21年烟草专卖技能鉴定历年真题和解答8节.docx

21年烟草专卖技能鉴定历年真题和解答8节21年烟草专卖技能鉴定历年真题和解答8节 第1节采购合同应由()共同约定。A、三方B、双方C、财务、法规、供应商等D、财务、审计、供应商等参考答案：B对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度等,以此作为判断的()依据。A、过程质量B、技术质量C、服务质量D、服务水平参考答案：C礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候参考答案：ABCD询价采购主要适用于货物规格、标准统一,现货货源充足且价格变化幅度小的物资采购。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 广义的物料通常不包括以下物料（）A.成品B.素材C.原材料和成品D.在制品正确答案：B 不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。A.事实清楚B.证据完整C.手续完备D.程序合法正确答案：B品牌卷烟在全国市场的(),可以影响该品牌的竞争力。A、布局B、份额C、目标销量D、价格参考答案：ABD21年烟草专卖技能鉴定历年真题和解答8节 第2节 在分类储存中，由于储位必须按每一物品最大库存设计，提高了储位的使用效率。此题为判断题(对，错)。正确答案：×在分类储存中，由于储位必须按每一物品最大库存设计，降低了储位的使用效率。 对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖局应当在收到全部申请材料之日起3个工作日内办理，并将烟草专卖品准运证交付申请人。()本题答案：错提高客户满意的技巧有:()A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺参考答案：ABCD以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识?()A、产品知识B、语言知识C、社会知识D、企业知识参考答案：ABCD 请制定一个灭火安全预案。正确答案：灭火应急疏散预案一、指导思想和目的 为认真贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，加强我单位的消防安全保卫工作，确保单位在发生火灾时能及时有效进行扑救，让单位人员熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，减少火灾造成人员伤亡和财产损失。二、组织机构和任务1灭火、应急疏散预案领导小组，负责预案的制订和组织指挥。组长： ，副组长： ，成员： 2灭火行动组，负责利用单位内部消防设施和灭火器材，扑救火灾。组长： ，副组长： ，成员：3疏散引导组，负责组织人员沿疏散通道向外疏散。组长： ，副组长： ，成员：4通讯联络组负责现场的通讯联络。组长： ，副组长： ，成员：5安全救护组，负责现场伤员的救护。组长： ，副组长： ，成员：三、组织程序1重点部位火灾预想设定后，由通讯联络组迅速向“119”火警台报警和向单位领导报告，做到正确报警，讲清起火单位、地址、燃烧性质，并到路口接引消防车。2灭火行动组立即启用单位内部消防灭火器材，利用干粉灭火器和水进行扑灭，救护被困人员。3疏散引导利用喊话、手势和按警铃等方法，指挥人员沿疏散通道向外疏散，确保安全。4安全防护组对现场救出的伤员进行现场救护，对伤势严重的及时向“120”急救中心呼救。四、要求1单位人员严肃认真，加强对单位内部消防设施的熟练和掌握。2各小组人员应按各自分工认真负责，组织各组人员的预案进行熟悉和掌握。3演练中严密组织，协同作战。单位： 年 月 日市场定位的第一步,是明确潜在的差别,这指的是要明确:()。A、目标市场上竞争者做了什么?做得怎么样B、目标市场上顾客需要什么?他们的欲望满足得如何C、目标市场经过细分了没有D、目标市场上本企业能够做什么参考答案：ABD 人民法院不予受理的行政诉讼事项有哪些？正确答案：（一）国防、外交等国家行为；（二）行政法规、规章或者行政机关制定、发布具有普遍约束力的决定、命令； （三）行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定； （四）法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为。实施工商协同营销,创建()的新型工商关系,对于卷烟工商企业共同面向市场、共同谋求发展,对于提高卷烟销售网络的综合竞争实力,具有十分重要的意义。A、平等互利B、互动互信C、资源共享D、效率责任参考答案：ABCD21年烟草专卖技能鉴定历年真题和解答8节 第3节 省级以上烟草专卖局可以根据市场变化情况，变更烟叶收购计划。（）此题为判断题(对，错)。正确答案：× 甲乙两个行政机关发生管辖争议的，由争议双方协商解决，协商不成的报请（ ）指定管辖A.国务院B.乙的上级行政机关C.甲的上级行政机关指定D.甲乙双方共同的上一级行政机关正确答案：D 截流杆上塑辊与截流轴间的间距应调整为2mm。此题为判断题(对，错)。正确答案：×在调查内容这一部分,可以通过()等形式,把内容立体地揭示出来。A、图表B、统计数字C、数学模型D、排比参考答案：ABC 为防止准运证被伪造或涂改，2000 版准运证在( )采用了四条防伪措施。A.第一联B.第二联C.第三联D.第四联正确答案：C 烤烟大田期适宜的日照长短是每天（）小时以上。正确答案：8 在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。此题为判断题(对，错)。正确答案：如果企业资源丰富,经济实力和营销能力强,可选择差别性市场策略进入目标市场。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年烟草专卖技能鉴定历年真题和解答8节 第4节问卷的编码工作一般在调查结束后进行。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 （ ）不是现场检查应当遵循的规定A.检查时涉及行政相对人的商业秘密，一般应当保密B.对加锁的房屋.抽屉.柜箱等检查时，应由当事人开锁后才能检查，禁止随意撬锁强行检查C.由两名以上执法人员共同执行，应出示执法检查证D.对涉嫌物品及相关物品应予拍照正确答案：A 国家烟草专卖局关于加强烟草法治建设的实施意见中提到，新形势下烟草行业加强法治建设的总体要求是行业各级单位以科学发展观为统领，以创新完善()的制度机制为突破口。A.专卖专营B.两个至上C.三个依法D.卷烟上水平本题答案：C卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 白肋烟中5和上4以上等级允许含青面积不超过（）%。A.30B.10C.5D.15正确答案：B 调查报告的正文的结构方式有（ ）种形式A.5B.4C.3D.2正确答案：C物流实际上由( )组成。A.商流和物流B.资金流和信息流C.商流、物流和资金流D.商流、物流、资金流和信息流参考答案：A 交谈礼仪的基本形态是( )。A.对话B.演讲C.讲课D.做报告正确答案：A21年烟草专卖技能鉴定历年真题和解答8节 第5节在消费者满意度评价指标中,卷烟零售店的覆盖率为一级指标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 经营烟草制品批发业务的企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门或者省级烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖批发企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记。此题为判断题(对，错)。正确答案： 烟叶收购程序主要包括（ ）A.验级过磅制单与传递核算付款烟叶挟运报表装箱打包B.验级核算付款制单与传递过磅烟叶挟运报表装箱打包C.验级过磅制单与传递核算付款烟叶挟运装箱打包报表D.验级核算付款制单与传递过磅烟叶挟运装箱打包报表正确答案：C 领有烟草专卖零售许可证的李某从外地烟草专卖批发企业购进20条“泰山”牌卷烟，烟草专卖行政主管部门应给予以下哪种处罚（）。A.没收违法所得，可处以进货总额的5%以上10%以下的罚款B.没收违法所得，并没收违法购进的卷烟，可处以进货总额的10以上20以下的罚款C.取消经营资格D.吊销李某的烟草专卖零售许可证正确答案：A 两打三扫”是指工业企业向国家局申领件烟码、件烟生产下线按计划打码（“一打”，件烟打码）、工业件烟出库扫码（“一扫”）；商业企业件烟到货扫码（“二扫”），商业件烟分拣领用出库扫码（“三扫”）和商业条烟分拣打码（“二打”，条烟打码此题为判断题(对，错)。正确答案： 在考虑使用效率原则之前，应首先根据（）选择出（入）库的巷道。A.先进先出原则B.分区原则C.均布原则D.重力原则正确答案：D服务标准()就是企业向竞争者学习的一种方法。A、制定B、跟进C、改进D、开发参考答案：B 烟草生产企业的分立、合并、撤消，必须经（ ）烟草专卖行政主管部门批准，并向工商行政管理部门办理变更、注消登记手续A.国务院B.市级C.县级D.省级正确答案：A21年烟草专卖技能鉴定历年真题和解答8节 第6节 香料烟烟包内自然碎片不应大于（）%。A.1B.2C.3D.4正确答案：C 固定型场所管理方式具有准确性和便利性等优点。此题为判断题(对，错)。正确答案： 烟草专卖零售许可证的持证人在零售许可证有效期届满后需要继续从事烟草专卖零售业务的，应当在许可证有效期届满前（）日前向原发证机关提出延续申请。A.10B.30C.20D.45正确答案：B 松开螺钉，上下移动调整块，使开松板与开松器底座的间隔2mm，然后紧固螺钉，检查_能否吸住开松板。正确答案：磁铁 下列关于件烟分拣机说法错误的是（）A.件烟分拣机具有速度快、效率高、投资大的特点B.件烟分拣机由控制装置、分拣装置、输送装置、输出装置、分拣道口组成C.在输送机正常运行时也不能去触碰上面运载的物品D.只有经过专业培训的人员才被允许做系统的操作维护正确答案：B AF2的增塑剂刷辊的转速设计为（）r/min。A.2400B.2500C.2600D.2800正确答案：D （）应当建立健全对行政机关实施行政许可的监督制度，加强对行政机关实施行政许可的监督检查。A.县级以上人民代表大会B.县级以上人民政府C.市级以上人民代表大会D.市级以上人民政府正确答案：B采用问卷调查,调查者可以根据()精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果参考答案：A21年烟草专卖技能鉴定历年真题和解答8节 第7节 违反法定程序作出行政许可决定的，作出行政许可决定的行政机关或者其上级机关，根据利害关系人的请求或者依据职权，可以（）行政许可。A.撤销B.撤回C.吊销D.注销正确答案：A因特殊情况需要采用公开招标以外的采购方式的,要在采购活动开始前获得()批准。A、政府监督部门B、审计部门C、上级主管部门D、采购管理部门参考答案：D在专家调查构权法里,消费者相对于某指标的满意程度分为()级。A、2B、3C、4D、5参考答案：D 使用证据是指对已收集到的证据进行客观性、合法性、( )的审查判断。A.关联性B.主观性C.孤立性D.单一性正确答案：A 下列说法错误的是（）A.在模式三的系统中，“入库单查询”、“报溢单查询”、“退货单查询”和“外部移入单”的查询都是在菜单栏中“入库信息”中完成操作B.在模式三的系统中，“日结管理”、“业务库存查询”、“仓库库存查询”、“报损单查询”都是在菜单栏中选择“库位信息”完成操作C.综合查询包括日结查询、单据查询、库存成本分析等D.所属单位日结统计、配送中心日结统计、营销区域日结统计、经营业态销量统计的查询都是在菜单栏中“综合查询”中完成操作正确答案：B 根据各种品牌卷烟的出入库频率划分大类货位，尽量把周转量大、出入库较频繁的品牌安排在靠近出口的货位，流动性差的卷烟安排在离出口较远处。此题为判断题(对，错)。正确答案：沟通渠道通畅,必要的市场信息、销售动态反馈的及时性是卷烟工业企业的服务调查内容之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误进入目标市场的集中性市场策略,往往适合于资源稀少的小企业。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年烟草专卖技能鉴定历年真题和解答8节 第8节问卷的问句设计,要求问题要易于度量,下列问句中不易于度量的是()。A、您是否一周至少买三次烟?B、您是否每天都买烟C、您买烟时是否总是只买一包烟?D、你是否经常买烟?参考答案：D 技师论文答辩的准备工作主要包括以下几方面的内容( )。A.熟读论文B.准备材料C.写发言提纲D.准备提问答案正确答案：ABC 下列不属于行政许可法调整范围的是（）。A.进出口食品检验机关，经鉴定后，给某公司的进出口食品贴上检疫标签B.行政机关根据某化肥厂的申请，发给其生产许可证C.北京市某大学希望上级教育主管部门拨款，对学校进行扩建，上级教育主管部门对其申请予以审批D.老王下岗后自谋出路，想自己开一个小饭馆，于是向工商局提出申请，工商局经审查，发给老王营业执照正确答案：C 省际间烟叶、复烤烟叶的调拨计划由（ ）下达A.国务院烟草行政主管部门B.国务院计划部门C.省、自治区、直辖市烟草行政主管部门D.省级计划部门正确答案：B 在物品分类中，以下物品属于物品细目的是（）A.化工类B.卷烟制品C.牛奶D.茉莉香型皂正确答案：D 确认培训方式，有两个选择，( )。A.一个是外派培训B.一个是内部组织C.一个是课堂培训D.一个是案例培训正确答案：AB 香料烟的田间管理应注意控制氮肥和（）供应，使其整个生育期不出现明显的旺长。正确答案：水分 本办法所称烟草广告，是指烟草制品生产者或者经销者(以下简称烟草经营者)发布的，含有()等内容的广告。A.烟草企业名称B.标识C.烟草制品名称D.商标、包装、装潢本题答案：A, B, C, D