：本题考核的是不锈钢管。不锈钢管具有钢管所具有的一切优点而且耐酸碱、耐腐蚀，外观也很好，但造价较高，一般用在星级宾馆和高档公寓中。常用的连、排风口有()。A:百叶风口B:空气分布器C:室外进封装置D:室外排风装置E:风机答案：A,B解析：常用的连、排风口有：百叶风口。百叶风口上的百叶格使空气在整个风口流通断面上分布均匀，还可调节空气流量和气流流出角度，空气分布器。在大型建筑物内如运动场馆等常采用空气分布器作为连风口。 购买物业保险的目的是( )。A可抵御意外不幸B分散意外损失C增强投保人的信用程度D可以增强社会防灾救灾力量正确答案：B 物业管理的主要内容是( )。A维护业主的财产权利B维护业主的民主权利C遵守管理规约D维护物业管理的共同机制正确答案：A 供暖管道中补偿器的种类很多，其中具有体积小、节省钢材、流动阻力小等优点的补偿器是( )。A套管补偿器B波纹管补偿器C自然补偿器D球形补偿器正确答案：B 守则构成一般由（ ）三部分组成。A正文B签署C标题D称呼E落款正确答案：ABC2022物业管理师考试试题题库9章 第9章要确保会所经营成功，必须做到()。A:安全低价B:定位准确C:增值服务D:专业经营答案：B,C,D解析： 物业服务企业信用档案工作的目的是( )。A为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执（从）业人员市场行为提供依据B为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务C为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业服务企业及执（从）业人员市场行为，增强物业服务企业及执（从）业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平D为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径正确答案：C 房地产开发企业将尚在建设中的商品房预先出售给商品房预购人，由商品房预购人支付购房定金或房价款的行为是指( )。A商品房预售B商品房现房销售C商品房预购D房地产转让正确答案：A新设立的物业服务公司应当自领取营业执照之日起()日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市人民政府房地产主管部门申请资质。A:10B:15C:20D:30答案：D解析： 根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为( )。A物业建设单位为主体的招标B业主大会(或单一业主)为主体的招标C全权管理项目的招标D监理单位为主体的招标E物业产权人为主体的招标正确答案：ABE常用的照明灯具中，具有省电、耐振、寿命长、发光强等优点的是( )。A:荧光高压水银灯B:高压钠灯C:卤钨灯D:荧光灯答案：A解析：客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C:CRM能够提高企业销售收入D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E:CRM能够满足投资分析工作的需要答案：A,B,C,D解析：客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。 从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有的四大功能是( )。A制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务B预算经济、宏观调控、市场控制、公共服务C预算经济、宏观调控、市场监管、公共服务D制定规则、宏观调控、市场控制、公共服务正确答案：A 下列选项中，不属于设备管理员知识培训的主要内容的是( )。A房屋附属设备的构成及分类B三级保养制度C避雷设施的维护D房屋装饰性设备正确答案：C