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邮政职业技能鉴定历年真题9卷邮政职业技能鉴定历年真题9卷 第1卷 我国邮政编码采用的是五位制结构。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 干粉灭火剂不适用于扑灭()的初起火灾。A.水泥B.石油、油脂等C.液化气D.木材、棉麻正确答案：A 下列选项中，（）属于邮政职工安全保密A.邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅B.任何人不得向工作人员探问邮件情况或者封面所写收、寄件人的地址，姓名C.放在局外待运的总包邮件必须有人看管，等待交运D.各类邮件应当按时、按班封发，下班时如果有未封发的邮件，应等妥交接班人员接管。正确答案：ABCD 基金预约交易受节假日和开闭市限制。此题为判断题(对，错)。正确答案：×以下选项中,属于邮政企业用户的权利的有()。A、正确书写邮政编码B、用户信息受法律保护C、申请查询D、要求赔偿参考答案：B,C,D机要件(卷)的直径不得超过30厘米小于3厘米;长度不得超过60厘米小于16厘米。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 业务推介中“三做到”不包括：（）A.保持积极的心态B.保持工作中的良好行为C.展现专业的服务水平D.了解客户的需求正确答案：D以下关于呼叫中心职业教育发展的表述正确的有()。A、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地B、人社部分别于2022年、2022年设立了座席员、话务员两个职业C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础参考答案：A,C,D营业、投递环节接收封发环节交来的邮件,发现袋牌条码无法识别的,当时发现应拒收()此题为判断题(对，错)。答案：×邮政职业技能鉴定历年真题9卷 第2卷 邮件一般应实行按址投递，遇下列（）情况，可改为局内投交。A.有违反规定寄递禁寄物品或有拆动嫌疑的B.有补收资费的C.经按址投递因故无法投交的D.投交邮政专用信箱的邮件正确答案：ABC 邮件在寄递途中应防止因( )而发生损坏。A.挤压、碰撞、磨擦震荡B.气候变化C.不可抗力事件D.湿度影响正确答案：ABD在转运作业的邮件接班中,下列属于邮件接班人员应做到事项的有( )。A、清点交接邮件总包的数量B、检查总包重量是否正确C、验视总包是否按指定堆位码放D、核对交方提供的系统生成的交班邮件清单参考答案：A,C,D针对客户防流失策略,正确的是()A.特殊日期维护B.增值权益维护C.产品续期维护D.资金异动维护答案：ABCD 以下关于小额质押贷款发放表述错误的是()。A.对“审批成功”状态的申请才能进行贷款发放处理B.网点普通柜员经支行(局)长授权在系统中完成“贷款发放”交易处理C.“贷款发放”入账次日开始计算借款利息D.完成“贷款发放”交易后，将该款项转入借款人指定的个人活期结算账户正确答案：C 客户于2022年1月8日存入7天通知存款100000元，于2022年1月13日支取。应付客户利息()元。A.22.56B.9.5C.23.75D.10正确答案：B以下关于普通邮资封片业务,表述错误的是()。A、是以普通邮资封片产品为载体，为企事业单位提供信息传播的邮政服务B、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种C、按照产品形态可分为普通邮资信封、普通邮资明信片、普通邮资信卡三大类D、具有宣传、沟通、纪念、促销、凭证、祝福等功能参考答案：C省局、县(市)局办理批量业务时,不得发生现金的收付。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以下不属于美国政府券常流通的票面面额的是()。A.1美元B.2美元C.5美元D.10美元正确答案：D邮政职业技能鉴定历年真题9卷 第3卷 下列英汉对照正确的有()。A.“The Commission Fee for Deposit Non-locally”的中文含义是：异地存款手续费B.“The Commission Fee for Withdrawal Non-locally”的中文含义是：异地取款手续费C.“The highest fee for each transaction”的中文含义是：每笔交易最高手续费D.“The basic charge”的中文含义是：最低收费标准正确答案：ABC 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有()的特制专用戳记。A.地名和日期B.邮件种类C.人名D.人名和局名正确答案：A收寄易碎物品型国内经济快递邮件回局处理时,邮件上不必加盖“红杯”标志。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 特快专递邮件直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系统、传真或电报方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：限时分拣处理标准规定,二类局普通包裹的处理时限为6小时()此题为判断题(对，错)。答案：× 实际现金的收到或支出与交易类型相反，金额一致，如实际现金付给客户却做成存款交易，需按支付金额的两倍挂短款。此题为判断题(对，错)。正确答案：汉字输入法分为()三种。A、拼音码输入法B、形码输入法C、音形码输入法D、全拼输入法参考答案：A,B,C办理密码汇款,汇款人应将( )等信息通知收款人。A、汇票号码B、汇款金额C、取款密码D、收据号码答案：ABC 关于审贷会审批流程，以下说发是正确的有()A.管户信贷员对贷款调查情况进行陈述B.审贷委员会成员对贷款情况进行提问，由管户信贷员当面回答C.审贷委员会成员根据回答情况和贷款资料内容做出各自的贷款决策D.当审贷委员会的所有成员都批准通过，贷款方视为审批通过E.审批会成员认为调查报告有重要信息不全或遗漏时，则需退回信贷员重新调查正确答案：ABCDE邮政职业技能鉴定历年真题9卷 第4卷 网上支付不属于拓展业务种类。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 对大宗收汇汇款的退汇只允许现金退汇，不支持账户退汇的功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：收寄后发现邮件中夹寄货币,如无法通知寄件人,应如何处理?答案：1、将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除2、在汇款通知附言批注“违章夹钞，改为汇款，汇费已扣除，邮件另寄”字样3、相关邮件随验单发往投递局，通知收件人来局领取4、汇款收据粘贴在验单底页存查关于日本邮政对进口国际EMS邮件尺寸限制标准,下列说法正确的有()。A、东京：任何一边的尺寸都不得超过1.8米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米B、横滨：最长一边不得超过0.6米，长、宽、高合计不得超过0.9米C、大阪：任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米D、京都：任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米参考答案：A,D下列代收货款业务费用中,由收件人负责支付的是()。A、邮件资费B、结算手续费C、货款金额D、退回费用参考答案：C赤峰是京包兰铁路线沿线中心局。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 邮件业务档案的检查数量由()根据单据的重要程度自行确定。A.中心局B.邮政管理局C.各省公司D.地方局正确答案：C经济快递一票多件最多( )件,最高价值不超过20万元。A、5B、10C、20D、30参考答案：B 姓氏“郇”的读音是xún和huán。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定历年真题9卷 第5卷 下列关于火车押运员在休息前的工作的表述正确的有（）。A.整理好各种单据B.清理作业现场C.对邮车的车门窗的关闭全面巡检一次D.对邮车设备的使用安全和邮件堆位码放等情况全面巡检一次正确答案：ABCD通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误全国邮政短信业务接入系统中,下列关于MT日志查询表述正确的有()。A、MT日志查询主要用于查询客户接受邮政短信内容及发送状态详情B、MT日志查询时长不可超过半年C、当客户接收短信不成功时可重新发送D、重发的短信号码为13911569787答案：A,B,C,D 客户查询的内容有：据卡(账)号查分账户，据账(卡)号查交易明细，据实名证件查询分户账，卡折合一户据账(卡)号查卡(账)号。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的()，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。A.发展目标B.变化状态C.发展趋势D.变化趋势正确答案：CD诊断式倾听是把倾听过程也当作一个诊断问题的过程,勇于承认错误并进行道歉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。此题为判断题(对，错)。正确答案：WPS表格提供了多种的图表类型,图表部署在()选项卡上。A、开始B、数据C、插入D、视图参考答案：C下列关于省内异地大宗函件分拣前置环节的生产作业流程,表述正确的有( )。A、按照省内分拣封发关系进行分拣封发作业B、如在邮编预处理环节已经将地址信息匹配到投递局的，可按投递局捆扎后按照省内分拣封发关系封发总包C、如在邮编预处理环节已经将地址信息匹配到投递段的，可按投递段捆扎按照省内分拣封发关系封发总包D、对进口中心局所辖的县、市局建立直封关系的格口邮件，总包只拴挂寄达局为县、市局名的总包袋牌答案：A,B,C邮政职业技能鉴定历年真题9卷 第6卷 下列关于包装材料的选择，描述不正确的是：（）A.厚度超过1cm的纸质物品，使用文件封进行包装B.厚度超过1cm且不易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品，可选择包装袋包装C.采用多层次包装方法，即快件-衬垫材料-内包装-缓冲材料-运输包装（外包装）D.对于质脆易碎物品，此类快件仅需在包装内部的四个面加垫防震材料，且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装正确答案：D 下列关于国内普通邮件的临时直封说法正确的有()。A.收寄局对包裹单件重量够10千克可建立临时直封B.脆弱包裹“红杯”或“红杯水”满10千克可建立临时直封C.同批交同一收件人能装满3号邮袋的包裹或印刷品可建立临时直封D.实行贴邮票办法收取包裹资费的分支机构收寄的包裹一律不得对外直封可建 立临时直封正确答案：BD 符合商户小额贷款目标客户要求的()A.所从事的生产或经营项目年销售额在1000万元(含)以内或资产总额在500万元(含)以内B.有限责任公司个人股东、合伙企业合伙人贷款的，公司或合伙企业应连续正常经营1年(含)以上C.非有限责任公司微小企业应正常经营六个月以上D.具有工商行政管理部门颁发的营业执照或有权部门颁发的特性经营证书等合法有效的生产经营证明E.经营违法生意正确答案：ABCD 邮政通信网由()组成。A.收寄端B.邮件处理中心C.邮路D.投递端正确答案：ABCD以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门参考答案：B,C国内经济快递业务保价费按保价金额的3收取。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误国内特快专递袋牌的印刷颜色为( )。A、蓝、白相间边蓝字B、白边红字C、黄、白相间边蓝字D、绿边参考答案：A 火车邮件押运员出现漏乘时，以下做法正确的有（）。A.在起点局发现漏乘的，应立即另外派出人员替补填乘B.途中发生押运人员漏乘的，应预告前方局C.途中发生押运人员漏乘的，应预告派押局D.途中发生押运人员漏乘的，要求帮助派员上车协助工作正确答案：ABD 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到()三者之间的平衡。A.企业的利益B.个人的利益C.消费者需求的满足D.公共利益正确答案：ACD邮政职业技能鉴定历年真题9卷 第7卷 快递服务人员可不穿公司统一的工装。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 对于负载来说，规定电流流进端为电压的输入端。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下关于中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求,表述正确的有( )。A、对于原袋牌需作为证物附寄的，应重新打印袋牌，袋牌相关信息与原袋牌应保持一致B、对于原袋牌需作为证物附寄的，应进行总包施封C、对于原袋牌需作为证物附寄的，应重新按封发信息打印袋牌D、对于原袋牌需作为证物附寄的，不能进行总包施封答案：A,B 根据中华人民共和国道路交通安全法相关规定，在道路同方向划有两条以上机动车道的，摩托车应当在（）车道行驶。A.最右一条B.最左一条C.居中一条D.任意一条正确答案：A 在计算机的使用环境中，计算机的机房要保持正常的温度和湿度，即()。A.温度一般在15-35摄氏度B.温度一般在5-30摄氏度C.湿度保持在20%-80%D.湿度保持在10%-80%正确答案：AC下列属于邮政客服中心电话营销有效开始技巧的有()。A、巧借“东风”法B、第三者介绍法C、数字化D、条列式说明法参考答案：A,B 客户在柜台打印对账单,柜员输入的打印起始日期不能超过受理日几个月()。A.6B.12C.24D.36正确答案：B一卡通卡内活期基本账户与整存整取子账户之间不可以互转,但与其他活期账户之间可以转账。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定历年真题9卷 第8卷 车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（）的重要手段。 A提高时效强化责职A.保证安全明确责任B.加固车门防止遗失C.监视车辆保障时效正确答案：C揽收员收到非本段揽收信息时,需于()分钟内将订单退回原派发部门。A、5B、10C、15D、20参考答案：A 以下()内容可按国内印刷品寄递。A.带邮资的首日封B.读者杂志C.各类事务性通知D.中国邮政报正确答案：BD 下列个人证件中可以出口的有( )。A.对外公证证明B.毕业证C.结婚证D.出生证正确答案：ABCD中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求,转运环节对押运无批注、未单交的无总包袋牌、无网上清单信息邮件总包,以下处理错误的是( )。A、打印原寄局和寄达局均为本局的总包袋牌B、向上一环节发验C、验单抄送封发局D、附验施封后交本局转运部门处理答案：D邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利,更是一种法定责任。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列关于机要通信质量差错的说法错误的是()。A、隐患被下一环节堵住且尚未出局的质量问题属于一般差错B、当班人员交班前发现有遗留在现场的机要件并及时纠正的属于一般差错C、手续差错是指在操作手续和交接手续方面出现的缺项、漏项情况D、漏盖名章属于手续差错参考答案：B 铁路在郑州交叉。A.京广B.浙赣线C.京沪线D.陇海线正确答案：AD下列关于机要证的说法正确的是( )。A、“机要通信人员工作证”分内勤和外勤两种B、“机要通信人员工作证”不分内勤和外勤C、“机要通信人员工作证”只有外勤D、“机要通信人员工作证”只有内勤答案：A邮政职业技能鉴定历年真题9卷 第9卷 邮政储蓄外币定活互转时，定期转活期可以划转部分金额。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_产生效益。正确答案：实物 以下不是车辆封志的作用：()。A.能保证快件运输途中的安全B.能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C.防止车辆在运输途中被打开D.能保证交通安全正确答案：D邮政储蓄银行对个人客户提供()等业务。A、定期存单小额质押贷款B、小额信贷C、个人商务贷款D、二手房贷款参考答案：A,B,C,D 邮区中心局至区内各点之间采用复合结构形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下属于不适合邮递条件的怕震易损物品是:( )。A、电视机B、灯管C、计量电表D、手机参考答案：ABC 免费寄递的邮件烈士遗物盲人读物义务兵免费信件邮政公事此题为判断题(对，错)。正确答案： 我行商户贷款服务的私营企业主具体范围()A.个人独资企业主B.合伙企业个人合伙人C.有限责任公司个人股东D.个体工商户E.城镇个体经营者正确答案：ABC各省分公司和集邮总公司在每套邮票发行日前()天向集团公司申报邮品开发项目和具体用票数量。A、10B、20C、30D、50参考答案：D