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21年物业管理师模拟试题6卷21年物业管理师模拟试题6卷 第1卷物业管理的基础是()。A:业主的建筑物区分所有权B:物业服务企业的经营管理权C:建设单位的发包权D:政府主管部门的行政管理权答案：A解析：物业管理的基础业主的建筑物区分所有权，对物业进行管理是业主行使建筑物区分所有权的行为。火灾自动报警控制器的主要技术指标不包括( )。A:部分供电方式B:事件记录C:使用环境D:巡检速度答案：B解析： 由国家和国有企业统包，是我国在计划经济体制下的城镇住房制度。住房建设；物业管理市场化；分配；管理；ABCD正确答案：B 下列选项中，( )指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。A成见效应B光环效应C先入印象D近因效应正确答案：B 根据公共契约，房屋署应承担居住房屋交付使用后( )年的管理责任。A37B15C510D815正确答案：C关于专项维修资金的管理，表述错误的是( )。A:专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B:在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C:为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D:因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主答案：A解析：本题考核的是专项维修资金的管理内容。专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。由于其所有权及使用的特殊性，房地产主管部门或其指定机构、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金不计征营业税。专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用。为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用。在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨。业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施。在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起十日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。在业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主。 带釉陶土管耐酸碱腐蚀，但脆性大、强度低，可用于排放腐蚀性工业废水。其采用的连接方式为( )。A.法兰连接B.承插连接C.套接D.螺纹连接正确答案：B21年物业管理师模拟试题6卷 第2卷社会组织的基本要素包括()。A:组织目标B:组织规范C:组织技术D:组织参与者E:组织运行答案：A,B,C,D解析：社会组织的基本要素包括：组织目标、规范、职位、角色、权威、参与者、技术、环境。从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括()。A:物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护B:物业管理区域内绿化、清洁的维护C:为业主提供特长期无偿的专项服务D:家政预约服务E:专项维修资金的代管服务答案：A,B解析：在物业状况调整中，物业状况可分为()。A:区位状况B:交易状况C:权益状况D:实物状况E:交易日期状况答案：A,C,D解析：进行物业状况调整，是将可比实例在成交日期时的物业状况下的价格，调整为估价对象在估价时点时的物业状况下的价格。物业状况可以分为区位状况、权益状况和实物状况，物业状况调整可以分为区位状况调整、权益状况调整和实物状况调整。 业主临时公约应作出约定的事项包括( )。A业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业B不动产所有权人尊重相邻权，不得因自身行使所有权而对他人合法权益造成妨碍或损害C业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系D不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失E业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业正确答案：ACE 对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有( )。A处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失B在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常C在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理D面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失E紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加正确答案：ABC实行差异目标市场营销策略的缺点是( )。A:风险大B:成本高C:不易销售D:投资大答案：B解析：购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是( )。A:商品选择、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设B:商品选择、选项范围、商品盘存、环境消杀、商品内部陈设C:商品选择、选项范围、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设D:选项范围、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设答案：C解析：21年物业管理师模拟试题6卷 第3卷下列各项都会引起建筑物价值的损失，其中属于经济折旧的有()。A:没有适当地采取预防、养护措施或修理不够及时B:办公楼没有电梯、集中空调、宽带等C:一个高级住宅区附近兴建了一座工厂，导致该居住区的物业价值下降D:住宅没有卫生间、暖气、燃气、电话线路、有线电视等E:市场供给过量答案：C,E解析：经济折旧是指建筑物本身以外的各种不利因素所造成的建筑物价值损失。不利因素可能是经济因素（如市场供给过量或需求不足）、区位因素（如环境改变，包括自然环境恶化、环境污染、交通拥挤、城市规划改变等），也可能是其他因素（如政府政策变化等）。C属于环境污染因素。物业管理对公共秩序的作用是( )。A:保障、保证业主的人身和财产安全B:提供协助性管理服务，属于安全防范性质C:与公安机关共同行使治安管理职能D:业主人身、财产的安全保管保险答案：B解析：负责审定执业资格考试科目、考试大纲、审定命题和确定合格标准，同时会同有关部门组织实施执业资格考试有关工作的部门是()。A:国家教育部B:国家劳动部C:国家工商行政管理总局D:国家人力资源和社会保障部答案：D解析：国家人力资源和社会保障部，即人力资源和社会保障部负责审定考试科目、考试大纲、审定命题和确定合格标准，同时会同有关部门组织实施执业资格考试的有关工作。地方人力资源和社会保障部门会同当地有关业务部门负责本地区执业资格考试的考务工作。 资本价值在很大程度上取决于( )。A.资本价值的风险B昂贵的更新改造费用和预期收益现金流C预期的投资回报率D.预期收益现金流和可能的未来经营费用水平正确答案：D 对于公司来说，战略最具一般意义的本质特征是( )。A全局性B长远性C政策性D应变性正确答案：A在物业发生转让和继承后，新入住的继受人()作出承诺，管理规约即对其产生效力。A:应当B:必须C:无须D:可以答案：C解析：在物业的转让和继承中，物业的所有权要发生变动移转给受让人。但管理规约无须新入住的继受人作出任何形式上的承诺，就自动地对其产生效力。在这一点上可以理解为继受人在取得物业时，对已经生效的管理规约存在默示，自愿接受管理规约的约束。对物业进行管理是()行使财产权的行为。A:业主B:居民C:业主委员会D:居委会答案：A解析：物业管理的基础是业主的财产权。对物业进行管理是业主行使财产权的行为。21年物业管理师模拟试题6卷 第4卷影响供给价格弹性的因素不包括()。A:时间B:生产周期和自然条件C:投入品替代性大小和相似程度D:人们对商品的依赖性答案：D解析：影响供给价格弹性的因素：(1)时间。时间是影响供给弹性的首要因素。在很短的时间内，供给价格弹性一般较小。相度，在较长的时期内，供给价格弹性一般比较大。(2)生产周期和自然条件。一般来说，长周期生产或产品生产对自然条件要求严格的产品，供给价格弹性均较小。(3)投入品替代性大小和相似程度。如果用于生产某商品的投入品很容易在相近行业找到替代品或替代资源，该商品的供给有弹性。如果投入品难以加入或脱离某种特定行业，则其供给缺乏弹性。关于单利利息和复利利息的表述，正确的有()。A:在投资分析中，一般采用单利计息B:复利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息C:复利计息是按本金加上先前利息周期所累计的利息进行计息D:我国个人储蓄存款和国库券的利息以单利计算答案：B,C,D解析：财务预算可以细分成()。A:人力成本预算B:材料预算C:管理费用预算D:短期的现金收支预算E:信贷预算答案：D,E解析：企业的全面预算包括业务预算和财务预算。业务预算包括收入和支出两方面，还可以细分成人力成本预算、材料预算、管理费用预算等；财务预算是关于资金筹措和使用的预算，包括短期的现金收支预算和信贷预算。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。 物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。A租赁合同B租户档案C服务价值D物业租金正确答案：B你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些?年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。答案：解析： 导致市场失灵的原因主要有( )。A政府干预B垄断的存在C非对称信息D外部性E公共产品正确答案：BCDE社会组织与其他社会结构类型相比，更具有()。A:持续性B:可靠性C:相互性D:强制性E:可控性答案：A,B,E解析：社会组织与其他社会结构类型相比，更具持续性、可靠性和可控性。21年物业管理师模拟试题6卷 第5卷 维护房地产转让市场秩序，城市房地产转让管理规定对房地产转让规定了必要程序有（ ）等。A房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费B房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估C房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书D房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在30日内作出是否受理申请的书面答复E房地产转让当事人签订书面转让合同正确答案：ABCE 物业服务收费的形式包括( )。A佣金制收费B包干制收费C委托制收费D酬金制收费E固定式收费正确答案：ABD 针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?正确答案：对业主拒交物业服务费问题的解决办法如下。 (1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合。 (3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律 提起督促程序。 (6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的；物业服、务企业可以向人民法院申请执行。 (7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。 中华人民共和国合同法规定了要约人不得撤销要约的情形是( )。A.要约人确定了承诺期限B要约人没有确定承诺期限C因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的D要约人以某种形式明示要约不可撤销E受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作正确答案：ADE 房地产投资的利润是通过（ ）等基本途径创造出来的。A在持有期间较好的条件下购买物业B在持有期间以现金流量的现值最大化为目标来经营物业C在极好的条件下购买物业D在合适的时机售出物业E在持有期间以净流量的现值最小值为目标来经营物业正确答案：BCD组织运行与组织管理是()。A:两个性质不同、但容易混淆的概念B:两个性质相同、但本质不同的概念C:两个性质不同、但不易混淆的概念D:两个性质相同、但不易混淆的概念答案：A解析：组织运行与组织管理是两个性质不同、但容易混淆的概念。组织运行是组织自身的运动过程，它是个输入、输出或投入、产出过程。组织管理是对组织运行的操纵过程，目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标。 业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经( )同意。A有利害关系的业主B业主大会C其他业主D业主委员会正确答案：A21年物业管理师模拟试题6卷 第6卷关于业主违约要负的责任，下列说法正确的有()。A:业主在物业维修养护中不予配合的，向有关行政主管部门投诉B:业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼C:业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼D:在指定位置倾倒垃圾杂物的，自业主委员会予以批评指正E:建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业应直接向人民法院提起诉讼答案：B,C,E解析：业主违约要负责任的情形包括：业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼，业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼，建设单位未能履行临时管理规约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼。现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内()的简化图式。A:资金流入B:资金流出C:资金形态D:资金运动状态答案：D解析：一项投资活动，通常历经一个或短或长的时间段。在该时间段内，资金的流入与流出、数额大小与发生的时点都不尽相同。为了全面、正确地表示现金流量与时间的对应关系，我们要借助现金流量图这一工具。现金流量图是用以反映在一定时期内资金运动状态的简化图。商品房预售人应当到房地产主管部门和市、县人民政府()部门办理商品房预售合同登记备案手续。A:房地产规划管理B:土地管理C:行政管理D:房地产管理答案：B解析：房地产开发企业预售商品房，应当与商品房预购人签订商品房预售合同。房地产开发企业应当自签约之日起30日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。房地产开发企业预售商品房所得款项，必须用于有关的工程建设。对商业物业的一切可视事物进行统筹设计、控制和传播方式属于()。A:管理促销和营销活动B:建立商业物业识别系统C:管理商业物业内部形象D:管理商业物业外部形象答案：B解析：建立商业物业识别系统是强化商业物业形象的一种重要方式，是种借以改变商业物业形象，注入新鲜感，使商业物业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法。它的特点是通过对商业物业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播，使商业物业的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专用化。多斗系统悬吊管上连接的水斗不止1个，但最多不得多于( )个。A:4B:5C:6D:7答案：A解析：建筑物的耐火等级是由( )决定的。A:建筑结构的耐火特性B:建筑材料的燃烧性能C:建筑构件的最低耐火极限D:建筑构件的最高耐火极限E:建筑物的重要性答案：B,C解析：一般情况下，酒店公寓前台服务员可以向客户提供的信息有()信息。A:交通B:天气C:购物D:学校E:住户答案：A,B,C,D解析：作为前台的服务员，首先要熟悉掌握大量的信息内容，这是做好问询服务的前提，也是最基础的工作。其信息量应该是多多益善，根据内容归纳为以下几个方面：(1)本酒店公寓自身方面的信息；(2)交通方面的信息；(3)本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；(4)本地科学、教育、文化设施方面的信息；(5)天气、日期、时差方面的信息；(6)其他方面的信息。