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烟草专卖技能鉴定考试真题及详解9卷烟草专卖技能鉴定考试真题及详解9卷 第1卷所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,就要制定个性化的服务标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 根据最高人民法院最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释，非法生产、销售烟草专卖品违法范围活动可适用的罪名包括()。A.非法经营罪B.生产、销售伪劣产品罪C.假冒注册商标罪D.销售假冒注册商标的商品罪本题答案：A, B, C, D 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（ ）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完 成烟草商品运输任务A.合法、快捷、安全B.合法、有效、安全C.合法、方便、安全D.合法、及时、安全正确答案：D 卷烟储位管理系统主要通过立体库货架实现。此题为判断题(对，错)。正确答案：×、卷烟储位管理系统主要通过立体库高位货架实现。若按卷烟类型(例如烤烟型、混合型、雪茄型)细分卷烟商品市场,则其市场细分方法为综合因素细分法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误卷烟零售客户通常会从()两个层面来感知企业服务的质量。A、技术B、员工C、过程D、管理参考答案：AC烟草专卖技能鉴定考试真题及详解9卷 第2卷 烤房的地洞，依据进风性质，可以分为（）和热风洞。正确答案：冷风洞若企业的宣传有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确按照采购的产品,分为物资采购、()和工程采购。A、商品采购B、原材料采购C、生产采购D、服务采购参考答案：D 我国对邮寄烟草制品实行限量和邮寄证明制度。此题为判断题(对，错)。正确答案： 库内绝对湿度日变幅小于库外，且随着温度升高而降低，随温度下降而升高。此题为判断题(对，错)。正确答案：×库内绝对湿度的日变化速度和幅度小于库外，其年变化与库外空气绝对湿度的年变化相似。客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量参考答案：C烟草专卖技能鉴定考试真题及详解9卷 第3卷 按照国家烟草专卖局烟草专卖文明执法行为规范的要求，向卷烟零售户作说明来意时，应说（ ）A."老板你好，我们是某烟草专卖局的，今天例行检查，请配合一下"B."老板，我们是烟草专卖局的，来检查一下你的卷烟"C."您好，我们是某烟草专卖局的执法人员，今天我们对您的卷烟经营情况进行例行检查，这是我们的执法证件，请 您配合"D."老板，我们是烟草的，例行检查一下！"正确答案：C 以下不属于行政强制措施的是（）。A.扣押财物B.查封场所、设施或者财物C.吊销许可证、执照D.冻结存款、汇款正确答案：C竞争性谈判组织程序包括()事项。A、成立谈判小组B、谈判小组制定谈判文件，明确谈判程序、谈判内容、合同草案条款以及评定成交标准等事项C、谈判小组确参加谈判的供应商D、谈判小组全体成员集中与单一供应商分别进行谈判参考答案：ABCD考察小组财务部门负责了解人员素质、设备配置水平、生产能力、生产稳定性等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误由于商流与物流具有不同的规律及特点,实行商物分离原则是提高经济效益的客观需要,是企业现代化发展的需要。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 原则提示这样一个道理:学员们第一个学习的要点将是掌握最好的。A.重点B.动力C.适合D.温故知新正确答案：A烟草专卖技能鉴定考试真题及详解9卷 第4卷客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、评价参考答案：B调查数据的逻辑检查,包括对()的检查。A、原始数据B、中间数据C、结果数据D、剔除数据参考答案：ABC如果企业资源丰富,经济实力和营销能力强,可以采取差别性市场策略或()市场策略进入目标市场。A、集中性B、密集性C、单一性D、无差别性参考答案：D企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。A、外部机构培训B、组织内部讨论C、社会舆论D、领导人参考答案：ABD 当事人要求听证应当在行政机关告知听证权利（ ）日内提出A.2B.10C.7D.3正确答案：D 下列不可以向上一级烟草专卖行政管理部门提出行政复议的是（）。A.不予批准办理烟草专卖零售许可证B.对涉嫌假冒卷烟予以先行登记保存C.烟草职工因违反劳动纪律被通报批评D.对非法运输卷烟行为给予行政处罚正确答案：C烟草专卖技能鉴定考试真题及详解9卷 第5卷服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素,实际上它从公司()方面保证客户满意度的实现。A、营销过程B、营销策略C、业务流程D、战略决策参考答案：C 海晟烟叶收购POS机采用最新的工业控制技术设计，可以外接( )电子称体，。A.海晟HSD01型B.海晟HSD01型C.TOLEDOD.山大欧玛正确答案：ABCD 请写出送货作业的实施步骤正确答案：送货作业的实施步骤如下: 1.规划基本配送区域 2.车辆配载安排 3.确定配送路径 4.调度车辆 5.确定最终的送货顺序 6.完成车辆积载 7.送货()是对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速,答复是否完整,对退货、挑选等是否及时处理。A、售后服务B、合作态度C、沟通手段D、反应表现参考答案：D为了了解不同学历、不同性别消费者对卷烟类型的认识情况,可在问卷调查后采用()一起交叉列表分析。A、学历、地区两个因素B、学历、性别两个因素C、学历、地区、性别三个因素D、性别、地区两个因素参考答案：B 通风排湿系统的结构形式、（）以及位置安排是否合理，将直接影响排湿效果。正确答案：面积大小烟草专卖技能鉴定考试真题及详解9卷 第6卷一般情况下,市场管理要求越严,对零售客户培训的时间就要越长。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 白肋烟晾制后，当晾棚内的相对湿度为（）左右时即可下架剥叶。A.50%B.60%C.70%D.80%正确答案：C谈判技巧包括()。A、化整为零B、以退为进C、先声夺人D、直捣黄龙参考答案：ABCD 物流信息系统是通过信息的顺畅传递与流动，强化库存管理、订货处理等作业活动高效运行的支持系统。此题为判断题(对，错)。正确答案： 烟草专卖许可证的证件式样，由国务院烟草专卖行政主管部门授权省级烟草专卖局根据本地工作实际来制定。()本题答案：错 烟草专卖品准运证管理办法对烟草专卖品准运证的使用是怎样规定的？正确答案：(1.)烟草专卖品运输过程中准运证必须随货同行，所运输的烟草专卖品不能使用同一运输工具运输的，应分别开具准运证。 (2.)烟草专卖品准运证只能一次有效使用，并严格遵守准运证上规定的各项要求。 (3.)烟草专卖品应在准运证有效期限内完成运输。不能在准运证有效期限内完成运输的，应及时到发证机关更换准运证。烟草专卖技能鉴定考试真题及详解9卷 第7卷 下列哪些主体可以通过信息网络销售烟草专卖品?()A.取得烟草专卖生产企业许可证的企业B.取得烟草专卖批发企业许可证的企业C.取得特种烟草专卖经营企业许可证的企业D.取得烟草专卖零售许可证的企业本题答案：A, B, C 在烟叶烘烤中，（）容易产生挂灰。A.薄叶B.下部叶C.中部叶D.上部叶正确答案：D企业在进行采购时必须采购()的品牌卷烟。A、曾经畅销B、适销对路C、价格低D、毛利率高参考答案：B 阶梯炉排烤烟炉，炉排为（）。A.横炉排组成B.纵炉排组成C.横纵结合型D.其他正确答案：C 下列不属于交接班制度中“五交”的是（ ）A.交生产工作情况B.交运行使用情况C.交不稳定因素D.交不安全因素正确答案：C 烟草专卖许可证的证件式样，由国务院烟草专卖行政主管部门授权省级烟草专卖局根据本地工作实际来制定。()本题答案：错烟草专卖技能鉴定考试真题及详解9卷 第8卷 生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，以下哪种情形不构成犯罪?()A.销售金额在五万元以上B.尚未销售，货值金额达到刑法第一百四十条规定的销售金额定罪起点数额标准的三倍以上C.销售金额未达到五万元，但与未销售货值金额合计达到十五万元以上D.销售金额在三万元以内，且未销售货值在十万元以内本题答案：D 张某没有办理烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务，累计获利1万余元，现被当地工商行政管理部门查获，以下行政处罚哪一项表述不正确?()A.应当责令停止经营烟草制品零售业务B.应当没收违法所得C.并处罚款D.应当对主要责任人进行行政拘留本题答案：D烟用物资主要包括()。A、卷烟材料B、烟叶配套物资C、烟草物流配送物资D、烟机及烟机零配件等参考答案：ABCD 带式输送机只能进行成件物品的输送，而不能进行碎散物料的输送此题为判断题(对，错)。正确答案：×带式输送机能进行成件物品的输送，也能进行碎散物料的输送 作业工人进行（）的方法，既能提高企业的生产效率，也能提高劳动的安全性。岗位培训 定期技能考核 互相监督A.B.C.D.正确答案：C建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息,A、信息管理B、销售管理C、客户管理D、专卖管理参考答案：C烟草专卖技能鉴定考试真题及详解9卷 第9卷 使用涂改、伪造、变造的烟草专卖许可证的，由工商行政管理部门处以1000元罚款。()本题答案：错 对于商品周转频率较大的企业，由于商品流动频率大，出错的概率也会加大，可以（）进行一次盘点。A.每周B.每月C.每周或每月D.三个月正确答案：C 下列运输行为，属于由国家烟草专卖局授权或委托省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证的是()。A.运输卷烟、雪茄烟B.运输滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械C.出口退货的烟草专卖品D.运输烟叶、复烤烟叶本题答案：B 法律制裁是主动承担法律责任的一种主要方式，是指由特定国家机关对违法者实施的强制性惩罚措施。此题为判断题(对，错)。正确答案：×若企业的宣传有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确国家对招标项目的()有规定的,要在招标文件中提出相应要求。A、技术、标准B、规模、标准C、技术、参数D、规模、参数参考答案：A