20XX-20XX年酒店行政人事工作总结.docx

20XX-20XX年酒店行政人事工作总结 工作汇报/工作安排/酒店工作总结姓名：_ 单位：_ 日期：_ 编号：YB-ZJ-047207 20XX-20XX 年酒店行政人事Sample of hotel administration and personnel work summary in20XX-20XX 年酒店行政人事工作总结 20xx 年度工作总结及 20xx 年工作安排 2 敬重的邓总 您好 酒店人事部 20xx 年度工作总结及 20xx 年的工作安排如下 20xx 年人事部工作总结 20xx 年我店人事部工作在酒店领导的正确带领下坚持敬重、理解克难奋进、共创辉煌的重要思想为指导深化实行邓总在 20xx 年度酒店工作的指导精神在人事工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门及酒店全体员工的共同努力基本完成了预期工作目标并且取得了肯定的成果。 一、考勤管理 20xx 年度根据邓总的指示人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法仔细做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作刚好将检查中发觉的异样现象反馈到各部门并刚好主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作使得考勤管理与之有很大的改进且取得了特别好的效应。但是在考勤管理取得肯定成果的同时也出现了一些问题部门考勤管理较混乱管理人员对部门员工的考勤管理不严格对违反考勤制度的员工的处理不刚好、不严格这些问题将在 20xx 年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作人事部将在 20xx 年度加大加强对各部门的考勤监管力度严格执行酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制度的行总结简介：本酒店工作总结主要对肯定时期内的工作加以总结，分析和探讨，确定成果，找出问题，得出阅历教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载运用。为。 二、档案管理 酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了具体的归整严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库使各类档案的管理逐步达到了便于查找便利查找一目了然提高了档案管理的工作效率与工作质量避开了缺项解决了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统化。 三、酒店规章制度的建立 20xx 年人事部针对酒店实际状况制定了一系列规章制度逐步规范酒店管理使酒店人力资源各项工作有章可循形成靠制度管理按制度办事的良好机制20xx 年度人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度尽快的使制度与管理与员工相融合。 四、人事部企业文化的建立 人事部在 20xx 年根据邓总的相关指示完成了本酒店的企业文化的初步建立使得酒店指导思想敬重、理解克难奋进深化人心也使得酒店员工在自身素养与修养上有很大的提高。 五、20xx 年人力资源现状分析 岗位分布 截止 20xx 年 12 月 26 日酒店员工 99 人酒店职能部门人员占比例为 34 业务人员占比例为 3 一线服务岗位占比例为 49。 六、聘请、培训工作盘点一聘请渠道及费用 1、现场聘请 今年的聘请效果不明显后期主要采纳了网络聘请和发放传单的形式进行聘请 20xx 年将采纳传单、现场聘请会、聘请宣扬广告、员工举荐等形式加强聘请力度。 2、报纸聘请 今年共进行了 2 次报纸聘请主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员另外通过报纸酒店也做了相应的宣扬工作。 3、网络聘请 今年我们运用了嘉鱼热线网聘请运用几个月来发觉在聘请基层岗位比较适合人员也比较稳定。 4、内部员工介绍 20xx 年通过内部员工的介绍有员工到我酒店工作 20xx 年还将加大内部员工的介绍力度做好宣扬。 二培训工作 酒店 20xx 年下半年主要进行了以下培训工作 20xx 年人员分类图 中高层管理人员 13 人 职能部门 34 人 业务部 3 人 一线岗位 49 人 1、消防学问培训及演练 20xx 年 10 月份酒店由人事部组织由保安部牵头为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员实行了一次规模较大的消防培训及消防演练通过组织培训学习提高了员工消防平安意识驾驭了肯定的自救学问员工在工作中的自查意识也有了肯定的提高。2、服务技能、服务礼仪培训 10 月、11 月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等相关专业学问的培训使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。 七、薪酬盘点 一薪资结构调整 20xx 年酒店行业整体薪酬水平上涨 7 月份酒店依据社会实际工资改变状况对酒店各个岗位的薪酬进行了调整上涨幅度达到 715。 二进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的须要更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满足度人事部在酒店领导的工作布署下将于 20xx 年 3 月下旬起先了为期半个月的薪酬资料的调查分析。 八、劳动保险管理。 酒店目前参保人数为 32 人占职工总人数的 32.3。共分别参与了养老、工伤两项保险。20xx 年度人事部将对劳动保险管理作出以下调整 20xx 年度将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式 20xx 年自行买保险的员工将在 20xx 年保险期到期后全部转为社会保障局所要求的的形式予以参保。 20xx 年人事部将对购买的社保人员重新审核增加购买社保人员数量以达到社会保障局要求。 20xx 年度人事部工作安排 一、人事部战略目标 结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况 20xx年人事部的战略定位为内部整休、管理提升、加强执行力围绕企业的战略定位 20xx 年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素养形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理实力强、有序流淌的企业人力资源团队突显企业在人才方面的核心竞争力。 二、人力资源发展规划 一企业内部的有序人才梯队的培育与形成 充分挖掘内部员工的潜能通过2-3 年时间的大力度培育内部员工集中培育管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破不同级别可享受到酒店特地设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主即出现岗位空缺通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选激励酒店员工的工作主动性激发员工自我学习、提升的激情从而提升团队的整体素养创建出学习型的团队氛围人人争先恐后相互赶超主动上进。 二政策、制度及项目支持 1、制定内部竞聘上岗制度成立内部竞聘面试小组对竞聘者进 7 行综合素养的考评确定是否符合录用条件。 工作模块 详细措施 实施步骤 实施时间 责任人 职业规划 制定并实施员工职业发展通道安排 1、制定不同岗位员工职业发展调查问卷。20xx 年 2 月 人事部经理 2、针对不同发展需求的员工详细状况设计发展规划。 20xx 年及以后 人事部经理 内部晋升实施竞聘上岗制度 1、拟定竞聘上岗管理制度 20xx 年 3 月份之前 人事部经理 2、成立内部晋升面试考评小组 20xx 年 3 月份之前 人事部经理 3、依据岗位需求实施内部竞聘20xx 年人事部经理聘请与培训发展 1 聘请 20xx 年聘请的主要目的为企业有安排的人员调整后的增补聘请的主要途径为内部员工举荐、校内聘请、网络资源、聘请宣扬及其它聘请渠道以免费或低成本投入为主 a、出现岗位空缺人事部在酒店内部发布岗位增补的通知员工可举荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐 b、校内聘请的优势为资源集中投入少具有增值效应 20xx 年将作为聘请工作的一个重点 c、网络聘请主要通过嘉鱼热线网发布聘请信息重点增补基层服务人员和专业技能型人才 d、聘请宣扬工作将作为聘请工作的另一项重点以传单、报刊和广告的方式来做宣扬这样即能起到一个聘请的宣扬工作也能对酒店有一个很好的宣扬。 f、其它聘请渠道通过下岗再就业中心举荐人才沟通中心信息发布等形式。 2 培训发展 依据 20xx 年部门培训安排按时按量完成部门的培训工作重点为岗位职责、微笑服务、沟通沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。 推行内部员工技能大比武 在技术性岗位中推行员工技能比武结合详细工作状况组织员工技能比武推行岗位述职每半年组织述职一次一般在年度和半年度会议召开之后通过述职进一步明确岗位职责及工作目标。 建立培训管理体制 建立人事部培训管理体系加强培训与培训管理协作各部门组织建立起各部门的培训机制实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式能让员工到处享受培训、每天都能培训使得培训一体化、机制化、结构化、有效化人事部将主动的协作与监督各个部门的培训工作使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。 三、人力资源管理体系的构建 一建立起人力资源各个模块的规范体系制定并完善各项操作流程该项工作具有肯定的周期性通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化 20xx年度重点系统规范聘请管理流程、人事档案管理流程完善酒店的规章制度员工休假管理规定、员工福利制度等。 工作模块 详细措施 实施步骤 实施时间 责任人 hr 管理体系 制定各模块的工作流程及标准 1、制定聘请培训、人事档案管理流程 20xx 年 6 月之前 人事部经理 完善规章制度 、完善员工休假管理规定 20xx 年 3 月之前 人事部经理 员工福利制度 、明确员工各项福利 20xx 年 4 月之前 人事部经理 聘请管理流程中重点突出各部门管理岗位的任职素养模型管理岗位的素养模型重点测评管理岗位人员的性格特征、价值取向、各种实力等综合素养的状况。 20xx 年通过外部聘请或内部晋升途径进行管理人员的甄选时重点突出以下几个方面的素养要求 1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能 pdca 沟通协调实力等综合素养要高单纯的某一方面的实力强并不能胜任管理岗位 2、管理岗位重点突出执行力在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位 3、经核实存在个人生活作风问题的实施一票推翻制不胜任管理岗位经核实在任职中存在个人生活作风问题予以岗位调整 4、档案记录中存在诚信度问题的实施一票推翻制不胜任管理岗位。二帮助各个部门制定和完善工作流程及工作标准明确各项工作的操作流程提高工作效率和质量通过一年的系统梳理使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。 四、薪酬方面工作 1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。 2、完善绩效考核的正激励加分项目突出绩效考核的正面激励作用重点突出人才培育方面及工作流程优化方面的正激励力度同时对部门的人才梯队培育关注力度不够的部门加强督导。 五、质检工作 20xx 年人事部将建立完善的质检体系对质检奖罚细则广泛的征求看法进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难抓重点抓实际培育部门质检骨干增加质检的数量扩大覆盖面增加项目和内容向全面质检管理迈进。 六、后勤管理 人事部将在 20xx 年度对酒店后勤板块重新作出管理安排与方针特殊是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫 针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进 宿舍人员的住宿平安问题人事部将在 20xx 年度的第一季度对全部的员工宿舍做一次打的平安排查工作保障住宿人员的人身平安。 宿舍卫生管理的建立使得我们的员工宿舍干净、整齐、卫生。 宿舍各项管理制度的建立使员工宿舍管理有章可循。员工生活方面人事部将建立员工业余生活安排如出游、生日会、运动会、技能评比、野炊等人事部还将建立员工心声安排刚好、深化的了解员工心声。 20*我们任重道远人事部将接着坚持邓总对酒店的经营与管理的指导思想完善部门各项工作根据制定的部门目标脚 10 踏实地的完成各项任务同时要不断地提高自己刚好学习更新以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作促进相互了解与协调发展。总之 20xx 年人事部将继承并发扬以往主动向上的工作热忱和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。为了目标的实现我们已经做好了迎接新挑战的打算。 XX 图文设计 YumBo Graphic Design Co., Ltd.