2021年上半年街道便民服务中心工作总结暨下半年工作计划.docx

2021年上半年街道便民服务中心工作总结暨下半年工作计划2021年上半年街道便民服务中心工作总结暨下半年工作安排 xxxx年上半年，x街道便民服务中心在区政务服务管理办的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕全年工作目标，推动“放管服”改革，优化服务流程，创新服务方式，仔细履职尽责，提高服务效率，努力搭建优质高效便捷的服务平台。现将上半年工作总结如下。一、主要做法和成效 （一）推动“仅跑一次”改革工作 一是深化贯彻国家、省市区关于“放管服”改革各项部署和省市区关于政务服务“仅跑一次”改革工作会议要求，我街道刚好组织相关科室召开会议，传达“仅跑一次”改革工作会议精神，支配部署行政审批及公共服务事项梳理任务；二是分类梳理出三张事项清单，其中“仅跑一次”和“审批不见面”事项xx项，困难事项xx项；三是进一步完善了办事指南，明确事项名称、审批依据、办理条件、申报材料、办理流程、收费标准、办理时限等八方面信息；四是借助政府网站、公开栏等宣扬公示渠道，便利群众事前了解办理手续、程序和所需材料，不跑冤枉路。（二）建设便民服务标准化示范点 一是针对完善社区综合服务功能板块，召开座谈会了解摸底x村（社区）便民服务室业务办件、群众办事路程所需时间、延时服务及存在问题等相关状况。二是结合实际，制定x镇便民服务中心标准化示范点建设方案，明确目标任务、实施步骤和工作要求，提出详细问题和建议。三是充分整合资源，打造x镇便民服务中心标准化示范点。以五星社区为中心，向x村（社区）辐射，涉及x社区等x个村（社区）近x万群众，实现服务半径扩大、群众办事距离缩短。x镇便民服务中心示范点于x月xx日起先试运行，设立服务窗口x个，配置窗口人员x人，在x社区原有服务事项的基础上，新增社保、就业、卫计和天府通老年卡等xx项审批及服务事项。试运行一周，x老场镇便民服务中心办理服务事项xx件，按时办结率xxx%。（三）推动“互联网+政务服务”工作 一是根据我区政务信息系统整合共享和迁移上云工作要求，开展内部信息系统自查，并形成底数清单，于x月底将各科室在用系统录入全市统一的电子政务系统备案平台，完成xx个信息系统（主要是垂直系统）备案工作；二是根据上级部门相关标准要求，聘请第三方基比亚公司对各科室政务数据清单进行全面梳理，现参照市区上最新规范要求正在对信息资源书目进行完善；三是加快推动政府网站集约化建设，前期迁入电子政务外网，主动参与政府网站统一平台运维操作培训，熟识新系统的板块，试行期间加强新网站内容保障建设。（四）深化政务公开工作 一是以公开为常态、不公开为例外，加强“中国?x”门户网站、龙泉公众信息网、x街道基层公开综合平台建设，依规发布政府信息公开年报，扩大公众参加广度和深度；二是每月投入专项资金x.xx万元为村（社区）供应x兆以上宽带网络，便利群众自主查询所需政府信息；三是设置公开栏和政府公开查询点，便利群众知晓政府信息。截止x月底，主动公开政府信息xxx条。（五）促进便民服务管理规范 一是运行集电子监察、实时监控等为一体的行政审批监察系统，对服务事项的受理、审批、办结状况进行全过程监督；二是严格执行五项制度，完善绩效考核暂行方法，实行动态不定时督查，强化服务看法、履职状况及作风建设的考评管理；三是设置群众看法簿、“微腐败”看法箱和群众看法箱，主动公开投诉举报监督电话，自觉接受群众和社会监督。截止x月底，中心开展窗口、代办、上门和延时等服务，共受理行政审批及其他服务事项xxxx件，按时办结率xxx%；无电话、信件投诉。（六）狠抓党风廉政建设 一是每季度召开工作例会，加强对上级会议和文件精神的学习，自觉提高思想相识和纪律规则意识；二是通过观看廉政教化视频和集中学习，从典型案例中吸取深刻教训，筑牢思想防线；三是仔细落实“一岗双责”要求，加强对窗口工作人员的教化监管；四是加强作风建设，落实各项制度，进一步增加窗口人员的自觉性和主动性，确保便民中心工作规范开展。二、下半年工作安排 （一）接着推动“互联网+政务服务”工作 一是依据政务信息资源书目编制指南及市上统一标准规范，完成部门信息资源书目梳理及后期相关工作；二是比照底数清单，全面清理“僵尸”信息系统；三是主动主动协作上级部门完成整合和迁移上云等相关工作，实现线上线下融合发展，着力推动数据共享业务协同，让数据多跑路，让群众少跑腿。（二）持续推动x老场镇便民服务中心示范点建设 一是常常性的听取干部群众的看法建议，有序推动示点建设工作；二是加强对x老场镇便民服务中心示范点建设的管理督查，刚好发觉、分析和解决运行过程中出现的问题；三是激励x镇便民服务中心示范点创特色、出阅历、求实效，全面提高示范点建设水平。（三）不断深化政务公开 一是发挥科室和村组作用，加大宣扬力度，调动群众关切政务、参加监督、支持政府工作的主动性；二是充分利用政务公开栏、基层公开综合平台、x门户网站等载体，主动公开政府信息；三是主动受理依申请公开，严格根据时间节点办理答复。（四）不断提升便民服务水平 一是严格落实一次性告知、限时办结、首问责任制等工作制度，持续加强便民大厅日常巡察和视频监控订正违纪行为工作力度。二是重点开展审批制度改革、窗口工作纪律要求及政务服务礼仪等方面的学习培训，切实提高窗口工作人员的服务意识和实力。三是通过多种形式仔细受理群众看法建议和投诉举报，逐一分析、落实责任，做到件件有回音，事事有结果。