卫健局推荐平安医院创建工作总结.docx

卫健局推荐平安医院创建工作总结依据国家和省市文件要求，扎实推动医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，2020年我局在全县各级各类医疗机构全面启动了平安医院创建工作，现将有关工作总结如下：一、工作开展状况（一）组织领导及涉违法犯罪案件处置状况。加强组织领导，提高思想相识。为深化推动维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动，县卫计局制定了莒南县平安医院创建暨维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案，成立了由县卫计局局长任组长、相关科室负责人为成员的专项行动领导小组，明确职责分工，切实加强对专项行动的组织领导。各级医疗机构也成立了“平安医院”创建活动领导小组，切实提高对开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动重要性、紧迫性的相识，进一步确保专项行动的顺当开展。2020年全县公安机关因扰乱医疗机构正常秩序共出动警力12次，医闹案件0起。（二）加强医院内部平安环境建设，提高医院平安防范实力。一是安装视频监控系统，加强医院医技系统建设。在医院出入口和主要通道及重点科室、窗口和部位均安装视频监控装置，进行24小时监控并支配专人值守，确保发生突发案件时能第一时间驾驭总体状况并刚好作出处理。二是建立治安保卫队伍，加强医院人防系统建设。医院内部设立保卫科，配备数名专职保卫人员和保安员，保卫人员实施24小时值班守护制度，定时和随时巡查医院出入口、停车场、门（急）诊、住院部、候诊区和缴费区等人员活动密集场所，并做好巡查记录。三是加大平安防护设施投入，加强医院物防系统建设。医院共设立警务室4处，在门诊、病区等重点部位安装了一键式报警系统，做到有警情触发“一键式”报警装置传至保卫科限制室，值班人员马上到达刚好实行措施限制现场状况。四是建立应急处置机制，提高应急处置实力。各医疗机构制定了符合单位实际的医疗平安突发事务应急处置机制和预案，对医院保卫人员和保安员开展平安防范系统操作和应急处置相关的培训，同时定期组织单位员工开展医患突发事务应急处置演练，切实提高医院应急处置实力。（三）建立健全医疗纠纷预防和调解制度，加强医患纠纷调处机制建设。一是组织各级医疗机构主动参与全国、山东省医师协会组织医疗纠纷预防和处理条例专题培训，培训160人次。二是加强源头预防，完善投诉管理。我县二级以上医疗机构均设立特地的投诉科，由专职人员负责接待患者的投诉，保证第一时间受理投诉，疏导理顺患者心情，从源头上妥当化解医患冲突。三是建立第三方调解机制。我局成立了医患纠纷调解委员会，并设立了医患纠纷调解室，聘用3名专职调解员，主要负责隐患纠纷的调解工作。2020年全年调解医患纠纷11起，调解胜利率100%。刚好签署医疗责任保险。四是建立医疗责任险，完善人民调解机制。主动引导医疗机构转变观念，提高风险防范意识，开展基于医疗保险的医患纠纷第三方管理试点，充分利用保险等手段，化解医疗风险，削减医疗纠纷，改善医疗执业环境。我县各级医疗机构共计19家与中国人寿财产保险股份有限公司签订医疗责任保险，落实医疗风险分担机制。五是按时进行医疗机构、执业医师、护士注册等工作，并将信息联网公开。主动做好质量管理，督导各项制度落实状况，做到工作常态化，查找问题刚好反馈。（四）加强正面宣扬，营造了良好的舆论氛围一是通过门诊楼大厅显示屏、院内公示栏、院内工作群等方式进行法律法规及社会治安综合治理的宣扬教化，努力提高职工依法行医、依规行医的意识和实力。二是“以病人为中心”，开展优质服务，提升患者就医感受。开展患者满足度调查、医疗护理质量考核等活动，规范服务行为、优化服务流程、考量服务水准，努力构建和谐医患关系。三是按时上报上级部门下发的各种工作报表。二、下一步准备今年以来，我县的平安医院建设工作虽然取得了肯定的成效，但还存在一些问题和薄弱环节，如医疗纠纷处置机制有待进一步完善；平安隐患仍旧不同程度存在；创建“平安医院”活动开展工作不平衡。下一步，我们将在市卫计委的领导下，仔细总结阅历，找准问题、补缺补漏，落实针对性措施，刚好有效加以解决，进一步加大平安医院创建力度，主动探究新形势下医疗机构综合治理工作的新途径、新方法，初步建立和完善医院平安防范体系和治安保卫工作长效机制，努力形成平安医院建设有效机制，有效保障医患平安、化解医患纠纷、维护社会稳定，为确保全县人民的身心健康做出贡献。